簡介:客戶經理既是銀行與客戶關系的代表,又是銀行對外業務的代表。(以銀行為例)客戶經理的職責包括:全面了解客戶需求并向其營銷產品、爭攬業務,同時協調和組織全行各有關專部門及機構為客戶提供全方位的金融服務,在主動防范金融風險的前提下,建立和保持與客戶的長期密切聯系。

客戶經理崗位描述(模板一)

崗位職責:

1、定期對集團客戶進行拜訪維護;

2、協助找到集團相關業務負責人;

3、集團訂單跟進(含下單,對賬,收款)。

任職要求:

1、有深入下去的決心和毅力,不止于眼光所見的既得利益,有長遠計劃并希望和公司共同成長;

2、之前對接過集團的優先;

3、形象氣質佳,有一定的公關能力,對客戶的需求以及對客戶有較好的敏感度。

4、男女不限。

客戶經理崗位描述(模板二)

崗位職責:

1、負責政府、企事業單位渠道的拓展及關系維護;

2、負責對大客戶的推廣及公共關系維護工作;

3、挖掘潛在客戶,達成銷售目標;

4、負責管理,建立有效的管理系統。

任職要求:

1、三年以上營銷工作經驗;

2、具備優秀的營銷策劃及渠道開發能力,能獨立撰寫項目建議書及項目分析報告,獨立運作或管理營銷項目;

3、具備較強的團隊合作意識,出色的溝通協調能力;

4、熟悉禮品公司、商場、企事業單位渠道拓展;

5、有企事業單位禮品采購工作經驗者優先。

客戶經理崗位描述(模板三)

崗位職責:

1、負責市場客戶開發和服務體系落地;提升客戶忠誠度和市場口碑;

2、負責鏈接整合、高效運營多種與互聯網銷售業務相關的市場資源、客戶資源等;設計、落地、運營相關市場、客戶項目;有效推動健康小針織市場發展達成業務目標;

3、深度挖掘客戶產品、服務需求,推動公司業務整體解決方案服務。

任職要求:

1、本科以上學歷,3年以上互聯網行業相關工作經驗,有數據化運營經驗,有業務數據產品、B2B、B2C營銷平臺運營經驗尤佳;;

2、具備清晰的數據化運營思路和體系化思維,能夠將想法快速落地,有突出的拿結果能力,有營銷策劃工作經驗者優先;

3、資源整合能力強,有較強的市場或行業的分析能力和產品意識,以客戶需求為中心,解決客戶問題;有渠道運營經驗優先;

4、有很強的溝通、協調、推進能力,創新學習能力強;有很好的抗壓能力,能夠有效的組織和推進外聯合作。

客戶經理崗位描述(模板四)

崗位職責:

1、負責客戶開發、業務洽談、定制服務、完成年度收入目標;

2、負責客戶關系維護與拓展;

3、發展維護良好的客戶關系,通過定期回訪、拜訪客戶,運用情感型營銷手段,與客戶建立穩固的合作關系;

4、招投標協助與支持、配合。

任職要求:

1、大專以上學歷專業營銷、服務類年齡25-35歲有品牌服裝vip的管理經驗;

2、有客情維護相關工作經驗;

3、對職業裝團購銷售有一定了解;

4、具備良好的語言表達能力、公關能力、應變能力、社交能力;

5、具備良好的審美觀,懂得服裝搭配技巧,具有一定的服裝設計、色彩搭配功底;

6、溝通能力強,工作積極熱情,性格開朗、親和力強,形象氣質良好,身體健康。

客戶經理崗位描述(模板五)

崗位職責:

1、對重要客戶銷售隊伍實施管理、督導、提供培訓并對公司運作提供意見;

2、有效執行管理程序,實施銷售戰略;

3、對區域內工作進行管理、評估、調整;

4、跟進和監控重要客戶銷售目標;

5、接受上級的任務分配,管理和指導下屬進行銷售和市場計劃;

6、區域銷售及促銷活動的計劃、實施、回顧;

7、控制市場投入費用,把該費用與銷售額的比例控制在合理水平;

8、控制市場價格水平,使該項目符合公司規定的價格差異要求及規范價格牌要求;

9、分析銷售數據;

10、在上級的授權下,代表公司與重要客戶進行溝通及談判。

任職要求:

1、本科以上學歷;

2、有經銷商及團隊管理經驗;

3、較強的領導、溝通能力;

4、較強的英文讀寫能力。

篇2:績效測評標準:客戶服務部經理

客戶服務部經理績效測評標準

被測評人:測評人:

測評日期:測評時段:

*業務工作

1.定期對客戶進行調查,了解客戶意見。

2.緊急處理客戶投訴,做到讓客戶滿意。

3.編制客戶投訴案件統計表和客戶投訴案件登記追蹤表。

4.建立客戶投訴案件資料。

5.合理調配內部人員,形成一個科學的有層次的人員結構。

6.制定部門員工教育、培訓計劃,培養、訓練管理人員,為企業發展儲備人才。

7.編制部門年度預算計劃,并督促有效的執行。

*管理監督

1.追蹤投訴案件的處理。

2.監督客戶意見調查實施。

3.用人上發揮個人所長,調動各類人員的積極性,形成集體合力。

4.有效地進行團隊管理工作,共同有效地完成各項任務。

5.監督管理部門內各項管理制度、細則、計劃等的執行。

6.主持制定、完善管理制度,嚴格獎懲措施,并監督執行。

7.善于放手讓下屬去工作,鼓勵他們相互協作的精神。

8.正確授予下屬與其所承擔的工作任務相應的責任與權力。

9.正確教育下屬,使其能在規定時間內高效率的工作。

*指導協調

1.正確協調企業與客戶的利益關系,做到企業不虧,客戶滿意。

2.協調流通與配送工作,使客戶能快速滿意得到所需商品。

3.提高服務速度,建立客戶對服務的信賴。

4.保證客戶意見和信息渠道流暢,以便更好的為客戶服務和上級了解客戶服務信息。

5.以組織一員的身份與上級、下屬和同事及其他有關人員建立協調、和諧的工作環境。

6.正確、及時使用物質刺激和精神鼓勵兩種手段,調動部下的工作積極性。

7.客觀的考核下屬各方面的工作能力、工作績效。

8.積極訓練、教育下屬,提高他們的工作技能和素質。

9.教育下屬了解企業各方面的政策和規章。

10.及時指出下屬工作中的失誤,并提出正確的改正方案。

11.致力維持良好的內外部人際關系,使工作順利進行。

*審查報告

1.提出客戶服務計劃性報告。

2.提出客戶需求意見報告。

3.審查客戶服務工作報告。

4.審核客戶服務意外事故報告。

5.審核部門服務經費控制報告。

6.審查客戶服務檔案文件編制報告。

7.工作總結報告及時、準確、真實。

8.細心聽取有關人員關于工作情況的報告,并予以相應的指示。

9.審核工作成績是否達到預期目標或計劃的要求。

10.審查下屬是否正確認識工作的意義,是否努力取得最佳業績。

篇3:某公司客戶經理崗位說明書

公司客戶經理崗位說明書

表單編號:HR-003

崗位名稱:客戶經理

所屬部門:銷售部

直接上級:大區經理

直接管轄范圍:相應規定的大區市場的某個(幾個)城市

工作目的:負責完成分配的銷售任務

具體工作職責

1.在大區經理領導下,完成個人承包的銷售任務。

2.編制個人銷售計劃,落實完成措施。

3.進行銷售公關工作,并及時總結,成文上報。

4.編寫日、周、月、季、年的個人總結報告,以書面方式上報。

5.建立用戶檔案,并及時追蹤市場開發進展情況。

6.在項目進行過程中協調客戶及供貨商的關系,同時協調與其他部門的合作關系。

7.催收貨款,并進行售后服務協調。

8.外部客戶滿意度調查。

9.完成領導臨時交辦的任務。

關鍵決策與責任:

1、準確、迅速地了解客戶信息

2、完成銷售任務

資格要求:學歷要求:大學以上

專業知識要求:市場營銷、通信領域

技術資格要求:

專業背景要求:3年以上相關領域銷售工作經驗

年齡/性別要求:28-45歲,男女不限。

個性要求: