學校物業項目經理基本要求與服務質量標準

(一)基本要求

1.學歷要求本科以上,年齡25-50周歲之間,須持有注冊物業管理師執業證。

2.有兩年以上相關高校物業管理經驗。

3.具備一定計算機水平,語言文字表達能力強。

4.熟悉校內樓宇、道路、設施設備、工作人員等基本情況,并能與學校各個部門進行協調的能力。

5.熟悉校方各項管理制度。

6.按照招標方主管部門要求,協調所屬員工,配合完成學校各項工作。

(二)服務質量標準

1.負責統籌管理物業公司事務,包括制定各部門工作計劃,負責檢查計劃的落實情況,協調各部門的工作;

2.負責與校區管理部門加強溝通聯系,及時上報相關資料,落實相關工作、處理相關事務;

3.負責員工的培訓工作,按時組織對員工的培訓;

4.負責按照合同要求及國家相關法律做好員工的人事管理工作;

5.負責做好物業各部門的服務質量監管工作;

6.負責對校園的綜合巡查,發現問題及時向相關部門報告;

7.于每月初,向招標方主管部門提交一份月報,月報包括但不僅限于以下內容上月工作完成情況、校內有何突發事件、下月工作安排等。

篇2:某酒店開夜床服務質量標準

酒店開夜床服務質量標準

1、開夜床準備:

(1)準備飲用水、抹布、早餐券等備用;

(2)晚間17:30分準時為客人提供夜床服務,先敲門再提供夜床服務,房門敞開45°。

2、開夜床服務:

(1)服務人員按進房程序進房,填寫進房時間;

(2)打開壁燈、夜燈、床頭燈,衛生間燈,將白紗簾、遮光簾均拉嚴至窗戶居中位置。換好開水。打開空調,調好溫度。

(3)做夜床:掀開床角90度,擺好托鞋。

一位男賓開外側的床,一位女賓開里側的床;

不清楚的情況下,開靠墻一側的床;

住兩位客人順開床;

夫妻要對開床。

(4)簡單清理桌面衛生,將用過的杯具撤換,檢查后倒掉垃圾桶和煙灰缸內垃圾并清理干凈;

3、衛生間:

(1)清潔客人用過的浴缸、面盆、恭桶、鏡面;物品歸位。

(2)將浴簾拉至浴缸一半,地巾鋪好。

(3)更換浴室內客人用過的"四套巾";

(4)將衛生間門關至45度角。

4、檢查:

(1)檢查、調好電視機頻道;

(2)各種燈具是否完好,及時報修;

(3)檢查文件夾內物品是否齊備。

(4)整個操作快速、準確、動作規范,客人放在桌面上物品,不翻閱不挪動,環顧四周,看有無遺漏,發放早餐券,在床頭柜正中擺好晚安卡和巧克力;把門關好,離開房間,并做好登記。

5、如客人在房間:征詢客人意見是否需要做夜床,如不需要,做好記錄,禮貌地祝客人晚安,輕輕關好房門。

篇3:某酒店客人入住服務質量標準

酒店客人入住服務質量標準

1、服務人員:每天7:30到崗開會,儀容、儀表、儀態達到酒店規定要求。

2、VIP入住按接待規格,準備好水果、鮮花、總經理名片、問候信、水果刀、口布、餐巾紙等,必要時了解客人的生活習慣、宗教信仰,有無禁忌,以前是否住過本酒店,以保證服務針對性,做好客人入住前的各項準備工作。

3、客人入住:接到總臺通知后,管家員到所在樓層電梯井迎接客人,主動問好,幫助客人提拿行李,引領客人進入房間后,服務員做自我介紹,并按逆時針方向介紹房間設施及服務功能,服務過程操作規范,語言親切,面帶微笑,時間不超過2分鐘,退出房間時主動向客人告別。貴賓入住,專人接待,能夠準確稱呼客人姓氏,為客人提供細致、周到的服務,給客人留下深刻、美好的第一印象。

4、服務要求:客人入住服務過程中堅持做到主動、熱情、禮貌、耐心、周到、細致。熱情:要做到精神飽滿、態度和藹、舉止大方、不卑不亢、助人為樂;主動:要做到主動迎接、主動問好、主動引路、主動介紹、照顧老弱病殘客人;禮貌:要做到儀容整潔、儀表端莊、語言親切、和藹、尊重客人風俗習慣;耐心:要做到不厭煩、不挑剔、有耐性;周到:要做到照顧周詳,想客人之所想、急客人之所急,服務在客人開口之前;細致:要做到從細微處做起,不馬虎、無疏漏。