物業公司服務質量標準

公司為業主、客戶提供多種規范、文明服務。如收發報刊、信件,訂購車票、機票,打字復印,清理、搬遷辦公用房、用品用具等。收費明碼標價,基本合理。

服務人員須牢記和遵守下列服務質量標準:

1.上崗時間須佩帶工號牌。

2.熱情主動,禮貌待客。

3.辦事公道,按章辦事。

4.嚴格手續,限時辦理。

5.執行制度,機動靈活。

6.政策不符,講清道理。

7.工作日每天接待,方便用戶。

8.來信、來訪及時處理,件件有回復。

9.辦理好用戶入戶后的一切手續,業務接待滿意率達100%。

10.廉潔奉公,不收受駐(用)戶饋贈。

篇2:某酒店開夜床服務質量標準

酒店開夜床服務質量標準

1、開夜床準備:

(1)準備飲用水、抹布、早餐券等備用;

(2)晚間17:30分準時為客人提供夜床服務,先敲門再提供夜床服務,房門敞開45°。

2、開夜床服務:

(1)服務人員按進房程序進房,填寫進房時間;

(2)打開壁燈、夜燈、床頭燈,衛生間燈,將白紗簾、遮光簾均拉嚴至窗戶居中位置。換好開水。打開空調,調好溫度。

(3)做夜床:掀開床角90度,擺好托鞋。

一位男賓開外側的床,一位女賓開里側的床;

不清楚的情況下,開靠墻一側的床;

住兩位客人順開床;

夫妻要對開床。

(4)簡單清理桌面衛生,將用過的杯具撤換,檢查后倒掉垃圾桶和煙灰缸內垃圾并清理干凈;

3、衛生間:

(1)清潔客人用過的浴缸、面盆、恭桶、鏡面;物品歸位。

(2)將浴簾拉至浴缸一半,地巾鋪好。

(3)更換浴室內客人用過的"四套巾";

(4)將衛生間門關至45度角。

4、檢查:

(1)檢查、調好電視機頻道;

(2)各種燈具是否完好,及時報修;

(3)檢查文件夾內物品是否齊備。

(4)整個操作快速、準確、動作規范,客人放在桌面上物品,不翻閱不挪動,環顧四周,看有無遺漏,發放早餐券,在床頭柜正中擺好晚安卡和巧克力;把門關好,離開房間,并做好登記。

5、如客人在房間:征詢客人意見是否需要做夜床,如不需要,做好記錄,禮貌地祝客人晚安,輕輕關好房門。

篇3:某酒店客人入住服務質量標準

酒店客人入住服務質量標準

1、服務人員:每天7:30到崗開會,儀容、儀表、儀態達到酒店規定要求。

2、VIP入住按接待規格,準備好水果、鮮花、總經理名片、問候信、水果刀、口布、餐巾紙等,必要時了解客人的生活習慣、宗教信仰,有無禁忌,以前是否住過本酒店,以保證服務針對性,做好客人入住前的各項準備工作。

3、客人入住:接到總臺通知后,管家員到所在樓層電梯井迎接客人,主動問好,幫助客人提拿行李,引領客人進入房間后,服務員做自我介紹,并按逆時針方向介紹房間設施及服務功能,服務過程操作規范,語言親切,面帶微笑,時間不超過2分鐘,退出房間時主動向客人告別。貴賓入住,專人接待,能夠準確稱呼客人姓氏,為客人提供細致、周到的服務,給客人留下深刻、美好的第一印象。

4、服務要求:客人入住服務過程中堅持做到主動、熱情、禮貌、耐心、周到、細致。熱情:要做到精神飽滿、態度和藹、舉止大方、不卑不亢、助人為樂;主動:要做到主動迎接、主動問好、主動引路、主動介紹、照顧老弱病殘客人;禮貌:要做到儀容整潔、儀表端莊、語言親切、和藹、尊重客人風俗習慣;耐心:要做到不厭煩、不挑剔、有耐性;周到:要做到照顧周詳,想客人之所想、急客人之所急,服務在客人開口之前;細致:要做到從細微處做起,不馬虎、無疏漏。