醫(yī)院后勤(物業(yè))服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

城建物業(yè)以人為本,貼心服務(wù),科學(xué)管理,團(tuán)隊(duì)精神,依靠微利低耗服務(wù)、依靠全方位的服務(wù)功能、依靠品牌和創(chuàng)新,緊貼醫(yī)院和客戶需求,緊貼醫(yī)院的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益,緊貼現(xiàn)代化醫(yī)院行業(yè)發(fā)展趨勢,立志追求品質(zhì)和創(chuàng)新,精雕細(xì)刻,打造品牌,以志誠之心,追求完美,服務(wù)大眾,以客戶滿意為尺度,為后勤服務(wù)社會(huì)化提供全方位的專業(yè)支持。

(一)管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)及要求

區(qū)域服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求

醫(yī)院工作區(qū)做到"六凈"。即路面凈、路沿凈、人行道凈、樹坑墻根凈、雨水口凈;并做到果皮桶、垃圾箱外表無明顯污跡,無垃圾粘附物,人工草坪無紙屑,院內(nèi)無雜草。1、每天用掃地車清掃;2、白班分段巡視,發(fā)現(xiàn)污水、雜物、痰漬及時(shí)沖刷干凈;3、及時(shí)清理雨后積水;4、區(qū)域內(nèi)垃圾桶每天傾倒兩次,并每天刷洗一次;5、明溝、暗溝每周徹底清理一次,如有堵塞情況,就自發(fā)現(xiàn)時(shí)起,半小時(shí)內(nèi)疏通;5、室外宣傳牌護(hù)欄每天抹一次,路燈每月抹二次。

外墻及裸露

管道目視無明顯污漬,瓷片現(xiàn)本色。1、每年全面清洗一次;2、如有明顯污跡,及時(shí)進(jìn)行局部清洗;3、門診樓及院內(nèi)所有招牌銅字,每月清洗一次,并用銅擦水保養(yǎng)一次。

院門目視無明顯污漬。每天抹一次(不銹鋼門用水性不銹鋼清潔劑清潔保養(yǎng))。

房屋棚頂無雜物。每周全面清掃一次,巡視隨時(shí)清除紙屑。

門診診室、檢查室、教室、留觀室、實(shí)驗(yàn)室、搶救室室內(nèi)整潔,墻壁無灰塵、蜘蛛網(wǎng),墻裙踢腳線無污跡;地面干凈、無雜的;窗戶明亮;痰盂清潔,外表無痰跡;垃圾桶外表無污跡,垃圾無外溢。1、每周用全自動(dòng)洗地機(jī)清洗兩次,晚間進(jìn)行,周二用堿、周五用0.5%"84"消毒液地面消毒;2、每天用濕塵推推二次,盡量用最少的時(shí)間,達(dá)到清潔的效果,不影響門診工作;3、墻裙及踢腳線每周抹一次;4、室內(nèi)燈具及空調(diào)每周抹一次,天花板每周除塵一次;5、窗戶每周清潔一次;6、痰盂每天傾倒并刷洗兩次;嘔吐物及時(shí)清除并沖洗;每周六用0.5%"84"消毒液消毒一次;7、垃圾桶每天傾倒兩次,表面每天擦洗一次;8、各診室候診區(qū)桌椅、水龍頭等物每日用0.5%"84"消毒液抹一次;9、傳染科門診每日下班時(shí)用0.5%"84"消毒液噴霧一次,每班更換泡手液一次(0.5%"84"消毒液);10、傳染科診室每周末熏蒸消毒一次。

治療室、化驗(yàn)室其它標(biāo)準(zhǔn)同診室;空氣菌落計(jì)數(shù)≤500cfu/M3,物體表面菌落計(jì)數(shù)(cfu/M3)標(biāo)準(zhǔn)≤10cfu/M3;不得檢出致病微生物。同診室。

候診廊廳地面清潔無雜物;候診椅干凈,無污跡,無灰塵。1、每天用全自動(dòng)洗地機(jī)清洗一次,每周二、四、六用0.5%"84"消毒液各消毒一次;2、每天用濕塵推推三次;隨時(shí)巡視,及時(shí)清除地面雜物、痰跡等。

病室普通

病房室內(nèi)整潔,墻壁無灰塵、蜘蛛網(wǎng),墻裙踢腳線無污跡;地面干凈、無雜物;窗戶明亮;痰盂清潔,外表無痰跡;垃圾桶外表無污跡,垃圾無外溢;病床、床頭柜及凳無灰塵、無污跡;空氣菌落計(jì)數(shù)≤500cfu/M3,物體表面菌落計(jì)數(shù)≤10cfu/M3;不得檢出致病微生物。1、每月用洗地機(jī)清洗地面一次,同時(shí)用84消毒液消毒一次;地面有雜物、紙屑等垃圾時(shí),隨時(shí)清除;2、保證一日五掃(上午上班前、晨間護(hù)理后、下午上班前、下午下班前、晚班熄燈前);一日二拖(上午上班前、下午上班前);每月徹底刷洗一次;3、保證走廊一日早、中、晚三拖;4、床頭柜及凳子每天抹一次(每床一抹布),每出院一病人全面清洗一次并用0.5%"84"消毒液各消毒一次(包括病床);5、病房衛(wèi)生間潔具每天抹一遍,每周用潔瓷靈全面擦洗一次并用0.5%"84"消毒液消毒一次;6、室內(nèi)燈具及空調(diào)每月抹一次,天花板每周除塵一次;7、內(nèi)窗戶玻璃每周清潔一次,外窗戶玻璃每月清潔二次;8、走廊內(nèi)墻每周用消毒水抹洗一次,每月刷墻二次;9、痰盂每天傾倒并刷洗二次,痰盂中嘔吐物及時(shí)清除并沖洗;每周六用0.5%"84"消毒液消毒一次;病人痰杯、便具清潔后用含氯消毒液浸泡30分鐘;10、垃圾桶每天傾倒兩次,垃圾不得溢出,及時(shí)更換垃圾袋,表面每天擦洗一次并消毒;垃圾簍每周消毒一次;生活垃圾使用黑色垃圾袋;11、衛(wèi)生工具按辦公區(qū)、病房、走道、廚房、廁所等分別固定放置。

醫(yī)護(hù)辦公室、檢查室、化驗(yàn)室、值班室、處置室、教室、教研辦公室、

更衣室室內(nèi)整潔有序;地面無灰塵、無雜物,墻面無蛛網(wǎng)。1、每周用全自動(dòng)洗地機(jī)全面清洗地面三次并用0.5%"84"消毒液消毒;

2、每天用濕塵推地二次,盡量用最少的時(shí)間,達(dá)到清潔的效果,不影響正常工作;

3、室內(nèi)燈具及空調(diào)每月抹一次,天花板每周除塵一次;

4、內(nèi)窗戶玻璃每周清潔一次;外窗戶玻璃每月清潔二次;

5、垃圾簍每天傾倒二次,及時(shí)更換垃圾袋,表面每周擦洗一次;

6、醫(yī)護(hù)辦公室桌凳每天抹一次(抹布與病床抹布分開)。

配餐室、料理室基本要求同上,水池?zé)o積水、飯?jiān)?無污垢;地面無油污。1、每天用化油劑清洗地面一次并用0.5%"84"消毒液消毒;

2、每天三餐后用36濕塵推一次;

3、每天三餐后刷洗水池;清理下水道口;每周用潔瓷靈全面清洗一次。

治療室、換藥室(含門診)、配液室基本要求同上,地面無藥跡;治療臺(tái)、治療車(盤)、藥車無灰塵、無藥跡,車輪無頭發(fā)及無雜物纏繞。1、地面每周用全自動(dòng)洗地車全面清潔三次;并用并用0.5%"84"消毒液消毒;

2、每天清掃地面四次,清掃后用濕塵推一次;

3、每天使用前后用0.5%"84"消毒液對治療臺(tái)、治療車(盤)及藥車進(jìn)行消毒處理;每周清理車輪一次,每月用潤滑油對車輪進(jìn)行保養(yǎng);

4、換藥室每日用紫外線消毒一次。

污物室基本要求同上;消毒缸外表干凈,消毒液及時(shí)更換,濃度符合衛(wèi)生部標(biāo)準(zhǔn)。1、消毒缸每天抹一次;2、每周按醫(yī)務(wù)辦、護(hù)理部要求更換消毒液;3、按院感科要求分類清理垃圾。

門廳、走廊、樓梯、通道大理石地面目視干凈、無污漬,無光澤;水磨石地面和水泥地面目視干凈、無雜物、無污漬;墻面干凈;樓梯扶手無污漬。1、每周用全自動(dòng)洗地車或擦地機(jī)擦洗地面兩次,并同時(shí)用0.5%"84"消毒液消毒;大理石地面每周打蠟一次,每兩天拋光一次;2、每天按班次清掃并用濕塵推推凈灰塵四次;3、每天隨時(shí)巡視,及時(shí)清理地面雜物及痰跡等;4、樓梯扶手、內(nèi)墻每周抹一次,不銹鋼體每隔一天用鋼油保養(yǎng)一次。

傳染科病房基本要求同普通病房,物體表面菌落計(jì)數(shù)≤15cfu/M3;不得檢出致病微生物。同普通病房,用0.5%"84"消毒液消毒。

新生兒科、產(chǎn)嬰室、燒傷病房、監(jiān)護(hù)病房(含ICU、COU等)、手術(shù)室(含門診手術(shù)室)1、同普通病房;2、空氣菌落計(jì)數(shù)≤10cfu/M3,物體表面菌落計(jì)數(shù)≤5cfu/M3;不得檢出致病微生物。1、同普通病房;2、產(chǎn)嬰室每日用紫外線消毒一次;3、新生兒洗澡間每日消毒一次;4、手術(shù)室每周末徹底全面大衛(wèi)生熏蒸消毒一次;5、手術(shù)室推車每日用0.5%"84"消毒液擦拭一次。

層流潔凈手術(shù)室、層流潔凈病房空氣菌落計(jì)數(shù)≤10cfu/M3,物體表面菌落計(jì)數(shù)≤5cfu/M3;不得檢出致病微生物。

常規(guī)內(nèi)勤打開水1、收空熱水瓶,打好開水,送至病人床旁;2、每天更換熱水瓶塞,清洗后送高壓消毒;3、每周清洗一次熱水瓶外殼。

清點(diǎn)布類1、清點(diǎn)用過的臟布類并清點(diǎn)回收的干凈布類;2、每周送洗所在病室的工作服、值班室被服至少2次,并負(fù)責(zé)從洗衣房領(lǐng)回。

發(fā)護(hù)理水早上、下午各一次

抹床頭桌椅每天一次(一桌一抹布)

維護(hù)門診診室秩序門診各科分診

負(fù)責(zé)室內(nèi)清潔衛(wèi)生工作

常規(guī)外勤1、每晨送大小便標(biāo)本、測量24小時(shí)尿量并送檢,送特殊血標(biāo)本至檢驗(yàn)科、同位素、各個(gè)實(shí)驗(yàn)室;

2、每日送日報(bào)表;

3、每日到中、西藥房領(lǐng)取電腦單藥物;

4、每日送各病室出院結(jié)帳單、出院病人退藥將退藥單送住院科;

5、送各種消毒包到供應(yīng)室并負(fù)責(zé)領(lǐng)回;

6、預(yù)約工作;劃價(jià)-記帳-預(yù)約,地點(diǎn)涉及CT、MRJ、*線、同位素、B超、胃鏡、腸鏡、腦電圖、肌電圖等,遍及全院;

7、送手術(shù)通知單至手術(shù)室。

不定期

內(nèi)外勤工作1、送特殊標(biāo)本;胸水、腹水、腦積液、血?dú)夥治鰳?biāo)本、病理切片、合血、急診血標(biāo)本等;

2、赴冰庫取冰,送會(huì)診單;

3、去檢驗(yàn)科拿各種試管、領(lǐng)送空氣培養(yǎng)器,并取回報(bào)告單;

4、接送需維修的各種儀器、擔(dān)架、輪椅、平板車等;

5、協(xié)助管理探視及陪護(hù)人員,看守病室大門。

特殊科室工作1、傳染科、精神科:幫助病人訂餐,到營養(yǎng)食堂取飯菜、發(fā)飯、洗碗;

2、手術(shù)室:需接送手術(shù)病人,拿血、送病理切片,送取消毒包,領(lǐng)液體;

3、血透室:洗透析管,為透析中病人買中餐,交錢取藥;

4、新生兒科:洗奶瓶、洗尿片、抹臀;

5、產(chǎn)房:洗嬰兒衣、被;

6、需三班倒的科室24小時(shí)值班;

7、精神科男、女病房、戒毒病房:兼保安,對待病人打不還手,罵不還口。

電梯轎廂內(nèi)無雜物,無污跡;廂體不銹鋼表面無灰塵,無油跡。1、每天清掃并用塵推清潔電梯轎廂地面三次;2、每天抹電梯一次;3、每天用水性不銹鋼清潔劑清潔廂體并保養(yǎng)一次;4、電梯門槽每天清掃一次。

公共衛(wèi)生間地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮;天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng);目視墻壁干凈,便池便器潔凈無黃漬;室內(nèi)無異味臭味。1、每天上午上班清洗便器、洗手池;2、清洗完后噴少量空氣清新劑,男衛(wèi)生間放置濾潔香塊;3、每小時(shí)清潔地面一次,并沖便器,每日刷便池一次;4、每周殺蟲一次,每天消毒一次;5、每周清潔一次墻面、門窗及天花;6、及時(shí)傾倒垃圾桶,并每天清洗消毒一次。

浴室地面無積水、無雜物、墻面無水垢。每天沖洗一次并用0.5%"84"消毒液消毒,每周墻面刷洗一次。

天臺(tái)地面無垃圾,排水溝無積水,無重油,管道無堵塞。1、每周巡查一次排水溝,及時(shí)疏通排水管道;2、每周清理天臺(tái)一次,清掃垃圾及積水;3、每半年清理管線一次。

除四害把四害控制在國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi),并且殺滅工作不影響正常的工作和休息。1、采取化學(xué)藥品和物理器械相結(jié)合的方法進(jìn)行殺滅;2、每年每月至少殺滅一次,5-10月為"四害"繁殖高峰期,每月至少殺滅兩次。

垃圾收集、清理垃圾分類收集,及時(shí)清理,防止污染擴(kuò)散。1、每個(gè)垃圾站點(diǎn)由三個(gè)不同顏色帶蓋密封可移動(dòng)式垃圾桶組成。避免異味及傳染,杜絕四害繁殖,經(jīng)常清洗;2、各類垃圾必須在院內(nèi)感染科的監(jiān)管下,嚴(yán)格按黃色垃圾袋收集醫(yī)用垃圾、藍(lán)或黑色垃圾袋收集生活垃圾,袋袋密封轉(zhuǎn)運(yùn);3、每天由專人負(fù)責(zé)醫(yī)用垃圾的回收、毀形及焚燒。

下水管道、流泥井保持好各下水管道、流泥井的維護(hù)管理,通暢。1、流泥井一年清掏一次;2、發(fā)現(xiàn)有坍垮的下水管道堵塞和積糞溢出,應(yīng)及時(shí)向甲方反映,并由甲方組織維修。

綠化帶保潔、看護(hù)。每天清掃兩次,發(fā)現(xiàn)損壞綠化的現(xiàn)象及時(shí)制止。

1.樹立"業(yè)主至上,服務(wù)第一"的思想,為采購人創(chuàng)造一個(gè)整潔、優(yōu)雅的工作環(huán)境。

2.樹立"病人至上"的服務(wù)宗旨,創(chuàng)造暢通、有序、高效的醫(yī)療配送、膳食配送體系,為臨床醫(yī)療提供有效的后勤保障。

3.為采購人提供禮貌、熱情、周到的服務(wù),最大限度地滿足其服務(wù)要求。

4.主動(dòng)、積極加強(qiáng)與采購人的聯(lián)系,多途徑、多渠道征詢和聽取意見,不斷改進(jìn)工作,有效投訴處理率達(dá)100%,投訴回復(fù)率達(dá)100%。

5.大力推行創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)管理的活動(dòng),采購人對營運(yùn)服務(wù)滿意率達(dá)80%以上。

6.加強(qiáng)保密教育,嚴(yán)格遵守保密規(guī)定。

7.積極為采購人提供特殊項(xiàng)目服務(wù)。

8.部門負(fù)責(zé)人以上人員及特殊工種每年必須經(jīng)培訓(xùn)兩次。

9.全體員工每年必須經(jīng)培訓(xùn),特殊工種持上崗證上崗。

(二)清潔服務(wù)工作要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.公共地域清潔工作要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

(1)工作要求

1)醫(yī)院建筑物外部的公共地面(含綠化地帶)在每天17:30前全面清掃為3次,其余時(shí)間作巡回保潔;每月用水對全院公共地面清洗為4次。

2)公共地域地面以上的門、窗、墻、消防栓、公告欄、欄桿、各類標(biāo)識(shí)物等配套設(shè)施隨時(shí)清潔保持干凈。公用椅、凳、臺(tái)每天清抹及消毒為2次,燈具清抹每月為1次。

3)公共地域的垃圾箱每天清理及消毒為2次。

4)地面有血、污液的即時(shí)清洗及消毒。

5)明渠每月全面清理為2次,其余時(shí)間巡回保潔。

6)公共區(qū)域的衛(wèi)生間每天全面清潔、清理、消毒為3次,其余時(shí)間進(jìn)行巡回保潔。

7)工作時(shí)間為每天6:30至18:30。

(2)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1)地面保持干凈、整潔,非雨季、雨天時(shí)保持干爽。

2)地面雜物及時(shí)清理。

3)地面有血、污液時(shí)及時(shí)清洗并按消毒規(guī)范進(jìn)行消毒處理。

4)垃圾箱內(nèi)垃圾滿則清倒,周圍無不雅異味,消毒規(guī)范。

5)明渠保持暢通。

6)地面及附設(shè)物無明顯青苔、雜草。

7)各類標(biāo)識(shí)、墻壁有不當(dāng)廣告、張貼物時(shí)要及時(shí)清理并不留明顯污痕。

8)清掃、清洗地面及公共附設(shè)物時(shí)不過分揚(yáng)塵、無過分噪聲。

2.建筑物內(nèi)部物體清潔要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

(1)工作要求

1)地面、走廊、樓梯、墻壁清潔、消毒每天為1次,每月全面清洗為1次,其余時(shí)間巡回保潔。

2)天花、4米以上墻壁、燈具、高空飄臺(tái)每月集中清潔為1次。

3)各類門、窗、玻璃、標(biāo)識(shí)每天清潔為1次。

4)各類臺(tái)、椅、凳每天清抹及消毒為2次。

5)洗手盆清理、消毒為2次。

6)明渠集中清理每月為1次。

7)綠化擺設(shè)物每天淋水為2次。

8)各類物體按規(guī)范進(jìn)行消毒。

(2)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1)地面:地面保持干凈,垃圾、水跡停留時(shí)間短,無明顯垃圾、污垢、青苔。

2)墻壁:4米以下手摸無明顯灰塵,無明顯污跡、青苔,不當(dāng)張貼及時(shí)清理。

3)大廳及走廊:地面保持干凈,垃圾、水跡停留時(shí)間短,無明顯垃圾、污垢、青苔,雜物及時(shí)清理。

4)樓梯:保持干凈,垃圾、水跡停留時(shí)間短,無明顯垃圾、污垢、青苔。

5)欄桿:保持干凈、光亮,無水跡。

6)天花:眼望無蛛網(wǎng)、無塵跡。

7)天臺(tái):保持干凈,垃圾、水跡(雨天除外)停留時(shí)間短,無明顯垃圾、污垢、青苔,雜物及時(shí)清理。

8)門窗:保持干凈,光亮,手摸無明顯塵跡。

9)臺(tái)、椅、柜:保持潔凈,臺(tái)、柜暗面無明顯垃圾,按規(guī)范消毒。

10)附屬設(shè)備及工具:空調(diào)、風(fēng)扇等附設(shè)物表面手摸無明顯塵跡。

11)垃圾箱:滿即清倒,表面干凈無明顯污漬,按規(guī)范消毒。

12)洗手盆、污物池:無明顯污垢、不堵塞,按規(guī)范消毒。

13)燈具:眼望無明顯塵跡,操作安全。

14)標(biāo)識(shí):保持干凈,無不當(dāng)張貼物。

15)明渠:保持暢通,沙蓋及渠口的煙頭、雜物及時(shí)清理。

16)綠化物:淋水及時(shí)得當(dāng),不損壞綠化物,盆栽內(nèi)無垃圾。

17)各類物體按規(guī)范進(jìn)行消毒。

3.非臨床科室用房清潔要求

各類行政、辦公、業(yè)務(wù)、倉庫、休息室、會(huì)議室、接待室、科研教學(xué)室、資料室等非臨床用房的清潔質(zhì)量,在達(dá)到上述第2條(建筑物內(nèi)部物體清潔要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn))標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,須要達(dá)到下列要求。

(1)每天清潔為2次,每天例行的清潔的時(shí)間及周、月集中清潔時(shí)間為商定時(shí)間,清潔時(shí)間的執(zhí)行以不影響醫(yī)院公務(wù)為原則。

(2)除室外及垃圾箱內(nèi)的垃圾外,室內(nèi)文書、信函、紙條等物件(物體)在清理前須征得室內(nèi)人員同意后進(jìn)行。

(3)每天送遞開水2次,每周清洗開水容器1次,每次清潔過程中須對開水容器塞蓋進(jìn)行消毒。

(4)非臨床區(qū)域的衛(wèi)生間每天全面清潔、清理、消毒不少物2次,其余時(shí)間進(jìn)行巡回保潔。

(5)人員在工作過程中要按規(guī)范保持良好禮儀、禮貌。

(6)人員在工作過程中必須遵守醫(yī)院的保密制度。

(7)工作時(shí)間為每天6:30至11:30;14:00至17:00。

2.臨床科室用房清潔要求

門診、各住院病區(qū)、手術(shù)室、監(jiān)護(hù)室等臨床科室,以及檢驗(yàn)、病理、放射、CT、核醫(yī)學(xué)、B超、高壓氧倉、藥房等各類臨床輔助科室的清潔質(zhì)量,在達(dá)到上述第2條(建筑物內(nèi)部物體清潔要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn))標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,須要達(dá)到下列要求。

(1)每天全面清掃為2次,全面拖抹及消毒為3次。其余時(shí)間作巡回保潔,及按醫(yī)務(wù)人員的要求及時(shí)消毒。

(2)各類臨床醫(yī)務(wù)辦公室、配藥室、儲(chǔ)存室、值班室、休息室、候診室等半污染區(qū)室每天全面清潔及消毒為2次,其余時(shí)間作巡回保潔,及按醫(yī)務(wù)人員的要求及時(shí)消毒。

(3)各類臨床病區(qū)、監(jiān)護(hù)室、手術(shù)室、注射室、治療室、診室等污染區(qū)室每天全面清潔、消毒為3次,其余時(shí)間作巡回保潔,及按醫(yī)務(wù)人員的要求及時(shí)清潔、消毒。

(4)臨床科室附設(shè)各類治療車、器械、機(jī)械、消毒燈具及醫(yī)療設(shè)備及工具每天全面清潔、消毒為2次,其余時(shí)間按醫(yī)務(wù)人員的

要求進(jìn)行清潔及消毒。

(5)臨床使用的醫(yī)用毛巾、拖鞋、便盤等,按醫(yī)務(wù)人員的要求及時(shí)清洗及按規(guī)范消毒。

(6)臨床區(qū)域內(nèi)的臺(tái)、椅、凳、病床、床頭柜每天全面清抹及消毒為2次,其余時(shí)間按醫(yī)務(wù)人員的要求進(jìn)行清潔及消毒。出院病床單元及時(shí)進(jìn)行全面清潔及消毒。

(7)臨床區(qū)域的洗手盤、清洗治療盤等每天全面清理、消毒為2次。

(8)臨床區(qū)域的垃圾及時(shí)進(jìn)行分類、院內(nèi)集中收集,清倒后垃圾箱、垃圾蘿須及時(shí)清潔及消毒。

(9)每天進(jìn)行病區(qū)、科室的開水送遞工作,每天2次。

(10)臨床區(qū)域的衛(wèi)生間每天全面清潔、清理、消毒為3次,其余時(shí)間進(jìn)行巡回保潔。

(11)各類臨床科室的清潔及消毒工作除要達(dá)到上述要求外,另根據(jù)各科室的實(shí)際情況按醫(yī)務(wù)人員的要求及按排(工作范圍內(nèi))進(jìn)行。

(12)工作時(shí)間為每天6:30至11:30、14:00至17:00。

3.垃圾的分類、收集及記錄要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

(1)工作要求

1)垃圾的分類、收集在醫(yī)院內(nèi)部進(jìn)行。

2)將醫(yī)院垃圾按醫(yī)療、生活垃圾進(jìn)行分類、收集并分別存放(暫存),每天巡回進(jìn)行。

3)醫(yī)院內(nèi)部垃圾存放區(qū)域每天清洗、消毒1次,每周全面清洗消毒1次。

4)每天對垃圾的收集情況進(jìn)行及時(shí)登記,以備檢索。

(2)質(zhì)量要求

1)垃圾分類準(zhǔn)確,不錯(cuò)分。

2)垃圾包裝完整,不漏、不穿。

3)運(yùn)送垃圾過程中,不漏、不丟、不碰撞他人。

4)中標(biāo)企業(yè)及其員工不擅自拿取、竊用、倒賣垃圾。

5)記錄及時(shí)、完整、不遺漏、不出錯(cuò),資料保存完好。

(三)醫(yī)療配送工作要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.工作要求

(1)醫(yī)療配送工作每天24小時(shí)進(jìn)行。

(2)按醫(yī)務(wù)人員的需要隨時(shí)進(jìn)行。

(3)危重病人及不能自理病人的檢查、治療必須全程全陪同。

2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

(1)物品配送、病人護(hù)送須及時(shí)進(jìn)行。

(2)做到配送醫(yī)療事故差錯(cuò)率為零。

(3)配送工作中不損壞、不丟失招標(biāo)人財(cái)物。

(4)護(hù)送過程中,病人出現(xiàn)異常情況須及時(shí)報(bào)告。

(5)保持病人身上管道不松脫。

(6)安全運(yùn)送病人,做到不跌、不碰。

(7)工作出現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)如實(shí)報(bào)告,不隱瞞。

(8)正確、正當(dāng)使用運(yùn)輸工具,不人為損壞。

(9)嚴(yán)格遵守尸房鎖匙使用制度,沒有醫(yī)務(wù)人員的指令,不得開門。

(10)運(yùn)輸工具每天按規(guī)范進(jìn)行消毒。

(四)營養(yǎng)餐配餐工作要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.工作要求

(1)每天7:30、11:00、17:00,分別將營養(yǎng)室已做好的病人營養(yǎng)餐飲進(jìn)行送遞,送給外科大樓各訂餐病人。

(2)每天送餐前配合營養(yǎng)科做好已消毒餐具的準(zhǔn)備工作。

(3)每天送餐前配合營養(yǎng)科核對各類送餐等單據(jù)、資料。

(3)每天清洗使用過的餐具、餐車。

(4)每天進(jìn)行備餐間的衛(wèi)生清潔、消毒工作,保持備餐間的干凈。

(5)每天配合營養(yǎng)科進(jìn)行病人次日訂餐工作。

2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

(1)營養(yǎng)餐飲送遞準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確、不倒、不失、不遺漏。

(2)服務(wù)態(tài)度好,講究禮儀禮貌。

(3)餐具準(zhǔn)備及時(shí),不影響開餐時(shí)間。

(4)登記及核對資料準(zhǔn)確,不出差錯(cuò)。

(5)保持備餐間干凈、物品放置有序不亂。

(4)按規(guī)范清潔及消毒餐具、餐車。

(5)按營養(yǎng)科的要求按時(shí)予病人訂餐,不錯(cuò)訂、不漏訂。

(6)不私自收取病人現(xiàn)金、替病人買飯票、IC卡充值、退款。

(7)配餐時(shí)及時(shí)予食物加熱,食物送遞前必須保暖。

(8)及時(shí)將病人用餐意見反饋給營養(yǎng)室。

(五)其它工作要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.采購人在合同中指定的其它要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

2.投標(biāo)人在投標(biāo)文件中的其它承諾。

篇2:師大后勤集團(tuán)物業(yè)服務(wù)承諾規(guī)范

師大后勤集團(tuán)物業(yè)服務(wù)承諾

一、宗旨

1、立即辦――立即能辦的事情做到立即辦;

2、盡快辦――一時(shí)難辦的事情做到盡快辦;

3、設(shè)法辦――難度較大的事情做到設(shè)法辦。

二、細(xì)則

(一)綜合公共服務(wù)部:

1、協(xié)調(diào)做到:公正、公平、和藹、耐心;

2、內(nèi)勤做到:文明用語,熱情待人;

3、文印服務(wù)做到:及時(shí)、主動(dòng)、滿意。

4、電子閱覽室管理員做到:熱情、耐心、細(xì)心,按規(guī)定收費(fèi),按要求管理,使電子閱覽室成為師生學(xué)習(xí)的好幫手、生活的好樂園。

(二)綠化清衛(wèi)部:

1、綠化員做到:熟悉掌握園藝技術(shù),盡心盡職搞好綠化工作,提高綠化的成活率,為師生與校園造就美麗的環(huán)境;

2、保潔員做到:天天打掃、天天干凈,隨時(shí)發(fā)現(xiàn)、隨時(shí)打掃,保持校園環(huán)境干凈、整潔、讓師生有個(gè)舒適的環(huán)境。

(三)動(dòng)力通訊維修服務(wù)部:

1、維修員做到:接收各類報(bào)修服務(wù)反應(yīng)快、修理及時(shí)、技術(shù)嫻熟;

2、高配值班員做到:具備高度責(zé)任心,堅(jiān)守崗位,認(rèn)真做好值班記錄,對突發(fā)事件應(yīng)變快,處理問題靜而不亂。

(四)樓群管理部:

1、值班員做到:堅(jiān)守崗位,禮貌待人,熱情服務(wù),對師生及來訪者做到有問必答。當(dāng)好服務(wù)員、管理員、向?qū)T、安全員;

2、清衛(wèi)員做到:工作認(rèn)真細(xì)致,教室保持窗明幾凈、地面勤掃勤拖、垃圾及時(shí)清除。不與師生爭吵沖突,拾到學(xué)生遺忘在教室的物品及時(shí)歸還失主或上交公司。

篇3:醫(yī)院項(xiàng)目后勤物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保障體系

醫(yī)院項(xiàng)目后勤(物業(yè))服務(wù)質(zhì)量保障體系

一、后勤服務(wù)質(zhì)量保證措施

(一)嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《員工錄用操作規(guī)程》等相關(guān)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),保證員工技能與素質(zhì)達(dá)標(biāo):

1、員工實(shí)行崗前培訓(xùn)考核達(dá)標(biāo)上崗制,所有員工(包括院方遺留人員)入職前均履行相關(guān)崗位,專業(yè)性入職鑒別考試和**物業(yè)員工培訓(xùn)后的考評(píng)。合格者,準(zhǔn)予錄用。不合格者,不予錄用。

2、員工錄用后實(shí)行試工期3天和試用期1-3個(gè)月不等的試用制度,在試工和試用期間,經(jīng)實(shí)踐考評(píng)不合格者,予以辭退。

3、國家要求必須持有上崗證、操作證的相關(guān)工種,杜絕無證上崗,證件必須經(jīng)驗(yàn)證合格后方可錄用。

(二)、嚴(yán)格執(zhí)行《**物業(yè)管理制度》等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)管理行業(yè)的相關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn),保證各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作規(guī)范達(dá)標(biāo)。

(三)、建立具有**物業(yè)服務(wù)特色的服務(wù)受理監(jiān)控中心,實(shí)行24小時(shí)全天候運(yùn)作的一站式服務(wù)模式。

(四)、考慮醫(yī)院特點(diǎn)和國家相關(guān)法規(guī)、各專業(yè)部門實(shí)行不同制式的工作制度。

一般保潔服務(wù)實(shí)行全天候8小時(shí),特殊服務(wù)部位實(shí)行全天候24小時(shí)工作制。

護(hù)工、餐飲服務(wù)工作制按醫(yī)院要求雙方議定。

各專業(yè)部門的具體工作起始時(shí)間本著質(zhì)量達(dá)標(biāo),無干擾服務(wù)又符合醫(yī)院要求等原則具體制定。

(五)、配備先進(jìn)有效的辦公設(shè)施、通訊設(shè)備和保潔等專業(yè)工具,保證工作效率。

(六)、由院方提供后勤服務(wù)管理處辦公用房、服務(wù)受理監(jiān)控中心辦公用房一套和相應(yīng)的清潔工具房若干間,以保障后勤服務(wù)管理用房和工作用房。

(七)、醫(yī)院應(yīng)成立相應(yīng)的后勤服務(wù)監(jiān)督管理委員會(huì),制定相關(guān)工作制度、協(xié)調(diào)會(huì)議制度和監(jiān)督管理實(shí)施細(xì)則、檢查評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)等對后勤服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行定期檢查、督導(dǎo)。

二、后勤服務(wù)管理制度保障

(一)、服務(wù)管理監(jiān)控中心操作規(guī)程

1、受理事務(wù)作業(yè)規(guī)程

2、接待服務(wù)作業(yè)規(guī)程

3、服務(wù)質(zhì)量意見征詢作業(yè)規(guī)程

4、交接班管理作業(yè)規(guī)程

5、跟班作業(yè)管理作業(yè)規(guī)程

6、監(jiān)督投訴箱管理作業(yè)規(guī)程

7、受理服務(wù)設(shè)備使用管理作業(yè)規(guī)程

8、崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與考核獎(jiǎng)罰辦法

(二)、醫(yī)療護(hù)工操作規(guī)程

1、接待服務(wù)作業(yè)規(guī)程

2、質(zhì)量管理作業(yè)規(guī)程

3、值班、交接班管理作業(yè)規(guī)程

4、護(hù)工管理作業(yè)規(guī)程

5、病區(qū)護(hù)工作業(yè)規(guī)程

6、急診科護(hù)工作業(yè)規(guī)程

7、ICU護(hù)工作業(yè)規(guī)程

8、手術(shù)室護(hù)工作業(yè)規(guī)程

9、供應(yīng)室護(hù)工作業(yè)規(guī)程

10、被服運(yùn)送管理作業(yè)規(guī)程

11、消毒、隔離管理作業(yè)規(guī)程

12、查對工作管理作業(yè)規(guī)程

13、醫(yī)用垃圾處理作業(yè)規(guī)程

14、崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與考核獎(jiǎng)罰辦法

(三)保潔、消毒

1、保潔設(shè)備、用品及工具使用規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程

2、病房清潔作業(yè)規(guī)程

3、治療室清潔作業(yè)規(guī)程

4、手術(shù)室、ICU清潔作業(yè)規(guī)程

5、消殺管理作業(yè)規(guī)程

6、公共場所定期消毒作業(yè)規(guī)程

7、大堂、走廊、樓梯清潔作業(yè)規(guī)程

8、辦公室、護(hù)士站、會(huì)議室、接待室、值班室等清潔作業(yè)規(guī)程

9、洗手間清潔作業(yè)規(guī)程

10、配膳室清潔作業(yè)規(guī)程

11、處置室、清潔室清潔作業(yè)規(guī)程

12、金融物資重地清潔作業(yè)規(guī)程

13、電器通訊設(shè)施清潔作業(yè)規(guī)程

14、室外清潔作業(yè)規(guī)程

15、化糞池排污水井清潔作業(yè)規(guī)程

16、垃圾站清潔作業(yè)規(guī)程

21、員工獎(jiǎng)罰管理作業(yè)規(guī)程

22、崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與考核獎(jiǎng)罰辦法

(四)餐飲管理服務(wù)操作規(guī)程

1、醫(yī)院送餐作業(yè)規(guī)程

2、餐車清潔、消毒衛(wèi)生作業(yè)規(guī)程

3、營養(yǎng)送配餐作業(yè)規(guī)程

4、餐具、餐車洗滌、消毒作業(yè)規(guī)程

5、住院部病房訂餐作業(yè)規(guī)程

6、崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與考核獎(jiǎng)罰辦法

三、醫(yī)院后勤管理與服務(wù)監(jiān)督管理細(xì)則

序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容規(guī)定分值監(jiān)管評(píng)分內(nèi)容

一環(huán)境衛(wèi)生管理8

一1、環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備,設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站。1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。

2、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制,有專職清潔人員和明確的責(zé)任范圍,實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔。清潔員著裝統(tǒng)一、工作仔細(xì)、形象良好,積極組織學(xué)習(xí)新的保潔知識(shí),提高技術(shù)。1未實(shí)行責(zé)任制的扣0.5,無專職清潔人員和責(zé)任范圍的扣0.3,未實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的扣0.2,著裝不統(tǒng)一、不干凈每人次扣0.1分保潔美化工作培訓(xùn)工作有計(jì)劃無落實(shí)或無計(jì)劃扣0.2分

3、進(jìn)入污染區(qū)、無菌區(qū)、手術(shù)室、醫(yī)護(hù)辦公室、病房等進(jìn)行保潔工作,應(yīng)經(jīng)室內(nèi)人員同意,禮貌服務(wù),不可影響他人工作、休息根據(jù)不同的作業(yè)規(guī)程進(jìn)行操作,按照室內(nèi)清潔保潔標(biāo)準(zhǔn)和科室、病區(qū)主任護(hù)長的要求完成工作。進(jìn)行清潔工作和物資搬運(yùn)時(shí),對物品輕拿輕放移動(dòng)的東西要恢復(fù)原位,不得損壞物品。1不服從管理、禮貌不好扣0.1分,發(fā)現(xiàn)在無菌區(qū)和污染區(qū)交叉作業(yè)扣0.2分,將污染區(qū)的物品帶入無菌區(qū)扣0.2分,不同的地方都應(yīng)配置清潔用品,不得混用發(fā)現(xiàn)一次扣0.2分。室內(nèi)清潔,玻璃、桌面及保潔范圍內(nèi)的角角落落有灰塵、污跡、水漬,扣0.1分。如衛(wèi)生區(qū)普遍太臟屬實(shí)扣0.4分,并追究責(zé)任。損壞物品要按價(jià)賠償。

4、保持全院清潔衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)公共區(qū)域無垃圾、污跡保證醫(yī)院外觀整潔美好,確保辦公室、各值班室、護(hù)士站無污漬、無雜物、無灰塵;病房無污漬、灰塵、痰跡、雜物;升降電梯間地面無污漬、雜物、灰塵,壁面無污漬、手印;扶手電梯干凈無灰塵及其他損壞;洗手間無異味、污漬、蚊蠅、雜物、灰塵;玻璃、門、窗、鏡子無污漬、手印、劃痕,達(dá)到窗明潔凈,玻璃明亮,室內(nèi)無塵埃污染;大廳走廊及公共通道無雜物、灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng),扶手干凈,不銹鋼痰筒筒面光亮干凈無污漬,粘筒內(nèi)不得有煙頭雜物,并防止燃著的煙頭在筒內(nèi)燃燒;公共部分無污漬、蜘蛛網(wǎng)、灰塵,

定期進(jìn)行洗地打臘,保持室內(nèi)地面圓潤光滑,室外地面干凈,讓客戶滿意。1保潔不徹底被院方投訴一次扣0.2分,室外、公共區(qū)域衛(wèi)生墻面地面玻璃、窗戶、樓梯扶手及保潔范圍內(nèi)每處不符合標(biāo)準(zhǔn),有水跡、污漬、亂涂亂畫扣0.1分,規(guī)定內(nèi)的其他方面不符合每處扣0.1分,整體太差扣0.3分,并追究責(zé)任。

5、垃圾日產(chǎn)日清或按規(guī)定清運(yùn),定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺。1每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣0.1,未達(dá)到垃圾日產(chǎn)日清或未按規(guī)定清運(yùn)的扣0.1,未定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺一次扣0.5。

6、房屋共用部位保持清潔,地面、洗手盆、坐廁、病房衛(wèi)生間應(yīng)無污垢,無亂貼、亂畫、無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象;大堂、樓梯扶欄、天臺(tái)、共用玻璃窗等保持潔凈,醫(yī)院內(nèi)共用場無紙屑、煙頭等廢棄物。1符合2.0,外墻、地面、瓷磚壞損扣0.2分,因管理不善,人為造成瓷磚、地磚、燈桿等裝飾物及其他設(shè)備設(shè)施損壞扣0.3分,并追究責(zé)任。地面、坐廁不干凈有污跡、水扣0.1分,洗手盆不干凈扣0.1分,病房衛(wèi)生間應(yīng)無污垢、水跡、污漬、異味扣0.1分。共用部分衛(wèi)生間、圍墻等處有亂貼、亂畫等扣0.1分。大堂不干凈,不符合標(biāo)準(zhǔn)扣0.1分,共用場地有垃圾扣0.1分,經(jīng)常性衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)(3次以上)扣0.5分,并追究責(zé)任。

二醫(yī)療輔助中心3

二1、醫(yī)療配送人員(護(hù)工)必須按照合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)聘用人才,所有人員統(tǒng)一著裝,工作規(guī)范,作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),熱情服務(wù),不能以任何理由與被服務(wù)方發(fā)生矛盾沖突,嚴(yán)禁接受被服務(wù)方的吃請和饋贈(zèng)物品,共同維護(hù)醫(yī)院良好聲譽(yù)。3聘用人員不符標(biāo)準(zhǔn)每人次扣0.2,工作不細(xì),服務(wù)不按標(biāo)準(zhǔn)扣0.1分,

著裝不整齊,形象不好扣0.1,有不文明服務(wù)行為每次扣0.2分,無論任何理由接到對醫(yī)輔人員的投訴經(jīng)查屬實(shí)每次扣0.2分。

2、醫(yī)輔中心全體員工嚴(yán)格按照醫(yī)療規(guī)范的操作要求,嚴(yán)肅認(rèn)真仔細(xì)的進(jìn)行

工作(消除有毒垃圾、藥瓶、消毒中心、送標(biāo)本、手術(shù)室等處)共同確保醫(yī)療安全。每項(xiàng)工作達(dá)不到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)扣0.2分,因醫(yī)輔人員的責(zé)任心而產(chǎn)生隱患或影響治療扣0.5分,直至追究責(zé)任。

3、不同位置的醫(yī)輔人員要服從科室主任及護(hù)長的管理,尊重醫(yī)生、護(hù)士和患者,做好本職工作的同時(shí)完成科室安排的其他工作不服從管理扣0.1分,與科室人員發(fā)生矛盾扣0.1分,在能力所及的范圍消極怠工、工作質(zhì)量不高扣0.2分

三餐飲中心3

三1、送餐服務(wù)均必須符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),員工保持良好的個(gè)人衛(wèi)生定期進(jìn)行體格檢驗(yàn),提供優(yōu)質(zhì)、熱情的務(wù),并發(fā)放意見征詢表。3餐飲各部門達(dá)不到國家規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)扣0.3分,發(fā)現(xiàn)員工身體不健康,帶有傳染性疾病或其他病癥扣0.5分,并追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。因服務(wù)不好接受投訴有效每人次扣0.2,接到對送餐工作的投訴經(jīng)查確認(rèn)為有效投訴每次扣0.2分。

2、餐飲運(yùn)送工具必須干凈衛(wèi)生,并做好服務(wù)區(qū)域的安全防范工作。服務(wù)區(qū)域上有水、油漬每處扣0.1分,因地面有水使人摔跤扣0.2分,直至追究責(zé)任,發(fā)現(xiàn)地面不干凈有水、紙屑等雜物扣0.1分,存在安全隱患每項(xiàng)扣0.2分

3、餐飲服務(wù)整體質(zhì)量和滿意率達(dá)到合同標(biāo)書承諾達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。符合1.0,統(tǒng)計(jì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)扣0.5分,因送餐的整體服務(wù)不好引起大家投訴屬實(shí)扣0.2分,對相同的問題多次投訴,沒有整改扣0.3分.