醫院后勤(物業)服務質量標準

城建物業以人為本,貼心服務,科學管理,團隊精神,依靠微利低耗服務、依靠全方位的服務功能、依靠品牌和創新,緊貼醫院和客戶需求,緊貼醫院的社會和經濟效益,緊貼現代化醫院行業發展趨勢,立志追求品質和創新,精雕細刻,打造品牌,以志誠之心,追求完美,服務大眾,以客戶滿意為尺度,為后勤服務社會化提供全方位的專業支持。

(一)管理服務工作標準及要求

區域服務質量標準要求

醫院工作區做到"六凈"。即路面凈、路沿凈、人行道凈、樹坑墻根凈、雨水口凈;并做到果皮桶、垃圾箱外表無明顯污跡,無垃圾粘附物,人工草坪無紙屑,院內無雜草。1、每天用掃地車清掃;2、白班分段巡視,發現污水、雜物、痰漬及時沖刷干凈;3、及時清理雨后積水;4、區域內垃圾桶每天傾倒兩次,并每天刷洗一次;5、明溝、暗溝每周徹底清理一次,如有堵塞情況,就自發現時起,半小時內疏通;5、室外宣傳牌護欄每天抹一次,路燈每月抹二次。

外墻及裸露

管道目視無明顯污漬,瓷片現本色。1、每年全面清洗一次;2、如有明顯污跡,及時進行局部清洗;3、門診樓及院內所有招牌銅字,每月清洗一次,并用銅擦水保養一次。

院門目視無明顯污漬。每天抹一次(不銹鋼門用水性不銹鋼清潔劑清潔保養)。

房屋棚頂無雜物。每周全面清掃一次,巡視隨時清除紙屑。

門診診室、檢查室、教室、留觀室、實驗室、搶救室室內整潔,墻壁無灰塵、蜘蛛網,墻裙踢腳線無污跡;地面干凈、無雜的;窗戶明亮;痰盂清潔,外表無痰跡;垃圾桶外表無污跡,垃圾無外溢。1、每周用全自動洗地機清洗兩次,晚間進行,周二用堿、周五用0.5%"84"消毒液地面消毒;2、每天用濕塵推推二次,盡量用最少的時間,達到清潔的效果,不影響門診工作;3、墻裙及踢腳線每周抹一次;4、室內燈具及空調每周抹一次,天花板每周除塵一次;5、窗戶每周清潔一次;6、痰盂每天傾倒并刷洗兩次;嘔吐物及時清除并沖洗;每周六用0.5%"84"消毒液消毒一次;7、垃圾桶每天傾倒兩次,表面每天擦洗一次;8、各診室候診區桌椅、水龍頭等物每日用0.5%"84"消毒液抹一次;9、傳染科門診每日下班時用0.5%"84"消毒液噴霧一次,每班更換泡手液一次(0.5%"84"消毒液);10、傳染科診室每周末熏蒸消毒一次。

治療室、化驗室其它標準同診室;空氣菌落計數≤500cfu/M3,物體表面菌落計數(cfu/M3)標準≤10cfu/M3;不得檢出致病微生物。同診室。

候診廊廳地面清潔無雜物;候診椅干凈,無污跡,無灰塵。1、每天用全自動洗地機清洗一次,每周二、四、六用0.5%"84"消毒液各消毒一次;2、每天用濕塵推推三次;隨時巡視,及時清除地面雜物、痰跡等。

病室普通

病房室內整潔,墻壁無灰塵、蜘蛛網,墻裙踢腳線無污跡;地面干凈、無雜物;窗戶明亮;痰盂清潔,外表無痰跡;垃圾桶外表無污跡,垃圾無外溢;病床、床頭柜及凳無灰塵、無污跡;空氣菌落計數≤500cfu/M3,物體表面菌落計數≤10cfu/M3;不得檢出致病微生物。1、每月用洗地機清洗地面一次,同時用84消毒液消毒一次;地面有雜物、紙屑等垃圾時,隨時清除;2、保證一日五掃(上午上班前、晨間護理后、下午上班前、下午下班前、晚班熄燈前);一日二拖(上午上班前、下午上班前);每月徹底刷洗一次;3、保證走廊一日早、中、晚三拖;4、床頭柜及凳子每天抹一次(每床一抹布),每出院一病人全面清洗一次并用0.5%"84"消毒液各消毒一次(包括病床);5、病房衛生間潔具每天抹一遍,每周用潔瓷靈全面擦洗一次并用0.5%"84"消毒液消毒一次;6、室內燈具及空調每月抹一次,天花板每周除塵一次;7、內窗戶玻璃每周清潔一次,外窗戶玻璃每月清潔二次;8、走廊內墻每周用消毒水抹洗一次,每月刷墻二次;9、痰盂每天傾倒并刷洗二次,痰盂中嘔吐物及時清除并沖洗;每周六用0.5%"84"消毒液消毒一次;病人痰杯、便具清潔后用含氯消毒液浸泡30分鐘;10、垃圾桶每天傾倒兩次,垃圾不得溢出,及時更換垃圾袋,表面每天擦洗一次并消毒;垃圾簍每周消毒一次;生活垃圾使用黑色垃圾袋;11、衛生工具按辦公區、病房、走道、廚房、廁所等分別固定放置。

醫護辦公室、檢查室、化驗室、值班室、處置室、教室、教研辦公室、

更衣室室內整潔有序;地面無灰塵、無雜物,墻面無蛛網。1、每周用全自動洗地機全面清洗地面三次并用0.5%"84"消毒液消毒;

2、每天用濕塵推地二次,盡量用最少的時間,達到清潔的效果,不影響正常工作;

3、室內燈具及空調每月抹一次,天花板每周除塵一次;

4、內窗戶玻璃每周清潔一次;外窗戶玻璃每月清潔二次;

5、垃圾簍每天傾倒二次,及時更換垃圾袋,表面每周擦洗一次;

6、醫護辦公室桌凳每天抹一次(抹布與病床抹布分開)。

配餐室、料理室基本要求同上,水池無積水、飯渣,無污垢;地面無油污。1、每天用化油劑清洗地面一次并用0.5%"84"消毒液消毒;

2、每天三餐后用36濕塵推一次;

3、每天三餐后刷洗水池;清理下水道口;每周用潔瓷靈全面清洗一次。

治療室、換藥室(含門診)、配液室基本要求同上,地面無藥跡;治療臺、治療車(盤)、藥車無灰塵、無藥跡,車輪無頭發及無雜物纏繞。1、地面每周用全自動洗地車全面清潔三次;并用并用0.5%"84"消毒液消毒;

2、每天清掃地面四次,清掃后用濕塵推一次;

3、每天使用前后用0.5%"84"消毒液對治療臺、治療車(盤)及藥車進行消毒處理;每周清理車輪一次,每月用潤滑油對車輪進行保養;

4、換藥室每日用紫外線消毒一次。

污物室基本要求同上;消毒缸外表干凈,消毒液及時更換,濃度符合衛生部標準。1、消毒缸每天抹一次;2、每周按醫務辦、護理部要求更換消毒液;3、按院感科要求分類清理垃圾。

門廳、走廊、樓梯、通道大理石地面目視干凈、無污漬,無光澤;水磨石地面和水泥地面目視干凈、無雜物、無污漬;墻面干凈;樓梯扶手無污漬。1、每周用全自動洗地車或擦地機擦洗地面兩次,并同時用0.5%"84"消毒液消毒;大理石地面每周打蠟一次,每兩天拋光一次;2、每天按班次清掃并用濕塵推推凈灰塵四次;3、每天隨時巡視,及時清理地面雜物及痰跡等;4、樓梯扶手、內墻每周抹一次,不銹鋼體每隔一天用鋼油保養一次。

傳染科病房基本要求同普通病房,物體表面菌落計數≤15cfu/M3;不得檢出致病微生物。同普通病房,用0.5%"84"消毒液消毒。

新生兒科、產嬰室、燒傷病房、監護病房(含ICU、COU等)、手術室(含門診手術室)1、同普通病房;2、空氣菌落計數≤10cfu/M3,物體表面菌落計數≤5cfu/M3;不得檢出致病微生物。1、同普通病房;2、產嬰室每日用紫外線消毒一次;3、新生兒洗澡間每日消毒一次;4、手術室每周末徹底全面大衛生熏蒸消毒一次;5、手術室推車每日用0.5%"84"消毒液擦拭一次。

層流潔凈手術室、層流潔凈病房空氣菌落計數≤10cfu/M3,物體表面菌落計數≤5cfu/M3;不得檢出致病微生物。

常規內勤打開水1、收空熱水瓶,打好開水,送至病人床旁;2、每天更換熱水瓶塞,清洗后送高壓消毒;3、每周清洗一次熱水瓶外殼。

清點布類1、清點用過的臟布類并清點回收的干凈布類;2、每周送洗所在病室的工作服、值班室被服至少2次,并負責從洗衣房領回。

發護理水早上、下午各一次

抹床頭桌椅每天一次(一桌一抹布)

維護門診診室秩序門診各科分診

負責室內清潔衛生工作

常規外勤1、每晨送大小便標本、測量24小時尿量并送檢,送特殊血標本至檢驗科、同位素、各個實驗室;

2、每日送日報表;

3、每日到中、西藥房領取電腦單藥物;

4、每日送各病室出院結帳單、出院病人退藥將退藥單送住院科;

5、送各種消毒包到供應室并負責領回;

6、預約工作;劃價-記帳-預約,地點涉及CT、MRJ、*線、同位素、B超、胃鏡、腸鏡、腦電圖、肌電圖等,遍及全院;

7、送手術通知單至手術室。

不定期

內外勤工作1、送特殊標本;胸水、腹水、腦積液、血氣分析標本、病理切片、合血、急診血標本等;

2、赴冰庫取冰,送會診單;

3、去檢驗科拿各種試管、領送空氣培養器,并取回報告單;

4、接送需維修的各種儀器、擔架、輪椅、平板車等;

5、協助管理探視及陪護人員,看守病室大門。

特殊科室工作1、傳染科、精神科:幫助病人訂餐,到營養食堂取飯菜、發飯、洗碗;

2、手術室:需接送手術病人,拿血、送病理切片,送取消毒包,領液體;

3、血透室:洗透析管,為透析中病人買中餐,交錢取藥;

4、新生兒科:洗奶瓶、洗尿片、抹臀;

5、產房:洗嬰兒衣、被;

6、需三班倒的科室24小時值班;

7、精神科男、女病房、戒毒病房:兼保安,對待病人打不還手,罵不還口。

電梯轎廂內無雜物,無污跡;廂體不銹鋼表面無灰塵,無油跡。1、每天清掃并用塵推清潔電梯轎廂地面三次;2、每天抹電梯一次;3、每天用水性不銹鋼清潔劑清潔廂體并保養一次;4、電梯門槽每天清掃一次。

公共衛生間地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮;天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網;目視墻壁干凈,便池便器潔凈無黃漬;室內無異味臭味。1、每天上午上班清洗便器、洗手池;2、清洗完后噴少量空氣清新劑,男衛生間放置濾潔香塊;3、每小時清潔地面一次,并沖便器,每日刷便池一次;4、每周殺蟲一次,每天消毒一次;5、每周清潔一次墻面、門窗及天花;6、及時傾倒垃圾桶,并每天清洗消毒一次。

浴室地面無積水、無雜物、墻面無水垢。每天沖洗一次并用0.5%"84"消毒液消毒,每周墻面刷洗一次。

天臺地面無垃圾,排水溝無積水,無重油,管道無堵塞。1、每周巡查一次排水溝,及時疏通排水管道;2、每周清理天臺一次,清掃垃圾及積水;3、每半年清理管線一次。

除四害把四害控制在國家規定的標準之內,并且殺滅工作不影響正常的工作和休息。1、采取化學藥品和物理器械相結合的方法進行殺滅;2、每年每月至少殺滅一次,5-10月為"四害"繁殖高峰期,每月至少殺滅兩次。

垃圾收集、清理垃圾分類收集,及時清理,防止污染擴散。1、每個垃圾站點由三個不同顏色帶蓋密封可移動式垃圾桶組成。避免異味及傳染,杜絕四害繁殖,經常清洗;2、各類垃圾必須在院內感染科的監管下,嚴格按黃色垃圾袋收集醫用垃圾、藍或黑色垃圾袋收集生活垃圾,袋袋密封轉運;3、每天由專人負責醫用垃圾的回收、毀形及焚燒。

下水管道、流泥井保持好各下水管道、流泥井的維護管理,通暢。1、流泥井一年清掏一次;2、發現有坍垮的下水管道堵塞和積糞溢出,應及時向甲方反映,并由甲方組織維修。

綠化帶保潔、看護。每天清掃兩次,發現損壞綠化的現象及時制止。

1.樹立"業主至上,服務第一"的思想,為采購人創造一個整潔、優雅的工作環境。

2.樹立"病人至上"的服務宗旨,創造暢通、有序、高效的醫療配送、膳食配送體系,為臨床醫療提供有效的后勤保障。

3.為采購人提供禮貌、熱情、周到的服務,最大限度地滿足其服務要求。

4.主動、積極加強與采購人的聯系,多途徑、多渠道征詢和聽取意見,不斷改進工作,有效投訴處理率達100%,投訴回復率達100%。

5.大力推行創優質服務、優質管理的活動,采購人對營運服務滿意率達80%以上。

6.加強保密教育,嚴格遵守保密規定。

7.積極為采購人提供特殊項目服務。

8.部門負責人以上人員及特殊工種每年必須經培訓兩次。

9.全體員工每年必須經培訓,特殊工種持上崗證上崗。

(二)清潔服務工作要求及質量標準

1.公共地域清潔工作要求及質量標準

(1)工作要求

1)醫院建筑物外部的公共地面(含綠化地帶)在每天17:30前全面清掃為3次,其余時間作巡回保潔;每月用水對全院公共地面清洗為4次。

2)公共地域地面以上的門、窗、墻、消防栓、公告欄、欄桿、各類標識物等配套設施隨時清潔保持干凈。公用椅、凳、臺每天清抹及消毒為2次,燈具清抹每月為1次。

3)公共地域的垃圾箱每天清理及消毒為2次。

4)地面有血、污液的即時清洗及消毒。

5)明渠每月全面清理為2次,其余時間巡回保潔。

6)公共區域的衛生間每天全面清潔、清理、消毒為3次,其余時間進行巡回保潔。

7)工作時間為每天6:30至18:30。

(2)質量標準

1)地面保持干凈、整潔,非雨季、雨天時保持干爽。

2)地面雜物及時清理。

3)地面有血、污液時及時清洗并按消毒規范進行消毒處理。

4)垃圾箱內垃圾滿則清倒,周圍無不雅異味,消毒規范。

5)明渠保持暢通。

6)地面及附設物無明顯青苔、雜草。

7)各類標識、墻壁有不當廣告、張貼物時要及時清理并不留明顯污痕。

8)清掃、清洗地面及公共附設物時不過分揚塵、無過分噪聲。

2.建筑物內部物體清潔要求及質量標準

(1)工作要求

1)地面、走廊、樓梯、墻壁清潔、消毒每天為1次,每月全面清洗為1次,其余時間巡回保潔。

2)天花、4米以上墻壁、燈具、高空飄臺每月集中清潔為1次。

3)各類門、窗、玻璃、標識每天清潔為1次。

4)各類臺、椅、凳每天清抹及消毒為2次。

5)洗手盆清理、消毒為2次。

6)明渠集中清理每月為1次。

7)綠化擺設物每天淋水為2次。

8)各類物體按規范進行消毒。

(2)質量標準

1)地面:地面保持干凈,垃圾、水跡停留時間短,無明顯垃圾、污垢、青苔。

2)墻壁:4米以下手摸無明顯灰塵,無明顯污跡、青苔,不當張貼及時清理。

3)大廳及走廊:地面保持干凈,垃圾、水跡停留時間短,無明顯垃圾、污垢、青苔,雜物及時清理。

4)樓梯:保持干凈,垃圾、水跡停留時間短,無明顯垃圾、污垢、青苔。

5)欄桿:保持干凈、光亮,無水跡。

6)天花:眼望無蛛網、無塵跡。

7)天臺:保持干凈,垃圾、水跡(雨天除外)停留時間短,無明顯垃圾、污垢、青苔,雜物及時清理。

8)門窗:保持干凈,光亮,手摸無明顯塵跡。

9)臺、椅、柜:保持潔凈,臺、柜暗面無明顯垃圾,按規范消毒。

10)附屬設備及工具:空調、風扇等附設物表面手摸無明顯塵跡。

11)垃圾箱:滿即清倒,表面干凈無明顯污漬,按規范消毒。

12)洗手盆、污物池:無明顯污垢、不堵塞,按規范消毒。

13)燈具:眼望無明顯塵跡,操作安全。

14)標識:保持干凈,無不當張貼物。

15)明渠:保持暢通,沙蓋及渠口的煙頭、雜物及時清理。

16)綠化物:淋水及時得當,不損壞綠化物,盆栽內無垃圾。

17)各類物體按規范進行消毒。

3.非臨床科室用房清潔要求

各類行政、辦公、業務、倉庫、休息室、會議室、接待室、科研教學室、資料室等非臨床用房的清潔質量,在達到上述第2條(建筑物內部物體清潔要求及質量標準)標準的基礎上,須要達到下列要求。

(1)每天清潔為2次,每天例行的清潔的時間及周、月集中清潔時間為商定時間,清潔時間的執行以不影響醫院公務為原則。

(2)除室外及垃圾箱內的垃圾外,室內文書、信函、紙條等物件(物體)在清理前須征得室內人員同意后進行。

(3)每天送遞開水2次,每周清洗開水容器1次,每次清潔過程中須對開水容器塞蓋進行消毒。

(4)非臨床區域的衛生間每天全面清潔、清理、消毒不少物2次,其余時間進行巡回保潔。

(5)人員在工作過程中要按規范保持良好禮儀、禮貌。

(6)人員在工作過程中必須遵守醫院的保密制度。

(7)工作時間為每天6:30至11:30;14:00至17:00。

2.臨床科室用房清潔要求

門診、各住院病區、手術室、監護室等臨床科室,以及檢驗、病理、放射、CT、核醫學、B超、高壓氧倉、藥房等各類臨床輔助科室的清潔質量,在達到上述第2條(建筑物內部物體清潔要求及質量標準)標準的基礎上,須要達到下列要求。

(1)每天全面清掃為2次,全面拖抹及消毒為3次。其余時間作巡回保潔,及按醫務人員的要求及時消毒。

(2)各類臨床醫務辦公室、配藥室、儲存室、值班室、休息室、候診室等半污染區室每天全面清潔及消毒為2次,其余時間作巡回保潔,及按醫務人員的要求及時消毒。

(3)各類臨床病區、監護室、手術室、注射室、治療室、診室等污染區室每天全面清潔、消毒為3次,其余時間作巡回保潔,及按醫務人員的要求及時清潔、消毒。

(4)臨床科室附設各類治療車、器械、機械、消毒燈具及醫療設備及工具每天全面清潔、消毒為2次,其余時間按醫務人員的

要求進行清潔及消毒。

(5)臨床使用的醫用毛巾、拖鞋、便盤等,按醫務人員的要求及時清洗及按規范消毒。

(6)臨床區域內的臺、椅、凳、病床、床頭柜每天全面清抹及消毒為2次,其余時間按醫務人員的要求進行清潔及消毒。出院病床單元及時進行全面清潔及消毒。

(7)臨床區域的洗手盤、清洗治療盤等每天全面清理、消毒為2次。

(8)臨床區域的垃圾及時進行分類、院內集中收集,清倒后垃圾箱、垃圾蘿須及時清潔及消毒。

(9)每天進行病區、科室的開水送遞工作,每天2次。

(10)臨床區域的衛生間每天全面清潔、清理、消毒為3次,其余時間進行巡回保潔。

(11)各類臨床科室的清潔及消毒工作除要達到上述要求外,另根據各科室的實際情況按醫務人員的要求及按排(工作范圍內)進行。

(12)工作時間為每天6:30至11:30、14:00至17:00。

3.垃圾的分類、收集及記錄要求及質量標準

(1)工作要求

1)垃圾的分類、收集在醫院內部進行。

2)將醫院垃圾按醫療、生活垃圾進行分類、收集并分別存放(暫存),每天巡回進行。

3)醫院內部垃圾存放區域每天清洗、消毒1次,每周全面清洗消毒1次。

4)每天對垃圾的收集情況進行及時登記,以備檢索。

(2)質量要求

1)垃圾分類準確,不錯分。

2)垃圾包裝完整,不漏、不穿。

3)運送垃圾過程中,不漏、不丟、不碰撞他人。

4)中標企業及其員工不擅自拿取、竊用、倒賣垃圾。

5)記錄及時、完整、不遺漏、不出錯,資料保存完好。

(三)醫療配送工作要求及質量標準

1.工作要求

(1)醫療配送工作每天24小時進行。

(2)按醫務人員的需要隨時進行。

(3)危重病人及不能自理病人的檢查、治療必須全程全陪同。

2.質量標準

(1)物品配送、病人護送須及時進行。

(2)做到配送醫療事故差錯率為零。

(3)配送工作中不損壞、不丟失招標人財物。

(4)護送過程中,病人出現異常情況須及時報告。

(5)保持病人身上管道不松脫。

(6)安全運送病人,做到不跌、不碰。

(7)工作出現差錯及時如實報告,不隱瞞。

(8)正確、正當使用運輸工具,不人為損壞。

(9)嚴格遵守尸房鎖匙使用制度,沒有醫務人員的指令,不得開門。

(10)運輸工具每天按規范進行消毒。

(四)營養餐配餐工作要求及質量標準

1.工作要求

(1)每天7:30、11:00、17:00,分別將營養室已做好的病人營養餐飲進行送遞,送給外科大樓各訂餐病人。

(2)每天送餐前配合營養科做好已消毒餐具的準備工作。

(3)每天送餐前配合營養科核對各類送餐等單據、資料。

(3)每天清洗使用過的餐具、餐車。

(4)每天進行備餐間的衛生清潔、消毒工作,保持備餐間的干凈。

(5)每天配合營養科進行病人次日訂餐工作。

2.質量標準

(1)營養餐飲送遞準時、準確、不倒、不失、不遺漏。

(2)服務態度好,講究禮儀禮貌。

(3)餐具準備及時,不影響開餐時間。

(4)登記及核對資料準確,不出差錯。

(5)保持備餐間干凈、物品放置有序不亂。

(4)按規范清潔及消毒餐具、餐車。

(5)按營養科的要求按時予病人訂餐,不錯訂、不漏訂。

(6)不私自收取病人現金、替病人買飯票、IC卡充值、退款。

(7)配餐時及時予食物加熱,食物送遞前必須保暖。

(8)及時將病人用餐意見反饋給營養室。

(五)其它工作要求及質量標準

1.采購人在合同中指定的其它要求及質量標準。

2.投標人在投標文件中的其它承諾。

篇2:師大后勤集團物業服務承諾規范

師大后勤集團物業服務承諾

一、宗旨

1、立即辦――立即能辦的事情做到立即辦;

2、盡快辦――一時難辦的事情做到盡快辦;

3、設法辦――難度較大的事情做到設法辦。

二、細則

(一)綜合公共服務部:

1、協調做到:公正、公平、和藹、耐心;

2、內勤做到:文明用語,熱情待人;

3、文印服務做到:及時、主動、滿意。

4、電子閱覽室管理員做到:熱情、耐心、細心,按規定收費,按要求管理,使電子閱覽室成為師生學習的好幫手、生活的好樂園。

(二)綠化清衛部:

1、綠化員做到:熟悉掌握園藝技術,盡心盡職搞好綠化工作,提高綠化的成活率,為師生與校園造就美麗的環境;

2、保潔員做到:天天打掃、天天干凈,隨時發現、隨時打掃,保持校園環境干凈、整潔、讓師生有個舒適的環境。

(三)動力通訊維修服務部:

1、維修員做到:接收各類報修服務反應快、修理及時、技術嫻熟;

2、高配值班員做到:具備高度責任心,堅守崗位,認真做好值班記錄,對突發事件應變快,處理問題靜而不亂。

(四)樓群管理部:

1、值班員做到:堅守崗位,禮貌待人,熱情服務,對師生及來訪者做到有問必答。當好服務員、管理員、向導員、安全員;

2、清衛員做到:工作認真細致,教室保持窗明幾凈、地面勤掃勤拖、垃圾及時清除。不與師生爭吵沖突,拾到學生遺忘在教室的物品及時歸還失主或上交公司。

篇3:醫院項目后勤物業服務質量保障體系

醫院項目后勤(物業)服務質量保障體系

一、后勤服務質量保證措施

(一)嚴格貫徹執行《員工錄用操作規程》等相關企業標準,保證員工技能與素質達標:

1、員工實行崗前培訓考核達標上崗制,所有員工(包括院方遺留人員)入職前均履行相關崗位,專業性入職鑒別考試和**物業員工培訓后的考評。合格者,準予錄用。不合格者,不予錄用。

2、員工錄用后實行試工期3天和試用期1-3個月不等的試用制度,在試工和試用期間,經實踐考評不合格者,予以辭退。

3、國家要求必須持有上崗證、操作證的相關工種,杜絕無證上崗,證件必須經驗證合格后方可錄用。

(二)、嚴格執行《**物業管理制度》等相關標準和物業管理行業的相關規范、標準,保證各項基礎管理工作規范達標。

(三)、建立具有**物業服務特色的服務受理監控中心,實行24小時全天候運作的一站式服務模式。

(四)、考慮醫院特點和國家相關法規、各專業部門實行不同制式的工作制度。

一般保潔服務實行全天候8小時,特殊服務部位實行全天候24小時工作制。

護工、餐飲服務工作制按醫院要求雙方議定。

各專業部門的具體工作起始時間本著質量達標,無干擾服務又符合醫院要求等原則具體制定。

(五)、配備先進有效的辦公設施、通訊設備和保潔等專業工具,保證工作效率。

(六)、由院方提供后勤服務管理處辦公用房、服務受理監控中心辦公用房一套和相應的清潔工具房若干間,以保障后勤服務管理用房和工作用房。

(七)、醫院應成立相應的后勤服務監督管理委員會,制定相關工作制度、協調會議制度和監督管理實施細則、檢查評比標準等對后勤服務工作質量進行定期檢查、督導。

二、后勤服務管理制度保障

(一)、服務管理監控中心操作規程

1、受理事務作業規程

2、接待服務作業規程

3、服務質量意見征詢作業規程

4、交接班管理作業規程

5、跟班作業管理作業規程

6、監督投訴箱管理作業規程

7、受理服務設備使用管理作業規程

8、崗位工作質量標準與考核獎罰辦法

(二)、醫療護工操作規程

1、接待服務作業規程

2、質量管理作業規程

3、值班、交接班管理作業規程

4、護工管理作業規程

5、病區護工作業規程

6、急診科護工作業規程

7、ICU護工作業規程

8、手術室護工作業規程

9、供應室護工作業規程

10、被服運送管理作業規程

11、消毒、隔離管理作業規程

12、查對工作管理作業規程

13、醫用垃圾處理作業規程

14、崗位工作質量標準與考核獎罰辦法

(三)保潔、消毒

1、保潔設備、用品及工具使用規范管理作業規程

2、病房清潔作業規程

3、治療室清潔作業規程

4、手術室、ICU清潔作業規程

5、消殺管理作業規程

6、公共場所定期消毒作業規程

7、大堂、走廊、樓梯清潔作業規程

8、辦公室、護士站、會議室、接待室、值班室等清潔作業規程

9、洗手間清潔作業規程

10、配膳室清潔作業規程

11、處置室、清潔室清潔作業規程

12、金融物資重地清潔作業規程

13、電器通訊設施清潔作業規程

14、室外清潔作業規程

15、化糞池排污水井清潔作業規程

16、垃圾站清潔作業規程

21、員工獎罰管理作業規程

22、崗位工作質量標準與考核獎罰辦法

(四)餐飲管理服務操作規程

1、醫院送餐作業規程

2、餐車清潔、消毒衛生作業規程

3、營養送配餐作業規程

4、餐具、餐車洗滌、消毒作業規程

5、住院部病房訂餐作業規程

6、崗位工作質量標準與考核獎罰辦法

三、醫院后勤管理與服務監督管理細則

序號標準內容規定分值監管評分內容

一環境衛生管理8

一1、環衛設施完備,設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站。1每發現一處不符合扣0.2。

2、清潔衛生實行責任制,有專職清潔人員和明確的責任范圍,實行標準化清潔保潔。清潔員著裝統一、工作仔細、形象良好,積極組織學習新的保潔知識,提高技術。1未實行責任制的扣0.5,無專職清潔人員和責任范圍的扣0.3,未實行標準化保潔的扣0.2,著裝不統一、不干凈每人次扣0.1分保潔美化工作培訓工作有計劃無落實或無計劃扣0.2分

3、進入污染區、無菌區、手術室、醫護辦公室、病房等進行保潔工作,應經室內人員同意,禮貌服務,不可影響他人工作、休息根據不同的作業規程進行操作,按照室內清潔保潔標準和科室、病區主任護長的要求完成工作。進行清潔工作和物資搬運時,對物品輕拿輕放移動的東西要恢復原位,不得損壞物品。1不服從管理、禮貌不好扣0.1分,發現在無菌區和污染區交叉作業扣0.2分,將污染區的物品帶入無菌區扣0.2分,不同的地方都應配置清潔用品,不得混用發現一次扣0.2分。室內清潔,玻璃、桌面及保潔范圍內的角角落落有灰塵、污跡、水漬,扣0.1分。如衛生區普遍太臟屬實扣0.4分,并追究責任。損壞物品要按價賠償。

4、保持全院清潔衛生達到標準公共區域無垃圾、污跡保證醫院外觀整潔美好,確保辦公室、各值班室、護士站無污漬、無雜物、無灰塵;病房無污漬、灰塵、痰跡、雜物;升降電梯間地面無污漬、雜物、灰塵,壁面無污漬、手印;扶手電梯干凈無灰塵及其他損壞;洗手間無異味、污漬、蚊蠅、雜物、灰塵;玻璃、門、窗、鏡子無污漬、手印、劃痕,達到窗明潔凈,玻璃明亮,室內無塵埃污染;大廳走廊及公共通道無雜物、灰塵、污漬、蜘蛛網,扶手干凈,不銹鋼痰筒筒面光亮干凈無污漬,粘筒內不得有煙頭雜物,并防止燃著的煙頭在筒內燃燒;公共部分無污漬、蜘蛛網、灰塵,

定期進行洗地打臘,保持室內地面圓潤光滑,室外地面干凈,讓客戶滿意。1保潔不徹底被院方投訴一次扣0.2分,室外、公共區域衛生墻面地面玻璃、窗戶、樓梯扶手及保潔范圍內每處不符合標準,有水跡、污漬、亂涂亂畫扣0.1分,規定內的其他方面不符合每處扣0.1分,整體太差扣0.3分,并追究責任。

5、垃圾日產日清或按規定清運,定期進行衛生消毒滅殺。1每發現一處垃圾扣0.1,未達到垃圾日產日清或未按規定清運的扣0.1,未定期進行衛生消毒滅殺一次扣0.5。

6、房屋共用部位保持清潔,地面、洗手盆、坐廁、病房衛生間應無污垢,無亂貼、亂畫、無擅自占用和堆放雜物現象;大堂、樓梯扶欄、天臺、共用玻璃窗等保持潔凈,醫院內共用場無紙屑、煙頭等廢棄物。1符合2.0,外墻、地面、瓷磚壞損扣0.2分,因管理不善,人為造成瓷磚、地磚、燈桿等裝飾物及其他設備設施損壞扣0.3分,并追究責任。地面、坐廁不干凈有污跡、水扣0.1分,洗手盆不干凈扣0.1分,病房衛生間應無污垢、水跡、污漬、異味扣0.1分。共用部分衛生間、圍墻等處有亂貼、亂畫等扣0.1分。大堂不干凈,不符合標準扣0.1分,共用場地有垃圾扣0.1分,經常性衛生不達標(3次以上)扣0.5分,并追究責任。

二醫療輔助中心3

二1、醫療配送人員(護工)必須按照合同規定的標準聘用人才,所有人員統一著裝,工作規范,作風嚴謹,熱情服務,不能以任何理由與被服務方發生矛盾沖突,嚴禁接受被服務方的吃請和饋贈物品,共同維護醫院良好聲譽。3聘用人員不符標準每人次扣0.2,工作不細,服務不按標準扣0.1分,

著裝不整齊,形象不好扣0.1,有不文明服務行為每次扣0.2分,無論任何理由接到對醫輔人員的投訴經查屬實每次扣0.2分。

2、醫輔中心全體員工嚴格按照醫療規范的操作要求,嚴肅認真仔細的進行

工作(消除有毒垃圾、藥瓶、消毒中心、送標本、手術室等處)共同確保醫療安全。每項工作達不到規定標準扣0.2分,因醫輔人員的責任心而產生隱患或影響治療扣0.5分,直至追究責任。

3、不同位置的醫輔人員要服從科室主任及護長的管理,尊重醫生、護士和患者,做好本職工作的同時完成科室安排的其他工作不服從管理扣0.1分,與科室人員發生矛盾扣0.1分,在能力所及的范圍消極怠工、工作質量不高扣0.2分

三餐飲中心3

三1、送餐服務均必須符合衛生標準,員工保持良好的個人衛生定期進行體格檢驗,提供優質、熱情的務,并發放意見征詢表。3餐飲各部門達不到國家規定的衛生標準扣0.3分,發現員工身體不健康,帶有傳染性疾病或其他病癥扣0.5分,并追究領導責任。因服務不好接受投訴有效每人次扣0.2,接到對送餐工作的投訴經查確認為有效投訴每次扣0.2分。

2、餐飲運送工具必須干凈衛生,并做好服務區域的安全防范工作。服務區域上有水、油漬每處扣0.1分,因地面有水使人摔跤扣0.2分,直至追究責任,發現地面不干凈有水、紙屑等雜物扣0.1分,存在安全隱患每項扣0.2分

3、餐飲服務整體質量和滿意率達到合同標書承諾達到的標準。符合1.0,統計達不到標準扣0.5分,因送餐的整體服務不好引起大家投訴屬實扣0.2分,對相同的問題多次投訴,沒有整改扣0.3分.