武漢萬(wàn)科四季花城物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

一、物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理

1、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限,每年檢查1次房屋共用部位的使用狀況,需要小修的及時(shí)組織修復(fù);需要大、中修的及時(shí)編制維修計(jì)劃和專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃報(bào)告業(yè)主委員會(huì),經(jīng)業(yè)主委員會(huì)依法表決通過(guò)后組織維修。

2、建立完善的住宅裝飾裝修管理制度,裝修前告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng),在物業(yè)公司有備案的裝修,每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)。

3、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻制止,并報(bào)告有關(guān)政府主管部門。

二、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理

1、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案和設(shè)施設(shè)備巡查制度。

2、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查,需要小修的及時(shí)組織修復(fù);需要大、中修或更新改造的,及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃報(bào)告業(yè)主委員會(huì),經(jīng)業(yè)主委員會(huì)依法表決通過(guò)后組織維修或者更新改造(依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外)。

3、在接到供水供電部門停水停電書面或電話通知后及時(shí)通過(guò)小區(qū)宣傳欄或其它方式向客戶發(fā)布通知(市政突發(fā)停水停電及設(shè)備突發(fā)故障除外)。

4、載人電梯24小時(shí)運(yùn)行(突發(fā)性故障和維修保養(yǎng)期間除外),每月例行保養(yǎng)2次,電梯困人時(shí)接到通知后30分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。

5、對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。

三、物業(yè)共用部位和相關(guān)場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生,垃圾的收集、清運(yùn)及雨、污水管道的疏通

1、電梯轎廂每日拖洗2次;樓層電梯廳、多層樓道每日全面清掃拖洗1次;多層樓梯扶手每日擦拭1次;消防樓道每天全面清掃拖洗1次,公共區(qū)域桌椅清潔每日1次,以上服務(wù)項(xiàng)目每天再至少巡視清掃1次,垃圾每天清運(yùn)2次。

2、2M以下墻面、門窗及其他公共設(shè)施每周清潔1次;路燈、樓道燈及2M以上墻面、門窗及其他公共設(shè)施每季清潔1次。

3、小區(qū)主干道及廣場(chǎng)、商業(yè)街、主出入口每日全面清掃1次并2小時(shí)至少巡視清掃1次,每月至少?zèng)_洗1次,局部污跡及時(shí)沖洗;地下車庫(kù)每日巡視清掃1次;露天停車場(chǎng)每日巡視清掃1次。各苑內(nèi)及其他公共場(chǎng)地每天清掃1次,上午下午各巡視清掃1次,每半年至少?zèng)_洗1次。

4、兒童娛樂(lè)設(shè)施、健身設(shè)施每日擦拭1次,垃圾桶和果皮箱每月清洗1次。

5、蚊蟲消殺:_4_次/月(4月-9月),_1_次/月(10月-第二年3月)。

6、下雨、下雪后,客戶出行的主要道路及時(shí)清掃積水、積雪。

7、共用雨、污水管道每季度疏通1次;雨、污水井每月檢查1次,視檢查情況及時(shí)清掏;化糞池每月檢查1次,每半年清掏1次,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏,天溝每年至少清理1次。

四、公共綠化的養(yǎng)護(hù)和管理

1、有專職人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理;

2、草坪生長(zhǎng)良好,生長(zhǎng)季節(jié)及時(shí)補(bǔ)栽補(bǔ)種,修剪整齊美觀;

3、定期組織澆灌、施肥和松土,做好防澇、防凍;

4、喬木修剪至少_2_次/年;草坪修剪至少_5_次/年;灌木修剪至少_8_次/年;拔除雜草至少_2_次/年。

5、至少每月對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行1次檢查并記錄。

6、針對(duì)不同的品種和季節(jié)進(jìn)行病蟲害防治,每月進(jìn)行1次全面預(yù)防性消殺。

五、公共秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理

1、小區(qū)主出入口24小時(shí)值勤;

2、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每2小時(shí)至少巡查1次;

3、定期開展消防和居家安全宣傳,消防演習(xí):_2_次/年,防盜演習(xí):_2_次/年。

4、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施證、卡管理,引導(dǎo)車輛有序通行、停放。

5、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案,事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門,并協(xié)助采取相應(yīng)措施;

六、綜合管理服務(wù)

1、建立物業(yè)檔案資料并妥善保存,管理制度健全。

2、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志,行為規(guī)范。

3、向業(yè)主公布日常服務(wù)電話,24小時(shí)接受業(yè)主報(bào)修服務(wù),急修在接到報(bào)修后15分鐘到達(dá),其它報(bào)修按約定時(shí)間到達(dá)。

4、向業(yè)主公布公司和集團(tuán)投訴渠道,每年至少進(jìn)行1次客戶滿意度調(diào)查。

5、接到業(yè)主投訴2個(gè)工作日內(nèi)反饋處理意見(jiàn),每月公布1次共性投訴處理情況。

6、社區(qū)文化活動(dòng):每年開展4次。

7、物業(yè)服務(wù)報(bào)告:每季度公布1次。

篇2:X莊園物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

贏海莊園物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

一、綜合服務(wù)

1、依據(jù)有關(guān)規(guī)定,簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同,各方權(quán)利義務(wù)明確。

2、從業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書、崗位證書、特種作業(yè)操作證等。

3、物業(yè)服務(wù)方案,質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全,主要內(nèi)容備份,供業(yè)主查詢。

4、服務(wù)人員分崗位統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)牌,行為規(guī)范,服務(wù)主動(dòng)、細(xì)致、周到,用語(yǔ)文明。

5、在物業(yè)服務(wù)中心懸掛(或張貼)資質(zhì)證書(復(fù)印件)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及主要服務(wù)人員照片,公示物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。提供特約服務(wù)的,公示特約服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

6、在公共區(qū)域顯著位置公示24小時(shí)報(bào)修電話,設(shè)立專門接待業(yè)主的固定場(chǎng)所,24小時(shí)受理業(yè)主來(lái)訪來(lái)電、咨詢、報(bào)修、投訴和處理突發(fā)事件。水、電、氣等急迫性報(bào)修15分鐘內(nèi)、其它報(bào)修40分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),由專業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)的,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)機(jī)構(gòu)。建立報(bào)修、投訴臺(tái)帳,報(bào)修服務(wù)24小時(shí)內(nèi)回訪,投訴3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。

7、涉及住戶正常生活的物業(yè)服務(wù)重要事項(xiàng),應(yīng)在小區(qū)主要出入口、各樓單元門張貼通知,履行告知義務(wù)。

8、每年第四季度對(duì)房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次安全檢查,根據(jù)檢查情況制定下一年度的維修和服務(wù)計(jì)劃,并按規(guī)定組織實(shí)施。

9、對(duì)區(qū)域內(nèi)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)的行為,應(yīng)及時(shí)勸阻,報(bào)告主管部門,告知產(chǎn)權(quán)人或業(yè)主委員會(huì),也可依據(jù)管理規(guī)約等約定協(xié)助業(yè)主委員會(huì)及相關(guān)部門提起訴訟。

10、建立各種公共突發(fā)性事件(如:消防、水、電、氣、電梯、公共衛(wèi)生、自然災(zāi)害等)的處理機(jī)制和應(yīng)急預(yù)案,包括組織機(jī)構(gòu)、人員和具體措施等,一旦發(fā)生突發(fā)事件即能立即實(shí)施。

11、冬季、雨季、汛前以及重大節(jié)假日前進(jìn)行安全檢查。

12、每年集中進(jìn)行1次公開的物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查,問(wèn)卷發(fā)放率85%以上。

13、每年向業(yè)主公布或報(bào)告一次年度公共服務(wù)收支情況,試用酬金制服務(wù)。

14、每單元設(shè)置規(guī)范統(tǒng)一的通告欄。小區(qū)顯著位置設(shè)置公共信息欄。配合街(鄉(xiāng))、社區(qū)進(jìn)行公益性宣傳。

15、每年組織3到4次便民服務(wù)活動(dòng)。

16、建立項(xiàng)目月服務(wù)質(zhì)量檢查制度,每月對(duì)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行1次檢查講評(píng)(以月評(píng)報(bào)告形式進(jìn)行公示)。

17、使用專業(yè)物業(yè)服務(wù)軟件系統(tǒng)對(duì)業(yè)主基本信息、物業(yè)基礎(chǔ)資料、維修保養(yǎng)記錄、收費(fèi)記錄進(jìn)行管理。

18、投保物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)和公眾責(zé)任險(xiǎn)。

19、重要節(jié)日對(duì)小區(qū)進(jìn)行節(jié)日美化裝飾。

二、房屋維修養(yǎng)護(hù)

1、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù),有檢修記錄和保養(yǎng)記錄。

2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限,檢查房屋共用部位的使用狀況,需要維修,屬于小修范圍的,及時(shí)組織修復(fù);屬于大、中修范圍的,及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃,向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議,根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定,組織維修。

3、每日對(duì)樓內(nèi)公共區(qū)域巡查1次,做好巡查記錄,并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。

4公共部位玻璃、門窗等出現(xiàn)問(wèn)題需要維修的,3個(gè)工作日內(nèi)完成。照明設(shè)施的一般故障(損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等)12小時(shí)內(nèi)修復(fù),其他故障3個(gè)工作日內(nèi)完成。保持樓道照明燈具能夠正常使用。內(nèi)墻面、頂面粉刷層發(fā)現(xiàn)剝落或污損,應(yīng)每季度集中安排1次修補(bǔ)、除污。步行梯、散水、地面、屋面等需要維修的,每季度集中1次進(jìn)行修補(bǔ)維修。門禁和樓宇對(duì)講系統(tǒng)出現(xiàn)一般性故障及時(shí)修復(fù),不能及時(shí)修復(fù)的應(yīng)有相應(yīng)解決措施。

5按照有關(guān)規(guī)定,對(duì)避雷進(jìn)行管理,符合避雷規(guī)范要求。

6保持小區(qū)各組團(tuán)、棟及單元(門)、戶標(biāo)志清晰。

7對(duì)危及房屋結(jié)構(gòu)安全的行為及時(shí)告知和勸阻,對(duì)拒不改正的,要報(bào)告行政主管部門,同時(shí)告知產(chǎn)權(quán)人或業(yè)主委員會(huì)。

8按照有關(guān)規(guī)定使用、管理人防工程和普通地下室。

三、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行及維修養(yǎng)護(hù)

1對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù),共用設(shè)施設(shè)備保持正常運(yùn)行和使用。

2建立共用設(shè)施設(shè)備清冊(cè)檔案(設(shè)備臺(tái)帳),有設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、保養(yǎng)、維修記錄。

3制定并執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

4對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查,做好巡查記錄,需要維修,屬于小修范圍的,及時(shí)組織修復(fù);屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃,向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議,根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定,組織維修或者更新改造。

5屬于特種設(shè)備的,按照有關(guān)規(guī)定,進(jìn)行運(yùn)行、養(yǎng)護(hù)、維修和定期檢驗(yàn)檢測(cè)。

6設(shè)備房保持整齊清潔,安全設(shè)施符合規(guī)范,無(wú)鼠害,無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象,無(wú)堆積雜物。設(shè)備設(shè)施銘牌、標(biāo)識(shí)規(guī)范、統(tǒng)一、完整。操作規(guī)程、保養(yǎng)規(guī)范、管理制度在顯著位置張貼公示;各類管線有分類標(biāo)識(shí)和流向標(biāo)識(shí)。各類記錄本、登記本(運(yùn)行、保養(yǎng)、維修、交接班等)齊全,記錄完整。監(jiān)控記錄可保存兩周,并能正常回放。

7每日對(duì)小區(qū)路面、景觀、小品、圍墻(護(hù)欄)、窨井、健身休閑設(shè)施、兒童娛樂(lè)設(shè)施、照明設(shè)施、門禁、周界報(bào)警、監(jiān)控系統(tǒng)等巡視1次。發(fā)現(xiàn)故障和損壞及時(shí)修復(fù),不能及時(shí)修復(fù)的,要有提示標(biāo)志或防范措施。

8公共區(qū)域內(nèi)的雨水、污水管道、溝槽每半年檢查、疏通1次。雨水、污水井每半年檢查、清掏1次。雨水、污水管道、溝槽發(fā)生堵塞應(yīng)及時(shí)疏通。化糞池每年清掏1次,每季度檢查1次,防止外溢(由專業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)的除外,但發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門)。

9有可能危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有警示標(biāo)志和防范措施。

10建立設(shè)備設(shè)施巡視制度,有專人巡視。配電室、排污泵等每日巡視,有巡視記錄。鍋爐房、熱力站、空調(diào)機(jī)房、高壓配電室等在運(yùn)行期間有專人24小時(shí)值守。

11設(shè)立日常消耗物料、備件倉(cāng)庫(kù),倉(cāng)庫(kù)有管理制度,專人管理,物品分類碼放。

四、電梯服務(wù)

1電梯24小時(shí)運(yùn)行,有2名住場(chǎng)電梯維修工。

2有專人對(duì)電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督,每周檢查1次并作記錄。

3每日巡查一次,并有記錄。

4電梯出現(xiàn)故障,報(bào)修后維修人員應(yīng)在20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

5有應(yīng)急處置預(yù)案,電梯出現(xiàn)事故,應(yīng)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。發(fā)生電梯停電關(guān)人、夾人等危險(xiǎn)情況,迅速組織救助,同時(shí)實(shí)施電話安慰、指導(dǎo)自我保護(hù)等措施,并報(bào)告有關(guān)部門。

五、消防服務(wù)

1有消防管理制度,建立消防責(zé)任

制。成立義務(wù)消防隊(duì),每年組織1次消防演習(xí)。

2消防設(shè)施有明顯標(biāo)志,定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行巡視、檢查和維護(hù),并有記錄,消防通道暢通。

3每年進(jìn)行2次消防訓(xùn)練,相關(guān)人員掌握消防基本知識(shí)和技能。

4發(fā)生火情及時(shí)報(bào)警,并采取必要處理措施,協(xié)助配合消防人員的工作。

5設(shè)有消防箱,備存緊急消防物資。設(shè)有消防監(jiān)控中心的,24小時(shí)有專人值守。

6公共消防設(shè)施和器材、消防安全標(biāo)志、疏散通道、應(yīng)急燈、安全出口等設(shè)施符合相關(guān)規(guī)定,專人負(fù)責(zé),每月集中檢查1次,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修。

7消防泵每月攀車、每季點(diǎn)動(dòng)試泵1次并有記錄,每季度保養(yǎng)1次,每年檢修1次。對(duì)探測(cè)裝置(煙感、溫感等)分批每年檢查檢驗(yàn)1次,每3年清洗1次。消防栓箱封閉管理,每周循環(huán)檢查一次,其各種配件完好,可正常使用,無(wú)滲漏,無(wú)積塵。每半年開箱檢查1次消防栓,閥桿處加注潤(rùn)滑油,消防水池、水箱定期檢查,水位達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

8對(duì)物業(yè)管理區(qū)域每年進(jìn)行2次消防安全宣傳教育。

六、二次供水管理

1二次供水設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行,有跑水、停水處置預(yù)案。

2水箱按要求使用紫外線消毒燈(器),并按規(guī)定清洗消毒、水質(zhì)化驗(yàn),取得衛(wèi)生許可證,水質(zhì)符合國(guó)家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。水箱蓋上鎖,鑰匙有專人保管。

3因設(shè)施設(shè)備維修改造需要停水的,應(yīng)事前告知相關(guān)業(yè)主或物業(yè)使用人。必要時(shí),組織、聯(lián)系提供水源。

七、協(xié)助維護(hù)秩序

1看護(hù)小區(qū)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備。

2有可能危及人身安全處設(shè)有警示標(biāo)志。

3出入口有專人24小時(shí)值守,外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)聯(lián)系業(yè)主核實(shí)。

4小區(qū)巡查白天2次、夜間2次,樓內(nèi)巡查每天1次,夜間巡查需2人同行。有巡查路線圖、內(nèi)容和要求,做好記錄。

5崗上值守和巡查人員配備通訊工具,收到報(bào)警后在10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。

6門崗值守及巡查人員,形象端正,著裝整齊干凈,舉止規(guī)范,語(yǔ)言文明禮貌。門崗服務(wù)設(shè)施完好、標(biāo)識(shí)清楚。有服務(wù)操作細(xì)則。

7監(jiān)視控制中心設(shè)專人24小時(shí)值守,處理各類報(bào)警和異常信息。管理制度張貼在顯著位置。

8遇突發(fā)事件及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門,并設(shè)專人保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),配合處理。

八、清潔服務(wù)

1垃圾袋裝分類管理,設(shè)置封閉垃圾桶收集垃圾。垃圾桶標(biāo)識(shí)清晰、外觀整潔。桶內(nèi)套用垃圾袋,垃圾不外露。

2使用專用保潔車清運(yùn)垃圾。每日集中清運(yùn)垃圾1次,保潔車外觀整潔,清運(yùn)垃圾不遺灑。

3小區(qū)公共清潔區(qū)域(地面)每日清掃1次、巡查2次,發(fā)現(xiàn)堆積物和遺灑物及時(shí)清理。小區(qū)無(wú)明顯垃圾,無(wú)衛(wèi)生死角。

4樓內(nèi)地面每日清掃1次、巡視2次,每日清拖1次,樓內(nèi)無(wú)堆積物,發(fā)現(xiàn)堆積物和遺灑物及時(shí)清理,無(wú)衛(wèi)生死角。樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)每日擦拭1次。窗戶溝槽、防火門、消防栓、指示牌等公共設(shè)施每周擦拭1次,無(wú)積塵。燈具每日除塵1次,玻璃內(nèi)面、閉門器每月擦拭1次。

5電梯轎廂每日擦拭2次,巡查2次,有污跡及時(shí)清理。

6小區(qū)公共照明設(shè)施每季清潔1次,燈具底座有寵物尿漬等污漬應(yīng)及時(shí)清潔。宣傳欄每天清潔1次。

7按照有關(guān)規(guī)定對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行滅鼠、殺蟲、消毒活動(dòng)。投放藥物事先有公告,投藥點(diǎn)有明顯標(biāo)識(shí)。

8在雨、雪天氣應(yīng)及時(shí)對(duì)小區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進(jìn)行清掃。雨雪天晴1日內(nèi),主路、干路無(wú)積水、積雪、積冰。(北京市氣象局預(yù)報(bào)的特殊等級(jí)天氣情況,以最短時(shí)間清掃完畢)

9發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí),迅速組織人員對(duì)物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行通風(fēng)、清洗和消毒,加強(qiáng)宣傳。

九、綠化養(yǎng)護(hù)

1綠化充分,無(wú)裸露土地。

2樹木生長(zhǎng)健壯,生長(zhǎng)超過(guò)該樹種該規(guī)格的平均生長(zhǎng)量。樹冠完整、美觀,修剪適當(dāng),主側(cè)枝分布勻稱,內(nèi)膛不亂,通風(fēng)透光,無(wú)死樹和枯枝死杈。在正常條件下,不黃葉、不焦葉、不卷葉、不落葉。被啃咬的葉片最嚴(yán)重的每株在5%以下。無(wú)蛀干害蟲的活卵、活蟲。介殼蟲為害不明顯。樹木缺株在2%以下,樹木無(wú)釘栓、捆綁現(xiàn)象。

3綠籬生長(zhǎng)健壯,葉色正常,修剪造型美觀,基本無(wú)死株和干枯枝,有蟲株率在2%以下。草坪覆蓋率達(dá)到95%以上,修剪及時(shí)整齊美觀,葉色正常,無(wú)雜草。宿根花卉管理及時(shí),花期長(zhǎng),花色正,無(wú)明顯缺株。

4綠地整潔,無(wú)雜樹,無(wú)堆物堆料、等現(xiàn)象。設(shè)施完好,無(wú)人為損壞。綠化生產(chǎn)垃圾及時(shí)清運(yùn)。

十、停車服務(wù)

1有機(jī)動(dòng)車停車管理制度和方案。

2引導(dǎo)進(jìn)出小區(qū)車輛有序通行。

3小區(qū)主要道路及停車場(chǎng)有交通標(biāo)志。

4小區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛憑證出入,對(duì)臨時(shí)進(jìn)入小區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行登記,同時(shí)發(fā)放臨時(shí)出入卡。

5機(jī)動(dòng)車停放有序,24小時(shí)有專人巡查,同時(shí)簽訂停車服務(wù)協(xié)議,明確雙方的權(quán)利義務(wù)。

6地下停車庫(kù)照明、給排水、通風(fēng)等系統(tǒng)正常運(yùn)行,各類指示標(biāo)識(shí)清晰。

7交通設(shè)施(道閘、擋車器材、交通標(biāo)識(shí))能正常使用。

8停車場(chǎng)地面每日清掃1次。地下停車場(chǎng)地面(含車位地面)每周清拖1次。擋車器、標(biāo)識(shí)線每天清拖1次。

十一、裝飾裝修服務(wù)

1按照有關(guān)規(guī)定和管理規(guī)約(臨時(shí)管理規(guī)約)約定,建立住宅裝飾裝修服務(wù)制度。

2受理業(yè)主或物業(yè)使用人的裝修申報(bào)登記,與業(yè)主或物業(yè)使用人、施工單位簽訂裝修服務(wù)協(xié)議,告知有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。

3對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修車輛進(jìn)行登記。

4裝修期間,每天巡查1次裝修施工現(xiàn)場(chǎng),有巡查記錄。發(fā)現(xiàn)改變房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及違規(guī)拆改共用管線、消防設(shè)施等行為,及時(shí)勸阻,情況嚴(yán)重的要發(fā)書面通知,拒不整改的,應(yīng)報(bào)告相關(guān)主管部門。同時(shí)告知產(chǎn)權(quán)人或業(yè)主委員會(huì)。

5裝修巡查應(yīng)專人負(fù)責(zé),明確巡查項(xiàng)目、裝修禁止行為和注意事項(xiàng),了解物業(yè)的基本情況,有巡查記錄。

6裝修結(jié)束后,應(yīng)進(jìn)行檢查。對(duì)違反裝修協(xié)議的當(dāng)事人應(yīng)按照約定處理,問(wèn)題嚴(yán)重的應(yīng)報(bào)告主管部門。同時(shí),告知產(chǎn)權(quán)人或業(yè)主委員會(huì)。

7指定裝修垃圾存放點(diǎn),裝修垃圾及時(shí)集中清運(yùn)、不外溢。裝修垃圾存放點(diǎn)集中設(shè)置。

十二、水景觀管理

1水景觀開啟時(shí)間明確公示。

2噴水季每日巡查1次噴水池、水泵及其附屬設(shè)施,需要維修的在3日內(nèi)修復(fù)。

3噴水季每日清潔1次水面,每年定期清潔池底2次

,有防止滋生蚊蠅的管理措施。

4水景觀設(shè)有安全警示標(biāo)志。

5水下用電設(shè)施設(shè)備、線路要有防漏電管理措施。

篇3:醫(yī)院物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

醫(yī)院后勤物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

CC物業(yè)以人為本,貼心服務(wù),科學(xué)管理,團(tuán)隊(duì)精神,依靠微利低耗服務(wù)、依靠全方位的服務(wù)功能、依靠品牌和創(chuàng)新,緊貼醫(yī)院和客戶需求,緊貼醫(yī)院的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益,緊貼現(xiàn)代化醫(yī)院行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),立志追求品質(zhì)和創(chuàng)新,精雕細(xì)刻,打造品牌,以志誠(chéng)之心,追求完美,服務(wù)大眾,以客戶滿意為尺度,為后勤服務(wù)社會(huì)化提供全方位的專業(yè)支持。

(一)管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)及要求

1.樹立"業(yè)主至上,服務(wù)第一"的思想,為采購(gòu)人創(chuàng)造一個(gè)整潔、優(yōu)雅的工作環(huán)境。

2.樹立"病人至上"的服務(wù)宗旨,創(chuàng)造暢通、有序、高效的醫(yī)療配送、膳食配送體系,為臨床醫(yī)療提供有效的后勤保障。

3.為采購(gòu)人提供禮貌、熱情、周到的服務(wù),最大限度地滿足其服務(wù)要求。

4.主動(dòng)、積極加強(qiáng)與采購(gòu)人的聯(lián)系,多途徑、多渠道征詢和聽(tīng)取意見(jiàn),不斷改進(jìn)工作,有效投訴處理率達(dá)100%,投訴回復(fù)率達(dá)100%。

5.大力推行創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)管理的活動(dòng),采購(gòu)人對(duì)營(yíng)運(yùn)服務(wù)滿意率達(dá)80%以上。

6.加強(qiáng)保密教育,嚴(yán)格遵守保密規(guī)定。

7.積極為采購(gòu)人提供特殊項(xiàng)目服務(wù)。

8.部門負(fù)責(zé)人以上人員及特殊工種每年必須經(jīng)培訓(xùn)兩次。

9.全體員工每年必須經(jīng)培訓(xùn),特殊工種持上崗證上崗。

(二)清潔服務(wù)工作要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.公共地域清潔工作要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

(1)工作要求

1)醫(yī)院建筑物外部的公共地面(含綠化地帶)在每天17:30前全面清掃為3次,其余時(shí)間作巡回保潔;每月用水對(duì)全院公共地面清洗為4次。

2)公共地域地面以上的門、窗、墻、消防栓、公告欄、欄桿、各類標(biāo)識(shí)物等配套設(shè)施隨時(shí)清潔保持干凈。公用椅、凳、臺(tái)每天清抹及消毒為2次,燈具清抹每月為1次。

3)公共地域的垃圾箱每天清理及消毒為2次。

4)地面有血、污液的即時(shí)清洗及消毒。

5)明渠每月全面清理為2次,其余時(shí)間巡回保潔。

6)公共區(qū)域的衛(wèi)生間每天全面清潔、清理、消毒為3次,其余時(shí)間進(jìn)行巡回保潔。

7)工作時(shí)間為每天6:30至18:30。

(2)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1)地面保持干凈、整潔,非雨季、雨天時(shí)保持干爽。

2)地面雜物及時(shí)清理。

3)地面有血、污液時(shí)及時(shí)清洗并按消毒規(guī)范進(jìn)行消毒處理。

4)垃圾箱內(nèi)垃圾滿則清倒,周圍無(wú)不雅異味,消毒規(guī)范。

5)明渠保持暢通。

6)地面及附設(shè)物無(wú)明顯青苔、雜草。

7)各類標(biāo)識(shí)、墻壁有不當(dāng)廣告、張貼物時(shí)要及時(shí)清理并不留明顯污痕。

8)清掃、清洗地面及公共附設(shè)物時(shí)不過(guò)分揚(yáng)塵、無(wú)過(guò)分噪聲。

2.建筑物內(nèi)部物體清潔要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

(1)工作要求

1)地面、走廊、樓梯、墻壁清潔、消毒每天為1次,每月全面清洗為1次,其余時(shí)間巡回保潔。

2)天花、4米以上墻壁、燈具、高空飄臺(tái)每月集中清潔為1次。

3)各類門、窗、玻璃、標(biāo)識(shí)每天清潔為1次。

4)各類臺(tái)、椅、凳每天清抹及消毒為2次。

5)洗手盆清理、消毒為2次。

6)明渠集中清理每月為1次。

7)綠化擺設(shè)物每天淋水為2次。

8)各類物體按規(guī)范進(jìn)行消毒。

(2)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1)地面:地面保持干凈,垃圾、水跡停留時(shí)間短,無(wú)明顯垃圾、污垢、青苔。

2)墻壁:4米以下手摸無(wú)明顯灰塵,無(wú)明顯污跡、青苔,不當(dāng)張貼及時(shí)清理。

3)大廳及走廊:地面保持干凈,垃圾、水跡停留時(shí)間短,無(wú)明顯垃圾、污垢、青苔,雜物及時(shí)清理。

4)樓梯:保持干凈,垃圾、水跡停留時(shí)間短,無(wú)明顯垃圾、污垢、青苔。

5)欄桿:保持干凈、光亮,無(wú)水跡。

6)天花:眼望無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)塵跡。

7)天臺(tái):保持干凈,垃圾、水跡(雨天除外)停留時(shí)間短,無(wú)明顯垃圾、污垢、青苔,雜物及時(shí)清理。

8)門窗:保持干凈,光亮,手摸無(wú)明顯塵跡。

9)臺(tái)、椅、柜:保持潔凈,臺(tái)、柜暗面無(wú)明顯垃圾,按規(guī)范消毒。

10)附屬設(shè)備及工具:空調(diào)、風(fēng)扇等附設(shè)物表面手摸無(wú)明顯塵跡。

11)垃圾箱:滿即清倒,表面干凈無(wú)明顯污漬,按規(guī)范消毒。

12)洗手盆、污物池:無(wú)明顯污垢、不堵塞,按規(guī)范消毒。

13)燈具:眼望無(wú)明顯塵跡,操作安全。

14)標(biāo)識(shí):保持干凈,無(wú)不當(dāng)張貼物。

15)明渠:保持暢通,沙蓋及渠口的煙頭、雜物及時(shí)清理。

16)綠化物:淋水及時(shí)得當(dāng),不損壞綠化物,盆栽內(nèi)無(wú)垃圾。

17)各類物體按規(guī)范進(jìn)行消毒。

3.非臨床科室用房清潔要求

各類行政、辦公、業(yè)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)、休息室、會(huì)議室、接待室、科研教學(xué)室、資料室等非臨床用房的清潔質(zhì)量,在達(dá)到上述第2條(建筑物內(nèi)部物體清潔要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn))標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,須要達(dá)到下列要求。

(1)每天清潔為2次,每天例行的清潔的時(shí)間及周、月集中清潔時(shí)間為商定時(shí)間,清潔時(shí)間的執(zhí)行以不影響醫(yī)院公務(wù)為原則。

(2)除室外及垃圾箱內(nèi)的垃圾外,室內(nèi)文書、信函、紙條等物件(物體)在清理前須征得室內(nèi)人員同意后進(jìn)行。

(3)每天送遞開水2次,每周清洗開水容器1次,每次清潔過(guò)程中須對(duì)開水容器塞蓋進(jìn)行消毒。

(4)非臨床區(qū)域的衛(wèi)生間每天全面清潔、清理、消毒不少物2次,其余時(shí)間進(jìn)行巡回保潔。

(5)人員在工作過(guò)程中要按規(guī)范保持良好禮儀、禮貌。

(6)人員在工作過(guò)程中必須遵守醫(yī)院的保密制度。

(7)工作時(shí)間為每天6:30至11:30;14:00至17:00。

2.臨床科室用房清潔要求

門診、各住院病區(qū)、手術(shù)室、監(jiān)護(hù)室等臨床科室,以及檢驗(yàn)、病理、放射、CT、核醫(yī)學(xué)、B超、高壓氧倉(cāng)、藥房等各類臨床輔助科室的清潔質(zhì)量,在達(dá)到上述第2條(建筑物內(nèi)部物體清潔要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn))標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,須要達(dá)到下列要求。

(1)每天全面清掃為2次,全面拖抹及消毒為3次。其余時(shí)間作巡回保潔,及按醫(yī)務(wù)人員的要求及時(shí)消毒。

(2)各類臨床醫(yī)務(wù)辦公室、配藥室、儲(chǔ)存室、值班室、休息室、候診

室等半污染區(qū)室每天全面清潔及消毒為2次,其余時(shí)間作巡回保潔,及按醫(yī)務(wù)人員的要求及時(shí)消毒。

(3)各類臨床病區(qū)、監(jiān)護(hù)室、手術(shù)室、注射室、治療室、診室等污染區(qū)室每天全面清潔、消毒為3次,其余時(shí)間作巡回保潔,及按醫(yī)務(wù)人員的要求及時(shí)清潔、消毒。

(4)臨床科室附設(shè)各類治療車、器械、機(jī)械、消毒燈具及醫(yī)療設(shè)備及工具每天全面清潔、消毒為2次,其余時(shí)間按醫(yī)務(wù)人員的要求進(jìn)行清潔及消毒。

(5)臨床使用的醫(yī)用毛巾、拖鞋、便盤等,按醫(yī)務(wù)人員的要求及時(shí)清洗及按規(guī)范消毒。

(6)臨床區(qū)域內(nèi)的臺(tái)、椅、凳、病床、床頭柜每天全面清抹及消毒為2次,其余時(shí)間按醫(yī)務(wù)人員的要求進(jìn)行清潔及消毒。出院病床單元及時(shí)進(jìn)行全面清潔及消毒。

(7)臨床區(qū)域的洗手盤、清洗治療盤等每天全面清理、消毒為2次。

(8)臨床區(qū)域的垃圾及時(shí)進(jìn)行分類、院內(nèi)集中收集,清倒后垃圾箱、垃圾蘿須及時(shí)清潔及消毒。

(9)每天進(jìn)行病區(qū)、科室的開水送遞工作,每天2次。

(10)臨床區(qū)域的衛(wèi)生間每天全面清潔、清理、消毒為3次,其余時(shí)間進(jìn)行巡回保潔。

(11)各類臨床科室的清潔及消毒工作除要達(dá)到上述要求外,另根據(jù)各科室的實(shí)際情況按醫(yī)務(wù)人員的要求及按排(工作范圍內(nèi))進(jìn)行。

(12)工作時(shí)間為每天6:30至11:30、14:00至17:00。

3.垃圾的分類、收集及記錄要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

(1)工作要求

1)垃圾的分類、收集在醫(yī)院內(nèi)部進(jìn)行。

2)將醫(yī)院垃圾按醫(yī)療、生活垃圾進(jìn)行分類、收集并分別存放(暫存),每天巡回進(jìn)行。

3)醫(yī)院內(nèi)部垃圾存放區(qū)域每天清洗、消毒1次,每周全面清洗消毒1次。

4)每天對(duì)垃圾的收集情況進(jìn)行及時(shí)登記,以備檢索。

(2)質(zhì)量要求

1)垃圾分類準(zhǔn)確,不錯(cuò)分。

2)垃圾包裝完整,不漏、不穿。

3)運(yùn)送垃圾過(guò)程中,不漏、不丟、不碰撞他人。

4)中標(biāo)企業(yè)及其員工不擅自拿取、竊用、倒賣垃圾。

5)記錄及時(shí)、完整、不遺漏、不出錯(cuò),資料保存完好。

(三)醫(yī)療配送工作要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.工作要求

(1)醫(yī)療配送工作每天24小時(shí)進(jìn)行。

(2)按醫(yī)務(wù)人員的需要隨時(shí)進(jìn)行。

(3)危重病人及不能自理病人的檢查、治療必須全程全陪同。

2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

(1)物品配送、病人護(hù)送須及時(shí)進(jìn)行。

(2)做到配送醫(yī)療事故差錯(cuò)率為零。

(3)配送工作中不損壞、不丟失招標(biāo)人財(cái)物。

(4)護(hù)送過(guò)程中,病人出現(xiàn)異常情況須及時(shí)報(bào)告。

(5)保持病人身上管道不松脫。

(6)安全運(yùn)送病人,做到不跌、不碰。

(7)工作出現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)如實(shí)報(bào)告,不隱瞞。

(8)正確、正當(dāng)使用運(yùn)輸工具,不人為損壞。

(9)嚴(yán)格遵守尸房鎖匙使用制度,沒(méi)有醫(yī)務(wù)人員的指令,不得開門。

(10)運(yùn)輸工具每天按規(guī)范進(jìn)行消毒。

(四)營(yíng)養(yǎng)餐配餐工作要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.工作要求

(1)每天7:30、11:00、17:00,分別將營(yíng)養(yǎng)室已做好的病人營(yíng)養(yǎng)餐飲進(jìn)行送遞,送給外科大樓各訂餐病人。

(2)每天送餐前配合營(yíng)養(yǎng)科做好已消毒餐具的準(zhǔn)備工作。

(3)每天送餐前配合營(yíng)養(yǎng)科核對(duì)各類送餐等單據(jù)、資料。

(3)每天清洗使用過(guò)的餐具、餐車。

(4)每天進(jìn)行備餐間的衛(wèi)生清潔、消毒工作,保持備餐間的干凈。

(5)每天配合營(yíng)養(yǎng)科進(jìn)行病人次日訂餐工作。

2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

(1)營(yíng)養(yǎng)餐飲送遞準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確、不倒、不失、不遺漏。

(2)服務(wù)態(tài)度好,講究禮儀禮貌。

(3)餐具準(zhǔn)備及時(shí),不影響開餐時(shí)間。

(4)登記及核對(duì)資料準(zhǔn)確,不出差錯(cuò)。

(5)保持備餐間干凈、物品放置有序不亂。

(4)按規(guī)范清潔及消毒餐具、餐車。

(5)按營(yíng)養(yǎng)科的要求按時(shí)予病人訂餐,不錯(cuò)訂、不漏訂。

(6)不私自收取病人現(xiàn)金、替病人買飯票、IC卡充值、退款。

(7)配餐時(shí)及時(shí)予食物加熱,食物送遞前必須保暖。

(8)及時(shí)將病人用餐意見(jiàn)反饋給營(yíng)養(yǎng)室。

(五)其它工作要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.采購(gòu)人在合同中指定的其它要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

2.投標(biāo)人在投標(biāo)文件中的其它承諾。