售樓部客戶接待制度范本

1、接待基本流程:

2.客戶接待條例

1、置業顧問按每天簽到順序接待來訪客戶,要保證每一位來訪客戶都能得到主動、熱情的接待。置業顧問不得怠慢客戶,不得以任何理由中斷服務而轉接其他客戶,也不允許爭搶客戶現象發生(有意違反此條,所成交單位的業績不計入其名下,傭金作為公傭,并處罰停盤一周)。

2、從第一個簽到的置業顧問到最后一個置業顧問接待完畢為第一個接待輪回,依次類推。

3、若當值置業顧問未打招呼而不在現場或正在接待未成交客戶,則被跳過,由下一個置業顧問接待。除置業顧問被委派辦理公事外,跳過后不給予補接。短時間內有事應與其他同事交代,以便暫時代接。

4、接待已成交客戶回訪不計接待名次,被跳過可優先補接。

5、已被接待的客戶未離開現場前,當事置業顧問未經現場經理或主管許可,不得再接待新客戶(有意違反此條,停盤一天)。

6、置業顧問接待客戶期間,如有其未成交老客戶到訪,置業顧問可選擇同時接待(客戶愿意的情況下)或指定他人代接老客戶,無指定則由排位最后的置業顧問幫忙接待;如當事置業顧問選擇接待新客戶,則不論老客戶是在當事置業顧問還是在幫手置業顧問手上當日成交的都五五分單。老客戶當日未成交,則計當事置業顧問接待名次,幫手置業顧問可補接一次;如當事置業顧問選擇接待老客戶,則新客戶完全歸屬下一個業務員。

7、A置業顧問在接待客戶過程中,如發現該客戶為B置業顧問的本項目老客戶,須第一時間通知B置業顧問,并交由B置業顧問接待,并計B置業顧的接待名次,A置業顧問則可優先補接。如B置業顧問休息,應電話通知,由其指定同事接待;聯系不到,則繼續接待。當天成交分半。不成交則為義務接待,可優先補接新客(如A置業顧問有意不通知B置業顧問或銷售經理、主管,所成交單位的業績及傭金都歸B置業顧,A置業顧問還將處罰停盤三天)。

8、來訪客戶必須留下真實姓名和電話(包括英文名),并經置業顧問簽名,才視為有效客戶登記。所有客戶歸屬問題,均以此為原則:

a)以有效客戶登記的前后秩序確定其歸屬權。客戶登記有效期為一個月,如超出一個月而置業顧問又無近期客戶跟蹤記錄的,視為歸屬權遺失。

b)不完整的客戶登記視為無效登記,發生爭議時,不擁有客戶歸屬權。

c)同姓名不同電話,得不到證實則屬無效登記。

d)同電話不同姓名,則視乎是否直系親屬關系(父母、夫妻、父子、父女)。

e)客戶成交后的歸屬權追溯期為7天(含第七天)。

f)成交姓名與登記姓名不同以直系親屬關系為判斷依據。

9、置業顧問帶領客戶參觀示范單位前(上樓梯前)確定客戶為同行、建筑、裝修、廣告、記

者、推銷等非購房身份的,可不計接待名次;其他情況一律計接待名次。

10、客戶拒絕置業顧問接待亦計該業務員的接待名次,客戶轉由銷售經理或主管指定的人接待。

11、置業顧問不得以第9、10以外的任何理由中斷正在接待的工作而要求接待新客戶(有意違反此條,停盤一天)。

12、非當班置業顧問可以當班接待新客戶,但至少當班四小時以上。

13、未成交的老客戶帶新客戶到訪,只計置業顧問一個接待名次;已成交老客戶帶新客戶來訪,未做新客戶登記的,則不計名次,反之則計。客戶當天重復多次到現場,只計第一個接待名次。

14、老客戶帶新客戶的歸屬權原則上屬原置業顧問,但新老客戶必須同時到場或新客戶表明身份并點置業顧問的名接待;如新客戶單獨到現場,與老客戶分批進來,只是偶然碰見或已被接待后才知道,則不在此列。

15、未成交老客戶同時又帶新客戶到訪,如原業務員不在場,應電話通知原置業顧問接待。

如聯系不到或老客戶成交則見第7條。新客戶則歸屬當值置業顧問,成交不分單。已成交老客戶帶新客戶來訪發生上述情況,成效分半,歸屬權屬當值業務員,由其負責跟蹤。

16、如新客戶同時又帶新客戶到訪,則由該兩名置業顧問當天簽到順序前者接待,成交分半,歸屬權屬接待置業顧問所有。

17、有效老客戶到訪,如當天未能確認其身份,則當天成交分半,不成交則屬義務接待,可優先補接。如原置業顧問在客戶提出交定前未認出其有效客戶,則在有效追溯期內查出分半,逾期查出無效。

18、老客戶帶新客戶到場,置業顧問必須通知原置業顧問,原置業顧問不接或無法接待(指休息)成交后不分單。如置業顧問在現場被認出,則還回業務員。

19、展場客戶界定

⑴展場客戶當日上門成交的客戶,按展場置業顧問和現場置業顧問各50%分配。

⑵展場客戶當日未去銷售現場,之后到訪按照新客戶程序接待,成交歸接待人。

⑶展場客戶當日未去銷售現場,隔日到訪直接找某置業顧問,該置業顧問有優先接待權,不計記接待名額。

20、凡業務員間發生客戶歸屬權爭議裁決,則由現場經理臨時組成三人仲裁委員會。會員由非當事業務員中抽簽選出,根據本條例進行無記名投票,由現場經理根據結果做最后裁定。

篇2:景區客戶服務中心前臺接待部職責

景區客戶服務中心前臺接待部崗位職責

(1)熱情禮貌地幫助客人登記入住及回答客人的各種詢問;

(2)熟知公司及本部門的一切規章制度、服務規程和標準;

(3)熟悉景區、各酒店的各種服務設施、營業時間,了解本市交通、商業、等方面的情況,掌握各酒店的各種促銷活動、會議安排等,以便滿足客人問詢的需要;

(4)熟練操作電腦系統,能獨立工作;

(5)接受客人的訂房要求,向客人介紹酒店的服務設施,解答客人的任何問題;

(6)根據客人的要求,安排叫醒時間、行李運送時間等;

(7)就客人的行李與行李中心聯系,以保證行李迅速準確送至客房;

(8)與酒店保持密切聯系,了解客房狀況,以保證及時向客人提供合乎標準的客房。

(9)按公安部相關規定為客辦理入住登記手續,認真做好公安網的掃描與錄入;

(10)準時報到,上班穿著正確制服,佩戴工作牌;注重個人形象儀表。

篇3:公司客戶接待制度(9)

公司客戶接待制度(九)

一、堅持“一切為客戶著想,一切為客戶服務”的宗旨,爭創一流服務。

二、接待客戶要熱情、禮貌,使用文明用語。

三、要堅持并落實好“首問負責制”和“一次性告知”制度。

四、耐心聽取客戶反映的情況和問題,細心解釋,嚴禁與客戶發生爭執。

五、回答客戶問題要簡明扼要,認真負責,處理問題不繞圈子,不擺架子,辦事要快,效率要高。

六、如不能當場回答或解決,有待請示、匯報、研究的事項,要向客戶說明情況,并承諾辦理時間。

七、如按規定不能辦理的事宜要耐心講清政策,說明不能辦理的原因。

八、建立經理接待日制度:每月十日、二十五日為經理接待日,由公司班子成員輪流值班,解決市場管理、群眾來訪等重大問題。