地產項目案場客戶接待制度

1、要注意語言藝術,多用敬語,注意"請""謝"字不離口;

2、說話時聲調要自然、清晰、柔和、親切、熱情,不要裝腔作勢,音量要適中;

3、任何時候招呼他人均不能用"喂";

4、做到講"五聲",即迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲;禁止使用"四語",即蔑視語、煩燥語、否定語和斗氣語;

5、向客戶介紹時,嚴格按照項目統(tǒng)一說辭介紹,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款50元,兩次罰款100元,兩次以上經發(fā)現(xiàn)者立即除名;

6、產品介紹不得夸大其辭,必須按項目實際情況進行介紹。違者發(fā)現(xiàn)一次罰款50元;

7、置業(yè)顧問不得自行向公司要求優(yōu)惠給客戶,更不能隨意承諾客戶有優(yōu)惠。違者立即除名;

8、置業(yè)顧問在工作遇到尚不明確的問題,不得私自處理或越級對接,必須及時反饋給銷售經理,實行統(tǒng)一的、規(guī)范化的處理,違反本規(guī)定者罰款50元。

篇2:景區(qū)客戶服務中心前臺接待部職責

景區(qū)客戶服務中心前臺接待部崗位職責

(1)熱情禮貌地幫助客人登記入住及回答客人的各種詢問;

(2)熟知公司及本部門的一切規(guī)章制度、服務規(guī)程和標準;

(3)熟悉景區(qū)、各酒店的各種服務設施、營業(yè)時間,了解本市交通、商業(yè)、等方面的情況,掌握各酒店的各種促銷活動、會議安排等,以便滿足客人問詢的需要;

(4)熟練操作電腦系統(tǒng),能獨立工作;

(5)接受客人的訂房要求,向客人介紹酒店的服務設施,解答客人的任何問題;

(6)根據(jù)客人的要求,安排叫醒時間、行李運送時間等;

(7)就客人的行李與行李中心聯(lián)系,以保證行李迅速準確送至客房;

(8)與酒店保持密切聯(lián)系,了解客房狀況,以保證及時向客人提供合乎標準的客房。

(9)按公安部相關規(guī)定為客辦理入住登記手續(xù),認真做好公安網的掃描與錄入;

(10)準時報到,上班穿著正確制服,佩戴工作牌;注重個人形象儀表。

篇3:公司客戶接待制度(9)

公司客戶接待制度(九)

一、堅持“一切為客戶著想,一切為客戶服務”的宗旨,爭創(chuàng)一流服務。

二、接待客戶要熱情、禮貌,使用文明用語。

三、要堅持并落實好“首問負責制”和“一次性告知”制度。

四、耐心聽取客戶反映的情況和問題,細心解釋,嚴禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)。

五、回答客戶問題要簡明扼要,認真負責,處理問題不繞圈子,不擺架子,辦事要快,效率要高。

六、如不能當場回答或解決,有待請示、匯報、研究的事項,要向客戶說明情況,并承諾辦理時間。

七、如按規(guī)定不能辦理的事宜要耐心講清政策,說明不能辦理的原因。

八、建立經理接待日制度:每月十日、二十五日為經理接待日,由公司班子成員輪流值班,解決市場管理、群眾來訪等重大問題。