房地產案場客戶接待管理及歸屬劃分條例

為配合公司實行的銷售提成制度,有序管理客戶追蹤、簽約等工作,明晰客戶歸屬業績劃定,特制定本辦法。由專案經理參照此辦法合理協調銷售人員之間對客戶權屬的確認,以促進銷售人員的積極性。

銷售業績作為銷售人員提成的基礎,業績確認后,提成根據公司薪獎管理制度執行。

第一部分客戶權屬界定基本資料

1、《來人登記表》,《來電登記表》及《營業日報表》系判定客戶權屬的原始記錄,應按要求填寫詳細,不可漏登、涂改,漏登涂改可視作無效,出現錯誤時應重新登記。客戶跟蹤聯系記錄作

為判定成交客戶權屬比重分配的依據,沒有接待記錄的接待均屬無效接待,專案經理有權據此確定業績的歸屬。

2、案場應備《來人登記表》,《來電登記表》作為客戶登記的初始記錄,此表的登記以誰接待誰登記為原則。《來人登記表》,《來電登記表》應按登記時間為序進行編號,定期由專案經理留存備查。

3、銷售人員完成新客戶首次接待后應認真填寫《營業日報表》,以便日后做好客戶的追蹤記錄。

4、銷售人員的客戶接待及跟蹤聯系情況除在,《營業日報表》上記錄外,還應在工作筆記(AB級卡)上做明確記錄,以備查詢追蹤記錄。

5、業務員對客戶歸屬的提出異議的有效期為客戶下定后3天內。超過期限的,客戶歸成交業務員。

6、如在每期開盤前專案經理要求業務員將有效客戶進行登記整理,確認每個客戶的歸屬,并記錄在《有效客戶登記表》中的,則登記表中的業績產生糾紛時,一律按登記表中的客戶歸屬處理。如當事業務員在專案判定仍未達成一致的,則此單業績提成由柜臺沒收轉入工地活動基金。

7、每個業務員都有義務幫助其他業務員促成交易,其他業務員的客戶來訪,業務員必須立即與原業務員聯絡,得到同意并了解情況后方可繼續接待。

8、由開發商指定、推介的客戶至工地定購房源,若成交,業績屬于該置業顧問,提成比例按照成交金額的50

篇2:景區客戶服務中心前臺接待部職責

景區客戶服務中心前臺接待部崗位職責

(1)熱情禮貌地幫助客人登記入住及回答客人的各種詢問;

(2)熟知公司及本部門的一切規章制度、服務規程和標準;

(3)熟悉景區、各酒店的各種服務設施、營業時間,了解本市交通、商業、等方面的情況,掌握各酒店的各種促銷活動、會議安排等,以便滿足客人問詢的需要;

(4)熟練操作電腦系統,能獨立工作;

(5)接受客人的訂房要求,向客人介紹酒店的服務設施,解答客人的任何問題;

(6)根據客人的要求,安排叫醒時間、行李運送時間等;

(7)就客人的行李與行李中心聯系,以保證行李迅速準確送至客房;

(8)與酒店保持密切聯系,了解客房狀況,以保證及時向客人提供合乎標準的客房。

(9)按公安部相關規定為客辦理入住登記手續,認真做好公安網的掃描與錄入;

(10)準時報到,上班穿著正確制服,佩戴工作牌;注重個人形象儀表。

篇3:公司客戶接待制度(9)

公司客戶接待制度(九)

一、堅持“一切為客戶著想,一切為客戶服務”的宗旨,爭創一流服務。

二、接待客戶要熱情、禮貌,使用文明用語。

三、要堅持并落實好“首問負責制”和“一次性告知”制度。

四、耐心聽取客戶反映的情況和問題,細心解釋,嚴禁與客戶發生爭執。

五、回答客戶問題要簡明扼要,認真負責,處理問題不繞圈子,不擺架子,辦事要快,效率要高。

六、如不能當場回答或解決,有待請示、匯報、研究的事項,要向客戶說明情況,并承諾辦理時間。

七、如按規定不能辦理的事宜要耐心講清政策,說明不能辦理的原因。

八、建立經理接待日制度:每月十日、二十五日為經理接待日,由公司班子成員輪流值班,解決市場管理、群眾來訪等重大問題。