房產(chǎn)公司售樓部現(xiàn)場客戶接待規(guī)范(三)

一、接待順序

1、售樓員接待來訪客戶,一律按規(guī)定的先后順序依次接待,不得互相爭奪、或者挑選客戶。

2、接待順序排列為:從左到右,以售樓員坐向為標準。當天第一個來訪客戶,由左一售樓員接待,第二個來訪客戶由左二售樓員接待,以下依次類推,如當值售樓員臨時離開售樓處,由其下一位售樓員負責接待。

3、吧臺一般不要超過2人,按接待順序輪流;一人接待,其他售樓員應(yīng)熱情配合。幫忙倒水或者聯(lián)系自己客戶,營造一個良好的銷售氛圍。

二、客戶劃分

1、新客戶來訪,歸當值售樓員所有。

2、客戶進來,需詢問客戶是否來過,老客戶來訪,歸原始接待者所有。如原始接待者因事外出,當值售樓員應(yīng)與原始接待者取得聯(lián)系;如原始接待者出差或探親,無法聯(lián)絡(luò),則按當天售樓順序處理,輪著誰,由誰接待。如有一家人在不同時間來看房,以成交者為準。

3、老客戶介紹新客戶來訪時,該新客戶歸其介紹人的原始接待者所有。

4、如老客戶中途主動要求更換接待人,當值售樓員應(yīng)向客戶解釋清楚公司的制度,不能借機暗渡陳倉,據(jù)為已有,特殊情況除外。如原始接待人與客戶之間發(fā)生矛盾,此種情況應(yīng)報銷售主管,由銷售主管解決。

三、傭金分配

1、來訪客戶成交后的傭金歸原接待者所有。

2、代人接待者不能拿取傭金,原始接待者本人同意除外。如原始接待者出差或探親,該客戶的成交傭金分配按四六分成,即代接待者占四成,原始接待者占六成。

四、接待規(guī)范

1、在客戶進來后,要主動和客戶打招呼,表示被我們注意到了他,不可等客戶先開口。

2、銷售員要準備好資料夾和其他銷售工具,接待客戶一次性拿全,不可接待時疏漏到處找。

3、銷售員必須熟悉樓盤情況,統(tǒng)一接待口徑,事先準備好介紹順序和重點,系統(tǒng)全面的傳遞樓盤信息。

4、接待完畢,盡量要求客戶登記,登記信息盡量詳細。

5、登記客戶必須回訪,記錄回訪情況,對我們樓盤的看法,滿意點和不滿意點,購買抗性等。

售樓處基本操作要求

1、主動收集競爭者的售樓資料,并及時向主管匯報;

2、業(yè)績不靠運氣而來,唯有充實自我,努力不懈,才能成為成功者;

3、凡公司刊登廣告日,任何業(yè)務(wù)人員不得請假,必須無條件全部到位工作。

篇2:景區(qū)客戶服務(wù)中心前臺接待部職責

景區(qū)客戶服務(wù)中心前臺接待部崗位職責

(1)熱情禮貌地幫助客人登記入住及回答客人的各種詢問;

(2)熟知公司及本部門的一切規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)程和標準;

(3)熟悉景區(qū)、各酒店的各種服務(wù)設(shè)施、營業(yè)時間,了解本市交通、商業(yè)、等方面的情況,掌握各酒店的各種促銷活動、會議安排等,以便滿足客人問詢的需要;

(4)熟練操作電腦系統(tǒng),能獨立工作;

(5)接受客人的訂房要求,向客人介紹酒店的服務(wù)設(shè)施,解答客人的任何問題;

(6)根據(jù)客人的要求,安排叫醒時間、行李運送時間等;

(7)就客人的行李與行李中心聯(lián)系,以保證行李迅速準確送至客房;

(8)與酒店保持密切聯(lián)系,了解客房狀況,以保證及時向客人提供合乎標準的客房。

(9)按公安部相關(guān)規(guī)定為客辦理入住登記手續(xù),認真做好公安網(wǎng)的掃描與錄入;

(10)準時報到,上班穿著正確制服,佩戴工作牌;注重個人形象儀表。

篇3:公司客戶接待制度(9)

公司客戶接待制度(九)

一、堅持“一切為客戶著想,一切為客戶服務(wù)”的宗旨,爭創(chuàng)一流服務(wù)。

二、接待客戶要熱情、禮貌,使用文明用語。

三、要堅持并落實好“首問負責制”和“一次性告知”制度。

四、耐心聽取客戶反映的情況和問題,細心解釋,嚴禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)。

五、回答客戶問題要簡明扼要,認真負責,處理問題不繞圈子,不擺架子,辦事要快,效率要高。

六、如不能當場回答或解決,有待請示、匯報、研究的事項,要向客戶說明情況,并承諾辦理時間。

七、如按規(guī)定不能辦理的事宜要耐心講清政策,說明不能辦理的原因。

八、建立經(jīng)理接待日制度:每月十日、二十五日為經(jīng)理接待日,由公司班子成員輪流值班,解決市場管理、群眾來訪等重大問題。