房產銷售現場客戶確認制度(三)

宗旨:團結合作,發揚團隊合作精神。

原則:一切以《每日來訪客戶登記表》文字記錄、來電來訪登記為準,口說無憑。同時按照輪號接待客人的方式進行拓展推銷。銷售員工的連續兩個月未售出壹套房/鋪,或連續三個月銷售業績排位最后的,公司將按其實際工作情況作留職或辭退的處理。

1、前提:接待客戶時,要主動詢問客戶以前是否與本公司聯系過,了解到是老客戶,應及時通知第一接待人繼續跟進。

具體做法:

1)在客戶進入門口前,應主動微笑出迎,親手為客戶拉開門,禮貌致敬(笑語“歡迎光臨”),然后第一時間進行自我介紹,我是**樓盤的**小姐/先生,吾知有什么可以幫到你

2)在了解客戶的需要后,應先詢問客戶的姓氏(如,請問先生/小姐點稱呼啊),再詢問客戶之前有沒有來過或者有無朋友介紹過來(如,吾知**小姐/先生之前有無來睇過),如果有就應立即詢“之前是邊個銷售人員跟開”。在得知具體是邊個銷售人員跟開之后,應立即通知該銷售人員前來接手,如果該銷售人員不在現場,應立即致電通知該銷售人員(如,**人,你之前跟開的**小姐/先生依家過左來睇樓,你有無時間依家立即返來)。如果該銷售人員肯定在*分鐘之內能夠趕回來,招呼接待的銷售人員應在該銷售人員回來這一段時間招呼客戶,并為客戶提供高質量的服務。待該銷售人員回來后,再將客戶移交,并將客戶的有關情況向該銷售人員解釋清楚。如果該銷售人員不能及時趕回來,應交待清楚交由邊個現場銷售人員為其接手,并將客戶的有關情況交待清楚,有必要的話,應向客戶解釋清楚未能趕回來親自為其服務的原因,令客戶覺得倍受尊重和放心。

2、客戶確認以銷售人員遞交的《每日來訪客戶登記表》為準。

3、已成交客戶重復購買,原則上由已成交銷售人員接待推銷。客戶有特殊指定銷售人員接待的,由被指定的銷售人員接待推銷。

4、已成交客戶重復購買,若在第一單已發生撞單的,原則上由參與第一單提成的人員接待推銷,成交后平均分配業績傭金。客戶有特殊指定銷售人員接待的,由被指定的銷售人員接待推銷。

5、已成交客戶親自帶新客戶前來睇房的,由已成交銷售員接待并跟進。若在第一單已發生撞單的,原則上由參與第一單提成的人員接待推銷,成交后平均分配業績傭金。

6、已成交客戶介紹新客戶但是沒與其同往的,客戶來時提及朋友、親戚已購房之事的,由已成交銷售員接待并跟進,若在第一單已發生撞單的,原則上由參與第一單提成的人員接待推銷,成交后平均分配業績傭金。;客戶來時忘記或沒有指定銷售人員接待的,作為新客戶由輪號人接待。

7、未成交客戶帶客戶來的,由第一接待人接待推銷。

8、未成交客戶推薦朋友來的,客戶指定銷售員接待,由指定銷售員接待推銷;客戶沒有指定銷售員接待推銷,視為新客戶,由輪客銷售人員接待。

9、客戶確認有效期為二個月,二個月后再續確認,視為新客戶。客戶確認的有效期以銷售經理簽字的日期為準。如果該客戶雖然在客戶確認有效期內沒有到銷售中心睇樓的,但有來電咨詢,或銷售人員有去電跟蹤的,該銷售人員應將每次客戶來電咨詢或自己去電咨詢的情況記錄在資料部及《每日來訪客戶登記表》上,遞交營銷、策劃部經理,該種情況不屬于過了客戶確認有效期。但每次的記錄時間及內容必須真實,如有發現弄虛作假,每次扣罰人民幣50元整。

10、發生撞單,首選協商解決;不能協商解決又不接受領導協調及裁決的,不接受一方業績歸另一方所有,傭金上繳銷售部。

11、《每日來訪客戶登記表》交單確認時間:

(1)早班8:00~12:0018:00~22:00,第一次交單時間為12:00~12:30;第二次交單時間為22:00~22:30;

(2)中班12:00~18:00交單時間為18:00~18:30。

12、《每日來訪客戶登記表》交單確認處:銷售部經理和策劃部經理。

篇2:置業地產銷售部客戶確認制度

置業公司銷售部客戶確認制度

1、搶單業務員明知客戶已與其他業務員聯系過,為了個人利益不擇手段。將此客戶成交業績及傭金據為已有,視為搶單。搶單將受到公司最嚴厲的處罰:辭退,并且業績傭金歸已與客戶聯系過的業務員。

2、多名業務員與同一買房客戶聯系,但不知情,稱為撞單。處理辦法由主管視情節而定。

3、公司實行銷售員首接業績制。原則上第一次現場接待客戶的業務員,該客戶成交業績歸此業務員。

4、接待上門客戶時如發現該客戶是某位業務員在其他項目時的客戶或熟人,但該業務員從未向該客戶介紹過我項目并且該客戶并未提及該業務員的名字,則該客戶與該業務員無關,按正常的上門或熱線接待。

5、如客戶為業務員介紹另外客戶,業務員應提前登記被介紹客戶姓名及特征。此客戶看房或來電時,無論是否提及該業務員姓名,其他業務員均有義務將此客戶還給該業務員。如業務員未登記,被介紹客戶是否提及該業務員,則該客戶與此業務員無關。

6、看房客戶代替真正買房客戶上門或來電,業務員又無法與買房人聯系上,業務員應登記備案,寫明情況,該客戶應歸此業務員。如業務員未登記或寫明情況從而發生撞單,則由主管根據實際情況解決。

7、業務員在得知與其他業務員撞單的情況下,為了獲取業績和傭金,私下聯絡客戶換名,或用其他辦法購房等不擇手段行為,一旦查出,將沒收傭金,并予以辭退處理。

8、業務員不允許炒房號,如被發現將予以開除。

9、在項目部工作的非銷售人員,不得將接待的客戶指定介紹給某個特定的銷售員,一經發現嚴肅處理。

10、如果發生客戶到銷售主管或以上領導處投訴或反映原始銷售員不稱職,銷售主管有權安排其他銷售員繼續談判至簽約,業績、傭金主管視情況分配,此類客戶今后帶來的新客戶有權自愿選擇銷售員洽談,該銷售員視情節輕重予以相應處罰。

篇3:房地產項目銷售客戶確認制度

地產項目銷售客戶確認制度

1、確認依據

A.熱線客戶:接聽完熱線應及時填寫《來電客戶登記表》,當天工作完成后,交經理簽字確認,客戶確認以《來電客戶登記表》上的登記為準.

B.來訪客戶:接待完客戶及時填寫《來訪客戶登記表》并交于經理簽字確認,客戶確認以《來訪客戶登記表》登記為準.

2、確認時效:

A、熱線客戶有效期為15天,超過15天而無任何追蹤記錄的客戶視為無效客戶.

B、來訪客戶:有效期為7天,超過7天而無任何追蹤紀錄的客戶視為無效客戶

3、具體操作說明

a、每天負責接聽電話的銷售顧問將客戶咨詢登記在《來電客戶登記表》盡量詳細記錄客戶的姓名,電話,媒體,及意向。

b、接聽電話的銷售顧問要耐心的、有針對性地回答客戶問題,并竭力約客到現場,同時留下聯系方式便于追蹤服務。

c、老客戶來電也需登記,同時注明(老客戶)并詢問清楚獲知途經,以便于統計來電量!!

d、接電不接訪,如遇老客戶來訪,應向主管請示,由主管另派人員接聽電話,銷售顧問接待完后向主管匯報及時返回前臺繼續接聽電話

e、到現場來訪的客戶由每日案場接待人員嚴格按序執行接待,并由主管在《客戶接待順序表》上作記錄。

f、接待完后,營銷員應在《來訪客戶登記表》上做好登記,

g、輪休人員(或銷售顧問不在)的客戶來訪,由主管安排人員代為接待,現場接待人員可以補充接待一次。

h、主管每天簽收《來電、來訪客戶記表》資料,如發現未及時追蹤的客戶,有權將此客戶收回,上報銷售經理視情況放給其他營銷員。

1、確認原則:

i.即時確認原則,接待客戶完畢后立刻請主管簽字確認。

ii.客戶能確認原來的營銷員,此種情況屬于該營銷員,若此營銷員不在銷售現場,接待的營銷員負責通知經理,由主管統一安排營銷員接待,當場未成交則談判完后將客戶移交給原營銷員;若當場成交則主管請示經理視情況劃定此業績的歸屬。

iii.客戶不能確認原來接待的營銷員,但營銷員能夠確認出來客戶,且在有效期內則該客戶屬于該營銷員。

iv.客戶不能確認該營銷員且該營銷員也不能確認客戶,負責接待的營銷員做好客戶接待登記,在確認后進行追蹤的則此客戶判給現場負責接待的營銷員。

v.老客戶介紹新客戶購房該新客戶屬于(有效期內)原接待老客戶的營銷員若原營銷員不在若當場未成交歸屬原接待營銷員;若當場成交雙方則按照確認原則的第二條執行。

vi.客戶與其家屬分別和其他營銷員有過聯系或接觸,屬于同一購買行為并且在有效期之內的則按照《來訪客戶登記表》和《來電客戶登記表》日期為準歸還原始接待營銷員(其他情況按照確認原則第一,二,三,四條執行)。

vii.客戶的更名在有效期內的則屬于原始接待營銷員(更名后的新客戶的確認按《確認原則》第一條之規定執行)。

viii.換房客戶按公司有關的規定辦理相應的換房手續;若原接待的營銷員不在則由輪值營銷員義務接待該營銷員可由銷售經理安排補充接待一次。

2、敬告:

i.客戶追蹤是指有效期內對該客戶至少一次回訪如因某種原因,無法與該客戶取得聯系(至少兩次)也可視為對此客戶進行了追蹤。

ii.搶單(搶客戶)是指明知該客戶曾與其他營銷員接觸過且在有效期內仍與此客戶聯系或有意截電話,截客戶來訪一經查明屬實按管理制度第一章有關之規定執行。

iii.撞單是指兩個或兩個以上營銷員的客戶屬同一購買行為的按確認原則之規定執行;惡意撞單(也叫搶單)的行為管理制度的有關之規定執行。

iv.特殊情況的撞單由經理和總經理協商做出處理。