房地產(chǎn)案場銷售代表工作規(guī)范

1.銷售代表應站姿挺立,坐姿端正,走姿輕盈,舉手投足要用挑剔的標準來要求自己,隨時想到客戶正用放大鏡觀察我們。

2.在服務臺的站、坐、接聽電話都要面向大廳,不可斜靠或趴在服務臺上。

3.銷售代表不得在大廳內(nèi)聚眾閑聊,尤其是客戶正在場時。

4.銷售代表之間的稱謂符合公司的禮儀制度,在客戶面前稱呼銷售代表姓名,不得直呼小名或綽號。

5.售房成功時不得在客戶面前喜形于色,而應真誠地恭喜客戶購到稱心如意的房屋。

6.在工作場合看到非工作人員應禮貌詢問"請問找哪一位"或"需要幫忙嗎?",如此可使來我公司辦事者得到幫助,體現(xiàn)公司員工良好的素質(zhì)。

7.銷售代表在工作場合必須著統(tǒng)一的職業(yè)裝,鞋子,襪子,口紅,佩帶工作牌。

8.個人衛(wèi)生及衣物的準備,保持統(tǒng)一和清潔。

9.嚴禁在工作場合用餐、吃零食、化妝、嬉玩打笑、翻閱與工作無關的報刊志。

10.工作場合的交談聲音(包括接聽電話)不宜過大,應保持在雙方能聽見的音量為宜。

11.請銷售代表接聽電話時,應通過話筒告之"請**先生/小姐接聽電話"或走到跟前對客戶說"對不起,這邊有**先生/小姐的電話",不可大聲呼叫。

12.正在與客戶交談需短暫離開,應先向客戶致歉,"對不起,請您稍候,我馬上就來",征得客戶同意后再離去,返回時"對不起,讓您久等了",如果離開的時間較長,應告訴客戶"真對不起,我可能耽誤的時間會較長,如果您不介意的話,我請**先生/小姐來為您繼續(xù)介紹,他/她同樣會為您服好務",然后將客戶的需求告之其他的銷售代表,之后再離開,嚴禁對客戶不管不問。

13.不能對來訪客人的來意妄加判斷,即使發(fā)現(xiàn)對方是同行也不得態(tài)度生硬,應采取禮貌態(tài)度,既坦率又機敏,也不得對同行公司進行誹謗、詆毀,應采取客觀、大度的態(tài)度。

14.接待客戶時盡量使用普通話,接聽咨詢電話必須使用普通話。

15.工作時間接打私人電話應長話短說,看到客戶、公司領導來應立刻停止。

16.遇到找公司領導的客人應妥善接待,安排休息,送上水,在了解來客姓名、來意之后與領導聯(lián)系,不得輕易將領導的電話、手機號碼告訴來客,遇到上級部門來訪要立刻請示主管或公司領導,同時妥善接待,不要輕易回答提問。

17.公司尊重和保護客戶的隱私權,嚴禁將客戶購房的情況私自告訴他人,更不允許懷著個人目的將客戶檔案告訴他人。

18.銷售代表要有保密意識,涉及公司的經(jīng)營機密、管理機密不得對外透露。

19.辦公場所是每一位銷售代表工作的場所,其一草一木都應受到我們的愛護,絕不允許有掃帚倒了沒人扶的情形發(fā)生。任何人在看到以下情況,能解決的都有責任和義務馬上解決,不能解決的要報告主管,如:東西掉了,售樓資料沒有了或沒有擺放整齊,水桶里有雜物,地面、天花板、墻壁臟了,模型斜了,壞了,沙盤臟了,桌椅未歸位,紙杯不夠用了,廢紙杯沒收拾,燈不亮了,電話出問題了,窗簾臟了等等。

20.銷售代表無權對合同內(nèi)容作出更改、增加或減少的決定,無權對付款時間做違背公司規(guī)定的介紹或暗示。

21.經(jīng)濟合同章是公司唯一合法的經(jīng)濟合同類印章,由財務專人管理,任何人在未得到專管人和主管同意之前,不得帶離財務室,以免發(fā)生意外和糾紛。

22.銷售部的報刊資料主要供客戶閱讀,銷售代表在閱讀后應及時整齊地放回原位。

篇2:房地產(chǎn)銷售代表禮儀規(guī)范范文六

房地產(chǎn)銷售代表禮儀規(guī)范(六)

一、儀容儀表

因銷售代表直接與客戶打交道,代表開發(fā)商和樓盤形象,所以儀容儀表顯得十分重要,要求每一位從事售樓工作的員工都要自覺地使自已的外表保持整齊,清潔和悅目。

工作前應做好以下幾點:

1.身體整潔:保持身體清潔無異味。

2.容光煥發(fā):注意飲食衛(wèi)生,勞逸結合,保持精神飽滿。

3.適量化妝:女銷售代表必須化淡妝,化妝須適當而不夸張。

4.頭發(fā)整潔:經(jīng)常洗頭,做到?jīng)]有頭屑。

5.口腔清潔:每天刷兩次牙,保持牙齒潔白,口氣清新。

6.雙手整潔:勤剪指甲,經(jīng)常洗手,保持雙手衛(wèi)生。

7.制服整齊:制服常換洗,穿著要整齊,皮鞋要擦亮。

二、姿勢儀態(tài)

姿勢是人的無聲語言,也叫肢體語言,能反映出一個人的精神風貌,因而銷售代表必須注意姿勢儀態(tài)。站立時,雙腳要平衡,肩膀要平直,挺胸收腹。站立或走路時,手應自然垂直,不應把手放進口袋.叉在腰間或雙手叉放在胸前。

以下是一些習慣性小動作,須多加注意:

1.咳嗽或吐談時,請用干凈的紙巾或手帕掩住口部;

2.打哈欠或噴嚏時,應走開或轉(zhuǎn)過頭來掩住口部;

3.整理頭發(fā).衣服時,請到洗手間或客人看不見的地方;

4.當眾挖鼻孔.搔癢或剔指甲都會有損自已的形象;

5.手不應插在口袋里,雙手應垂直,坐著時平放在桌面;

6.當眾不應耳語或指指點點;

7.不要在公眾區(qū)域奔跑;

8.抖動腿部,倚靠在桌子或柜臺上都屬不良習慣;

9.與別人談話時,目視對方眼鼻所形成的三角區(qū),且不少于談話時間的三分之一;

10.不要在公眾區(qū)域搭肩或挽手;

11.工作時,以及在公眾區(qū)域不要大聲講話,談笑及追逐;

12.在大堂等公眾場合,不能當著客人談及與工作無關的事情;

13.與人交談時,不應不時看表及隨意打斷對方的講話。

三、言談舉止

坐.站.走路和談話都要得當,工作要有效率。每一位員工都應做到:

1.彬彬有禮

(1)主動同客人.上級及同事打招呼;

(2)多使用禮貌用語,例如:早晨好.請.謝謝.對不起.再見.歡迎光臨等等;

(3)如果知道客人的姓和職位,要盡量稱呼其職位,比如李總.王經(jīng)理等;

(4)講客人能聽懂的語言;

(5)進入辦公室前須先敲門;

(6)同事之間要互敬互讓,說話要溫文爾雅;

(7)使用電梯時要先出后入,主動為別人開門;

2.笑口常開

(1)面帶笑容接待各方賓客;

(2)保持開朗愉快的心情;

四、男員工發(fā)式

a)頭發(fā)要前不過眉,旁不過耳,后不蓋衣領;

b)頭發(fā)要整齊.清潔,沒有頭屑;

c)不可染發(fā)(黑色除外)

五、女員工發(fā)式

a)劉海不蓋眉;

b)自然.大方;

c)頭飾應用深顏色,不可夸張或耀眼;

d)發(fā)型不可太夸張;

六、耳環(huán)

女員工只可佩戴小耳環(huán)(無墜),款式要端莊大方,以淡雅為主。

七、面容

a)面容神采奕奕,保持清潔,無眼垢及耳垢;

b)男員工不可留胡須;

八、手

a)員工的指甲長度不超過手指頭;

b)女員工只可涂透明色指甲油;

c)經(jīng)常保持手部清潔;

九、鞋

a)經(jīng)常保持清潔.光亮.無破損并符合工作需要;

b)穿著公司統(tǒng)一配發(fā)的工作鞋;

十、襪子

女員工須穿著公司統(tǒng)一配發(fā)的絲襪(穿裙子)

十一、制服

1.合身.燙平.清潔;

2.鈕扣齊全并扣好;

3.員工證應佩戴在上衣的左上角;

4.衣袖.褲管不能卷起;

5.佩戴項鏈或其他飾物不能露出制服外。

篇3:地產(chǎn)銷售代表迎客入門規(guī)范制度

地產(chǎn)銷售代表迎客入門規(guī)范

位置:售樓部道大門入口處。

內(nèi)容:迎客入門

門崗侯客

基本動作

*執(zhí)行輪值制度,每30分鐘進行一次門崗輪換,客戶由值班門崗負責接待和轉(zhuǎn)交

*門崗侯課期間必須保持標準站姿和飽滿的精神狀態(tài)

注意事項

*門崗期間除接待客戶,不得擅離崗位

*門崗人員在崗期間不參與其他與門崗無關的日常工作

*門崗人員在崗期間不得處理私人事物

基本動作

*客戶進門,門崗必須主動上前迎接,并彬彬有理地說"歡迎光臨",提醒其他銷售人員注意。

*銷售人員應立即上前,熱情接待。

*幫助客人收拾雨具、放置衣帽等

*通過隨口招呼,區(qū)別客戶真?zhèn)?了解所來的區(qū)域和接受的媒體。

注意事項

*銷售人員應儀表端正,態(tài)度親切。

*接待客戶一般一次只接待一組。

*若不是真正的客戶,也應該注意現(xiàn)場整潔和個人儀表儀容,以隨時給客戶良好印象。不管客戶是否當場決定購買,都要送客到售樓部門口。

標準說辭

*您好,歡迎光臨!我是錦江御桂園的銷售員×××,請問您是第一次過來嗎(如果是)那由我先向您對項目作一個全面的講解!您請這邊走,首先給您講解一下我們項目的位置及社區(qū)規(guī)劃。(指向御桂園的整體區(qū)位模型)