超市員工服務制度

第一條服務原則

1.1恪盡職守,勤奮工作,高質量地完成工作任務。

1.2不僅從語言上,更從行動上向客戶(公司外部及內部)表明:客戶的需求就是我們的需求。

1.3認真聽從上級主管人員的工作指示和教導。對于職務報告,應遵循逐級向上報告的原則,不宜越級呈報,但在緊急或特殊情況下不在此限。上下級之間應誠意相待,彼此尊重。

1.4正確、有效、及時地與同事、與其它部門溝通意見看法。遇到問題不推卸責任,共同建立互信互助的團隊合作關系

1.5專精業務知識和技能,開發自身潛力,表現出主動參與、積極進取的精神。

第二條遵循商業道德

2.1公司永續健康的經營發展,取決于每位員工的態度和行為符合公司的期望。每位員工緊記自己代表公司,在任何地點、時間都注意維護公司的形象和聲譽。

2.2不論是銷售公司產品或提供服務,或是向供應商購買產品或服務,應完全以品質、價格與服務為決策的依據,不得給予或接受個別客戶或客戶代表相關的報酬、贈品或其他特殊待遇。

第三條日常行為規范

3.1員工應禮貌待客、舉止得體:

3.1.1禮貌地對待客戶及來訪者;

3.1.2與客人交談應態度和藹,注意使用禮貌用語,禁止工作時言語粗魯;

3.1.3對客人提出的詢問和要求要耐心的解答,解答不了的問題,應及時請示匯報;

3.1.4與客人相遇,要主動讓路;與客人同行,應禮讓客人先行;

3.2員工應注重儀表整潔:

3.2.1員工必須身著制服進入工作現場,制服必須保持清潔,熨燙平整;

3.2.2員工的指甲必須修理好并保持清潔,女性除淡色指甲油外,不得涂指甲油;

3.2.3男員工不得留胡須;

3.2.4男員工不得佩帶耳環,女員工佩帶的耳環兩側須一致;

3.2.5儀表不整的員工,不得進入工作現場,并做缺勤處理;

3.3員工上班時必須佩帶姓名卡:

3.3.1姓名卡被視為制服的一部分,上班時必須佩帶在制服的左上方;

3.3.2如員工丟失姓名卡,必須立即向人力資源部報告;

3.3.3員工不得佩帶他人的姓名卡,否則立即受到違紀處分;

3.3.4姓名卡是公司的財產,員工在結束雇傭時,必須交還人力資源部,否則將賠償五十元人民幣;

篇2:酒店員工食堂服務員職務說明書

酒店員工食堂服務員職務說明書(執行版)

中文職銜:員工食堂服務員

英文職銜:

部門名稱:人資質檢部

職務級別:

直屬上司:

直屬下級:

職位概述:

職務慨述:是直接負責員工食堂優良進餐管理的基層后勤管理人員,以其熱情、周到、細致、全面的管理和服務,為員工提供良好、經濟、實惠、營養豐富的就餐環境和菜肴而服務。

職權及職責范圍:

1、根據人資質檢部的工作任務和要求,積極制定員工食堂機關管理制度及進餐規定;

2、全面負責員工食堂原料采購、保管、加工、制作的管理組織,以及根據員工飲食需求及時的改食譜和工作進餐安排表;

3、組織和檢查員工食堂衛生質量和進餐秩序環境;

4、人資質檢部經理交辦的其它相關事宜。

篇3:學院后勤服務總公司員工考勤管理制度

學院后勤服務總公司員工考勤管理制度(試行)

一、總則

1、為加強后勤服務總公司(以下簡稱公司)員工勞動紀律管理,維護公司的工作秩序,規范公司考勤考紀制度,依據國家相關法律法規,結合公司實際情況,特制定本制度。

2、本制度適用于后勤服務總公司(含子公司)全體企編員工。

二、考勤管理

1、公司行政部是公司考勤工作的歸口管理部門,其職責:組織建立公司考勤管理體系,監督檢查和指導公司各部門(中心)的考勤管理實施工作,每月對各部門(中心)上報的考勤情況進行匯總分析和公示。

2、各部門(中心)負責人為本部門考勤管理工作的責任人,并落實一名專職或兼職考勤員作為本部門(中心)考勤工作的直接管理人。

三、考勤職責

1、考勤原則:遵循實事求是、客觀公正的原則。各部門(中心)認真審核填寫《考勤情況匯總表》(附表1),如實記錄本單位員工每月的考勤信息?？记诮Y果將作為公司審定發放工資與各類津貼、員工轉正、晉升、年度考核與獎懲的重要依據之一。對發生瞞報、漏報、遲報等現象的部門(中心),將追究相關人員責任。

2、考勤依據:由各部門(中心)根據崗位需要,設定每崗位或工種工作時間,確認到崗時間、實際操作時間和休息時間,并通知到每個員工。

3、考勤紀律:全體員工必須嚴格遵守勞動紀律與部門(中心)的作息制度,不得無故缺勤。因事、因病等不能正常上班的人員,必須如實填寫《員工請假單》(附表2)。

4、考勤周期:周期為自然月。

5、考勤流程:各部門(中心)在當月末填妥當月考勤表,員工的考勤信息須由本人簽字確認,當月的考勤結果經各部門(中心)負責人審核簽字后報公司行政部。由行政部統一匯總審核考勤報表并存檔。

6、考勤公示:各部門(中心)審核完畢的當月考勤表,需及時發布于公司網站“公示欄”進行公示,公示期為3天(遇周六、周日和節假日順延)。

7、考勤復核:員工對本人考勤記錄存在疑問的,可向所在部門(中心)提出查詢申請,行政部應及時進行復核。公司任何員工有權對考勤違規、違紀現象監督,并向相關部門或直接向行政部反映。公司行政部需保存好員工考勤相關資料,保存期一年以上。

8、考勤細則:各部門(中心)可根據實際情況,制定本部門(中心)考勤管理制度的實施細則,經分管領導審批后予以實施。

四、假期規定

1、每位員工都有權享受法定節假日。

2、試用期員工原則上事假累計不得超過3天,病假累計不得超過6天,如有超過者,視為試用期不合格。

3、正式員工均享受勞動法規定假期,請假的條件與期限、審批程序與權限、手續材料及相關待遇,詳見附表《員工請假政策信息一覽表》(附表3)。

4、任何假期都應填寫請假單,說明請假理由和請假起止時間,并附相關證明材料,所有請假的批條須交本部門(中心)存檔。

5、員工必須按規定程序和審批權限或經批準后方可休假,特殊原因事后補假單者,應寫明延遲原因及相關證明,否則按曠工處理。

6、同一部門同一崗位的管理人員工作期間不得同時請假,以保障日常管理工作的正常進行。

五、加班管理

1、加班原則:公司不提倡加班,若因部門(中心)工作需要,部門(中心)負責人應上報《員工加班申請表》(附表4),經分管領導審核同意后方可安排加班,否則不作加班處理;因崗位工作需要加班的員工,應事先填寫《加班申請表》,經本部門(中心)負責人審核、報分管領導審批后,視作加班。

2、加班范圍:公休、法定節假日按國家規定放假休息,但公司可視實際工作需要另行安排;員工按崗位排班要求上班,不作加班處理,不支付加班費(國定節假日除外)。

3、調休安排:員工加班后原則上安排調休(調休當年有效),員工需辦理調休手續。員工填寫《假期申請單》報本部門(中心)負責人批準,認可加班天數后,可安排同等時間予以補休,且公司不再發放加班費;若無法調休或無需調休的,由各部門(中心)負責人匯總加班天數,于本月月底前交行政部審核后支付其加班費。

六、曠工處理

1、凡屬于下列情形之一者,按曠工處理:

(1)不請假或請假未獲批準,擅自未到崗工作的;

(2)請假期限已滿,未辦理續假手續或續假未批準,擅自未到崗工作的;

(3)不服從組織調動和工作分配,未按期到調整后的崗位工作的;

(4)經查明,請假理由不符合實情,存在弄虛作假行為的;

(5)一個月內遲到或早退4次按曠工1天處理;

(6)無故不參加公司、部門(中心)組織的政治學習、業務培訓、會議等集體活動2次,按曠工1天處理。

2、曠工具體處理辦法:

(1)曠工一次扣發當日工資的200%工資;

(2)連續曠工3天(含)以上或全年累計曠工5天(含)以上,可視為自動離職;

(3)對經常曠工的人員,經批評教育無效,公司可給予辭退處理。

七、附則

1、本制度有關條文與法律法規相抵觸時,以有關法律法規為準。

2、本制度由自頒布之日起實施。

3、本制度由后勤服務總公司負責解釋。