售樓部日常管理規(guī)范:客戶接待管理辦法

1售樓員按《考勤日志》順序接待客戶(客戶指明某一售樓員者除外),若輪到的售樓員不在或正在接待客戶,則由下一位售樓員接待客戶,原輪到的售樓員不予補回;

2銷售主管負責(zé)監(jiān)督調(diào)整客戶接待的秩序,做到公平合理并保證每個來訪客戶到時及時得到售樓員的主動接待;

3輪到的售樓員接待客戶,必須事先做好準(zhǔn)備工作(包括資料夾、樓書、戶型手冊、筆、計算器等),不得隨意離開,須和即將輪到的售樓員站立在接待臺最靠門口處,當(dāng)客戶進入門口時主動迎接客戶;

4恭迎客人到來時(含發(fā)展商領(lǐng)導(dǎo)及工作人員和本公司領(lǐng)導(dǎo)及工作人員),客人走進售樓部,全體銷售人員起立面帶微笑恭迎:"您好,歡迎光臨**花園";

5輪到售樓員在接待客戶時,義務(wù)接待(是指按接待排班表的最后一個)售樓員要協(xié)助前者斟茶倒水,如多名客戶一起來到時,協(xié)助工作不分順序;

6只要來訪者有了解樓盤情況的意向即為客戶,售樓員不得挑客戶,不得令客戶受冷遇,不論客戶的外表、來訪動機,售樓員都要全力接待;

7售樓員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉(zhuǎn)接其它客戶;

8售樓員不得在客戶面前爭搶客戶;

9售樓員不得在其它售樓員接待客戶的時候,主動插話或幫助介紹,除非得到邀請;

10每個售樓員都有義務(wù)協(xié)助其它售樓員促成交易。其它售樓員的客戶來訪(接待前須首先問明是否已經(jīng)受到其它售樓員的接待)須立刻與原售樓員聯(lián)絡(luò),得到同意了解情況后才能繼續(xù)接待,售樓員不得遞名片與他人的客戶,除非得到原售樓員同意;

11售樓員無權(quán)私自為客戶放盤、轉(zhuǎn)名、無權(quán)直接找發(fā)展商打折或申請其它事宜,否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的后果;

12售樓員不得和客戶達成私下交易,比如為客戶爭取相應(yīng)的折扣后要求一定的回報;

13售樓員接待客戶完畢,必須送客戶出售樓部,并做好接待記錄,不得背后談?wù)摗⑷枇R或取笑該客戶;

14每個售樓員都有義務(wù)耐心解答來電客戶問題,并鼓勵客戶來訪地盤售樓處,可表明自己身份,但不得要求客戶到現(xiàn)場指定找誰;

15已作接待登記的客戶來現(xiàn)場,可由原接待登記的售樓員優(yōu)先接待。如原售樓員不在或暫時無法接待,則由義務(wù)接待售樓員代為接待或原售樓員委托其他售樓員待為接待,待自己忙過后再來接待。義務(wù)接待或受委托的同事替原售樓員做來訪登記記錄,受委托或代接待售樓員的輪號可補回;

16未登記的客戶來訪時主動找某售樓員,可由其指定的售樓員接待,指定售樓員在排班上的接待順序不變;如正輪到該售樓員接待,則計為輪過。如該售樓員不在場,則由輪到的售樓員接待并作客戶登記;

17若已登記客戶中途主動提出要求更換接待人,由銷售主管進行協(xié)調(diào)處理更換接待,由新的售樓員做客戶登記,原售樓員不得對處理結(jié)果表示異議;

18若客戶與接待人之間發(fā)生矛盾,需報售樓主管,當(dāng)事售樓員不得對處理結(jié)果表示異議;

19發(fā)展商和本公司介紹的客戶,由輪到的售樓員接待并作客戶登記(除指定售樓員以外)。

20所有職員對客戶資料應(yīng)嚴(yán)格保密;

21對違反接待管理辦法,售樓主管有權(quán)視程度輕重給予警告或做待崗處理。

篇2:景區(qū)客戶服務(wù)中心前臺接待部職責(zé)

景區(qū)客戶服務(wù)中心前臺接待部崗位職責(zé)

(1)熱情禮貌地幫助客人登記入住及回答客人的各種詢問;

(2)熟知公司及本部門的一切規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn);

(3)熟悉景區(qū)、各酒店的各種服務(wù)設(shè)施、營業(yè)時間,了解本市交通、商業(yè)、等方面的情況,掌握各酒店的各種促銷活動、會議安排等,以便滿足客人問詢的需要;

(4)熟練操作電腦系統(tǒng),能獨立工作;

(5)接受客人的訂房要求,向客人介紹酒店的服務(wù)設(shè)施,解答客人的任何問題;

(6)根據(jù)客人的要求,安排叫醒時間、行李運送時間等;

(7)就客人的行李與行李中心聯(lián)系,以保證行李迅速準(zhǔn)確送至客房;

(8)與酒店保持密切聯(lián)系,了解客房狀況,以保證及時向客人提供合乎標(biāo)準(zhǔn)的客房。

(9)按公安部相關(guān)規(guī)定為客辦理入住登記手續(xù),認真做好公安網(wǎng)的掃描與錄入;

(10)準(zhǔn)時報到,上班穿著正確制服,佩戴工作牌;注重個人形象儀表。

篇3:公司客戶接待制度(9)

公司客戶接待制度(九)

一、堅持“一切為客戶著想,一切為客戶服務(wù)”的宗旨,爭創(chuàng)一流服務(wù)。

二、接待客戶要熱情、禮貌,使用文明用語。

三、要堅持并落實好“首問負責(zé)制”和“一次性告知”制度。

四、耐心聽取客戶反映的情況和問題,細心解釋,嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)。

五、回答客戶問題要簡明扼要,認真負責(zé),處理問題不繞圈子,不擺架子,辦事要快,效率要高。

六、如不能當(dāng)場回答或解決,有待請示、匯報、研究的事項,要向客戶說明情況,并承諾辦理時間。

七、如按規(guī)定不能辦理的事宜要耐心講清政策,說明不能辦理的原因。

八、建立經(jīng)理接待日制度:每月十日、二十五日為經(jīng)理接待日,由公司班子成員輪流值班,解決市場管理、群眾來訪等重大問題。