售樓部客戶來(lái)電、來(lái)訪接待規(guī)范(二)

1來(lái)電接待規(guī)范:

1.1接聽(tīng)電話前的準(zhǔn)備工作:

A)準(zhǔn)備一份當(dāng)前發(fā)布的廣告,熟悉廣告內(nèi)容和樓盤情況;

B)將客戶電話記錄表放在手邊;

C)熟悉樓盤的相關(guān)內(nèi)容;

D)準(zhǔn)備好必要的工具及資料(如計(jì)算器、筆、地圖、銷控表等);

1.2接聽(tīng)電話的程序:

A)問(wèn)候:"早上好(下午好),某某售樓部!我是×××";

B)咨詢:主動(dòng)了解客戶的需求;

C)面談邀請(qǐng):這是接聽(tīng)電話最主要的目的;

D)結(jié)束并感謝客戶的咨詢:"謝謝您的垂詢,歡迎您有空來(lái)售樓部。"

1.3接聽(tīng)電話的要領(lǐng):

--聲音洪亮、保持微笑--不過(guò)多談?wù)摷?xì)節(jié)及與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的話題

--盡量避免使用術(shù)語(yǔ)--多征詢客戶的意見(jiàn)

--語(yǔ)速要適中--做好相關(guān)記錄

--牢記目標(biāo),邀請(qǐng)面談--待客戶掛機(jī)后再掛機(jī)

2來(lái)訪接待規(guī)范:

2.1主動(dòng)迎接客戶:

A)看到有客戶來(lái)售樓部,應(yīng)及時(shí)起身迎接,并主動(dòng)問(wèn)候:"早上好(下午好)!"

B)熱情接待,給客人倒水、讓座。

2.2與客戶寒暄,注意傾聽(tīng)客戶的需求,并分析買主類型。

2.3主動(dòng)引導(dǎo)客戶看模型或戶型圖:

A)介紹小區(qū)的規(guī)劃、配套及前景;

B)介紹模型、樓書、戶型等。

2.3根據(jù)客戶提出的需求推薦相關(guān)戶型。

2.4按事先設(shè)定的看樓通道帶客戶看樓。

2.5禮貌地送走客戶:盡量讓客戶留下電話,再送客戶到門口,并與客戶道別"謝謝您的光臨,歡迎下次再來(lái)。"或"請(qǐng)慢走,再見(jiàn)!"等。

2.6收集、整理客戶反饋的信息。

3主動(dòng)聯(lián)系或回訪客戶:

詳盡做好客戶跟蹤記錄,定期與客戶保持聯(lián)系,及時(shí)掌握客戶的房產(chǎn)購(gòu)買動(dòng)態(tài),聯(lián)系的理由與方式要多樣結(jié)合(如電話、信函、主動(dòng)上門拜訪等)。來(lái)電客戶跟蹤不少于兩次,來(lái)訪客戶跟蹤不少于三次。

電話聯(lián)系客戶前的準(zhǔn)備工作:

3.1在打電話前準(zhǔn)備好要說(shuō)的話的內(nèi)容及相關(guān)資料;

3.2電話接后應(yīng)向?qū)Ψ絾?wèn)候及報(bào)本公司或銷售樓盤的稱呼;

3.3確認(rèn)對(duì)方后交談;

3.4不與對(duì)方過(guò)多交談與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的話題;

3.5交談中應(yīng)作好相關(guān)記錄;

3.6交談結(jié)束后向?qū)Ψ街轮x并待對(duì)方掛機(jī)后再掛機(jī);

3.7如需對(duì)方轉(zhuǎn)達(dá)時(shí),應(yīng)確認(rèn)并記錄姓名。

4促成:

當(dāng)客戶對(duì)房產(chǎn)及我們的服務(wù)表示認(rèn)可時(shí),要適時(shí)提出成交請(qǐng)求。

5售后服務(wù):

一筆業(yè)務(wù)的成交只是新業(yè)務(wù)的開(kāi)始:

催交首期款

代辦按揭手續(xù)

代辦房地產(chǎn)權(quán)證手續(xù)

通報(bào)進(jìn)程

幫助客戶解決其它問(wèn)題

附表1、《客戶電話接聽(tīng)記錄表》

附表2、《客戶來(lái)訪登記表》

篇2:實(shí)驗(yàn)學(xué)校來(lái)人來(lái)訪接待登記制度

?為維護(hù)校園正常的教學(xué)、工作、生活秩序,特制定本制度。

1、凡來(lái)本校探親、訪友、聯(lián)系工作等人員,須主動(dòng)出示有關(guān)證件,在門衛(wèi)值班室登記,經(jīng)門衛(wèi)執(zhí)勤人員審核同意后,方可進(jìn)入。

2、學(xué)校單位內(nèi)個(gè)人雇工或親友來(lái)校探親須長(zhǎng)住者,除在門衛(wèi)登記外,門執(zhí)勤人員還應(yīng)通知其到保衛(wèi)科按《外來(lái)人口管理制度》辦理有關(guān)手續(xù)。

3、凡外來(lái)暫借住人員,離開(kāi)學(xué)校攜帶貴重物品出校門時(shí),必須持有效證件,或有師生親友陪同說(shuō)明,門衛(wèi)作好登記,方可放行。

4、外來(lái)人員須自覺(jué)遵守學(xué)院內(nèi)的一切規(guī)章制度,服從管理。凡無(wú)理取鬧、尋釁滋事者,學(xué)校將交公安部門處理。

篇3:X置業(yè)顧問(wèn)接聽(tīng)客戶來(lái)電接待來(lái)訪客戶及成交規(guī)定

置業(yè)顧問(wèn)接聽(tīng)客戶來(lái)電、接待來(lái)訪客戶及成交規(guī)定

第一步接聽(tīng)電話

要求:1)確定接聽(tīng)電話的順序,接聽(tīng)時(shí)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn):“您好!**(項(xiàng)目)!”

2)在來(lái)電客戶登記本上認(rèn)真詳實(shí)的作好接聽(tīng)記錄;

3)作好每天進(jìn)線電話的統(tǒng)計(jì);

4)將留下電話的客戶姓名及聯(lián)系方式立即記錄在自己的《客戶登記本》上。

第二步電話回訪

要求:1)針對(duì)不同的客戶,選擇好電話回訪的時(shí)間;

2)明確電話回訪的主題;

3)電話回訪后作好詳細(xì)的記錄;

第三步無(wú)論任何人只要進(jìn)銷售現(xiàn)場(chǎng)(售樓處)即視為客戶

要求:1)任何人都是客戶;

2)發(fā)展商、同行、媒體尤為重要,視為重點(diǎn)客戶。

第四步客戶進(jìn)入銷售現(xiàn)場(chǎng)(售樓處)服務(wù)即開(kāi)始

3)客戶進(jìn)入銷售現(xiàn)場(chǎng)(售樓處)是我們服務(wù)的開(kāi)始;

4)自此他(她)就是我們的終身客戶。

第五步攜資料迎客、問(wèn)好、自我介紹

要求:1)第一時(shí)間迎客戶,同時(shí)問(wèn)好、自我介紹

2)好、自我介紹必須使用規(guī)范用語(yǔ):“您好!歡迎看房。我是***(介紹自己的名字)。

第六步介紹展板內(nèi)容

要求:1)按項(xiàng)目接待流程進(jìn)行介紹,盡量突出賣點(diǎn);

2)聲音要柔和,音調(diào)要適中;

3)使用文明用語(yǔ);

4)在銷售的過(guò)程中要充分體現(xiàn)職業(yè)化、專業(yè)化。

第七步帶客戶參觀示范區(qū)(示范單位)

要求:1)置業(yè)顧問(wèn)必須親自帶客戶參觀示范區(qū)(示范單位);

2)使用規(guī)范用語(yǔ):請(qǐng)隨我來(lái)或請(qǐng)往這邊走;

5)走在客戶前邊,替客戶開(kāi)門、操作電梯;

6)在示范單位把握重點(diǎn),最大限度突出賣點(diǎn);

7)禮貌專業(yè)的回答客戶的問(wèn)題,但不得詆毀其他項(xiàng)目。

第八步請(qǐng)客戶就座,為客戶倒水(或請(qǐng)服務(wù)人員幫忙倒水),講解項(xiàng)目資料

要求:1)必須使用規(guī)范用語(yǔ):請(qǐng)這(那)邊座,讓我來(lái)給您詳細(xì)介紹;

2)介紹項(xiàng)目屬實(shí)、詳細(xì)、專業(yè);

3)禮貌專業(yè)的回答客戶的問(wèn)題,但不得詆毀其他項(xiàng)目。

第九步幫助客戶設(shè)計(jì)、制定購(gòu)房方案

要求:1)在尊重客戶的前提下,才可作消費(fèi)引導(dǎo);

2)購(gòu)房方案需制定合理可行,且不能出錯(cuò);

3)房號(hào)提供必須準(zhǔn)確;

4)計(jì)算房?jī)r(jià)必須準(zhǔn)確無(wú)誤。

第十步作好客戶登記(可根據(jù)各項(xiàng)目情況安排)

要求:1)在尊重客戶的前提下,要求客戶填寫來(lái)訪客戶登記表;

2)認(rèn)真詳實(shí)的根據(jù)來(lái)訪登記表所要求的內(nèi)容進(jìn)行登記;

3)客戶執(zhí)意不留電話,不得勉強(qiáng);

4)當(dāng)日客戶一定要登記在自己的客戶登記本上。

第十一步禮貌送客戶至售樓處大門口

要求:1)面帶微笑,主動(dòng)替客戶開(kāi)門;

2)使用規(guī)范用語(yǔ):再見(jiàn),項(xiàng)目有什么不清楚的問(wèn)題隨時(shí)(打電話)給我!

3)目送客戶離開(kāi)。

第十二步收取臨訂(定金)開(kāi)具收據(jù)

要求:1)收取定金之前,再一次落實(shí)、核查房號(hào)、并報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理指定的銷控人員;

2)定金一定由財(cái)務(wù)人員或項(xiàng)目經(jīng)理(或項(xiàng)目經(jīng)理指定人員)收取,并有二人以上。

第十三步簽署認(rèn)購(gòu)書

要求:1)認(rèn)購(gòu)書一般由本人簽署,不得隨意撕壞或丟失認(rèn)購(gòu)書;

2)認(rèn)購(gòu)書不得簽錯(cuò);

3)簽完的認(rèn)購(gòu)書一定要有項(xiàng)目經(jīng)理或指定人員(同事之間)的審核;

4)即時(shí)銷控、封貼該房號(hào),并做好客戶的成交檔案;

5)買方簽名一定是本人或有買方書面委托(必須公證后)的代理人,交留客戶身份證復(fù)印件。

第十四步提醒客戶交首期款(房款)

要求:1)提前五天第一次通知客戶,目的在于提醒客戶(時(shí)間根據(jù)各項(xiàng)目的時(shí)間);

2)提前兩天第二次通知客戶,再一次提醒客戶;

3)提醒客戶準(zhǔn)備按揭所需資料;

4)提醒時(shí)注意方式和語(yǔ)氣;

5)客戶因故不能按期交納房款或首期款,即時(shí)報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理;

第十五步簽署商品房買賣合同

要求:1)置業(yè)顧問(wèn)上崗前要進(jìn)行合同填寫考核;

2)協(xié)助客戶檢查所需按揭資料是否齊備;

2)代替購(gòu)房人交樓款者必須出具書面證明:“本人自愿替**交款,金額為**元”等。

第十六步通知辦理按揭

要求:1)提前七天第一次通知客戶,講清客戶必須攜帶的資料,辦理的地方、時(shí)間;

2)提前三天第二次提醒客戶;

3)提前一天第三次提醒客戶;

第十七步協(xié)助辦理入伙

要求:1)態(tài)度更加主動(dòng),必要時(shí)親自帶往物業(yè)管理處;

2)一定要向客戶表示祝賀。

第十八步隨時(shí)向客戶提供房地產(chǎn)市場(chǎng)信息

要求:1)客戶入住后,了解他們的居住情況;

2)公司推出新的項(xiàng)目后,一定要向客戶提供這方面的信息。

l置業(yè)顧問(wèn)的工作從接待客戶到客戶交清首期樓款、簽署正式房地產(chǎn)買賣合

同協(xié)助客戶提交按揭所需資料為止。同時(shí)有義務(wù)協(xié)助發(fā)展商辦理與銷售相

關(guān)的各項(xiàng)工作。