幸福社區(qū)來(lái)訪接待制度

1、接待時(shí)間為每日8:00―17:30。節(jié)假日8:00―16:30。

2、認(rèn)真接待,語(yǔ)言和藹,態(tài)度熱情,做好記錄。

3、按照國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)和相關(guān)政策解答*人員提出的問(wèn)題,對(duì)一時(shí)解決不了的,要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo),集體研究后再作答復(fù)。

4、接待來(lái)訪要耐心細(xì)致,認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)訪人的意見(jiàn),力戒草率、急躁;談話記錄要認(rèn)真,詢問(wèn)情況要仔細(xì),歸納群眾接待過(guò)程中非接待人員不得隨意插話、打斷。

5、認(rèn)真宣傳政策,做好群眾思想工作。接待人員對(duì)來(lái)訪者提出的問(wèn)題應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)地給予解答。對(duì)不符合政策的要求的問(wèn)題,要堅(jiān)持以理服人,向來(lái)訪人耐心說(shuō)明情況。不得與來(lái)訪者爭(zhēng)吵。

6、為來(lái)訪者及其反映的問(wèn)題保密,不得向無(wú)關(guān)人員,特別是被反映人及其家屬泄露來(lái)訪者姓名及反映的問(wèn)題。

7、接待人員辦理來(lái)訪事項(xiàng)應(yīng)依據(jù)政策法規(guī),秉公辦事。處理問(wèn)題要及時(shí)妥善,不敷衍、推委。

8、嚴(yán)格執(zhí)行工作紀(jì)律,不得接受來(lái)訪者的饋贈(zèng)和宴請(qǐng),也不得要求來(lái)訪者為自己辦私事。

篇2:實(shí)驗(yàn)學(xué)校來(lái)人來(lái)訪接待登記制度

?為維護(hù)校園正常的教學(xué)、工作、生活秩序,特制定本制度。

1、凡來(lái)本校探親、訪友、聯(lián)系工作等人員,須主動(dòng)出示有關(guān)證件,在門(mén)衛(wèi)值班室登記,經(jīng)門(mén)衛(wèi)執(zhí)勤人員審核同意后,方可進(jìn)入。

2、學(xué)校單位內(nèi)個(gè)人雇工或親友來(lái)校探親須長(zhǎng)住者,除在門(mén)衛(wèi)登記外,門(mén)執(zhí)勤人員還應(yīng)通知其到保衛(wèi)科按《外來(lái)人口管理制度》辦理有關(guān)手續(xù)。

3、凡外來(lái)暫借住人員,離開(kāi)學(xué)校攜帶貴重物品出校門(mén)時(shí),必須持有效證件,或有師生親友陪同說(shuō)明,門(mén)衛(wèi)作好登記,方可放行。

4、外來(lái)人員須自覺(jué)遵守學(xué)院內(nèi)的一切規(guī)章制度,服從管理。凡無(wú)理取鬧、尋釁滋事者,學(xué)校將交公安部門(mén)處理。

篇3:X置業(yè)顧問(wèn)接聽(tīng)客戶來(lái)電接待來(lái)訪客戶及成交規(guī)定

置業(yè)顧問(wèn)接聽(tīng)客戶來(lái)電、接待來(lái)訪客戶及成交規(guī)定

第一步接聽(tīng)電話

要求:1)確定接聽(tīng)電話的順序,接聽(tīng)時(shí)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn):“您好!**(項(xiàng)目)!”

2)在來(lái)電客戶登記本上認(rèn)真詳實(shí)的作好接聽(tīng)記錄;

3)作好每天進(jìn)線電話的統(tǒng)計(jì);

4)將留下電話的客戶姓名及聯(lián)系方式立即記錄在自己的《客戶登記本》上。

第二步電話回訪

要求:1)針對(duì)不同的客戶,選擇好電話回訪的時(shí)間;

2)明確電話回訪的主題;

3)電話回訪后作好詳細(xì)的記錄;

第三步無(wú)論任何人只要進(jìn)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)(售樓處)即視為客戶

要求:1)任何人都是客戶;

2)發(fā)展商、同行、媒體尤為重要,視為重點(diǎn)客戶。

第四步客戶進(jìn)入銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)(售樓處)服務(wù)即開(kāi)始

3)客戶進(jìn)入銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)(售樓處)是我們服務(wù)的開(kāi)始;

4)自此他(她)就是我們的終身客戶。

第五步攜資料迎客、問(wèn)好、自我介紹

要求:1)第一時(shí)間迎客戶,同時(shí)問(wèn)好、自我介紹

2)好、自我介紹必須使用規(guī)范用語(yǔ):“您好!歡迎看房。我是***(介紹自己的名字)。

第六步介紹展板內(nèi)容

要求:1)按項(xiàng)目接待流程進(jìn)行介紹,盡量突出賣(mài)點(diǎn);

2)聲音要柔和,音調(diào)要適中;

3)使用文明用語(yǔ);

4)在銷(xiāo)售的過(guò)程中要充分體現(xiàn)職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化。

第七步帶客戶參觀示范區(qū)(示范單位)

要求:1)置業(yè)顧問(wèn)必須親自帶客戶參觀示范區(qū)(示范單位);

2)使用規(guī)范用語(yǔ):請(qǐng)隨我來(lái)或請(qǐng)往這邊走;

5)走在客戶前邊,替客戶開(kāi)門(mén)、操作電梯;

6)在示范單位把握重點(diǎn),最大限度突出賣(mài)點(diǎn);

7)禮貌專(zhuān)業(yè)的回答客戶的問(wèn)題,但不得詆毀其他項(xiàng)目。

第八步請(qǐng)客戶就座,為客戶倒水(或請(qǐng)服務(wù)人員幫忙倒水),講解項(xiàng)目資料

要求:1)必須使用規(guī)范用語(yǔ):請(qǐng)這(那)邊座,讓我來(lái)給您詳細(xì)介紹;

2)介紹項(xiàng)目屬實(shí)、詳細(xì)、專(zhuān)業(yè);

3)禮貌專(zhuān)業(yè)的回答客戶的問(wèn)題,但不得詆毀其他項(xiàng)目。

第九步幫助客戶設(shè)計(jì)、制定購(gòu)房方案

要求:1)在尊重客戶的前提下,才可作消費(fèi)引導(dǎo);

2)購(gòu)房方案需制定合理可行,且不能出錯(cuò);

3)房號(hào)提供必須準(zhǔn)確;

4)計(jì)算房?jī)r(jià)必須準(zhǔn)確無(wú)誤。

第十步作好客戶登記(可根據(jù)各項(xiàng)目情況安排)

要求:1)在尊重客戶的前提下,要求客戶填寫(xiě)來(lái)訪客戶登記表;

2)認(rèn)真詳實(shí)的根據(jù)來(lái)訪登記表所要求的內(nèi)容進(jìn)行登記;

3)客戶執(zhí)意不留電話,不得勉強(qiáng);

4)當(dāng)日客戶一定要登記在自己的客戶登記本上。

第十一步禮貌送客戶至售樓處大門(mén)口

要求:1)面帶微笑,主動(dòng)替客戶開(kāi)門(mén);

2)使用規(guī)范用語(yǔ):再見(jiàn),項(xiàng)目有什么不清楚的問(wèn)題隨時(shí)(打電話)給我!

3)目送客戶離開(kāi)。

第十二步收取臨訂(定金)開(kāi)具收據(jù)

要求:1)收取定金之前,再一次落實(shí)、核查房號(hào)、并報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理指定的銷(xiāo)控人員;

2)定金一定由財(cái)務(wù)人員或項(xiàng)目經(jīng)理(或項(xiàng)目經(jīng)理指定人員)收取,并有二人以上。

第十三步簽署認(rèn)購(gòu)書(shū)

要求:1)認(rèn)購(gòu)書(shū)一般由本人簽署,不得隨意撕壞或丟失認(rèn)購(gòu)書(shū);

2)認(rèn)購(gòu)書(shū)不得簽錯(cuò);

3)簽完的認(rèn)購(gòu)書(shū)一定要有項(xiàng)目經(jīng)理或指定人員(同事之間)的審核;

4)即時(shí)銷(xiāo)控、封貼該房號(hào),并做好客戶的成交檔案;

5)買(mǎi)方簽名一定是本人或有買(mǎi)方書(shū)面委托(必須公證后)的代理人,交留客戶身份證復(fù)印件。

第十四步提醒客戶交首期款(房款)

要求:1)提前五天第一次通知客戶,目的在于提醒客戶(時(shí)間根據(jù)各項(xiàng)目的時(shí)間);

2)提前兩天第二次通知客戶,再一次提醒客戶;

3)提醒客戶準(zhǔn)備按揭所需資料;

4)提醒時(shí)注意方式和語(yǔ)氣;

5)客戶因故不能按期交納房款或首期款,即時(shí)報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理;

第十五步簽署商品房買(mǎi)賣(mài)合同

要求:1)置業(yè)顧問(wèn)上崗前要進(jìn)行合同填寫(xiě)考核;

2)協(xié)助客戶檢查所需按揭資料是否齊備;

2)代替購(gòu)房人交樓款者必須出具書(shū)面證明:“本人自愿替**交款,金額為**元”等。

第十六步通知辦理按揭

要求:1)提前七天第一次通知客戶,講清客戶必須攜帶的資料,辦理的地方、時(shí)間;

2)提前三天第二次提醒客戶;

3)提前一天第三次提醒客戶;

第十七步協(xié)助辦理入伙

要求:1)態(tài)度更加主動(dòng),必要時(shí)親自帶往物業(yè)管理處;

2)一定要向客戶表示祝賀。

第十八步隨時(shí)向客戶提供房地產(chǎn)市場(chǎng)信息

要求:1)客戶入住后,了解他們的居住情況;

2)公司推出新的項(xiàng)目后,一定要向客戶提供這方面的信息。

l置業(yè)顧問(wèn)的工作從接待客戶到客戶交清首期樓款、簽署正式房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)合

同協(xié)助客戶提交按揭所需資料為止。同時(shí)有義務(wù)協(xié)助發(fā)展商辦理與銷(xiāo)售相

關(guān)的各項(xiàng)工作。