物業顧問銷售流程與操作規程

一、物業顧問銷售流程示意圖

上崗→客戶接待、電話接聽→介紹模型或展板→帶客看房→客戶洽談→確認房號→收取臨定→開臨時定金收據→通知銷控→收取正式定金→簽署認購書→開正式定金收據→收回臨時定金收據→催交首期→簽署買賣合同→收回認購書及正式定金收據→通知辦理按揭→售后服務

流程分解:

●上崗→

(1)各項考試合格后方可上崗

●電話接聽→

(1)確定好接聽電話的順序;

(2)作好接聽記錄(包括及時記錄在自己的《客戶服務手冊》上);

(3)提倡作好每天進線電話統計;

(4)留下電話的客戶提倡經常進行電話復訪。

(5)請親自帶客看房,了解客戶真正需求,請不要詆毀其他樓盤;

(6)再尊重客戶的前提下,作出合理的職業指引;

(7)提供的房號要準確。

●確認房號→收取定金→開臨時定金收據→通知銷控→

(1)收取臨時定金(或正式定金)前,務必在一次落實并查明房號;

(2)收取臨時定金(或正式定金)后,務必開出收據,收據上請注明房號、金額(大小寫)交款方式。收支票時要注明支票號碼,并寫明支票到帳后收據有效。收取外幣時,要在收據上注明其編號。

(3)收取的臨時定金(或正式定金),請務必交項目經理保管;

(4)收取臨時定金(或正式定金)后,請及時通知銷控人員。

●收正式定金→簽認購書→開正式定金收據→收回臨時定金收據→通知銷控→

(1)請通知客戶,在規定的時間內補足正式定金;

(2)收取正式定金,請及時客戶簽定認購書,簽完的認購書項目必須審核并簽名;

(3)審核無誤的認購書,一定請客戶簽名,并將客戶聯給客戶保存;

(4)收取定金后,務必給客戶開正式收據,收據要求與臨時定金收據要求一致;

(5)開出正式收據后,請務必將臨時定金的收據收回;

(6)手續辦完后,請及時通知銷控人員。

●催交首期→簽署買賣合同→收回認購書→

(1)請通知到的客戶在規定的時間內,交清首期款;

(2)客戶交清首期后,由發展商開出首期款收據,正式定金收據由發展商收回;

(3)客戶交清首期后,請及時給客戶簽署商品房買賣合同,同時收回認購書。

●通知辦理按揭→

(1)簽署買賣合同后,請通知客戶及時辦理按揭;

(2)無法通知到的客戶,請將名單通報項目經理;

(3)辦理按揭時,請協助客戶辦理相關手續。

●售后服務→

(1)客戶入伙時,表示祝賀,有條件時請協助辦理入伙手續;

(2)公司推出新的樓盤后,提倡向客戶提供置業方面的信息資源。

二、物業顧問操作規程

1、關于輪序

(1)物業顧問接待順序按當日物業顧問到達的時間順序排序;

(2)輪到接待客戶的物業顧問請做好接待準備以便及時向客戶提供服務;

(3)未接待完客戶的物業顧問在售樓處有其他同事在場的情況下不得再接其他客戶或終止正在進行的接待

2、關于成交

(1)物業顧問在收取客戶臨定或正式定金之前,必須報房號管理員確認該房好是否可售,并請在成交后及時填報各種成交記錄;

(2)物業顧問所銷售之房號經發展商或項目經理同意給予特別折扣或優惠要在認購合同上注明時,必須請發展商或項目經理在認購合同上簽字或蓋章;

(3)項目經理負責具體樓盤銷售組織,嚴格控制優惠折扣或代理費減免,銷售人員一概不得承諾各種額外折扣和優惠條件。如與特殊情況,請項目經理提出,有項目經理與發展商協商后確定。

(4)如遇兩個以上客戶對同一物業有意向,應遵循成交優先原則,先交定金者先得;

3、關于客戶登記和客戶簽定

(一)關于客戶登記

(1)凡上門客戶及電話客戶,請在客戶應允的情況下留下其聯系電話,物業顧問請及時在(客戶登記本)或《進線電話登記本》及各自的《客戶服務手冊》上進行登記;

(2)《客戶服務手冊》由公司統一印制編號,物業顧問人手一本,記錄每次跟進情況,每個客戶記錄一頁連續登記,不留空頁或撕頁;

(二)關于客戶鑒定

(1)連續七天未作客戶跟蹤記錄,則視為放棄該客戶。(注:七天是在留下電話的第二天開始計跟蹤期限,第八天視為過期客戶)

(2)在其他物業顧問手上成交七天后,才發現該客戶已成交,,則視為自動放棄該客戶。

(3)留下電話的電話客戶,若在留電話的物業顧問手上成交,則業績全屬本人,若在其他物業顧問手上成交,且留電話的物業顧問又在規定的跟蹤期限內,則業績權益各占50%。但是,留有電話的物業顧問不得到成交的物業顧問手上查詢。

(4)老客戶介紹之新客戶或老客戶本人第二次以上購房視為獨立客戶,物業顧問須重新進行登記,留下其新的聯系電話,若老客戶或老客戶介紹的新客戶找到了原物業顧問接待,則業績全屬原物業顧問;若老客戶或老客戶介紹的新客戶在其他物業顧問手上成交,且原物業顧問留有新客戶的聯系電話,并在規定跟蹤期內,自己跟蹤時,發現已成交,則業績權益各占50%。

(5)如果留有電話的物業顧問發現自己的電話客戶已被其他物業顧問進行了接待,則必須在發現的當天確定好誰為跟蹤人。

(6)凡家庭成員購房,若是父母、夫妻關系則視為同一客戶,其他(如兄弟姐妹、親戚等)未做電話登記的視為獨立的新客戶。同一公司上、下級購同一個單位視為同一客戶。

4、關于業務交叉

(1)確定前后順序以《上門客戶登記本》或《進線電話登記本》的登記為準,沒有客戶登記的自動退出。

(2)項目經理可以隨時查閱物業顧問的《客戶服務手冊》,物業顧問之間的業務交叉核查,必須有項目經理在場;

假設甲業務員在前,乙業務員在后:

甲業務員最近跟進服務間隔沒超過七天,乙業務員退出。

甲業務員最近跟進服務間隔超過七天,甲業務員退出。

5、關于大單業務的提成與處理方案

從20**年

1月1日開始,就有關大單業務的提成處理方案決定如下:

(1)從20**年1月1日開始,凡單筆客戶交易,成交金額累計不超過人民幣500萬元者,提成與業績按100%計。

(2)從20**年1月1日開始,凡單筆客戶交易,成交累計金額超過人民幣500萬元者,成交金額在500萬元以內部份,提成與業績按100%計;成交金額超出500萬元以外部份,提成與業績按50%計。

篇2:石油銷售公司流程管理細則

石油銷售公司流程管理辦法

第一章總則

第一條為了規范石油銷售公司(以下簡稱"HB公司"或"公司")流程管理,保證公司流程的順暢運行和不斷優化,確保公司管理體系的有效運轉,在《HB公司規章制度管理辦法(試行)》的基礎上,特制定本辦法。

第二條本辦法適用于公司各部門業務及管理等流程的制定、審批發布、優化、運行監管及廢止。

第三條流程的管理遵循以下幾點原則:

(一)開放性原則:流程處在不斷優化的過程中,隨著公司不斷的發展,流程也會相應發生更新和變化;

(二)責任明確原則:綜合辦公室對公司的流程管理體系負責,各部門對本部門各項流程負責;

(三)全員參與原則:各流程涉及的部門、崗位均有權利和責任對流程及其運行過程提出建議。

第二章組織機構及職責

第四條公司流程優化領導小組是流程管理工作的決策機構。領導小組由公司領導班子成員及各部門負責人組成。主要職責如下:

(一)負責公司流程及優化后流程審批工作;

(二)監督并指導流程管理體系的運行;

(三)協調流程管理體系運行過程中出現的重大問題;

(四)當公司戰略及組織機構出現重大變化時,負責啟動流程全面優化工作。

第五條綜合辦公室是公司流程管理的歸口部門,主要流程管理職責如下:

(一)負責公司流程的審核工作;

(二)負責公司流程運行過程中的指導、組織協調工作;

(三)負責組織公司流程執行的監測、反饋工作;

(四)負責組織公司流程的評價優化工作;

(五)負責公司流程管理文件的整理、匯編工作。

第六條各部門主要流程管理職責如下:

(一)負責與本部門業務相關流程的制定;

(二)負責與本部門業務相關流程的正常運行;

(三)負責對與本部門業務相關流程執行及監測;

(四)收集流程運行中的反饋信息,負責流程優化工作。

第三章流程的制定、修訂和廢止

第七條流程的制定

流程的制定由相應責任部門提出申請,報分管領導批準后制定。流程制定過程中的申請、制訂、修改、廢止、論證、審核、批準與發布等過程按照規章制度進行管理,參照《HB公司規章制度管理辦法(試行)》執行。

形成流程文件后,綜合辦公室審核并參照《HB公司制度體系文件編號暫行規定》對其進行編號。

第八條流程的評審、優化與廢止

流程的評審由綜合辦公室牽頭,在書面征集各部門和各營業室意見的基礎上,組織各部門定期或不定期進行流程集中評審。

(一)各部門負責對本部門和對口單位的流程進行抽樣評審調查,被調查者應詳細填寫《流程評審表》,各部門根據評審結果對流程提出優化、廢止的建議或意見。

(二)評審工作結束后,綜合辦公室負責對評審結果進行匯總,收集有關流程優化、廢止的建議或意見,并提出具體的流程優化、廢止方案,連同其他制度修改意見,報公司領導辦公會議審議。

(三)流程優化、廢止方案經領導辦公會議審議通過后,由綜合辦公室根據流程的歸屬部門,下發到各相關部門進行流程修改或廢止。

第四章附則

第九條本規定由綜合辦公室負責解釋和修訂。

第十條本辦法未盡事宜,按國家相關法律法規和集團公司、產品經銷公司相關規定執行。

第十一條本辦法自頒布之日起施行。

篇3:公司財務銷售費用工作流程

公司財務銷售費用崗工作流程

(一)部門日常費用

審核原始憑證完整、合法、金額正確――→審核并更正原始憑證按規范粘貼和折疊――→審核審批手續是否完備――→審核部門費用支出進度(如超計劃額度,可拒絕報銷)――→編制記賬憑證

借:營業費用―相關明細科目(部門專項)

貸:現金/銀行存款/其他應收款――→涉及現金的憑證傳出納崗,不涉及現金的憑證傳主管崗復核

注:(1)非工資性費用支出原則上須取得稅務局監制的發票或收據,填寫規范,大小寫一致,無涂改痕跡,增值稅票須嚴格遵守填寫規范。

(2)保證憑證及附件左上角整齊,附件長寬折疊以記賬憑證大小為度,不能帶有訂書釘。

(3)費用審核依據《20**年費用控制辦法》、《差旅費開支范圍及標準》、《通訊費管理辦法》等,其要點有:計劃額度內費用須經部門負責人、分管領導、財務部長審批;計劃外費用須有總經理批示的報告;市內交通費、通訊費須經總經辦登記;固定資產須經行政事務部登記;差旅費須附審批后的行程安排表,招待費須附經審批的招待費用明細表。

(4)準確使用明細科目(見科目表),正確選取專項。

(5)報銷人有前期欠款時,報銷費用一律先沖抵欠款,在編制憑證時須附管理費用崗開具的還款收據。

(6)支取現金的憑證編制完畢,若遇出納無現金時,應暫時保存記賬憑證,待出納取回現金時通知領款。

(二)辦事處費用

1、日常費用

審核原始憑證完整、合法、金額正確――→審核原始憑證粘貼規范――→審核審批手續是否完備――→編制記賬憑證

借:營業費用――相關明細科目(部門專項)

貸:現金/銀行存款/其他應收款――→涉及現金的憑證傳出納崗,不涉及現金的憑證傳主管崗復核

2、購置固定資產

審核是否附申請報告――→審核發票合法――→審核是否有行政事務部開具的固定資產調撥單――→審核審批手續是否完備――→編制記賬憑證

借:固定資產――相關明細科目

貸:現金――→傳出納崗

注:(1)辦事處購置生活、辦公用品,使用年限超過一年且單位價值在1000元以上,須到行政事務部辦理固定資產登記手續。

(2)記賬憑證摘要欄須注明固定資產名稱、辦事處。

3、房租、倉租

審核是否附租賃合同――→審核是否附合法收據――→審核簽字手續是否完備――→編制記賬憑證

借:營業費用――房租/倉租/區域房租(部門專項)

貸:現金――→傳出納崗

4、運費

審核運輸發票合法,金額正確――→審核無抵扣聯、且運費金額超出100元以上運輸發票附在同一張支出證明單上(以別針或回形夾住,無需粘貼和復印)―→審核審批手續是否完備――→編制記賬憑證

借:營業費用――運費―市外運費/市內運費(部門專項)

應交稅金――應交增值稅―進項稅

貸:現金――→傳出納崗

注:(1)計算抵扣金額以運費金額作為基數,不包括包裝費、裝卸費、保險費、力資費等附加費。

(2)抵扣聯或準予抵扣進項稅的運輸發票上須標注憑證號和抵扣金額。

5、途損

審核途損合法依據、途損報告――→審核簽字手續完整――→編制記賬憑證

借:營業費用――途損(專項)

貸:應收賬款

注:(1)途損須取得客戶單位或運輸單位出具的有效證明。

(2)途損報告須經辦事處主任、銷售部長、分管領導簽字,財務部長審批。

(3)途損金額直接開具收據沖減對應客戶應收賬款,不允許提取現金,賬務處理上可以“現金”科目過渡。

6、高開沖紅

審核是否附高開沖紅表――→審核是否附合法收據――→審核是否有銷售會計審核簽名――→審核審批手續是否完備――→編制記賬付款憑證

借:營業費用――高開沖紅

貸:銀行存款/現金――→傳出納崗

注:(1)沖紅、返利原則上須以銀行存款支付給客戶單位,或抵減客戶單位應收賬款,確需以現金支付,須經分管領導批準,并在支出證明單上注有“現金”字樣。

(2)以沖紅、返利抵減客戶單位應收賬款,須由銷售核算崗開具收據,由于業務系統核算需要,應收賬款與沖紅、返利分開核算,以現金科目相聯系。

7、返利

審核是否附協議――→審核是否附合法收據――→審核是否有銷售會計審核簽名――→審核審批手續是否完備――→編制記賬憑證

借:營業費用――宣傳費―現款返利/品種返利/年終返利(部門專項)

貸:銀行存款/現金――→傳出納崗

8、贊助費

審核是否附申請報告――→審核是否附合法收據――→審核審批手續是否完備――→編制記賬憑證

借:營業費用――宣傳費―贊助費(部門專項)

貸:銀行存款/現金――→傳出納崗

注:(1)辦事處費用報銷,原始憑證須分類規范粘貼。

(2)各項非工資性費用支出原則上須取得合法原始憑證,如不能取得合法原始憑證一律按20%代扣個人所得稅。

(3)審核具體依據《20**年費用控制辦法》、《差旅費開支范圍及標準》、《通訊費管理辦法》、《20**年銷售政策》等。

(4)報銷人有前期欠款時,報銷費用一律先沖抵欠款,由管理費用崗開具還款收據。

(5)以貨款沖抵返利款時,以銷售會計審核金額記費用,以對方開具收據金額記應收賬款,差額由經辦人補足。

(三)廣告費用

1、審核月度資金計劃

每月28日根據預付賬款、策劃部廣告投入付款計劃及廣告合同的執行情況――→審核策劃部下月資金使用計劃――→匯總資金計劃――→報財務部長審批

2、審核付款

(1)根據月度資金計劃核查付款項目――→審核廣告合同、發票、照片等――→審核“付款審批單”審批手續是否完備――→登記資金計劃――→出納崗付款

(2)簽收出納崗傳來的“付款審批單”及銀行付款憑證等――→編制記賬憑證

借:預付賬款

貸:銀行存款――→在相應的廣告合同

上登記付款金額、日期及憑證編號――→傳主管崗復核

注:(1)首次付款時,需留存一份合同復印件。

(2)付款金額計劃內10萬元以下的,直接傳出納崗付款,計劃內10萬元以上或計劃外款項須經財務部長或財務總監批準。

(3)支付廣告款時須憑發票,并審核第(4)項下列附件后方右辦理,即編制憑證,除發票開出有困難的預付款除外。

(4)媒體廣告須審核發票、報樣及監播單等;戶外廣告(車體、墻體、廣告牌等)須審核發票照片等;宣傳品、禮品須審核發票、入庫單等。

3、費用報賬

(1)媒體及宣傳品

審核策劃部相關崗位傳來的發票(媒體廣告)

審核策劃部相關崗位傳來的發票附收料單(宣傳品)――→審核審批手續是否完備――→對照合同進行編制記賬憑證

借:營業費用――媒體/宣傳品(部門專項)

貸:預付賬款――→在合同上登記發票金額、收受日期及憑證編號――→分品種登記手工賬――→傳主管崗審核

注:(1)根據預付賬款余額及合同執行情況及時督促策劃部報賬,每月與策劃部相關崗位核對各客戶賬簿余額。

(2)媒體廣告包括電臺、報紙、車體、墻體、廣告牌、條幅等;宣傳品包括宣傳品、禮品的設計、制作、發送等費用。

(3)收到發票時與策劃部相關崗位一同確認廣告費用歸屬辦事處,不能明確分配到辦事處及企業形象宣傳廣告歸入策劃部,以便于投入產出分析。

(4)收到發票時與策劃部相關崗位一同確認廣告費用歸屬何產品品種,不能明確分配到具體品種及企業形象宣傳廣告單列,并登記手工賬,以便于投入產出分析。

(5)宣傳品入庫時費用全額計入策劃部,部門或辦事處領用時沖減策劃部費用。

(2)宣傳品發出

審核宣傳品倉庫明細賬――→審核倉庫傳來的當月宣傳品領用匯總表和領料單――→編制記賬憑證

借:營業費用――廣告費用―宣傳品(部門專項)

――招待費(部門專項)

管理費用――招待(部門專項)

貸:營業費用――宣傳品(策劃部)〈紅字金額〉――→傳主管崗復核

(3)推廣會

審核推廣會申請報告及照片等相關材料――→審核原始憑證完整、合法性――→審核審批手續是否完備――→編制記賬憑證

借:營業費用―推廣會(部門專項)

貸:現金/其他應收款――→分品種登記手工賬――→涉及現金的憑證傳出納崗,不涉及現金的憑證傳主管崗復核

注:(1)審核推廣會費用時,應查詢是否為辦事處借款支出,若為借款,則通知管理費用崗開具還款收據,沖抵欠款。

(四)管理性工作

1、每月10日根據部門費用計劃額度出具費用通報,并提請超支或有超支跡象的部門注意。

2、每季度結束后15天出具費用分析報告,能為公司費用管理控制提出合理化建議。

3、每季度結束后15天出具產品投入產出分析報告。

4、每季度提供需監測的廣告明細

5、積極參與公司廣告招標和對廣告價格檢查。

6、加強對預付賬款的管理,勤于督促報賬,及時清理廣告掛賬。

7、參與制定和完善公司費用控制辦法。

8、參與年度費用控制計劃的制定。

(五)工作要求

1、熟悉公司各類財務管理制度。

2、了解財務部各崗位工作內容,做好與各崗位的銜接工作。

3、工作目標明確,責任心強,樹立良好的部門形象。