房地產(chǎn)公司企業(yè)文化建設(shè)管理程序

1目的和范圍:通過對公司文化資源的整合、提煉、組織、傳播,形成具有自己特色的企業(yè)文化,為集團(tuán)日常運作和長遠(yuǎn)發(fā)展培育良好的基因;通過對企業(yè)文化資源的整合、建設(shè),以及對先進(jìn)文化理念的傳播出等規(guī)劃管理,使企業(yè)文化建設(shè)管理成為提升企業(yè)核心競爭力的重要工具。本程序適用于《融僑家園》雜志的編輯發(fā)行,適用于企業(yè)文化建設(shè)管理過程。

2職責(zé):

2.1企業(yè)發(fā)展中心是融僑集團(tuán)進(jìn)行文化建設(shè)管理的工作機(jī)構(gòu)。

2.2企業(yè)發(fā)展中心根據(jù)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展、企業(yè)的需要和條件,每年向總經(jīng)理提出文化建設(shè)管理的工作規(guī)劃,該規(guī)劃是集團(tuán)文化建設(shè)的指導(dǎo)性文件。

2.3企業(yè)發(fā)展中心負(fù)責(zé)了解國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的文化發(fā)展動向,根據(jù)環(huán)境的變化,持續(xù)改進(jìn)企業(yè)文化。

2.4企業(yè)發(fā)展中心負(fù)責(zé)進(jìn)行系統(tǒng)性企業(yè)文化組織建設(shè)工作,逐步形成企業(yè)的良性文化,使企業(yè)文化能夠為企業(yè)建立先進(jìn)的經(jīng)營理念和良好的經(jīng)營管理體制提供基礎(chǔ)。

2.5企業(yè)發(fā)展中心負(fù)責(zé)企業(yè)文化資源的整合、管理。

2.6企業(yè)發(fā)展中心負(fù)責(zé)《融僑家園》的編輯工作,并從文化建設(shè)角度指導(dǎo)各種傳播手段。

2.7企業(yè)發(fā)展中心負(fù)責(zé)進(jìn)行公司文化形象營銷,逐步統(tǒng)籌公司的傳播工作。

2.8公司各部門和分支機(jī)構(gòu)有責(zé)任配合企業(yè)文化管理工作。

3工作程序

3.1文化建設(shè)管理工作計劃作為企業(yè)發(fā)展中心工作計劃的一部分,由企業(yè)發(fā)展中心編制,總經(jīng)理批準(zhǔn)后由文化建設(shè)管理專員和《融僑家園》編輯中心組織實施。

3.2企業(yè)發(fā)展中心每年制定企業(yè)文化建設(shè)管理計劃,并按計劃進(jìn)行工作。

3.3定期編輯、發(fā)行《**家園》。《**家園》暫定為季刊,每年1月、4月、7月、10月的10-15日定出版,并根據(jù)需要進(jìn)行合適增刊。

3.4企業(yè)發(fā)展中心組織公司企業(yè)文化活動,推進(jìn)文化建設(shè)、傳播工作。

3.5文化建設(shè)管理工作規(guī)劃

3.5.1企業(yè)發(fā)展中心依據(jù)集團(tuán)核心層的整體戰(zhàn)略和理念,并給合企業(yè)已形成的優(yōu)良傳統(tǒng),進(jìn)行企業(yè)文化的整合、建設(shè)和管理。

3.5.2企業(yè)發(fā)展中心依據(jù)企業(yè)文化發(fā)生作用的規(guī)律,結(jié)合各分支機(jī)構(gòu)、各部室的實際情況,進(jìn)行企業(yè)文化的推廣、普及。

3.5.3《**家園》編輯中心是公司進(jìn)行對內(nèi)對外宣傳的文化平臺,通過在集團(tuán)各分支機(jī)構(gòu)、各部室、各中心等設(shè)立"通訊編輯員"的方式,達(dá)到公司整體文化資源的整合和宣傳。

3.5.4各部室的"通訊編輯員"必須在每月的20日~25日間,綜合所在部門發(fā)生的信息,發(fā)送到《融僑家園》編輯中心。

3.6文化建設(shè)管理工作開展

3.6.1由集團(tuán)核心層指示,企業(yè)發(fā)展中心制定出企業(yè)文化建設(shè)管理所需的理念、綱要。

3.6.2企業(yè)發(fā)展中心依據(jù)文化建設(shè)管理標(biāo)準(zhǔn),對各部門貫徹企業(yè)文化進(jìn)行評估。各部門和分支機(jī)構(gòu)有責(zé)任按照集團(tuán)要求,向每位員工傳達(dá),并持續(xù)宣傳灌輸公司的先進(jìn)文化理念;

3.6.3企業(yè)發(fā)展中心組織力量完成由企業(yè)發(fā)展中心承擔(dān)的文化建設(shè)、管理、宣傳任務(wù);

3.6.4企業(yè)發(fā)展中心負(fù)責(zé)集團(tuán)對外的文化宣傳和相關(guān)活動。

3.6.5企業(yè)發(fā)展中心負(fù)責(zé)《**家園》刊物的編輯、出版。

3.6.6企業(yè)發(fā)展中心負(fù)責(zé)組織相應(yīng)企業(yè)文化活動,進(jìn)行企業(yè)文化的推進(jìn)工作。

3.6.7發(fā)展中心依據(jù)核心層意見,對企業(yè)文化進(jìn)行有序化、有計劃的提煉、更新。

3.7企業(yè)發(fā)展中心應(yīng)當(dāng)做好文化資源的合理整合、提煉、宣傳,并做好文化資源的存檔、保密、儲存等工作

3.8企業(yè)文化建設(shè)管理的提升和促進(jìn)

3.8.1企業(yè)發(fā)展中心要保持積極開放的心態(tài)和視野,了解和學(xué)習(xí)全國、全球先進(jìn)公司的文化建設(shè)管理的經(jīng)驗。

編制:

日期:20**年4月24日審核:

日期:20**年4月29日批準(zhǔn):

日期:

篇2:酒店企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃

酒店企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃

一、指導(dǎo)思想:

實施文化營銷、文化服務(wù)、文化管理等戰(zhàn)略,打造永濟(jì)文化核心競爭力。

三、編制原則:

1、適應(yīng)性:適應(yīng)zz集團(tuán)的企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃、適應(yīng)永濟(jì)旅游業(yè)發(fā)展趨勢,適應(yīng)zz酒店發(fā)展規(guī)劃;2、可操作性:本規(guī)劃是zz酒店的中長期發(fā)展規(guī)劃的組成部分或分解,能指導(dǎo)zz酒店創(chuàng)新建設(shè)企業(yè)文化的實施;3、創(chuàng)新性:體現(xiàn)zz酒店的發(fā)展、優(yōu)良傳統(tǒng)、地域文化、行業(yè)特性、專業(yè)化服務(wù)等特點,形成永濟(jì)的個性;4、導(dǎo)向性:能結(jié)合實際,指導(dǎo)和引導(dǎo)zz酒店的經(jīng)營、管理、服務(wù)等工作有效的開展;5、先進(jìn)性:能最大限度的引導(dǎo)、激勵員工自覺和積極參與企業(yè)文化建設(shè)活動,促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)和員工的發(fā)展實現(xiàn)雙贏的格局。

四、zz酒店企業(yè)文化建設(shè)的三年目標(biāo):

1、20**年:(1)系統(tǒng)性地挖掘、總結(jié)、提煉形成zz酒店的文化理念;基本做到管理制度與文化理念相適應(yīng);永濟(jì)文化理念和zz集團(tuán)的文化理念相適應(yīng),把zz集團(tuán)的管理理念輸入到zz酒店,實施永濟(jì)文化的整合,同時向社會各界利益相關(guān)者展示永濟(jì)先進(jìn)的管理理念,創(chuàng)建文化的強(qiáng)勢品牌。

(2)實施文化營銷戰(zhàn)略,策劃“情滿永濟(jì)迎世遺”等主題活動,在全國相關(guān)媒體、zz報紙或網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行展示、宣傳,形成社會傳播效應(yīng),提升永濟(jì)的良性知名度和社會影響力,對zz酒店營業(yè)收入的提升形成貢獻(xiàn)。

(3)逐步賦予員工辦公、生活等環(huán)境以永濟(jì)文化內(nèi)涵。

(4)編發(fā)《永濟(jì)文化手冊》;內(nèi)容主要包括:發(fā)展歷史、文化理念、永濟(jì)之歌、員工職業(yè)行為規(guī)范、員工社會行為規(guī)范、徽標(biāo)及其解釋、英雄生平介紹、優(yōu)秀員工名錄、服務(wù)案例、優(yōu)秀員工典型事跡、社會知名人事下榻永濟(jì)的場景、獲得的主要榮譽(yù)、大事記等。

(5)成為zz集團(tuán)的企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)單位。

(6)在評比最佳員工(范圍擴(kuò)大到包括臨時工等)的基礎(chǔ)上,開展最佳師傅的評比、進(jìn)步最快新員工的評比。

2、20**年:(1)文化理念的培訓(xùn)和文化理念的故事化相結(jié)合,使廣大員工能主動接受永濟(jì)文化理念并按文化理念的要求去工作,員工精神面貌有明顯提升。

(2)策劃一項具有文化內(nèi)涵、促進(jìn)品牌推廣和營業(yè)收入提升的主題活動。

(3)實施“社會性員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃”。

(4)規(guī)范、漸進(jìn)式的實施VIS的應(yīng)用部分;改善員工生活環(huán)境。

(5)成為zz區(qū)域內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)有影響力或“排頭兵式”先進(jìn)單位。

(6)開展最佳員工、最佳師傅、進(jìn)步最快新員工等的評比。

3、20**年:(1)繼續(xù)開展理念故事化的培訓(xùn)工作。

(2)將文化理念指導(dǎo)企業(yè)管理制度的規(guī)范性和創(chuàng)新性的完善工作中去,行為文化和制度文化得到提升和展現(xiàn)。

(3)策劃一項具有文化內(nèi)涵、促進(jìn)品牌推廣和營業(yè)收入提升的主題活動。

(4)在全國飯店業(yè)范圍里,永濟(jì)企業(yè)文化建設(shè)的成效要形成影響力。

(5)在zz建設(shè)健康城市的活動中,健康賓館達(dá)標(biāo);員工宿舍實行賓館化管理、舒適、溫馨。

(6)開展最佳員工、最佳師傅、進(jìn)步最快新員工等的評比。

五、主要實施方案:

1、建立健全企業(yè)文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和管理職能部門:(1)成立企業(yè)文化建設(shè)指導(dǎo)委員會,成員包括高層領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理等。

(2)設(shè)立企業(yè)文化建設(shè)工作小組。

2、制定分年度的實施計劃,循序漸進(jìn),不斷創(chuàng)新和提升。

3、開展培訓(xùn)工作,不斷提高全員對企業(yè)文化的認(rèn)識:(1)對高層領(lǐng)導(dǎo)、各部門、機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人,主要開展領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)文化建設(shè)中的領(lǐng)導(dǎo)、示范作用、如何把企業(yè)文化建設(shè)同企業(yè)的經(jīng)營服務(wù)管理活動相結(jié)合的觀念和技能的培訓(xùn)。

2)對全體員工的企業(yè)文化培訓(xùn)主要是永濟(jì)歷史和傳統(tǒng)文化、企業(yè)文化的基本知識,加深對永濟(jì)文化理念的理解和自覺接受、履行。

(3)對企業(yè)文化中心和分之機(jī)構(gòu)具體企業(yè)文化職能部門的人員的培訓(xùn),主要創(chuàng)新建設(shè)企業(yè)文化的技術(shù)和技能等方面的培訓(xùn)。

(4)有選擇地組織或參加有關(guān)企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗交流活動,互動交流和學(xué)習(xí)。

4、發(fā)掘和培植先進(jìn)典型,樹立樣板:(1)三年內(nèi)有一人評為“永濟(jì)市十佳青年”。

(2)三年內(nèi)有三個班組評為市一級的優(yōu)秀班組。

(3)三年內(nèi)有三人被評為zz集團(tuán)先進(jìn)員工。

(4)內(nèi)部先進(jìn)人物的評比和表彰活動:每年產(chǎn)生兩名zz酒店“形象大使”、每年產(chǎn)生一名“金鑰匙員工”、每年評選出“十佳員工”、最佳師傅、進(jìn)步最快新員工等。

5、文化理念在適當(dāng)時候進(jìn)行梳理和補(bǔ)充、豐富:現(xiàn)行提倡的文化理念是公司的一筆寶貴財富,具有相當(dāng)時期的指導(dǎo)意義,但不排除在適當(dāng)時候進(jìn)行與時俱進(jìn)性的補(bǔ)充、延伸、豐富。

6、體現(xiàn)企業(yè)文化的環(huán)境建設(shè):改造我們自己的辦公環(huán)境,辦公室、休息室、更衣間、洗澡間等,員工通道、并賦予環(huán)境以文化內(nèi)涵,要像為客人創(chuàng)造好的環(huán)境一樣考慮完善我們員工的環(huán)境,文化氛圍。

(1)把員工通道裝飾成為具有文化內(nèi)涵的通道和文化陣地。

(2)改善員工宿舍條件,規(guī)范員工宿舍的管理,定期組織評比。

(3)賦予辦公、工作環(huán)境以文化品位。

(4)賦予食堂(增加電視機(jī))、澡堂、更衣間、休息室等文化內(nèi)涵。

7、利用好媒體,加強(qiáng)品牌推廣建設(shè):(1)廣告陣地:優(yōu)選高速公路等車流量大的廣告陣地、發(fā)布廣告;硬廣告和軟廣告相結(jié)合,優(yōu)選媒體和時機(jī)發(fā)布硬廣告。

(2)平面紙媒體:借助和利用與永濟(jì)發(fā)展有直接和間接關(guān)系的行業(yè)報刊,如《中國旅游報》、《飯店管理》、《永濟(jì)日報》、《舜都商情》、《運城日報》、《zz職工》等,策劃、編撰和發(fā)表有助于zz酒店品牌推廣等價值的文章或論文20篇。

(3)網(wǎng)絡(luò)媒體:在攜程網(wǎng)、中國永濟(jì)、永濟(jì)熱線、永濟(jì)旅游、管理類、飯店經(jīng)理人等網(wǎng)絡(luò)發(fā)布有關(guān)zz酒店等消息30條。

(4)網(wǎng)站:20**年5月前改版設(shè)計新穎,內(nèi)容不斷更新和豐富,形式活潑,2010年實現(xiàn)《zz酒店》報(電子版)上傳,鏈接關(guān)聯(lián)單位、網(wǎng)站,增加留言板等功能。

(5)企業(yè)宣傳畫冊:由于永濟(jì)最近幾年的發(fā)展將是快速的,可在適當(dāng)時候補(bǔ)充和完善永濟(jì)畫冊。

(6)電視媒體:主動聯(lián)系和接觸電視媒體,正面宣傳的電視報道zz酒店成就和動態(tài)。

(7)編制《群英譜》:每年編寫反映酒店文化先進(jìn)人物、先進(jìn)集體的《群英譜》,作為《企業(yè)文化手冊》的延伸和企業(yè)歷史記錄。

(8)辦好企業(yè)內(nèi)部報紙,并每年編寫《大事記》。

(9

)員工通道的宣傳欄的管理。

(10)利用有潛在價值的展會及其展臺、機(jī)會,宣傳和推廣zz酒店。

8、制度、行為規(guī)范建設(shè):2009年梳理現(xiàn)有制度,規(guī)范性修編和完善,制定和完善員工職業(yè)行為規(guī)范、員工社會行為規(guī)范。

9、策劃和實施富有zz酒店特色的主題、傳統(tǒng)活動:(1)迎新年活動;(2)每年的三八節(jié)舉辦主題活動;(3)清明節(jié)祭奠英雄、新員工座談、歷史教育;(4)4月14日金鑰匙聯(lián)盟慶典時開展主題文化論壇或演講活動;(5)每年創(chuàng)新和策劃不同的主題,開展“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動,百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動和形象大使評比;(6)紅十字會募捐箱的開啟活動;(7)7月1日企業(yè)發(fā)展歷史紀(jì)念和慶祝黨的生日活動;(8)年終優(yōu)秀員工的旅游、社會交流活動:(優(yōu)秀員工);(9)策劃和參與、贊助公益活動;(10)每周晨會,員工輪換流講解zz酒店文化理念和對應(yīng)故事、案例;(11)員工生日紀(jì)念和贈禮品;(12)聯(lián)誼活動:與客戶聯(lián)合舉辦體育比賽等活動;(13)書畫、攝影、采風(fēng)、歌詠等文藝活動;(14)開展體育、健身活動,并把內(nèi)部的體育活動和接待對應(yīng)國家體育項目隊的下榻結(jié)合起來,與客戶單位、友好單位等進(jìn)行文體交流、聯(lián)誼活動;(15)組建三個員工共同愛好的興趣小組,為員工提供活動、溝通機(jī)會。

10、設(shè)計、贈送特色型具有文化品位的禮品:(1)月餅為載體:(2)賓館紀(jì)念品;(3)客人可購買的zz酒店特色文化禮品。

六、本規(guī)劃經(jīng)zz酒店企業(yè)文化建設(shè)委員會討論通過后,自2009年實施。

七、在實施過程中,遇有關(guān)變化時,將及時調(diào)整執(zhí)行。

篇3:設(shè)備公司企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展規(guī)劃

設(shè)備公司企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展規(guī)劃

根據(jù)企業(yè)三年發(fā)展規(guī)劃要求,企業(yè)文化建設(shè)有著深刻的內(nèi)涵和重要的意義。從思想、意識、習(xí)慣、感情領(lǐng)域到人員構(gòu)成狀況、生產(chǎn)管理、經(jīng)營管理、產(chǎn)品質(zhì)量、廠容廠貌等,都是我公司新時期文化構(gòu)建的主要內(nèi)容,也是創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中所形成的物質(zhì)文明、精神文明的總和。公司企業(yè)文化建設(shè)三年內(nèi)要達(dá)到的目標(biāo)是:在國內(nèi)本行業(yè)中各項指標(biāo)達(dá)到NO.1,成為本行業(yè)中具有文化特色的典范。

一、從三個層面入手

1、精神層(精神文化):

確立領(lǐng)導(dǎo)和員工共同信守的基本信念,以價值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德、精神風(fēng)貌做引導(dǎo),形成核心觀念信念化、行為習(xí)慣化。

2、制度層(制度文化):

制度文化是對企業(yè)組織和員工行為的規(guī)范性、約束性的要求。首先建立健全保障機(jī)制,完善各項管理的規(guī)章制度,一絲不茍地貫徹執(zhí)行。企業(yè)全體成員都要在共同的生產(chǎn)經(jīng)營活動中嚴(yán)格遵守我們的行為準(zhǔn)則。

3、物質(zhì)層(物質(zhì)文化):

企業(yè)整體形象設(shè)計規(guī)劃,包括:標(biāo)志、廠容廠貌、生產(chǎn)現(xiàn)場、工作環(huán)境、產(chǎn)品外觀、文化娛樂、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字、廠徽、廠旗、廠歌、廠服、標(biāo)志性雕塑等等。總之,要在創(chuàng)新實施過程中找出突出點,展現(xiàn)文化主題,擁有一個**設(shè)備有限公司的特色文化。

二、企業(yè)宗旨的確立

1、企業(yè)宗旨:“以人為本,顧客至上,責(zé)任與利益相統(tǒng)一”(暫定,需要研討制定)。

2、文化定位:“認(rèn)真、快捷、遵守承諾(短、平、快)”。暫定,找準(zhǔn)企業(yè)文化建設(shè)的重心和基本點,揚(yáng)長避短,突出自己的優(yōu)勢。需要研討制定。比如:海爾集團(tuán)的‘海爾真誠到永遠(yuǎn)’;海瀾的:‘不斷否定自我,永遠(yuǎn)追求卓越’等。

3、企業(yè)文化建設(shè)三年發(fā)展目標(biāo)

第一年目標(biāo):樹形象工程(見實施方案)。

第二年目標(biāo):完成生產(chǎn)、經(jīng)營管理制度化,工作行為規(guī)范化。

第三年目標(biāo):與時俱進(jìn)、創(chuàng)新和諧發(fā)展。形成強(qiáng)大的凝聚力、融洽的人際關(guān)系、良好統(tǒng)一的群體意識。

三、實施方案

1、第一階段:全面開展樹形象活動:“新形象工程”。按實施內(nèi)容,分區(qū)劃片、管理到位、責(zé)任到人,建立領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行督查。要三個月內(nèi)有變化,六個月后有效果,一年見成效。

⑴企業(yè)環(huán)境新形象:對廠區(qū)不協(xié)調(diào)處進(jìn)行整改治理,對環(huán)境衛(wèi)生高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,保證無衛(wèi)生死角,對廠區(qū)內(nèi)所有安全標(biāo)志、警示牌、語錄、標(biāo)牌、報欄保持清潔,道路兩旁半成品、廢品等堆積物進(jìn)行清理、規(guī)整,加強(qiáng)生產(chǎn)區(qū)(新廠)、辦公區(qū)綠化管理。加強(qiáng)路面修整、保潔,及時進(jìn)行垃圾清理。加強(qiáng)車輛(內(nèi)、外)、自行車、電動車等停放管理,嚴(yán)禁亂停亂放。搞好植樹種花,美化環(huán)境。

⑵現(xiàn)場管理新形象:加強(qiáng)現(xiàn)場管理,對生產(chǎn)全過程合理計劃,組織與控制,提高現(xiàn)場運行和效能,安全文明生產(chǎn),達(dá)到優(yōu)質(zhì)低耗的目標(biāo),在生產(chǎn)、工藝、質(zhì)量、設(shè)備維護(hù)、安全文明生產(chǎn)等專業(yè)管理方面采取措施,按管理標(biāo)準(zhǔn)改變現(xiàn)場臟、亂、差的現(xiàn)象。按規(guī)定達(dá)到安全文明生產(chǎn)的目標(biāo)。按要求提高生產(chǎn)工作環(huán)境質(zhì)量。

⑶產(chǎn)品質(zhì)量新想象:舉辦質(zhì)檢人員專業(yè)質(zhì)量管理培訓(xùn)班,提高質(zhì)檢員綜合素質(zhì),提高質(zhì)量管理水平和質(zhì)量意識,加強(qiáng)對質(zhì)量、數(shù)量、效率和交貨期四者之間關(guān)系的認(rèn)識,真正做到產(chǎn)品質(zhì)量從頭抓起。產(chǎn)品質(zhì)量新形象,從各級領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)檢員開始樹立。加大對產(chǎn)品質(zhì)量及外委的監(jiān)督、抽查力度。提高**設(shè)備有限公司質(zhì)量意識、品牌意識。

⑷生產(chǎn)效率新形象:努力提高合同兌現(xiàn)率,組織實施崗位量化工作,狠抓崗位工作量的管理與考核,強(qiáng)化生產(chǎn)工序配套、進(jìn)度管理(包括外委廠家)。達(dá)到定貨合同無脫期目標(biāo)。

⑸產(chǎn)品檔次新形象:(外觀形象)根據(jù)特色文化,對成品用色、企業(yè)標(biāo)識、質(zhì)量標(biāo)識、零部件加工工號標(biāo)識等統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、提高檔次。

⑹市場建設(shè)新形象:完善營銷體系建設(shè),建立市場占有措施,完善對營銷體系的管理和營銷計劃實施的控制;加強(qiáng)銷售隊伍的建設(shè),加大新市場開發(fā)力度,加快市場信息反饋管理,準(zhǔn)確預(yù)測市場信息變化。

⑺售后服務(wù)新形象:加強(qiáng)售后服務(wù)工作,要求服務(wù)人員以高素質(zhì)、高技能、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)態(tài)度,保證用戶滿意。加強(qiáng)對售前、售中、售后服務(wù)工作管理。

⑻員工素質(zhì)新形象:強(qiáng)化人力資源規(guī)劃管理、合理分配、知人善用、完善機(jī)制;以勞動紀(jì)律、行為規(guī)范、文明禮儀為重點,提高員工隊伍整體素質(zhì);堅持以人為本,教育引導(dǎo)員工新形式下的轉(zhuǎn)變思想觀念、提高思想境界、規(guī)范行為、優(yōu)化形象;強(qiáng)力塑造員工素質(zhì)新形象,進(jìn)行文化培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、智力競賽、崗位練兵、技術(shù)比武、文體娛樂等活動;加強(qiáng)青工的思想道德教育,職業(yè)道德規(guī)范教育。

以上“八項工程”工作應(yīng)按目標(biāo)、按要求、分階段、分時間、分項目,由各主管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門以發(fā)展創(chuàng)新的思路制定實施細(xì)則,報領(lǐng)導(dǎo)小組討論、審閱、批示后實施。做到實事求是、有條不紊、循序漸進(jìn),共同實現(xiàn)目標(biāo)。

2、迅速打造、提升執(zhí)行力、監(jiān)督力

(1)從各級領(lǐng)導(dǎo)開始:企業(yè)執(zhí)行力文化的培育必須從領(lǐng)導(dǎo)者開始,要有一個良好、高效的執(zhí)行文化,更要有一個重視、強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力文化的上級領(lǐng)導(dǎo)層。

(2)倡樹理念:企業(yè)員工應(yīng)共同信守企業(yè)的基本信念,充分發(fā)揮員工的主觀能動性與責(zé)任心,把工作做好、做細(xì)是義不容辭的責(zé)任,管理無小事。要有工作的執(zhí)著、熱忱、激情和忠誠。

(3)關(guān)注細(xì)節(jié):對工作的行為、方式要時時有標(biāo)準(zhǔn)、處處有標(biāo)準(zhǔn)、人人有準(zhǔn)則。分清何時結(jié)果重于過程,何時過程重于結(jié)果。

(4)過程與目標(biāo)控制:真正做到各級領(lǐng)導(dǎo)、管理者在其職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。實施鏈?zhǔn)娇己斯芾磙k法,各級管理人在管理過程中不斷調(diào)整思路、轉(zhuǎn)變觀念。加大執(zhí)行力的考核力度。

3、第二階段:追求無止境,由表及里、從外到內(nèi)、深層次的文化滲透、輻射。邁進(jìn)科學(xué)管理的現(xiàn)代化企業(yè),成為本行業(yè)中的先進(jìn)典范。

(略)