地產(chǎn)項目經(jīng)理銷售管理流程(4)--售后服務(wù)

1、售后服務(wù)分類:按時間分類、按購買服務(wù)人員分、按購買戶型和花園名稱分、按成交與否分、按客戶意向分;

2、建立客戶投訴制度:---客戶意見卡;

內(nèi)容以關(guān)鍵性服務(wù)質(zhì)量指標為衡量標準:如客戶接觸媒體效果時的態(tài)度不同;客戶到達現(xiàn)場時的第一印象;客戶產(chǎn)生是否購買時的心理感受;客戶在簽定相應(yīng)認購書和合約時的感受;重大施工階段時的心理感受(動工、出地面、封頂、交樓等);處理客戶抱怨時客戶的心理感受;

3、關(guān)于服務(wù)品質(zhì)及其評估--檢查日常內(nèi)容和售后服務(wù):有待補充:其它銷售方式(關(guān)于正常銷售現(xiàn)場、展銷會、其它促銷活動)

篇2:氣體經(jīng)營部經(jīng)營銷售管理制度

1、在經(jīng)營、銷售危化品中要始終保證以“安全第一”的方針,以“安全第一,以人為本”的經(jīng)營理念。

2、在經(jīng)營過程中對各種氣瓶的收入和發(fā)出登記建檔,做到銷出的氣瓶有據(jù)可查。

3、銷售過程中為用戶提供相應(yīng)的防護知識,說明其危害性,保證所銷售的產(chǎn)品是合格的產(chǎn)品且有安全標簽和使用說明書。

4、對進入的各種瓶裝氣體要嚴格按有關(guān)規(guī)定檢查,對不合規(guī)定的嚴禁收入和銷出。

5、制定完善的經(jīng)營銷售記錄,做好日銷售、月銷售臺帳,對所售出的瓶裝氣體的瓶數(shù)和所售出單位有明細的記錄。

6、對所售出的產(chǎn)品若發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即收回,做相應(yīng)的處理或通知生產(chǎn)廠家處理。

7、不銷售所準許銷售產(chǎn)品外的危化產(chǎn)品,不銷售對其性能和化學(xué)性質(zhì)不了解的產(chǎn)品。

篇3:易制毒化學(xué)品銷售管理制度

為提高本公司銷售人員對易制毒化學(xué)品的安全意識,加強對含有易制毒化學(xué)品的產(chǎn)品的銷售的安全管理,防止發(fā)生相關(guān)安全事故,特制定本制度。

1.銷售人員必須認真學(xué)習(xí)易制毒化學(xué)品相關(guān)的法律、法規(guī)、各項制度,確保公司合法銷售含有易制毒化學(xué)品的產(chǎn)品。

2.本公司未取得易制毒化學(xué)品使用許可證〈備案證明書〉之前,不違法從事含有易制毒化學(xué)品的產(chǎn)品的銷售活動。

3.銷售依據(jù)客戶訂單、公安部門的購買憑證、總經(jīng)理和銷售部門主管簽批下發(fā)的銷售計劃表進行銷售。

4.熟悉采購的易制毒化學(xué)品危險特性,知會易制毒化學(xué)品的安全防護知識以及應(yīng)急救援措施。

5.嚴格執(zhí)國家有關(guān)規(guī)定,應(yīng)仔細查驗客戶提供的購買憑證,確保無偽造、變造或作廢的易制毒化學(xué)品購買證。

6.仔細核對貨物的名稱、規(guī)格、批號、數(shù)量,應(yīng)如實記錄含有易制毒化學(xué)品的產(chǎn)品購買單位的名稱、地址和購買人員的姓名、身份證號碼及所購易制毒化學(xué)品的品名、數(shù)量、用途,做好相關(guān)的記錄。

7.發(fā)現(xiàn)含有易制毒化學(xué)品的產(chǎn)品因包裝損壞而導(dǎo)致泄漏的現(xiàn)象,銷售員應(yīng)停止發(fā)貨,并及時向上級報告,按照安全技術(shù)說明書的要求更換包裝,回收泄漏的易制毒化學(xué)品,采取適當措施進行妥善的處理。

8.不得違法向未取得易制毒化學(xué)品購買憑證的單位和個人〈少量高錳酸鉀除外)銷售易制毒化學(xué)品。不得向未取得易制毒化學(xué)品經(jīng)營許可證〈備案證明〉的經(jīng)營單位銷售易制毒化學(xué)品。

9.負責(zé)運送易制毒化學(xué)品時,必須事先向公安部門申請易制毒化學(xué)品運輸許可證,經(jīng)批準后方可安排有易制毒化學(xué)品運輸資質(zhì)的車輛發(fā)貨。

10.對含有易制毒化學(xué)品的產(chǎn)品實施《廣晟化工運輸、裝卸危化品安全管理制度》中的相關(guān)條例。