安佳房地產項目銷售制度細則

一、銷售計劃制度

項目銷售計劃:

(1)在項目開始實行時即要由銷售人員同策劃人員一起設立項目銷售目標。

(2)項目銷售目標要根據實際情況進行認真規劃,報銷售代理部經理,經核準后作為項目銷售進度和效績評估的依據;

(3)在制定銷售計劃時除了考慮銷售進度外,還應充分考慮銷售過程中發生的費用,同時,費用也將作為以后評審效績的依據之一;

(4)每個銷售負責人或項目經理在進行銷售工作的設計時,還可以根據具體銷售工作情況進行項目銷售人員提成與獎勵設計的建議;

二、現場走訪制度

1、銷售管理人員每周至少兩次到開售樓盤現場走訪:

走訪觀察內容:業績進度及每周、每月總結情況;工地現場包裝情況;現場樣板房、售樓處清潔情況;公司規章制度執行情況;銷售人員的客戶接待情況觀察;現場上門情況觀察;客戶投訴處理情況;客戶登記表、廣告效果反饋表及尊客咨詢的填寫情況;項目經理對項目銷售情況的總結報告;與發展商溝通情況;與策劃部門溝通情況;發展商以及客戶對銷售工作的反饋;檔案管理;每次會議記錄;總公司政策執行情況;全體員工的情緒、士氣和工作效率;銷售人員對項目經理的信息反饋;根據所有狀況對現場發出項目整改單,并在項目操作中整理并給出相應的評判,并作為項目的記錄存入檔案,作為項目經理的評審依據。

2、項目負責人之間項目的走訪:

要求各個項目負責人就公司開盤的項目進行尋訪制度。并就各個項目的策劃包裝等方面提出書面意見提交銷售負責人。

3、對新出樓盤的走訪和報告制度:

要求公司自項目負責人和項目經理以上的人員每月至少兩次對新出的樓盤進行踩盤,并就踩盤方的詳細情況提交一分書面報告,提交給銷售負責人。并根據自己操作的樓盤情況提出相應的銷售、策劃整改建議。

三、銷售培訓制度

分為職前培訓、在職培訓和專業培訓三種狀況;

職前培訓內容參照公司關于職前培訓的有關內容;

在職和專業培訓(詳見銷售培訓內容)

從對象來分:為銷售經理和銷售負責人培訓:

從目的或形式來分:為常規培訓和晉級培訓(即:一般銷售人員的業務培訓;銷售人員提升的培訓工作)

四、銷售獎懲制度

1、考核制度:

銷售人員考核制度包括內容----職業道德、業務能力、工作表現、銷售業績、溝通能力等方面的內容。項目銷售經理對項目和銷售的衡量:項目檔案的完善;各種規章制度的執行情況;項目計劃的完成和實施;確立指令、命令制度;實施指導教育;會議制度;實施巡回、巡視制度;

2、獎懲制度:(詳見公司獎懲條例內容)

五、銷售工作會議制度

1、售樓處銷售工作早會

時間:每日早晨上班后開始

地點:現場售樓處

人員:項目經理和銷售人員(視工作安排內容考慮是否有策劃人員等參加)

內容:前一天工作情況簡單總結;客戶的跟蹤討論;一天工作的安排

2、售樓處銷售工作晚會

時間:每日銷售完成后開始

地點:現場售樓處

人員:項目經理和銷售人員(視內容安排考慮是否有策劃人員和發展商參加)

內容:一天工作情況簡單總結;客戶情況反饋;銷售的組織安排;

客戶問題的處理辦法;需要與發展商和銷售策劃人員的溝通協調工作;安排值班人員事宜;將一天客戶的具體情況反饋給銷售經理和銷售負責人;

3、售樓處周例會制度

時間:每周五銷售工作完成后

地點:現場售樓處

人員:項目經理或項目負責人、策劃項目、銷售人員

內容:一周銷售工作開展情況;客戶提出的問題相應的解決辦法;

與發展商和策劃人員的協調工作;一周工作情況文字總結;

人員的表彰與批評;

4、公司本部周例會制度

時間:每周一早8:30開始

地點:公司本部會議室

人員:副總經理、市場研究部、策劃部、拓展部、銷售代理部項目負責人以上

內容:以銷售代理部各項目為主,各樓盤項目負責人匯報一周銷售

工作的進展情況及銷售經驗(應提前進行書面整理及總結);各部門分別匯報工作情況

5、公司月銷售總結大會

時間:每月底

地點:公司本部會議室

人員:公司全體

內容:由公司各個銷售小組的負責人(提前進行書面總結)對項目情況進行匯報,總結銷售經驗,獎勵和獎懲相應的工作人員;

項目小組人員對予以配合的部門和員工表示感謝;公司總經理對情況予以總結;頒發銷售獎金和獎品等。

6、根據實際情況召開的各項會議

六、客戶接待制度

銷售人員接待客戶規則(私傭)

(1)每天以銷售員簽到次序接待客戶,遇到當前銷售員正忙或不在現場,下一位應即補上,算一次接待,原銷售員事后補回一次接待機會。

(2)凡為商鋪或已購房客戶來訪,銷售員均應熱情介紹,但不算一次接待,遇上門索取資料者,算一次接待。

(3)銷售員在接聽電話時,均要求嚴格使用公司標準用語,不能主動留下本人姓名及聯系電話,除非客戶主動要求。

(4)同一家庭的客戶,分別看樓并經過不同銷售員作客戶記錄后,成交后如有異議,均以第一客戶記錄為準。

(5)同一批來了幾個客戶,當前銷售員接待時,原則上其它銷售員不作介紹,,除非得到該銷售員的請求或客戶要求,其它銷售員可以協助接待,但不能遞上自己的名片。

(6)帶客戶到現場看樓的順序以簽到次序為準或根據具體情況協商。

(7)在銷售現場,項目經理及其它管理人員一般不接待客戶,如遇銷售員忙不過來,非銷售人員可以有義務協助,如有成交,記作本項目銷售人員集體業績。

(8)業績以客戶登記本上第一次記錄為準,原則上要求客戶親自登錄。

(9)來訪客戶除非指明要找某銷售員,否則應按簽到次序輪候接待,若遇該銷售員不在,其它銷售員應補上,并計一次接待。(若此客戶與點名要找的銷售員是朋友關系則例外)

七、銷售效率統計與評估制度

八、項目銷售檔案制度

(1)建立時間:在項目籌建

時即定立檔案檔案。

(2)負責人:由項目負責人、項目經理進行相應的管理;

(3)項目檔案內容:

A、項目小組名單;

B、項目的策劃報告;項目階段調整策劃思路報告;

C、銷售計劃及實施績效情況;

D、銷售工具:

a、表格:項目銷控表;銷售廣告回饋表;客戶登記表

b、答客問、尊客咨詢

F、項目階段小結和每日工作情況總結;

G、客戶投訴情況記載

H、銷售人員的獎懲情況

九、客戶檔案制度

(1)銷售經理在項目完成后,依客戶資料表填寫所有項目;

(2)對于老客戶有新狀況發生時,須立即增補修訂;

(3)各個銷售人員應協助項目經理或項目負責人完成客戶檔案;

(4)負責銷售的副總在項目總結時對項目進行考核之參考依據;

(5)將老客戶檔案進行電腦管理;

(6)在客戶入伙時郵寄公司賀卡和每一期公司資料直郵客戶;

(7)一年后對入住客戶進行再調查,對項目發展商進行提供相關的設計建議;

十、分配原則

(1)交易部的獎勵基金:用于對銷售中銷售成績優越的、提出合理化建議的、首個成單的人員的獎勵;方式:報紙表彰、獎金、精品書籍等)是否達成銷售目標而對現場負責人的獎勵;對老客戶入伙的問候和寄賀卡等;

(2)交易人員的提成,比例約占千分之二;

(3)項目負責人和項目經理的獎勵

(4)銷售負責人獎勵

十一、銷售工具管理制度

十二、售后服務制度

十三、客戶投訴管理制度

篇2:石油銷售公司基本建設項目后評價管理細則

石油銷售公司基本建設項目后評價管理暫行辦法

第一章總則

第一條為加強和改進石油銷售公司(以下簡稱"HB公司"或"公司")投資項目管理,提高投資決策水平和投資收益,建立和完善基本建設項目評價制度,根據國家有關規定及集團公司和產品經銷公司相關制度,特制定本辦法。

第二條基本建設項目后評價是指對公司基本建設項目竣工驗收之后所進行的評價。即采用科學的經濟技術分析方法對照項目可行性研究報告及審批或批準文件的主要內容,與項目建成后所達到的實際效果進行對比分析,找出差距及原因,總結經驗教訓,提出相應的對策建議,以不斷提高投資決策水平和投資收益進行全面分析評價,提出項目后評價報告的過程。

第三條項目后評價應當遵循獨立、公正、客觀、科學的原則。

第二章組織機構及職責

第四條公司綜合辦公室負責公司基本建設項目后評價的組織管理、報告編寫和數據提供整理工作。其主要工作職責是:

(一)配合上級單位要求,制定公司基本建設項目后評價計劃,匯總并研究項目的自我評價報告;

(二)配合、監督、指導相關機構進行后評價任務;

(三)向上級單位匯報項目后評價的工作計劃、進度和任務,提供相應信息。

第三章工作范圍、程序和規范

第五條開展后評價工作的項目從以下范圍中選擇:

(一)對公司發展、產品結構調整、做大做強有重大指導意義的項目;

(二)對節約資源、保護生態環境、促進公司可持續發展有重大影響的項目;

(三)對優化資源配置、調整投資方向、優化公司業務布局有重要作用的項目;

(四)采用新技術、新工藝、新設備、新材料、新型投融資和運營模式,以及其他具有特殊示范意義的項目;

(五)上級單位認為需要開展后評價的項目。

第六條根據上級單位年初下達的后評價計劃,開展相應的項目后評價。

第七條根據后評價計劃,向上級單位報送自我總結報告,主要內容包括:

(一)項目概況:項目目標、建設內容、投資估算、前期審批情況、資金來源及到位情況、實施進度、批準概算、執行情況等;

(二)項目實施過程總結:前期準備、建設實施、項目運作等;

(三)項目效果和效益評價:技術水平、財務及經濟效益等;

(四)項目環境和社會效益評價;

(五)項目目標評價:目標實現程度、差距及原因、持續能力等;

(六)項目建設的主要經驗教訓和相關建議。

第八條在上級單位委托具有相應資格的機構進行項目后評價后,根據工程咨詢機構的要求配合相關工作。

第四章管理和監督

第九條工程咨詢機構在開展項目后評價工作中,如有弄虛作假或評價結論嚴重失實等情況,公司將依據情節和后果,依法追究相關單位和人員的法律責任。

第十條公司須如實向受委托的工程咨詢機構提供有關情況和數據資料,不得弄虛作假。

第十一條項目后評價所需要的經費由上級單位進行統籌安排,公司不在項目經費之外向工程咨詢機構支付任何費用。

第五章結果應用

第十二條公司項目后評價結果及時向上級單位進行匯報,同時在公司內部進行信息傳達,以實現信息共享。

第十三條項目后評價后,公司應認真總結項目的經驗教訓,推廣成功經驗和方法,將后評價工作作為規劃制定、項目審批、投資決策、項目管理的重要參考依據,不斷提高投資決策水平和投資收益。

第十四條對于通過項目后評價發現的問題,公司組織相關部門認真分析原因,提出改進意見并整改。

第六章附則

第十五條本辦法由公司綜合辦公室負責解釋,并報上級單位投資規劃部門備案。

第十六條本辦法自下發之日起執行。

篇3:石油銷售公司工程建設項目管理細則

石油銷售公司工程建設項目管理辦法

第一章總則

第一條為加強石油銷售公司(以下簡稱"HB公司"或"公司")工程項目管理,保證工程質量、安全、工期,合理投資、提高工程建設管理水平,特制定本辦法。

第二條本辦法適用于HB公司的建設工程項目。

第三條本辦法所稱建設工程項目包括:

(一)新建、改擴建、技術改造項目;

(二)化工庫場新建、改擴建;信息項目新建、改擴建;

(三)其他項目建設。

第四條工程項目管理原則

1、化工庫、場:統一標識、按需建設、確保當前、兼顧長遠。

2、其他項目:嚴格工程管理,實現質量、安全、投資、工期控制目標。

第二章組織機構及職責

第五條公司建設工程項目遵循產品經銷公司"兩級管理"、"一級實施"的制度要求,即實行產品經銷公司和HB公司對項目的分級管理,公司負責項目的實施。

第六條綜合辦公室是公司工程建設項目的歸口管理部門,負責對公司工程建設項目全程的實施、檢查、協調、指導,其建設工程項目管理職責包括:

(一)組織制定公司的工程建設標準、施工手冊等。

(二)負責工程建設項目全過程中的"質量、進度、資金"控制以及安全檢查,對于各項目的工程質量、工程進度和資金使用情況進行跟蹤和檢查。

(三)配合上級公司開展對項目的設計、預算、監理。

(四)負責項目的談判、文件流轉和簽訂工作。

(五)負責項目的設計管理和施工圖會審工作。

(六)負責項目的開工報告的審核或審批。

(七)負責配合組織項目的招投標工作;負責項目的物資采購,做好監督。

(八)負責公司項目的結算初審工作。

(九)負責項目付款的督促和協調。

(十)負責公司建設項目投資的資本金注入。

(十一)負責公司施工單位的推薦和篩選,并負責對公司入圍施工單位的考核及管理。

(十二)負責項目資料、報表的統計,并檢查上報資料是否真實準確、及時可靠。

第七條綜合辦公室亦是工程建設項目的具體實施監督部門,對工程建設項目現場實施全過程監督檢查。其職責是:

(一)負責落實國家及公司的相關制度、標準。

(二)參與項目設計管理和施工圖會審工作。

(三)負責項目的物資招標采購和物資現場驗收工作。

(四)參與項目的結算工作。

(五)參與項目實施過程的日常管理。

(六)參與項目的初步驗收和竣工驗收。

(七)負責項目的統計,并做到真實、準確、及時上報。

第三章監督檢查

第八條綜合辦公室負責公司所有工程建設項目的檢查。

第九條檢查包括投資、安全、質量、標準化、進度、工期、現場管理、施工單位、材料采供、特種作業許可證、動火票、動土票、用電票等。

第十條檢查方式:

(一)全面檢查

(二)現場抽查

(三)專項檢查

(四)資料審查

第四章設計管理

第十一條工程建設項目設計包括可研、初步設計、施工圖設計。

第十二條綜合辦公室負責各項工程建設項目設計、評審,并對設計方案進行初審。

第十三條公司項目設計執行產品經銷公司統一的設計、施工標準。

第五章市場準入管理

第十四條建設項目的設計、施工、監理、主要物資供應管理實行市場準入管理。其他工程建設項目實行市場招投標管理。

第十五條公司相關部室應嚴格執行公司的市場準入規定,將資質良、信譽好、管理強、質量優、并在行業中技術領先的設計、施工、監理、材料供應單位納入初選和推薦范圍,報公司綜合辦公室,綜合辦公室經過考察后確定入網單位,并建立市場準入名單,向入選單位發放準入證。

第十六條公司建設項目的設計、施工、監理、材料供應單位必須從公司入網單位中選擇。

第十七條綜合辦公室負責入網單位的管理。入網單位實行動態管理,綜合辦公室根據各公司每年上報的入網單位年度考核意見,對入網單位進行綜合考核,對考核不達標的單位取消入網資格。

第六章招投標管理

第十八條根據《中華人民共和國招標投標法》和上級公司有關規定,凡符合招投標條件的,公司工程建設項目應按法定程序進行招投標。

第十九條公司工程建設項目由產品經銷公司負責招標,公司綜合辦公室參與,且投標單位必須是公司入網單位。

第七章實施管理

第二十條公司所有工程建設項目必須列入公司的年度計劃后方可實施。特殊項目,應按照審批權限,單項申報審批后方可實施。

第二十一條列入公司年度計劃的項目,由公司和上級公司溝通后確定。

第二十二條工程建設項目應編制開工報告,開工報告需報產品經銷公司審批。

第二十三條工程建設項目實施過程中,公司負責現場管理,應嚴格執行各項制度、標準、規范,精心組織,實現質量、安全、工期、投資控制目標,上級公司負責對工程施工進行全過程監督。

第二十四條對于EPC模式的工程建設項目,綜合辦公室要做好管理、監督工作,不得以包代管。

第八章驗收管理

第二十五條工程建設項目具備驗收條件時,應按照國家、公司的相關規定進行竣工驗收。

第二十六條項目的驗收工作由綜合辦公室負責組織,上級公司參與。驗收結果由綜合辦公室上報產品經銷公司投資規劃部備案。

第九章監督與考核

第二十七條公司每年對工程建設項目進行檢查、總結、評比,應做好工程項目的日常監督、檢查,做好臺賬、記錄登記。

第二十八條綜合辦公室根據檢查結果進行評選,對工程建設單位管理的先進單位和個人、違反規定的單位和個人向公司提出獎懲意見。

第十章附則

第二十九條本辦法由綜合辦公室負責解釋和修訂。

第三十條本辦法未盡事宜,按國家相關法律法規和集團、產品經銷公司相關規定執行。

第三十一條本辦法自頒布之日起施行。