房地產項目銷售事務管理細則

制訂銷售計劃

銷售計劃的內容包括銷售總額計劃、銷售進度計劃、銷售費用計劃、銷售宣傳推廣計劃、銷售收款計劃;

銷售總額計劃以公司全年的經營目標為依據制訂;

銷售進度計劃以銷售總額計劃為依據,根據房屋銷售的季節性規律和前若干年銷售實績的分布狀況,將整體銷售目標合理分配到全年的每個月、每個季度;

銷售費用計劃包括銷售人員的工資、提成、宣傳推廣費用、交通費、通訊費用、公關交際費用和辦公費用等;

銷售人員的基本工資由財務部按有關制度確定。

銷售人員的提成

銷售員的提成比例一般在3~5‰。

銷售人員每月有銷售定額,未完成定額的,按銷售金額的3‰提成;達到銷售定額的,按銷售金額的4‰提成,銷售達到獎勵性額度時,超出部分按5‰提成,每筆提成中拿出25%作為銷售部全體人員的公共提成,由銷售經理控制發放;

按照慣例宣傳推廣費用應占銷售額的3~6%

銷售部每月交通費用定額為(根據沈陽具體情況作出)

通訊費用人均每月為300元;

公關交際費用按實際銷售金額的1‰計取;

辦公費用由辦公室按公司有關制度確定。

銷售收款計劃

銷售收款計劃以銷售進度計劃和實際銷售情況為依據,一般情況下簽訂購房合同后完全履約的客戶有一個通常的比例,參照這個履約率及購房合同中有關銷售金額和付款方式的條款來制訂收款計劃。

銷售宣傳推廣計劃

銷售宣傳推廣計劃由銷售部與企劃部共同協商配合完成。

銷售價格的制定

銷售價格體系(包括價格和付款方式)由銷售經理負責制訂,經公司批準后執行。

所有待售樓宇一律按公司統一制訂的價格表明碼實價銷售,除公司規定的價格優惠外,任何客戶不再享有其他價格優惠。銷售人員不得向任何客戶承諾超出公司規定以外的價格優惠。

如果確實因情況特殊,需以較低價格出售樓宇,經辦銷售人員須填寫特別價格申請審批表。低于公司規定價格5%以內(含5%)報銷售經理審核批準;低于公司規定價格8%以內(含8%)報分管銷售副總經理審核批準;低于公司規定價格8%以上(不含8%)報總經理審核批準。特別價格申請審批表經有關領導簽署后,經辦銷售人員據此辦理銷售手續。特別價格申請審批表附在銷售合同后存入客戶檔案。凡以特別價格成交,按所成交合同金額的百分之八十計取銷售提成。按上述特別價格審批制度屬公司高度機密,嚴禁向任何與銷售工作無關人員泄露。

銷售工作例會制度

全體銷售人員于每周一上午舉行例會。會議上每人匯報自己上周的工作,集體總結回顧上周的工作情況,匯總上周工作成果,提出和解決上周工作中存在的問題安排本周的工作。會議內容形成會議紀要由資料員作為部門文件予以保留;

全體銷售人員于每月月底舉行月度工作會議。會議主要議程是檢查評定銷售計劃的完成情況和銷售合同的執行情況,月度銷售成果匯總并填制統計報表,安排下月的工作,銷售人員的業績評定(確定銷售人員當月的銷售提成)等。會議內容形成會議紀要,一式兩份。一份送分管銷售副總經理,一份由資料員作為部門文件予以保留。

房地產市場調研

待開發項目地塊環境中及周邊配套設施的調研;

已開發項目(尚處于銷售過程中)地塊環境及周邊配套設施的調研;

與已開發項目有競爭性同類樓盤的跟蹤調研

本市具有一定規模的商品樓盤資料的定期搜集

沈陽樓市現狀分析和未來走勢預測

全國范圍內尤其是北京、上海和深圳樓盤資料的搜集和樓市分析;

密切關注國家的房地產業政策,新頒布的房地產法律法規,房地產專業報刊上發表的文章和公布的信息,努力把握中國房地產業的發展方向和趨勢,為后繼開發項目的選擇定位提供參考和依據。

同業交流

與同行和中介之間要進行充分的交流,建立廣泛的聯系,互通信息,形成網絡;

密切關注同行的最新動向

與政府行業主管部門、媒體單位和社會人士的交流

開發辦、國土局、統計局等相關政府行政管理機關和媒體單位是銷售過程中必須經常與之有工作往來的。與這些部門保持密切的聯系,與其工作人員經常進行溝通和交流并建立融洽的人際關系,對保障銷售工件的順利進行是十分必要的。

銷售部作為公司對外的窗口,要耐心聽取和搜集來自客戶及社會各界的意見、建議或投拆,形成書面記錄及時反饋給公司領導,以便盡快形成處理意見。

銷售廣告的投入和監控

根據銷售計劃和銷售進度計劃來制訂廣告投放節奏和力度,包括投放的額度、媒體、時間、版面等;

對已投放的銷售廣告要進行監控,密切注意廣告所產生的效果,并對其做詳細的記錄,然后對記錄的情況進行歸納和分析。對戶外廣告要定期檢查其完好和美觀程度,如發現破損或臟亂應立即督促廣告發布公司對其進行修復或清理,以保證廣告發布的效果。

辦理《預售商品房許可證》(以深圳為例)

樓盤預售前須到深圳市國土局辦理《預售商品房許可證》

辦理《預售商品房許可證》要提交以下資料的復印件:

營業執照副本

土地批租合同和土地使用權證

建筑規劃許可證

建筑施工許可證

經有關主管部門批準的規劃方案和建筑平、立、剖面圖

投資證明

銷售面積的計算和測量(以深圳為例)

銷售面積即為所售房屋的建筑面積,由專人負責計劃,其計算成果作為簽訂銷售合同時客戶所買的面積。

銷售面積的計算依據為:《商品房銷售面積測量與計算》/《房產測量規范》及深圳市國土局頒布的商品房銷售面積計算規劃實施細則;

可在辦理《預售商品房許可證》后,憑報建本往國土局測算銷售面積;

房屋竣工驗收后,由國土局對房屋的建筑面積進行實際測量,銷售面積以多退少補的原則按實測面積進行調整。

銷售現場客戶接待

銷售人員在接待赴營銷中心參觀洽談的客戶時要熱情大方,不卑不亢,注重形象。用精辟、生動的語言向客戶介紹項目。

銷售人員對產品要高度熟悉,客戶提出的問題要能對答如流,在與客戶交談接觸過程中要善于揣摩和把握客戶心理,積極調動和引導客戶的情緒,調控銷售現場的氣氛和節奏。

對每位到現場參觀的客戶,銷售人員都要在接待工作完成后填

寫現場客戶接待記錄表。

銷售熱線電話的接聽與記錄

要求接聽電話時要始終保持禮貌熱情的態度,談吐清楚,不急不燥,并注意把握說話的節奏。要耐心傾聽客戶的講話,理清思路,引導客戶表達內心期望,并以吸引客戶前往銷售中心為主要任務。

對客戶提出的問題,有把握的按已有思路謹慎回答,并注意引導,保持解答口徑的一致性,避免隨意性和不確定性;沒有把握將問題解答清楚時,不要急于回答,以免引起客戶的誤解;

對接聽的每一個銷售電話都應詳細記載在電話接聽記錄表上,作為原始銷售資料保存;

原則設兩種銷售專線,其中一種作為工作電話(供銷售人員對外聯絡及收發傳真使用),另一種為客戶專用(只供客戶打進咨詢,不用作對外聯絡),可考慮安裝集線電話。

客戶回訪

建立長期有效的客戶回訪機制;

定期(每周)對登記在冊的客戶資料進行瀏覽和整理,根據與客戶接觸洽談過程中對客戶的把握和判斷,將所有的客戶按照不同的類型分類;

針對客戶不同的心理采取靈活的回訪方式,如電話問候、新情況介紹、郵寄銷售資料、上門拜訪、邀請參加促銷活動等。通過對客戶的回訪,不斷與客戶接觸,增進了解,形成客戶網絡。

拓展全新客戶群

銷售人員要積極主動拓展新的客戶群,不能一昧守株待兔;

銷售人員要對潛在客戶進行充分挖掘和引導,主動出擊,重點推薦;

把所銷售項目的優勢、賣點、文化價值、藝術品位等內容灌輸給這些潛在客戶。鼓動他們到銷售現場來看樓,親身感受現場經過精心營造的銷售氛圍,潛移默化的使之在心理上由不知道、不以為然逐步發展到接受和認可,直至由衷的喜愛。逐步完成由旁觀者到看客到準業主的角色轉換。

銷售成果的統計及報表的制作

銷售成果統計報表可參照省、市統計部門通行的格式和文本;

指定專人按月、季、年對銷售成果進行統計和分析,制作統計報表;

銷售成果統計報表一式三份,一份送行業主管部門,一份送主管銷售副總,一份由銷售部資料員存檔。

銷售文書和資料的管理

銷售資料包括銷售臺帳、銷售成果統計報表、銷控表、現場客戶接待記錄表等所有的銷售原始資料;

建立銷售資料庫(包括紙張和計算機存儲設備),所有銷售資料入庫,設專職資料員負責保管;

銷售文書和資料屬公司機密,除專職銷售人員外其他人一律不得借閱、查看和復印。公司其它工作人員確因工作所需,要查閱銷售文書和資料,須持有分管銷售工作副總經理的書面許可,并在資料員處登記后方可借閱,同時借閱人必須確保不將查閱到的內容向外透露。公檢法機關工作人員因公務需要查閱法律文書和資料,必須要出示工作證和持有工作單位的介紹信。

銷售合同管理

銷售合同的簽訂

簽訂銷售合同要慎重,尤其是涉及金額較大的銷售合同應更加謹慎。銷售合同宜應采用地方行業主管部門頒布的統一標準文本。

簽訂銷售合同的程序

客戶選中某一款樓宇單位,經辦銷售人員在確認該單位未售出后與客戶簽訂認購書。客戶支付訂金,簽訂認購書,銷售主管及經理審核無誤并加蓋合同章后認購書生效:

在認購書約定的時間內向客戶簽發簽約通知書。客戶按約付足首期購房款,買賣雙方改簽商品房購買合同書。經辦銷售人員要按公司既定的價格、付款方式、交付時間等與客戶簽訂銷售合同,不得擅自更改或違規向客戶作出承諾。簽訂銷售合同前也需要與客戶進行充分的溝通和交流,與客戶商討合同中的有關條款形成共識后方可正式填寫銷售合同。

經辦銷售人員填寫銷售合同要求字跡整齊清楚,不得涂改;

經辦銷售人員將填寫完畢的銷售合同送銷售經理審核;

審核無誤后,經辦銷售人員請客戶在銷售合同上簽字蓋章,然后將銷售合同送銷售經理簽字并加蓋合同章。

由資料員將銷售合同按統一標準編號;

雙方簽字蓋章后銷售合同開始生效。同時認購書自動失效,并由經辦銷售人員負責收回后交資料員存入客戶檔案。銷售合同一式四份,客戶、發展商、公證處及國土局各一份。

銷售合同的執行

銷售合同簽訂后,該合同的直接經辦銷售人員須嚴格執行并督促客戶執行合同。

每簽訂一份銷售合同當日內,經辦銷售人員需填寫《銷售合同執行情況記錄表》,表中對客戶應付款的金額、時間,實付款的金額、時間都有詳細記錄,銷售人員據實填寫,直至銷售合同執行完畢后,送資料員存入客戶檔案;

銷售合同執行過程中,客戶因故要求更改付款方式,銷售人員應及時向銷售經理反映,在符合公司銷售政策的原則下,由銷售經理予以妥善解決;

銷售合同執行過程中,客戶因任何理由拖欠應付房款,經辦銷售人員應及時催款,直至收齊,若催收無效,按銷售合同中有關違約條款;

客戶以任何理由提出退房,按銷售合同中有關條款處理;

銷售合同執行過程中,客戶提出更換買主姓名,向客戶收取銷售合同金額1%的變更費,并提交更名報告后,為其辦理合同變更手續。此種更改如屬于直系親屬范圍,在客戶提交有效身份證明文件及更名報告并經銷售經理簽署認可后,可免費為其辦理合同變更手續。合同執行完畢或樓宇交付使用后,不接受任何更名;

銷售合同執行過程中,客戶提出更換樓宇單位,在公司利益不受損害的原則下,由客戶補足差價,支付原銷售合同金額1%的變更費并提交換樓報告后,為其辦理合同變更手續;

銷售合同執行過程中,因公司自身原因,外界不可抗因素,導致客戶拖欠或拒交房款,要求退換樓宇等情況,由公司即時另行決定處理辦法;

銷售合同執行過程中,遇到其他上述未涉及問題,應及時向銷售經理反映情況。

銷售合同的保密

銷售合同屬公司機密文件,一經簽署由資料員存入客戶檔案予以保存,保管方法詳見“銷售文書和資料的管理”

辦理銀行按揭

要求銷售人員要加強與按揭銀行工作人員之間的交流。銷售人員要把按揭貸款制度弄懂,不僅能熟練向客戶解釋按揭貸款的有關規定和程序,而且要能迅速地為客戶模擬出購買某一樓宇單位的貸款方案(包括貸款年限、成數、貸款利息、貸款本息及月還款額等)。同時在與貸款銀行工作人員接觸的過程中要逐步摸索出一套辦理按揭貸款的流程,并將其明細化。

在銷售中涉及到某一具體客戶需辦理按揭貸款時,由經手銷售人員配合公司財務部共同協助客戶辦理有關貸款手續;

經辦銷售人員協助客戶辦理完按揭貸款手續后,應負責監督落實貸款的發放,直至財務部確認該款項已經由貸款銀行劃入公司指定帳戶。

關于收取購房款的注意事項

客戶支付現金,由財務人員核收無誤后開收據或發票;

公司在某銀行開設有帳戶。客戶可在該銀行辦理通存通兌的儲蓄存折,將所需支付的購房款存入其中,然后從其儲蓄存折中轉入公司在該銀行開設的帳戶。采用此種方式付款,需由公司財務人員陪同客戶辦理有關轉帳手續。財務人員確認資金已劃到公司帳戶后開收據或發票。

催收購房款

依據已簽訂的銷售合同中有關付款的約定,向客戶簽發交款通知書,提醒客戶按合同約定支付即將到期應支付的購房款;

依據已簽訂的銷售合同中有關付款的約定,向客戶簽發催款通知書,督促客戶支付已到期應支付而尚未支付的購房款,否則按銷售合同中有關違約條款處理。

辦理竣工樓宇面積測量(以深圳市為例)

預售樓宇竣工后,由深圳市國土局測繪中心對房屋面積進行實際測量,所得實測面積即為客戶購買樓宇產權面積;

在為客戶辦理購房款結算手續時,銷售人員以此實際測量面積為準對銷售合同面積及銷售金額進行相應調整。

樓宇交付

樓宇竣工通過驗收后可向客戶交付,向客戶簽發交付通知書

為客戶開具購房款結算單,辦理購房款結算手續

向財務部核實,確認該客戶的購房款是否已全部付清,查明客戶付清全款后向其簽發入住通知書,由物業管理公司為其辦理交房入住手續;

交付入住手續須由客戶本人親自辦理。若委托他人代為辦理,該人須經客戶授權并持有客戶的書面委托,銷售人員查證無誤后方可為其辦理交付入住手續。

為客戶提供完備的產權轉移所需要的文件,協助客戶取得所購樓宇的產權證。

作息制度安排表

上午08:40-12:00工作時間

中午12:00-13:30午休(輪流值班)

下午13:30-17:30工作時間

晚上17:30-19:30輪流值班

周六日、節假日均實行輪流值班制,由銷售經理統籌安排值班事宜。

現場值班時間根據實際情況進行調整

篇2:石油銷售公司法律事務管理辦法

石油銷售公司法律事務管理暫行辦法

第一章總則

第一條為加強石油銷售公司(以下簡稱"HB公司"或"公司")法律事務管理工作,建立健全企業法律顧問制度,控制和防范法律風險,提高依法治企水平,增強運用法律手段促進改革、管理經濟和維護公司合法權益的能力,根據《中華人民共和國企業國有資產法》、國務院《企業國有資產監督管理條例》和國務院國有資產監督管理委員會《國有企業法律顧問管理辦法》以及集團公司《法律事務管理暫行辦法》的規定,結合實際,特制定本實施細則。

第二條本辦法所稱法律事務是指公司在經營管理活動中涉及遵守和執行國家有關法律、法規的具體事務。包括經營決策和重大經濟活動的法律咨詢論證、規章制度管理、合同審核與管理、訴訟和非訴訟案件處理、商標管理、知識產權保護與管理、工商登記管理、法制宣傳教育等涉及法律風險防范與控制方面的服務和管理工作。

第二章組織機構及職責

第三條公司實行總法律顧問制度。總法律顧問全面負責公司的法律事務工作,基本職責如下:

(一)全面負責公司法律事務工作,統一協調處理公司決策、經營和管理中的法律事務;

(二)參與公司重大經營決策,保證決策的合法性;

(三)參與公司重要規章制度的制定和組織實施;

(四)對公司違反法律、法規的行為提出糾正意見,監督或協助有關部門予以整改;

(五)依據有關規定及時向上級單位報告公司發生的重大法律糾紛案件,提出處理或解決的意見與建議。

(六)其他應當由企業總法律顧問履行的職責。

第四條公司綜合辦公室是公司法律事務工作的職能部門,向公司總法律顧問匯報工作,并配備具有公司法律顧問執業資格的專職法務人員具體負責公司的法律事務,全面負責或參與處理公司業務中的法律問題。

第五條公司法律工作實行雙重管理和雙向負責的工作機制:

(一)對所從事的每一項業務向企業負責人負責,確保本企業經營管理活動的合法性;

(二)對貫徹上級單位法律工作制度、防范和化解法律風險等方面向上級單位負責,確保法律信息真實與暢通,維護公司根本利益;

(三)重大法律事務由公司綜合辦公室與上級單位法律事務部相互溝通、密切配合、共同處理。

第三章法律業務管理

第六條公司應按照國家有關法律法規的規定,結合實際,建立和完善合同、糾紛案件、知識產權、工商登記、基礎管理等專項管理制度,構建全方位的法律風險防控體系。

公司應健全各項法律制度,結合自身實際制定糾紛案件管理制度、合同管理制度等專項法律制度,以完善法律事務管理。

第七條公司的法律事務由法律事務部門統一管理。任何單位和個人不得擅自以任何形式對外出具涉及公司或所屬企業權利、義務、責任、利益等方面的證明、承諾、說明、確認、授權等,如確需出具,應在法律事務部門會同有關部門共同審查后,統一出具,并由法律事務部門和相關部門存檔備案。

司法、行政部門及仲裁、公證、律師等機構送達的法律文書必須由各級法律事務部門簽收。其他部門在接到上述法律文書后,不得擅自簽收,應立即送交法律事務部門。

第八條法律事務工作人員具備參加企業法律顧問執業資格考試報名條件的,應在具備考試報名條件后三年內取得企業法律顧問執業資格,逾期未取得的,予以轉崗。所屬企業應鼓勵和支持法律崗位工作人員參加企業法律顧問執業資格考試。

第九條法律事務部門(崗位)應遵守下列要求:

(一)不得在明知咨詢人的動機或行為是違法的情況下,仍然為其提供幫助;

(二)不得故意曲解法律以迎合咨詢人的不正當要求,損害企業的利益;

(三)不得對授權代理的法律事務無故拖延,草率處理;

(四)不得泄露在執行職務中知悉的國家秘密、商業秘密和企業規定不能公開的事實和材料;

(五)不得在未經同意的情況下超越代理權限或者利用被授予的權限從事與代理事務無關的活動;

(六)其它法律事務工作要求。

第十條法律事務部門(崗位)應當嚴格按照合同、糾紛案件、知識產權、工商登記、基礎管理等專項管理制度規定,認真履行職責,主動、嚴謹、高效地為公司提供法律服務。

第十一條對較為復雜或者重要的法律事務,應擬定工作方案,確定工作的范圍、目的和要求。

第十二條完成較為復雜或者重要的法律事務后,相關承辦人應寫出總結報告。對公司內部存在的問題,可以提出改進的意見或建議,經法律事務部門負責人審核、主管領導審定后報公司主要領導及上級單位法律事務部。

第十三條公司法律事務部門應按檔案管理規定,將有關法律文書、書面法律意見以及相關文件或資料及時存檔備案。

第十四條公司應當在各自職權范圍內完善法律授權制度,授權手續由法律事務部門辦理。

第十五條公司發生重大問題應當及時向上級單位報告。

第十六條法律事務部門應當與其他業務部門建立經常性的聯系,及時向有關部門反饋其在經營管理中存在的法律問題,提出改進意見或建議。

法律事務部門處理具體法律事務涉及相關部門業務的,相關部門應當積極配合并提供必要的便利條件。

第十七條法律事務部門工作人員及業務部門相關人員對其在法律事務工作中知悉的相關內容,應按照《中華人民共和國保守國家秘密法》的要求,保守秘密。

第四章法律意見書

第十八條公司建立和推行總法律顧問參與經營決策的法律意見書制度。

第十九條公司的重大事項必須由公司法律事務部門出具法律意見書(重大事項法律審核意見表格式見附件1),按管理權限逐級呈公司主管領導、總法律顧問、總經理審批,作為決策的重要依據,保證決策的合法性、有效性。

第二十條公司法律事務部門是法律意見書的分級管理單位,負責公司內法律意見書出具的管理協調工作,并履行向上級單位法律事務部報告工作的義務。

第二十一條公司的下列情形需報上級單位法律事務部出具法律意見書:

(一)制定和修改公司章程;

(二)公司形式變更,公司的兼并、破產、解散、清算等活動。

(三)資產的轉讓、出租,轉讓股權,發行債券、股票,增加或減少注冊資本,上市融資等企業資產處置方面的活動;

(四)所屬企業子公司的設立,所屬企業的合并、分立;

(五)企業資本經營決策,包括大額融資(大于100萬元)、對外拆借,向其他企業投資、聯營、收購、兼并、資產重組等;

(六)決定大額索賠(大于100萬元)

、行政復議、聽證、起訴、上訴、申訴或申請仲裁。

第二十二條重大事項法律意見書的提起:

(一)公司總經理指派或批示;

(二)公司總法律顧問指派或批示;

(三)公司其他領導就分管工作批示;

(四)公司業務主辦部門。

第二十三條公司法律事務的咨詢、指導按以下方式進行:各職能部門及經營管理人員主動咨詢,法律事務部門及時解答;或法律事務部門主動指導。

法律事務的咨詢、指導主要以法律事務咨詢單的形式進行,法律事務部應當出具法律意見書(法律事務咨詢單格式見附件2)。法務事務咨詢應在"法務信息系統"上進行。

第二十四條法律意見書中,不得出現"基本符合條件"或"除×××之外,基本符合條件"等不確定措辭。對無法查證的事實或者不能確定意見的事項,應要求其做出說明或發表保留意見,并指出此事項產生的影響。

第二十五條法律事務部門應與業務部門建立經常性聯系,及時向有關部門反饋法律問題,出具法律意見或建議書。

第五章糾紛案件管理

第一節糾紛案件管理部門與職責

第二十六條公司綜合辦公室是公司糾紛案件的管理部門,全面負責糾紛案件管理工作。具體職責如下:

(一)負責公司糾紛案件管理實施細則的起草和修訂;

(二)組織處理以公司為當事人的法律糾紛案件和所屬企業重大法律糾紛案件;

(三)負責辦理需要集團公司、產品經銷公司審批、授權或需向集團公司、產品經銷公司備案、報告的糾紛案件呈報及處理事宜;

(四)對公司所屬部門糾紛案件處理工作進行指導、監督、協調、檢查和考核;

(五)負責公司糾紛案件處理情況的統計分析及上報工作,建立糾紛案件處理臺賬;

(六)負責辦理糾紛案件所必須的授權事宜;

(七)負責公司糾紛案件承辦人員的培訓、考核;

(八)按照業務分工,協助產品經銷公司法律事務部做好有關糾紛案件的處理工作;

(九)其他有關職責。

第二十七條公司各部門按照業務分工,協助公司綜合辦公室做好有關糾紛案件的處理工作。

第二十八條公司負責糾紛案件管理的部門或有關專職人員應建立公司糾紛案件處理臺帳,詳細記載有關情況。

第二十九條公司每年應向產品經銷公司書面報告兩次公司糾紛案件工作綜合情況。上半年情況應于每年7月5日前呈報,全年情況應于次年1月5日前呈報。

第三十條糾紛案件業務報表必須按統一格式每季度上報。

第二節管理權限

第三十一條公司負責管理以公司為當事人的糾紛案件、需要公司協調處理的案件。

第三十二條公司管理除重大糾紛案件之外的以公司為當事人的糾紛案件。公司發生重大糾紛案件時,應上報產品經銷公司處理。

第三十三條公司發生具有以下情形之一的案件視為重大糾紛案件:

(一)涉外糾紛案件;

(二)涉訴標的額在100萬元人民幣以上(包括100萬元)糾紛案件;

(三)一審由中級人民法院受理的案件;

(四)可能引發群體訴訟或者系列訴訟的;

(五)法律關系復雜、涉及股東方重大權益或對股東方權益有重大影響的;

(六)其他產品經銷公司要求報批的其他重大案件。

第三節糾紛案件的受理和備案

第三十四條公司依規定上報糾紛案件時,應向產品經銷公司企業管理部(法律事務部)提交以下文件和資料:

(一)案由、案情、主要證據;

(二)專職人員出具的法律意見書;

(三)有關的起訴狀、應訴答辯材料;

(四)對方當事人的基本情況;

(五)擬選案件訴訟(仲裁)代理人的基本情況;

(六)擬聘律師事務所及律師作為代理人的情況(如有);公司應通過法律事務信息系統上報。

第三十五條應訴案件應自首次接到司法機關或仲裁機構的應訴通知之日起三個工作日內上報;主訴案件應當在知道權利被侵害之日起三個月內且決定提起訴訟或仲裁之日起十五個工作日內上報。

第三十六條公司所發生除本辦法第三十三條規定的重大糾紛案件外的其他各類糾紛案件,應當向產品經銷公司企業管理部(法律事務部)進行備案,備案不影響案件處理。

第三十七條提交備案的書面報告文件應包括下列文件:

(一)基本案情。

(二)案件發生后公司已采取的應對措施。

(三)案件處理意見或解決方案。

(四)處理結果。包括一審、終審及執行情況。

第三十八條公司向產品經銷公司備案糾紛案件,應當遵守以下時限規定:

(一)公司為原告、申請人的,自決定起訴、決定提出申請之日起三個工作日內備案申報;

(二)公司為被告、被申請人、被上訴人、被處罰人的,自應訴通知或處罰通知送達之日起五個工作日內備案申報;

(三)一審訴訟案件,自收到判決書或裁定書之日起三個工作日內備案申報;

(四)以調解方式解決糾紛案件的,調(和)解協議簽署前備案申報;

(五)已審結的案件,自生效法律文書送達之日起七個工作日內備案申報。

第三十九條公司各部門不得隱瞞糾紛案件。

第四節糾紛案件的處理

第四十條公司發生法律糾紛案件,視案情需要可以聘請律師事務所執業律師進行代理,并簽訂委托代理合同,明確雙方權利義務。

對于疑難復雜案件,可以采用風險代理方式。

第四十一條公司根據本辦法有關規定,以公司為當事人起訴、應訴、仲裁的糾紛案件,代理人由總經理進行委托,代理人的選聘建議以及辦理委托事宜由糾紛案件管理部門負責。

第四十二條選聘律師作為個案代理人時,要綜合考慮案件的難易程度、代理人能力和業績、代理費用等因素,保證案件得以及時、經濟、有效的處理。

第四十三條糾紛案件代理人為公司內部員工的,應當具備以下兩條以上條件:

(一)具有企業法律顧問資格或律師資格或法律職業資格和相關的專業知識;

(二)有處理糾紛案件的經驗;

(三)具有良好的職業道德和責任心。

第四十四條案件結案之日起十五日內,有關案件的代理人或承辦人應向糾紛案件管理部門提交結案報告,會同案件主要材料、結案法律文書形成案件檔案(一式兩份),由糾紛案

件處理部門和檔案部門各存一份。

結案報告應包括案件基本情況、辦案經過、處理結果、經驗教訓等書面材料。

第四十五條綜合辦公室應當加強對企業所聘律師的管理,對其代理工作進行跟蹤、監督和評價。

第六章商標管理

第一節商標管理部門與職責

第四十六條公司綜合辦公室是公司商標管理的主管部門。綜合辦公室承擔以下主要商標管理職責:

(一)貫徹落實集團公司商標管理制度,制定公司的商標管理實施細則;

(二)履行《公司章程》、《商標使用許可合同》中約定的權利義務;

(三)履行保護集團公司商標專用權的義務,參與處理商標侵權、糾紛案件,對使用的集團公司商標進行管理、保護和有關信息的收集;

(四)負責向產品經銷公司上報公司擬使用集團公司商標計劃;

(五)對商標的使用、保護等事項向產品經銷公司提出建議。

(六)負責組織安排商標專業知識培訓及指導;

(七)負責公司商標信息的匯總、編制、統計分析。

第二節集團公司注冊商標的使用

第四十七條對外進行合作時,《合營協議》《公司章程》中未約定商標使用的,應取得集團公司商標授權許可。

第四十八條使用集團公司注冊商標時,應按照下列程序辦理許可手續:

(一)向產品經銷公司提出書面申請;

(二)集團公司對擬使用集團公司注冊商標的單位進行資格審核;

(三)由集團公司與被許可單位簽訂商標使用許可合同;

(四)被許可單位在三個月內將使用許可合同送交其所在地工商管理機構存查,并報產品經銷公司備案。

第三節商標標識的印制和管理

第四十九條使用集團公司商標標識,應依據集團公司商標標識的印制標準,依照集團公司標識管理相關規定,自行負責商標標識印制。

第五十條商標標識的印制應嚴格按照國家《商標印制管理辦法》及集團公司相關規定進行。承印單位必須是持有國家工商部門核發的《印制商標單位證書》及《商標印制業務管理人員資格證書》的信譽良好企業。

第五十一條公司綜合辦公室應建立商標使用臺賬,對商標名稱、持有人、開始使用時間、使用范圍等信息進行登記。

第四節商標的保護

第五十二條商標注冊信息和使用信息作為公司的商業秘密,員工應予以保護。集團公司VI手冊、施工手冊等設計文件資料屬于商業秘密,未經許可不得傳播。

第五十三條各部室以及員工發現有侵犯或可能侵犯集團公司的情形時,應及時向商標管理部門報告,并利用拍照等方式留存證據,并在產品經銷公司的指導下采取應對措施。

第七章保障

第五十四條公司管理層應為法律事務部門廣泛參與企業經營活動、介入企業經營管理給予保障,并提供相應工作條件,并不得阻礙企業法律事務工作人員或法律顧問依照法律、行政法規和企業規章開展工作。

第五十五條法律事務部門可根據需要設立法律圖書資料庫(包括計算機法律數據系統)。

第五十六條對法律事務人員及公司員工進行法律知識培訓與考核,提高經營管理人員的法律意識和法律素質,增強防范和控制法律風險的能力。

第五十七條公司根據需要,可以聘請資深律師擔任常年法律顧問,處理法律事務。應選擇集團公司《法律服務中介機構備選庫名單》中法律服務中介機構,聘請律師擔任常年法律顧問,且需報上級單位法律事務部審批后聘用。

第六章獎勵與處罰

第五十八條公司對工作不負責任、玩忽職守、造成重大損失的法律事務工作人員,應給予經濟處罰和黨紀、政紀處分,并調離法律事務工作崗位。

第五十九條對在工作中表現突出、或在重大法律事務處理過程中為公司避免或挽回重大損失的法律事務工作人員,公司應予以表彰和獎勵。

第六十條在糾紛案件處理過程中,凡具有下列情形之一:

(一)未經授權私自對外處理有關糾紛案件的;

(二)超越授權范圍處理有關糾紛案件的;

(三)應提起訴訟或仲裁而沒有提起導致超過訴訟時效的;

(四)借辦案之機非法牟取個人利益的;

(五)在承辦經濟案件中玩忽職守或重大疏忽造成損失的;

(六)對糾紛案件的發生負有直接責任,并因此給公司造成重大經濟損失的;

(七)違反本辦法規定,對糾紛案件承辦人有阻撓、設置障礙、打擊報復等行為的;

(八)拒報、延報、謊報、瞞報、漏報糾紛案件,給公司造成損失或其他嚴重后果的;

(九)其他違反案件糾紛管理規定的。

經糾紛案件主管部門會同有關部門認定并提出處理意見,報公司批準后,應對相關責任人視情節輕重分別給予相應的黨紀、政紀處分。對公司造成損失的,視其程度分別給予通報批評、責令賠償損失、解除聘用合同的處罰。觸犯刑律的,移交司法部門處理。

第六十一條對于糾紛案件管理混亂、無章可循或有章不循、漏洞較多且已造成重大損失的情況,限期整改,并追究有關負責人的責任。

第六十二條對不能勝任崗位職責的糾紛案件管理或承辦人員,應當調離原崗或撤換。

第六十三條對在糾紛案件處理工作中表現突出,為企業挽回或避免重大經濟損失的人員,可給予表彰獎勵。

第六十四條公司對于商標管理工作突出和對商標權益保護工作做出重大貢獻的部門或個人可給予表彰獎勵。對違反本細則的,視情節輕重予以處罰。

第七章附則

第六十五條本辦法由公司綜合辦公室負責解釋和修訂。

第六十六條本辦法需報上級單位備案。

第六十七條本辦法未盡事宜,按國家相關法律法規和上級單位相關規定執行。

第六十八條本辦法自下發之日起施行。