房產公司銷售部職業規范(暫行)

為規范銷售部工作人員的職業行為,培養良好的職業素養,體現公司“服務客戶,讓客戶滿意”的服務宗旨,有力促進銷售,完善公司的社會形象,特制定以下規定:

接聽電話時,必須使用標準語,如“你好,金廈廣場銷售部”。

接待客戶時,首先應起身站立,并致問候語:“您好”,待請客戶落座后,為客戶倒水,再坐下,禮貌詢問客戶要求,如一批客戶較多,一時無法安排座位時,應向客戶表示歉意,取得客戶諒解。

對每一位看房客戶,售樓前臺業務人員都應熱情接待,詳細介紹項目情況,做到有問必答,不得以衣帽取人,不得對不購房人員有任何輕視態度。

不得在工作現場吸煙、看書、讀報、大聲喧嘩,保持現場整潔,有序和嚴謹,給客戶以良好的第一印象。

在通道或房門等較窄處遇見客戶,必須側身讓客戶先行,不得與客戶搶道行走。

如與客戶在業務上意見分歧時,應保持冷靜、禮讓和理智的態度,先安定客戶情緒,然后及時與有關處室和相關人員進行溝通,了解情況,統一對外口徑。不得與客戶爭吵,不得對客戶使用任何不禮貌的語言,不得對客戶進行不禮貌的評價。

與客戶辦理售樓、催款和入住等業務時,必須嚴格維護客戶的隱私權。

在接待客戶時,應熱情接待,但不得泄露公司經營機密,不得將公司內部文件外傳。

篇2:房地產集團銷售部行為規范管理

房地產集團銷售部行為規范管理

(一)售房部行為規范

1、售樓部人員要保持嚴肅(除客戶在時),禁止嬉笑、打鬧、大聲喧嘩、唱歌、吹口哨,員工之間的交談應以不干擾、不妨礙他人為限,有違上述規定者,按輕重程度不同處以5--20元罰款。

2、員工要忠于職守,嚴禁在辦公場所吸煙、吃零食、睡覺、看小說、雜志、播放收錄音機及做與本職工作無關的事情,違反規定者將處以10元罰款。

3、員工禁止在售樓部就餐(特殊情況除外),嚴禁喝酒、劃拳,違犯者將處以10-50元罰款。

4、嚴禁員工在售樓部聚眾打撲克牌、賭博、傳閱黃色讀物,對被發現者將處以200--500元重罰。

5、未經允許,嚴禁在售樓部內私自使用各類電器,違者罰款10元。

6、員工不得擅自離開工作崗位,非工作需要不得亂竄各部門聊天、外出上街,違者罰款10元。

7、員工凡因公外出辦事或拜訪客戶時,應報告主管領導同意,寫明事由、地點、往返時間,由經理助理負責監督。

8、嚴禁使用售樓部電話打聲訊臺和長途電話(業務需要除外,但需向銷售經理請示)。

9、公司的任何材物不準私自帶出辦公場所,輕者處罰,嚴重者視為盜竊,并交有關部門處理,對本人予以開除處理。

10、公司內部文件、合同、資料必須嚴格保管,未經上級主管批準不得擅自提供給別人傳閱,嚴重者予以開除。

11、愛護公司財物,下班后,最后離開者應負責關閉門窗,切斷所有電器的電源。

(二)注意事項

1、工作中出現問題應及時報告上級主管領導,不得欺上瞞下,如引起嚴重后果將對當事者予以開除。

2、匯報工作時要實事求是,不夸大、不縮小。

3、平時以禮待人,尤其是售樓部各人員與公司其他部門相處時要注意自己的一言一行。

4、遵守公司規定,嚴禁傳播流言蜚語,對惡意破壞人際關系者予以重罰并開除。

5、嚴格要求自己,服從指揮調動,遵守公司的各項規章制度。

6、每位員工不得越級匯報工作,未經領導同意不得私自做出超出自身權限范圍內的事情。

7、銷售部全體員工要踴躍參加公司舉行的各項活動。

8、每位員工有責任和義務維護公司的聲譽,對于有損公司形象之事要勇于批評。

9、當客戶來訪時,接待人員微笑詢問客戶"您好,歡迎光臨",當客戶答來意及目的后,安排客戶坐下,倒水。

10、接待客戶熱情主動,禮貌得體,忌精神萎靡,一哄而上或互相推讓。

11、客戶離座時清理桌面、桌椅歸位,保持接待桌和銷控桌清潔整齊。

12、嚴禁在售樓處內吸煙,客戶敬煙與敬客戶煙時除外。

13、私人物品應放置定位,自我保管,嚴禁亂放于接待桌或銷控桌上。

14、銷售代表應相互配合、幫助,嚴禁拉幫結派,做手腳。

15、按要求認真、如實填寫來人、來電登記表。

16、與客戶議價時,忌擅做主張,隨意承諾或私下交易。

17、聽從銷售經理指揮,一切以公司利益為主。所有分歧在晚會中溝通解決、嚴禁在客戶面前爭吵。

18、本規章由銷售經理或助理負責,銷售經理及助理犯錯或包庇下屬者,加倍處罰。公司或銷售副總應進行不定期檢查,一經查實第一次警告,第二次處以雙倍處罰。

19、銷售部全體人員對公司一切資料信息負有保密責任,不得外泄,違者追究有關責任。

(三)、電話接聽規范

1、在接電話時,說話要按以下原則處理。

A、在接電話時,首先要說:"您好,建業綠色家園",然后再聽對方問話。

B、在打電話時,首先要說:"您好,請問是××嗎"當對方回答后,"我是建業綠色家園某某",再進入話題。

C、如果客戶打來電話找人時,應說:"請稍等",然后告訴要找的人:"某某,你的電話。"如果要找的人不在,要說:"對不起,某某出去了,請問有什么事,是否可以讓我代您轉告"。

2、電話鈴響兩聲后,必須接電話。(否則罰款10元)

3、接聽電話要語氣緩和,音質甜美,普通話標準。

4、以排定的順序接聽電話,柜臺設專門接聽電話區域。

5、銷售經理助理每天晚6:30匯總來人、來電登記表,然后放空白表格于接聽、接待區域,空白表格上需注明日期。

6、來人、來電表填寫要注意規范,表中各項均需如實填寫,以反映真實來人、來電情況,以評估媒體效果。(如發現填寫不真實者罰款10元)

7、電話中如遇一些敏感話題,宜采取婉轉的態度拒絕解答或另約時間邀來電人到現場。

8、來電盡量留聯系方式,對于疑為"市調或其他身份者",宜請來電者先留電話。

9、身份不清者,回答需謹慎,盡量邀請來電者來現場。

10、廣告商業務來電請其留電話,再婉言謝絕。

11、使用長途電話,應事先征得銷售經理同意,進行登記后方可進行。

違反者處以此電話費5倍以上的罰款。如無特殊情況,嚴禁打私人電話,違反者一次罰款10元。