房地產(chǎn)集團(tuán)銷(xiāo)售部行為規(guī)范管理

(一)售房部行為規(guī)范

1、售樓部人員要保持嚴(yán)肅(除客戶(hù)在時(shí)),禁止嬉笑、打鬧、大聲喧嘩、唱歌、吹口哨,員工之間的交談應(yīng)以不干擾、不妨礙他人為限,有違上述規(guī)定者,按輕重程度不同處以5--20元罰款。

2、員工要忠于職守,嚴(yán)禁在辦公場(chǎng)所吸煙、吃零食、睡覺(jué)、看小說(shuō)、雜志、播放收錄音機(jī)及做與本職工作無(wú)關(guān)的事情,違反規(guī)定者將處以10元罰款。

3、員工禁止在售樓部就餐(特殊情況除外),嚴(yán)禁喝酒、劃拳,違犯者將處以10-50元罰款。

4、嚴(yán)禁員工在售樓部聚眾打撲克牌、賭博、傳閱黃色讀物,對(duì)被發(fā)現(xiàn)者將處以200--500元重罰。

5、未經(jīng)允許,嚴(yán)禁在售樓部?jī)?nèi)私自使用各類(lèi)電器,違者罰款10元。

6、員工不得擅自離開(kāi)工作崗位,非工作需要不得亂竄各部門(mén)聊天、外出上街,違者罰款10元。

7、員工凡因公外出辦事或拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí),應(yīng)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)同意,寫(xiě)明事由、地點(diǎn)、往返時(shí)間,由經(jīng)理助理負(fù)責(zé)監(jiān)督。

8、嚴(yán)禁使用售樓部電話(huà)打聲訊臺(tái)和長(zhǎng)途電話(huà)(業(yè)務(wù)需要除外,但需向銷(xiāo)售經(jīng)理請(qǐng)示)。

9、公司的任何材物不準(zhǔn)私自帶出辦公場(chǎng)所,輕者處罰,嚴(yán)重者視為盜竊,并交有關(guān)部門(mén)處理,對(duì)本人予以開(kāi)除處理。

10、公司內(nèi)部文件、合同、資料必須嚴(yán)格保管,未經(jīng)上級(jí)主管批準(zhǔn)不得擅自提供給別人傳閱,嚴(yán)重者予以開(kāi)除。

11、愛(ài)護(hù)公司財(cái)物,下班后,最后離開(kāi)者應(yīng)負(fù)責(zé)關(guān)閉門(mén)窗,切斷所有電器的電源。

(二)注意事項(xiàng)

1、工作中出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo),不得欺上瞞下,如引起嚴(yán)重后果將對(duì)當(dāng)事者予以開(kāi)除。

2、匯報(bào)工作時(shí)要實(shí)事求是,不夸大、不縮小。

3、平時(shí)以禮待人,尤其是售樓部各人員與公司其他部門(mén)相處時(shí)要注意自己的一言一行。

4、遵守公司規(guī)定,嚴(yán)禁傳播流言蜚語(yǔ),對(duì)惡意破壞人際關(guān)系者予以重罰并開(kāi)除。

5、嚴(yán)格要求自己,服從指揮調(diào)動(dòng),遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

6、每位員工不得越級(jí)匯報(bào)工作,未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意不得私自做出超出自身權(quán)限范圍內(nèi)的事情。

7、銷(xiāo)售部全體員工要踴躍參加公司舉行的各項(xiàng)活動(dòng)。

8、每位員工有責(zé)任和義務(wù)維護(hù)公司的聲譽(yù),對(duì)于有損公司形象之事要勇于批評(píng)。

9、當(dāng)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí),接待人員微笑詢(xún)問(wèn)客戶(hù)"您好,歡迎光臨",當(dāng)客戶(hù)答來(lái)意及目的后,安排客戶(hù)坐下,倒水。

10、接待客戶(hù)熱情主動(dòng),禮貌得體,忌精神萎靡,一哄而上或互相推讓。

11、客戶(hù)離座時(shí)清理桌面、桌椅歸位,保持接待桌和銷(xiāo)控桌清潔整齊。

12、嚴(yán)禁在售樓處內(nèi)吸煙,客戶(hù)敬煙與敬客戶(hù)煙時(shí)除外。

13、私人物品應(yīng)放置定位,自我保管,嚴(yán)禁亂放于接待桌或銷(xiāo)控桌上。

14、銷(xiāo)售代表應(yīng)相互配合、幫助,嚴(yán)禁拉幫結(jié)派,做手腳。

15、按要求認(rèn)真、如實(shí)填寫(xiě)來(lái)人、來(lái)電登記表。

16、與客戶(hù)議價(jià)時(shí),忌擅做主張,隨意承諾或私下交易。

17、聽(tīng)從銷(xiāo)售經(jīng)理指揮,一切以公司利益為主。所有分歧在晚會(huì)中溝通解決、嚴(yán)禁在客戶(hù)面前爭(zhēng)吵。

18、本規(guī)章由銷(xiāo)售經(jīng)理或助理負(fù)責(zé),銷(xiāo)售經(jīng)理及助理犯錯(cuò)或包庇下屬者,加倍處罰。公司或銷(xiāo)售副總應(yīng)進(jìn)行不定期檢查,一經(jīng)查實(shí)第一次警告,第二次處以雙倍處罰。

19、銷(xiāo)售部全體人員對(duì)公司一切資料信息負(fù)有保密責(zé)任,不得外泄,違者追究有關(guān)責(zé)任。

(三)、電話(huà)接聽(tīng)規(guī)范

1、在接電話(huà)時(shí),說(shuō)話(huà)要按以下原則處理。

A、在接電話(huà)時(shí),首先要說(shuō):"您好,建業(yè)綠色家園",然后再聽(tīng)對(duì)方問(wèn)話(huà)。

B、在打電話(huà)時(shí),首先要說(shuō):"您好,請(qǐng)問(wèn)是××嗎"當(dāng)對(duì)方回答后,"我是建業(yè)綠色家園某某",再進(jìn)入話(huà)題。

C、如果客戶(hù)打來(lái)電話(huà)找人時(shí),應(yīng)說(shuō):"請(qǐng)稍等",然后告訴要找的人:"某某,你的電話(huà)。"如果要找的人不在,要說(shuō):"對(duì)不起,某某出去了,請(qǐng)問(wèn)有什么事,是否可以讓我代您轉(zhuǎn)告"。

2、電話(huà)鈴響兩聲后,必須接電話(huà)。(否則罰款10元)

3、接聽(tīng)電話(huà)要語(yǔ)氣緩和,音質(zhì)甜美,普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)。

4、以排定的順序接聽(tīng)電話(huà),柜臺(tái)設(shè)專(zhuān)門(mén)接聽(tīng)電話(huà)區(qū)域。

5、銷(xiāo)售經(jīng)理助理每天晚6:30匯總來(lái)人、來(lái)電登記表,然后放空白表格于接聽(tīng)、接待區(qū)域,空白表格上需注明日期。

6、來(lái)人、來(lái)電表填寫(xiě)要注意規(guī)范,表中各項(xiàng)均需如實(shí)填寫(xiě),以反映真實(shí)來(lái)人、來(lái)電情況,以評(píng)估媒體效果。(如發(fā)現(xiàn)填寫(xiě)不真實(shí)者罰款10元)

7、電話(huà)中如遇一些敏感話(huà)題,宜采取婉轉(zhuǎn)的態(tài)度拒絕解答或另約時(shí)間邀來(lái)電人到現(xiàn)場(chǎng)。

8、來(lái)電盡量留聯(lián)系方式,對(duì)于疑為"市調(diào)或其他身份者",宜請(qǐng)來(lái)電者先留電話(huà)。

9、身份不清者,回答需謹(jǐn)慎,盡量邀請(qǐng)來(lái)電者來(lái)現(xiàn)場(chǎng)。

10、廣告商業(yè)務(wù)來(lái)電請(qǐng)其留電話(huà),再婉言謝絕。

11、使用長(zhǎng)途電話(huà),應(yīng)事先征得銷(xiāo)售經(jīng)理同意,進(jìn)行登記后方可進(jìn)行。

違反者處以此電話(huà)費(fèi)5倍以上的罰款。如無(wú)特殊情況,嚴(yán)禁打私人電話(huà),違反者一次罰款10元。

篇2:銷(xiāo)售部門(mén)安全責(zé)任制

1、對(duì)所屬范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)負(fù)責(zé),建立健全安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程,定期檢查。

2、加強(qiáng)對(duì)危化品貯存的管理,根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)分區(qū)、分類(lèi)、分庫(kù)儲(chǔ)存,嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)《危化品儲(chǔ)存、出入庫(kù)安全管理制度》。

3、產(chǎn)品的《安全技術(shù)說(shuō)明書(shū)》和《安全標(biāo)簽》在交付商品時(shí)提供給用戶(hù),作為一種服務(wù)隨商品在市場(chǎng)上流通。

4、加強(qiáng)危化品的運(yùn)輸管理,嚴(yán)格執(zhí)行《危化品運(yùn)輸、裝卸安全管理制度》,嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,避免意外事故發(fā)生。

5、按要求制訂事故應(yīng)急救援預(yù)案,并定期進(jìn)行演練。

篇3:供應(yīng)銷(xiāo)售部長(zhǎng)安全生產(chǎn)職責(zé)

按照企業(yè)管理職能的分工、誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則,供銷(xiāo)部長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)原輔材料、公司內(nèi)物資的供應(yīng)、產(chǎn)品銷(xiāo)售等項(xiàng)工作,其安全職責(zé)是:

一、堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針,在分管經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,對(duì)所管轄范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)。建立健全部門(mén)安全管理網(wǎng)絡(luò),制定相應(yīng)的安全生產(chǎn)管理制度、安全技術(shù)操作規(guī)程。根據(jù)公司統(tǒng)一規(guī)劃,在本部門(mén)積極開(kāi)展安全標(biāo)準(zhǔn)化和安全文化建設(shè)活動(dòng),把安全工作放在各項(xiàng)工作的首位。

二、管理好企業(yè)使用的易燃易爆危險(xiǎn)化學(xué)品,制訂嚴(yán)格的領(lǐng)用和發(fā)放制度。按照國(guó)家對(duì)危險(xiǎn)化學(xué)品儲(chǔ)存管理的相關(guān)安全技術(shù)要求,加強(qiáng)對(duì)原料、產(chǎn)品罐區(qū)的管理,確保罐區(qū)安全。

三、按計(jì)劃及時(shí)組織供應(yīng)安全技術(shù)措施項(xiàng)目所需的材料、設(shè)備。如消防滅火器材、應(yīng)急救援器材、環(huán)保設(shè)備等。

四、按照國(guó)家勞保用品的標(biāo)準(zhǔn),負(fù)責(zé)各類(lèi)勞動(dòng)保護(hù)用品采購(gòu)、保管,并按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。

五、加強(qiáng)對(duì)購(gòu)入設(shè)備、配件及有關(guān)原料的質(zhì)量管理,使其安全可靠性符合企業(yè)要求。

六、對(duì)銷(xiāo)售的產(chǎn)品,出現(xiàn)安全問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)代表供方參與處理。同時(shí),加強(qiáng)對(duì)供銷(xiāo)人員長(zhǎng)途旅行的安全教育,做到高高興興出差,平平安安回家。

七、要與質(zhì)量、檢驗(yàn)部門(mén)配合,加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)品、材料質(zhì)量安全指標(biāo)的檢測(cè)檢驗(yàn)。對(duì)安全指標(biāo)嚴(yán)格的原料,要對(duì)供方安全質(zhì)量進(jìn)行認(rèn)證。負(fù)責(zé)向供方索取安全技術(shù)說(shuō)明書(shū)和安全標(biāo)簽,隨產(chǎn)品送達(dá)用戶(hù),副本送安全、生產(chǎn)技術(shù)部門(mén)備案。不符合要求的原料不得簽約,不得購(gòu)進(jìn)。

八、負(fù)責(zé)處理供、銷(xiāo)業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的糾紛問(wèn)題。供應(yīng)方面,多與供貨商聯(lián)系、走訪(fǎng),力爭(zhēng)盡量減少物資材料損失;銷(xiāo)售方面:熱情接待來(lái)人來(lái)訪(fǎng)者,認(rèn)真答復(fù)電、函等,必要時(shí),到用戶(hù)單位征求意見(jiàn),改進(jìn)工作。

九、按照公司安全管理相關(guān)規(guī)定和統(tǒng)一部署,定期召開(kāi)安全生產(chǎn)會(huì)議、定期開(kāi)展安全生產(chǎn)檢查,發(fā)現(xiàn)安全事故隱患,及時(shí)制定措施,落實(shí)整改。

十、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的安全教育與培訓(xùn)。積極配合安全管理部門(mén)的工作,參與公司事故應(yīng)急預(yù)案的演練,改善本部門(mén)安全管理的薄弱環(huán)節(jié)。同時(shí),負(fù)責(zé)本部門(mén)人員的安全績(jī)效考核工作。