房產(chǎn)公司銷售人員管理制度(三)

壹、考勤辦法

工作時(shí)間:早8:40--晚7:00,午間輪流休息。

銷售人員每天上、下班必須簽到,不得遲到、早退、無(wú)故缺勤和離崗,違者按規(guī)定處罰。

病假、事假的請(qǐng)假手續(xù)

A病假:

銷售人員因病需要休息、須有正規(guī)醫(yī)院證明。

病假一天以內(nèi)由部門(mén)主管審批,三天以上者由公司主管審批。

病假手續(xù)必須當(dāng)天申請(qǐng)。

病假每天扣人民幣30元。

B事假:

事假手續(xù)必須至少提前一天書(shū)面申請(qǐng)。

事假二天以內(nèi)(含二天)由部門(mén)主管審批,二天以上須由公司主管審批。

事假不足半天者按半天計(jì)。

事假每天扣人民幣40元。

處罰辦法:

遲到或早退處分

遲到(早退)第一次扣2元/分鐘。

遲到(早退)第二次扣4元/分鐘。

遲到(早退)第三次扣8元/分鐘。

以此類推,情節(jié)嚴(yán)重者,公司有權(quán)解雇。

曠工處分:以下情況之一者,按曠工論處。

銷售人員在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)無(wú)正當(dāng)理由離開(kāi)崗位者。

銷售人員不自覺(jué)簽到者。

代人簽到者和要求別人簽到者(以上情況任一者,按曠工半天論處)。

不按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)而未來(lái)上班者。

假期已滿未按時(shí)返回公司且未有正當(dāng)理由者。

曠工按100元/天扣罰,另:曠工連續(xù)二天及每月累計(jì)三天以上(含三天)者,公司有權(quán)解雇。

貳、紀(jì)律管理制度

售樓人員儀表著裝:要求全體售樓人員著制服上崗,制服要保持干凈、平整。頭發(fā)清潔整齊,鞋襪干凈。女士化淡妝,男士打領(lǐng)帶。佩帶工作卡。

售樓人員當(dāng)值時(shí)間不準(zhǔn)在售樓處吃東西。

售樓人員不得占用公司電話打聲訊臺(tái),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)者按雙倍話費(fèi)扣罰。

售樓人員不得占用公司電話“煲電話粥”。

售樓人員當(dāng)值時(shí)間不得隨意串崗、吹牛談天,打牌下棋、吵架、抽煙。

自覺(jué)維護(hù)售樓處環(huán)境衛(wèi)生,售樓員上下班時(shí)須根據(jù)值日安排對(duì)售樓處進(jìn)行清潔、整理工作。

下班前,組長(zhǎng)需檢查當(dāng)天的客戶記錄并妥善保管,填寫(xiě)成交記錄、工作交接本,向發(fā)展商或主管經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)天接待和成交情況。

售樓人員不得帶情緒上班,不得與顧客發(fā)生口角、以至爭(zhēng)吵。

售樓人員不得做任何有損于公司形象和公司利益的事。

售樓人員須嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)制度和紀(jì)律,嚴(yán)守公司經(jīng)營(yíng)秘密。

如發(fā)現(xiàn)銷售人員違反上述(第3條除外)任一規(guī)定者,每人每次扣人民幣20元并警告一次,被警告三次者,公司有權(quán)解雇。

以上規(guī)定由銷售主管/副經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行,若主管、副經(jīng)理失職,公司有權(quán)減少直至扣除當(dāng)月經(jīng)理提成。

叁、客戶接待制度

接待客戶,首先應(yīng)起身站立,致問(wèn)候語(yǔ)“您好”,遞名片,然后引導(dǎo)客戶至沙盤(pán)前講解沙盤(pán)及戶型特性;等客戶落座后,應(yīng)主動(dòng)倒水,自己再坐下,禮貌詢問(wèn)客戶要求。

前臺(tái)銷售人員在接待客戶時(shí),應(yīng)保持雙手垂放,送客戶時(shí),應(yīng)代為開(kāi)門(mén),使用禮貌用語(yǔ)向客戶道別。

與客戶辦理簽約和催款時(shí),應(yīng)注意客戶的隱私性。

售樓人員接待客戶實(shí)行輪流制,不得挑檢客戶。每天第一個(gè)簽到的售樓員接待第一個(gè)客戶,以此類推。

售樓員接待每一個(gè)客戶都要詳細(xì)登記,記錄內(nèi)容包括日期、客戶姓名、工作單位,住址、聯(lián)絡(luò)方式、購(gòu)樓意向、接待人員、客戶看樓或咨詢?cè)醋院畏N信息等。

每個(gè)售樓人員都有義務(wù)做電話咨詢,但不作客戶登記,客戶來(lái)訪時(shí)指名找某售樓員,則此客戶由此售樓員接待,否則,以現(xiàn)場(chǎng)接待人員登記為準(zhǔn)。

對(duì)經(jīng)人介紹來(lái)訪的客戶,以客戶意向進(jìn)行接待,有疑難問(wèn)題向主管或副經(jīng)理匯報(bào)。

如果接待過(guò)程中發(fā)現(xiàn)接待的是他人的客戶,應(yīng)主動(dòng)交回給原售樓員,或經(jīng)原售樓員同意方可繼續(xù)接待,否則視為搶客戶。如果原售樓員不在現(xiàn)場(chǎng)并且無(wú)法聯(lián)絡(luò),當(dāng)時(shí)接待客戶的售樓員可分得一定比例提成。(具體見(jiàn)提成制度)

自己跟蹤自己的客戶,如果客戶是一家(批)人,原則上以第一次登記為準(zhǔn)。

無(wú)意中接待了他人已作登記的客戶,可由售樓員之間自行協(xié)調(diào)解決,也可按公司提成制度解決。

售樓員無(wú)權(quán)為客戶私自放盤(pán)或轉(zhuǎn)名,無(wú)權(quán)直接為客戶打折或申請(qǐng)其他事宜,否則,一切費(fèi)用自負(fù)。如果客戶有某種需求,可向主管或副經(jīng)理提出申請(qǐng),主管或副經(jīng)理無(wú)法解決,需向經(jīng)理提出申請(qǐng),批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

杜絕在售樓處爭(zhēng)搶客戶,一旦發(fā)現(xiàn),嚴(yán)加處理。

《客戶登記本》是發(fā)放售樓員提成的第一證據(jù),由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理妥善保管,不得涂改和銷毀。

肆、業(yè)務(wù)水平要求及考核

售樓人員要按時(shí)、定期參加公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

售樓人員工作態(tài)度:熱情、禮貌、莊重、誠(chéng)懇、耐心。

售樓人員業(yè)務(wù)水平:1)要求流暢表達(dá)售樓書(shū)內(nèi)容及購(gòu)樓須知、付款方式、價(jià)格表、裝修標(biāo)準(zhǔn)、自身配套、周邊配套、大小巴士等情況。2)要求了解周邊配套設(shè)施收費(fèi)情況(如學(xué)校、康樂(lè)設(shè)施)、所占面積。3)要求了解周邊規(guī)劃情況,規(guī)劃或在建項(xiàng)目名稱、動(dòng)工時(shí)間、完工時(shí)間、用途。4)要求熟悉周邊已入伙和將入伙樓盤(pán)情況。

接聽(tīng)電話:認(rèn)真接聽(tīng)客戶電話,聲音熱情、愉悅,及時(shí)回答客戶提出的任何問(wèn)題。

跟蹤服務(wù):售樓員要及時(shí)跟蹤客戶,有疑難問(wèn)題及時(shí)向經(jīng)理反應(yīng)。

公司領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀察、電話咨詢、客戶反饋,發(fā)展商意見(jiàn)、業(yè)務(wù)例會(huì)和筆試等方法考核售樓人員的業(yè)務(wù)水平,不合格者公司有權(quán)批評(píng)和解雇。

篇2:X房產(chǎn)售房部部門(mén)或人員之間的合作與溝通制度

房產(chǎn)公司售房部部門(mén)或人員之間的合作與溝通制度

1.銷售人員之間合作:

*首先每個(gè)銷售人員應(yīng)遵守政府法律及本公司頒布的所有規(guī)章制度及案場(chǎng)管理規(guī)定:

*銷售人員之間應(yīng)相互配合、幫助。嚴(yán)禁拉幫結(jié)派,做手腳。應(yīng)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,互相尊重,嚴(yán)禁推諉責(zé)任。

*銷售人員應(yīng)嚴(yán)格按照銷售經(jīng)理所布置的工作流程進(jìn)行工作,切忌擅作主張。

*接待客戶應(yīng)熱情主動(dòng),禮貌得體,忌一哄而上,相互推讓。

*當(dāng)銷售人員忙于工作時(shí),其他銷售人員應(yīng)主動(dòng)配合、協(xié)助其工作,嚴(yán)禁等閑視之。

*銷售人員應(yīng)當(dāng)以公司的利益為重,嚴(yán)守公司機(jī)密。

*銷售人員之間協(xié)作共處,嚴(yán)禁爭(zhēng)搶或冷落客戶。

2.與開(kāi)發(fā)商工程部門(mén)溝通:

*工程部作為公司開(kāi)發(fā)過(guò)程中一個(gè)至關(guān)重要的部門(mén),售房部門(mén)應(yīng)與之保持緊密的聯(lián)系。

*房型的好壞,施工質(zhì)量及進(jìn)度,直接影響到銷售業(yè)績(jī),銷售主管及銷售人員應(yīng)虛心向工程部師傅請(qǐng)教,多與工程部工作人員到現(xiàn)場(chǎng)視察有關(guān)工程情況,搞清工程進(jìn)度,建材標(biāo)準(zhǔn),產(chǎn)地,品牌,分?jǐn)偯娣e,計(jì)算方面,綠化率等;每周召開(kāi)見(jiàn)面會(huì),匯報(bào)工程進(jìn)度情況,給客戶以信心。

3.與開(kāi)發(fā)商財(cái)務(wù)部門(mén)的溝通:

*財(cái)務(wù)作為發(fā)展商銷售過(guò)程中一個(gè)服務(wù)性組織,起了重要作用。

*做好與財(cái)務(wù)的溝通,在銷售致勝中起著不可替代的作用,從小定、大定到簽約付首期,這個(gè)過(guò)程,財(cái)務(wù)與銷售人員是緊密配合的;特別到后期,銷售人員要做好及時(shí)催款,并告知財(cái)務(wù)那些客戶該付,還差多少,列出付款清單,依據(jù)合同的不同付款方式匯報(bào)財(cái)務(wù)。使財(cái)務(wù)及時(shí)處理一些業(yè)務(wù),安排時(shí)間為客戶服務(wù);毫無(wú)疑問(wèn),銷售人員起到了橋梁作用,加強(qiáng)了客房與財(cái)務(wù)人員的溝通。

4.與公司各部門(mén)溝通

*ZZ公司主要有策略研究中心、行政部、設(shè)計(jì)部等。銷售人員應(yīng)積極爭(zhēng)取公司資源支持,參與公司各項(xiàng)培訓(xùn)或集體活動(dòng)。

*銷售人員的小件或日常辦公用品由銷售主管報(bào)公司批準(zhǔn)后,由專人申報(bào)、購(gòu)買(mǎi),統(tǒng)一領(lǐng)取發(fā)放。辦公品的領(lǐng)用應(yīng)本著勵(lì)行節(jié)約、管理合理、滿足工作需求為原則。辦公用品是為公務(wù)活動(dòng)提供,嚴(yán)禁取回家私用。各樓盤(pán)在結(jié)案時(shí),由專人負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)售房部全部辦公用品。

篇3:某房產(chǎn)銷售人員的薪資待遇草案

房產(chǎn)銷售人員的薪資待遇草案

為了保證公司在銷售上的連貫性和公司形象的整體性,考慮有效銷售激勵(lì)制度的完整性,以及員工的穩(wěn)定性,特制定本草案。

一、見(jiàn)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)待遇:

(1)、個(gè)人業(yè)務(wù)底薪:300元/月

個(gè)人業(yè)務(wù)底薪的起始時(shí)間為上崗時(shí)間,每月15日(含)前上崗即為當(dāng)月上崗;每月15日后上崗為次月上崗,15日后產(chǎn)生的銷售業(yè)績(jī)并入次月計(jì)算;

(2)、個(gè)人業(yè)務(wù)底薪發(fā)放規(guī)定:轉(zhuǎn)為置業(yè)顧問(wèn)后,不再享有個(gè)人業(yè)務(wù)底薪;

(3)、轉(zhuǎn)正獎(jiǎng)勵(lì)

見(jiàn)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)3個(gè)月內(nèi)轉(zhuǎn)為置業(yè)顧問(wèn),則一次性獎(jiǎng)勵(lì)500元轉(zhuǎn)正獎(jiǎng)金;三個(gè)月以后轉(zhuǎn)正無(wú)轉(zhuǎn)正獎(jiǎng)金;

(4)、銷售傭金

根據(jù)以下公式享受銷售傭金,于次月發(fā)放:

傭金=個(gè)人月累計(jì)銷售額*傭金比率()

見(jiàn)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)按正常傭金的()%發(fā)放;在三個(gè)月內(nèi)達(dá)到轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn)以

部分的傭金按()%發(fā)放

二、置業(yè)顧問(wèn)底薪:

(1)、上月銷售業(yè)績(jī)不為0,于次月發(fā)放400元/月

(2)、銷售傭金:根據(jù)以下公式享受銷售傭金,于次月發(fā)放:

傭金=個(gè)人月累計(jì)銷售額*傭金比率

三、高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)待遇

(1)、個(gè)人業(yè)務(wù)底薪:上月銷售業(yè)績(jī)不為0,于次月發(fā)放600元/月

(2)、銷售傭金:根據(jù)以下公式享受銷售傭金,于次月發(fā)放

(3)、季度獎(jiǎng)金:根據(jù)以下公式享受季度獎(jiǎng)金,于次季度首月隨傭金發(fā)放:季度獎(jiǎng)金=個(gè)人本季度累計(jì)傭金*獎(jiǎng)金比率

四、銷售經(jīng)理待遇

(1)、個(gè)人業(yè)務(wù)底薪:上月銷售業(yè)績(jī)不為0,于次月發(fā)放900元/月

(2)、初年度傭金:同置業(yè)顧問(wèn)

(3)、季度獎(jiǎng)金:同高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)

(4)、輔導(dǎo)津貼:根據(jù)以下輔導(dǎo)津貼,于次月隨傭金發(fā)放:

輔導(dǎo)津貼=所轄銷售人員月累計(jì)傭金*獎(jiǎng)金比率

附則:基本工資于次月5日發(fā)放,銷售傭金于次月15日發(fā)放。