房產公司銷售人員管理制度(三)

壹、考勤辦法

工作時間:早8:40--晚7:00,午間輪流休息。

銷售人員每天上、下班必須簽到,不得遲到、早退、無故缺勤和離崗,違者按規定處罰。

病假、事假的請假手續

A病假:

銷售人員因病需要休息、須有正規醫院證明。

病假一天以內由部門主管審批,三天以上者由公司主管審批。

病假手續必須當天申請。

病假每天扣人民幣30元。

B事假:

事假手續必須至少提前一天書面申請。

事假二天以內(含二天)由部門主管審批,二天以上須由公司主管審批。

事假不足半天者按半天計。

事假每天扣人民幣40元。

處罰辦法:

遲到或早退處分

遲到(早退)第一次扣2元/分鐘。

遲到(早退)第二次扣4元/分鐘。

遲到(早退)第三次扣8元/分鐘。

以此類推,情節嚴重者,公司有權解雇。

曠工處分:以下情況之一者,按曠工論處。

銷售人員在當值時間內無正當理由離開崗位者。

銷售人員不自覺簽到者。

代人簽到者和要求別人簽到者(以上情況任一者,按曠工半天論處)。

不按規定辦理請假手續而未來上班者。

假期已滿未按時返回公司且未有正當理由者。

曠工按100元/天扣罰,另:曠工連續二天及每月累計三天以上(含三天)者,公司有權解雇。

貳、紀律管理制度

售樓人員儀表著裝:要求全體售樓人員著制服上崗,制服要保持干凈、平整。頭發清潔整齊,鞋襪干凈。女士化淡妝,男士打領帶。佩帶工作卡。

售樓人員當值時間不準在售樓處吃東西。

售樓人員不得占用公司電話打聲訊臺,一經發現者按雙倍話費扣罰。

售樓人員不得占用公司電話“煲電話粥”。

售樓人員當值時間不得隨意串崗、吹牛談天,打牌下棋、吵架、抽煙。

自覺維護售樓處環境衛生,售樓員上下班時須根據值日安排對售樓處進行清潔、整理工作。

下班前,組長需檢查當天的客戶記錄并妥善保管,填寫成交記錄、工作交接本,向發展商或主管經理匯報當天接待和成交情況。

售樓人員不得帶情緒上班,不得與顧客發生口角、以至爭吵。

售樓人員不得做任何有損于公司形象和公司利益的事。

售樓人員須嚴格遵守公司各項制度和紀律,嚴守公司經營秘密。

如發現銷售人員違反上述(第3條除外)任一規定者,每人每次扣人民幣20元并警告一次,被警告三次者,公司有權解雇。

以上規定由銷售主管/副經理負責監督執行,若主管、副經理失職,公司有權減少直至扣除當月經理提成。

叁、客戶接待制度

接待客戶,首先應起身站立,致問候語“您好”,遞名片,然后引導客戶至沙盤前講解沙盤及戶型特性;等客戶落座后,應主動倒水,自己再坐下,禮貌詢問客戶要求。

前臺銷售人員在接待客戶時,應保持雙手垂放,送客戶時,應代為開門,使用禮貌用語向客戶道別。

與客戶辦理簽約和催款時,應注意客戶的隱私性。

售樓人員接待客戶實行輪流制,不得挑檢客戶。每天第一個簽到的售樓員接待第一個客戶,以此類推。

售樓員接待每一個客戶都要詳細登記,記錄內容包括日期、客戶姓名、工作單位,住址、聯絡方式、購樓意向、接待人員、客戶看樓或咨詢源自何種信息等。

每個售樓人員都有義務做電話咨詢,但不作客戶登記,客戶來訪時指名找某售樓員,則此客戶由此售樓員接待,否則,以現場接待人員登記為準。

對經人介紹來訪的客戶,以客戶意向進行接待,有疑難問題向主管或副經理匯報。

如果接待過程中發現接待的是他人的客戶,應主動交回給原售樓員,或經原售樓員同意方可繼續接待,否則視為搶客戶。如果原售樓員不在現場并且無法聯絡,當時接待客戶的售樓員可分得一定比例提成。(具體見提成制度)

自己跟蹤自己的客戶,如果客戶是一家(批)人,原則上以第一次登記為準。

無意中接待了他人已作登記的客戶,可由售樓員之間自行協調解決,也可按公司提成制度解決。

售樓員無權為客戶私自放盤或轉名,無權直接為客戶打折或申請其他事宜,否則,一切費用自負。如果客戶有某種需求,可向主管或副經理提出申請,主管或副經理無法解決,需向經理提出申請,批準后方可執行。

杜絕在售樓處爭搶客戶,一旦發現,嚴加處理。

《客戶登記本》是發放售樓員提成的第一證據,由現場經理妥善保管,不得涂改和銷毀。

肆、業務水平要求及考核

售樓人員要按時、定期參加公司業務培訓。

售樓人員工作態度:熱情、禮貌、莊重、誠懇、耐心。

售樓人員業務水平:1)要求流暢表達售樓書內容及購樓須知、付款方式、價格表、裝修標準、自身配套、周邊配套、大小巴士等情況。2)要求了解周邊配套設施收費情況(如學校、康樂設施)、所占面積。3)要求了解周邊規劃情況,規劃或在建項目名稱、動工時間、完工時間、用途。4)要求熟悉周邊已入伙和將入伙樓盤情況。

接聽電話:認真接聽客戶電話,聲音熱情、愉悅,及時回答客戶提出的任何問題。

跟蹤服務:售樓員要及時跟蹤客戶,有疑難問題及時向經理反應。

公司領導通過現場觀察、電話咨詢、客戶反饋,發展商意見、業務例會和筆試等方法考核售樓人員的業務水平,不合格者公司有權批評和解雇。

篇2:X房產售房部部門或人員之間的合作與溝通制度

房產公司售房部部門或人員之間的合作與溝通制度

1.銷售人員之間合作:

*首先每個銷售人員應遵守政府法律及本公司頒布的所有規章制度及案場管理規定:

*銷售人員之間應相互配合、幫助。嚴禁拉幫結派,做手腳。應發揚團隊精神,互相尊重,嚴禁推諉責任。

*銷售人員應嚴格按照銷售經理所布置的工作流程進行工作,切忌擅作主張。

*接待客戶應熱情主動,禮貌得體,忌一哄而上,相互推讓。

*當銷售人員忙于工作時,其他銷售人員應主動配合、協助其工作,嚴禁等閑視之。

*銷售人員應當以公司的利益為重,嚴守公司機密。

*銷售人員之間協作共處,嚴禁爭搶或冷落客戶。

2.與開發商工程部門溝通:

*工程部作為公司開發過程中一個至關重要的部門,售房部門應與之保持緊密的聯系。

*房型的好壞,施工質量及進度,直接影響到銷售業績,銷售主管及銷售人員應虛心向工程部師傅請教,多與工程部工作人員到現場視察有關工程情況,搞清工程進度,建材標準,產地,品牌,分攤面積,計算方面,綠化率等;每周召開見面會,匯報工程進度情況,給客戶以信心。

3.與開發商財務部門的溝通:

*財務作為發展商銷售過程中一個服務性組織,起了重要作用。

*做好與財務的溝通,在銷售致勝中起著不可替代的作用,從小定、大定到簽約付首期,這個過程,財務與銷售人員是緊密配合的;特別到后期,銷售人員要做好及時催款,并告知財務那些客戶該付,還差多少,列出付款清單,依據合同的不同付款方式匯報財務。使財務及時處理一些業務,安排時間為客戶服務;毫無疑問,銷售人員起到了橋梁作用,加強了客房與財務人員的溝通。

4.與公司各部門溝通

*ZZ公司主要有策略研究中心、行政部、設計部等。銷售人員應積極爭取公司資源支持,參與公司各項培訓或集體活動。

*銷售人員的小件或日常辦公用品由銷售主管報公司批準后,由專人申報、購買,統一領取發放。辦公品的領用應本著勵行節約、管理合理、滿足工作需求為原則。辦公用品是為公務活動提供,嚴禁取回家私用。各樓盤在結案時,由專人負責統計售房部全部辦公用品。

篇3:某房產銷售人員的薪資待遇草案

房產銷售人員的薪資待遇草案

為了保證公司在銷售上的連貫性和公司形象的整體性,考慮有效銷售激勵制度的完整性,以及員工的穩定性,特制定本草案。

一、見習置業顧問待遇:

(1)、個人業務底薪:300元/月

個人業務底薪的起始時間為上崗時間,每月15日(含)前上崗即為當月上崗;每月15日后上崗為次月上崗,15日后產生的銷售業績并入次月計算;

(2)、個人業務底薪發放規定:轉為置業顧問后,不再享有個人業務底薪;

(3)、轉正獎勵

見習置業顧問3個月內轉為置業顧問,則一次性獎勵500元轉正獎金;三個月以后轉正無轉正獎金;

(4)、銷售傭金

根據以下公式享受銷售傭金,于次月發放:

傭金=個人月累計銷售額*傭金比率()

見習置業顧問按正常傭金的()%發放;在三個月內達到轉正標準以

部分的傭金按()%發放

二、置業顧問底薪:

(1)、上月銷售業績不為0,于次月發放400元/月

(2)、銷售傭金:根據以下公式享受銷售傭金,于次月發放:

傭金=個人月累計銷售額*傭金比率

三、高級置業顧問待遇

(1)、個人業務底薪:上月銷售業績不為0,于次月發放600元/月

(2)、銷售傭金:根據以下公式享受銷售傭金,于次月發放

(3)、季度獎金:根據以下公式享受季度獎金,于次季度首月隨傭金發放:季度獎金=個人本季度累計傭金*獎金比率

四、銷售經理待遇

(1)、個人業務底薪:上月銷售業績不為0,于次月發放900元/月

(2)、初年度傭金:同置業顧問

(3)、季度獎金:同高級置業顧問

(4)、輔導津貼:根據以下輔導津貼,于次月隨傭金發放:

輔導津貼=所轄銷售人員月累計傭金*獎金比率

附則:基本工資于次月5日發放,銷售傭金于次月15日發放。