地產(chǎn)項(xiàng)目銷售中心其它流程

1.換房流程

1)換房原則

A.已簽訂《商品房買賣合同》的客戶不得換房;

B.已繳納足額定金并在約定簽訂合同日前,允許更換總價(jià)更高的單元,但不能更換總價(jià)低的單元;

C.換房時(shí)原購(gòu)房人名稱必須和新更換房屋的購(gòu)房人名稱一致,否則不同意換房;

D.退房的明源系統(tǒng)由現(xiàn)場(chǎng)主管進(jìn)行更新,代理公司不得擅自進(jìn)行更新。

2)換房事項(xiàng)

A.屬于一般客戶換房由項(xiàng)目銷售中心銷售人員填寫申請(qǐng)表,交代理公司現(xiàn)場(chǎng)主管確認(rèn),再交由發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)主管處理;

B.屬于公司關(guān)系戶的,可由所屬管理部門人員填寫申請(qǐng)表,交部門主管確認(rèn),再交由營(yíng)銷部項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)主管處理;

C.在換房辦理過程中,由發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)主管對(duì)新的單元在明源中進(jìn)行預(yù)留,并注明預(yù)留原因;

D.由發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)主管在明源中進(jìn)行換房的變更;

E.客戶換房必須交回原來(lái)簽訂的各項(xiàng)文書,包括:認(rèn)購(gòu)書、合同、收據(jù)及發(fā)票等,從新簽訂認(rèn)購(gòu)書,原資料交由發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)主管存檔。

2.退房流程

1)退房原則

原則上已經(jīng)簽訂《認(rèn)購(gòu)書》的客戶不得退房;

2)退房事項(xiàng)

A.屬于一般客戶退房由項(xiàng)目銷售中心銷售人員填寫申請(qǐng)表,交代理公司現(xiàn)場(chǎng)主管確認(rèn),再交由發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)主管處理;

B.屬于公司關(guān)系戶的,可由所屬管理部門人員填寫申請(qǐng)表,交部門主管確認(rèn),再交由營(yíng)銷部項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)主管處理;

C.由發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)主管在明源中進(jìn)行退房的處理;

D.客戶退房必須交回原來(lái)簽訂的各項(xiàng)文書,包括:認(rèn)購(gòu)書、合同、收據(jù)及發(fā)票等,由發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)主管存檔。

3.轉(zhuǎn)名流程

1)轉(zhuǎn)名原則

原則上可以減名,但不可加名與改名,已經(jīng)簽訂《商品房買賣合同》的客戶不得轉(zhuǎn)名,已簽訂《認(rèn)購(gòu)書》的客戶非直系親屬不得轉(zhuǎn)名;

2)轉(zhuǎn)名事項(xiàng)

A.屬于一般客戶直系親屬轉(zhuǎn)名的由項(xiàng)目銷售中心銷售人員填寫申請(qǐng)表,交代理公司現(xiàn)場(chǎng)主管確認(rèn),再交由發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)主管處理。

B.屬于公司關(guān)系戶的,可由所屬管理部門人員填寫申請(qǐng)表,交部門主管確認(rèn),再交由營(yíng)銷部項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)主管處理。

C.由發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)主管在明源中進(jìn)行轉(zhuǎn)名的處理。

D.客戶轉(zhuǎn)名必須交回原來(lái)簽訂的各項(xiàng)文書,包括:認(rèn)購(gòu)書、合同、收據(jù)及發(fā)票等,從新簽訂認(rèn)購(gòu)書,原資料交由發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)主管存檔。

4.特殊折扣申請(qǐng)流程

1)特殊折扣申請(qǐng)?jiān)瓌t

A.原則上非特殊關(guān)系戶不進(jìn)行特殊折扣的申請(qǐng)。

B.任何已簽訂《商品房買賣合同》的客戶不接受特殊折扣申請(qǐng);

C.為促進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)成交,現(xiàn)場(chǎng)代理公司必須通過發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)主管方能進(jìn)行特殊折扣的申請(qǐng);

2)特殊折扣申請(qǐng)事項(xiàng)

A.公司領(lǐng)導(dǎo)須在認(rèn)購(gòu)書的公司聯(lián)注明特殊折扣,不能在客戶聯(lián)上進(jìn)行標(biāo)注;

B.屬于公司關(guān)系戶的,可由所屬管理部門人員填寫申請(qǐng)表,交部門主管確認(rèn),再交由營(yíng)銷部項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)主管處理;

C.折扣申請(qǐng)表由發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)主管連同認(rèn)購(gòu)書一并存檔。

5.付款方式變更申請(qǐng)流程

1)付款申請(qǐng)?jiān)瓌t

A.原則上已簽訂《商品房買賣合同》不接受付款變更的申請(qǐng);

B.為促進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)成交,現(xiàn)場(chǎng)代理公司必須通過發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)主管方能進(jìn)行付款變更的申請(qǐng)。

2)付款變更申請(qǐng)事項(xiàng)

A.有關(guān)部門人員填寫《付款方式變更申請(qǐng)表》交發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)主管辦理;

B.屬于公司關(guān)系戶的,可由所屬管理部門人員填寫申請(qǐng)表,交部門主管確認(rèn),再交由營(yíng)銷部項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)主管處理;

C.變更申請(qǐng)表由發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)主管連同認(rèn)購(gòu)書一并存檔。

篇2:房地產(chǎn)銷售中心現(xiàn)場(chǎng)銷售工作流程說明

銷售中心現(xiàn)場(chǎng)銷售工作流程說明

1.第一接訪人起身迎接客戶、致歡迎詞:"您好!歡迎光臨!"

2.詢問客戶是否首次到訪

客戶來(lái)到銷售現(xiàn)場(chǎng),第一接訪人在詢問客戶是否初次到訪時(shí),應(yīng)加一句:"請(qǐng)問,您是否與置業(yè)顧問聯(lián)系過"如客戶首次登門,第一接訪人開始正常銷售工作流程;如果某位置業(yè)顧問聯(lián)系過,第一接訪人應(yīng)先請(qǐng)客戶落座并為客戶倒水,非常自然地要請(qǐng)客戶講一下銷售員的情況,應(yīng)問請(qǐng)客戶姓名和單位后,安排相關(guān)置業(yè)顧問來(lái)接待。并對(duì)客戶說:"請(qǐng)您先看一下模型,我安排人給您講解。"若原先聯(lián)系的銷售員無(wú)論任何原因不在現(xiàn)場(chǎng),則請(qǐng)其同組最后接訪人接待;若客戶想不起來(lái)銷售員的具體姓名,則第一接訪人應(yīng)按正常銷售工作流程進(jìn)行,當(dāng)客戶離開后,把客戶的資料在助理處做客戶認(rèn)領(lǐng)(助理應(yīng)在當(dāng)天下午通知各位組長(zhǎng),由兩位組長(zhǎng)通知同組組員,兩天內(nèi)若無(wú)人認(rèn)領(lǐng),則此客戶確認(rèn)為這個(gè)銷售員的客戶)。

3.置業(yè)顧問做自我介紹、并為客戶講解沙盤,介紹戶型及其它情況。

4.引導(dǎo)客戶參觀樣板間

引導(dǎo)客戶參觀樣板間,樣板間的講解非常重要:①使沒有實(shí)力購(gòu)買的客戶贊不絕口,離開后肯定會(huì)與朋友分享②使有實(shí)力客戶堅(jiān)定購(gòu)買決心③也會(huì)刺激部分中層客戶的購(gòu)買欲望。

5.洽談并介紹付款方式

6.提供給客戶參考資料,互留聯(lián)系方式,送客戶離開,并將所有參考資料包括房款及貸款等一套完整資料用袋裝好送予客戶,留下對(duì)方聯(lián)絡(luò)方式并將個(gè)人名片遞給客戶,送客戶離開要致祝福語(yǔ)(一定要把客戶送出門外,并盡可能安排好下次見面的時(shí)間)。

7.填寫客戶登記表:將客戶資料填入客戶登記表,交予部門經(jīng)理確認(rèn),銷售例會(huì)通報(bào)。

8.置業(yè)顧問根據(jù)客戶情況跟進(jìn)

*電話聯(lián)系:給老客戶傳達(dá)公司的新信息

*約上門再談:工程、物業(yè)、銷售策略(漲價(jià))

9.老客戶上門,相應(yīng)的置業(yè)顧問輪休,由同組的最后一個(gè)接訪人接待。送走客戶后應(yīng)做好記錄,報(bào)告組長(zhǎng)并詳細(xì)將客戶的情況通知相應(yīng)的業(yè)務(wù)員。

10.置業(yè)顧問應(yīng)詳細(xì)紀(jì)錄客戶的特殊需求:價(jià)格、變更或其他要求,根據(jù)合

同整體政策,填制特殊要求申請(qǐng)表,逐級(jí)上報(bào)并將結(jié)果反饋給客戶;客戶離去,考慮繼續(xù)跟進(jìn),直至客戶要求付款、簽約。

篇3:地產(chǎn)銷售中心崗位接待服務(wù)流程

地產(chǎn)銷售中心崗位接待的服務(wù)流程

(初次光臨)

廣場(chǎng)接待與銷售中心接待交接完畢后,引領(lǐng)貴賓進(jìn)入銷售中心,“鄭先生,這邊請(qǐng)(指引手勢(shì)),歡迎光臨**,等一下我為您請(qǐng)一位置業(yè)顧問為您做詳細(xì)的介紹”

(貴賓為再次光臨)

廣場(chǎng)與銷售中心接待交接完畢后,引領(lǐng)貴賓進(jìn)入銷售中心,“鄭先生,這邊請(qǐng)(指引手勢(shì)),請(qǐng)問鄭先生之前是哪一位置業(yè)顧問為您做的介紹”貴賓回復(fù)“**先生/小姐(如李小姐)”接待人員“好的,等一下我為您請(qǐng)李小姐。”

接待人員引領(lǐng)貴賓進(jìn)入銷售中心門口后(提示貴賓小心自動(dòng)門),迅速收起傘,靠近貴賓的另外一側(cè)手持傘,銷售中心門口門童在距貴賓2M時(shí)鞠躬45°,“您好,歡迎光臨**。”

當(dāng)接待人員引領(lǐng)貴賓經(jīng)過銷售中心門童的位置時(shí),迅速將手持的傘傳遞給銷售中心門童,注意傳遞動(dòng)作要迅速、干凈利落,流暢。

引領(lǐng)貴賓進(jìn)入銷售中心后,將貴賓介紹給等候的置業(yè)顧問,“您好(面對(duì)置業(yè)顧問),這位是我們的貴賓鄭先生(指引手勢(shì)指向貴賓),是初次光臨**,請(qǐng)您(置業(yè)顧問)為鄭先生做一下介紹,謝謝,辛苦了!很榮幸為您服務(wù)(微笑面對(duì)鄭先生鞠躬30°),祝您愉快!

備注

整個(gè)流程標(biāo)準(zhǔn)要體現(xiàn)尊貴、流暢;

注重交接時(shí)的細(xì)節(jié)要語(yǔ)言清晰、準(zhǔn)確;

交接時(shí)要注意位置關(guān)系、物品間的距離等;

接待貴賓較多時(shí),要在崗位增加接待人員;

接待貴賓較多時(shí),要加強(qiáng)主動(dòng)協(xié)調(diào)、靈活機(jī)動(dòng);