地產項目銷售中心其它流程

1.換房流程

1)換房原則

A.已簽訂《商品房買賣合同》的客戶不得換房;

B.已繳納足額定金并在約定簽訂合同日前,允許更換總價更高的單元,但不能更換總價低的單元;

C.換房時原購房人名稱必須和新更換房屋的購房人名稱一致,否則不同意換房;

D.退房的明源系統由現場主管進行更新,代理公司不得擅自進行更新。

2)換房事項

A.屬于一般客戶換房由項目銷售中心銷售人員填寫申請表,交代理公司現場主管確認,再交由發展商現場主管處理;

B.屬于公司關系戶的,可由所屬管理部門人員填寫申請表,交部門主管確認,再交由營銷部項目現場主管處理;

C.在換房辦理過程中,由發展商現場主管對新的單元在明源中進行預留,并注明預留原因;

D.由發展商現場主管在明源中進行換房的變更;

E.客戶換房必須交回原來簽訂的各項文書,包括:認購書、合同、收據及發票等,從新簽訂認購書,原資料交由發展商現場主管存檔。

2.退房流程

1)退房原則

原則上已經簽訂《認購書》的客戶不得退房;

2)退房事項

A.屬于一般客戶退房由項目銷售中心銷售人員填寫申請表,交代理公司現場主管確認,再交由發展商現場主管處理;

B.屬于公司關系戶的,可由所屬管理部門人員填寫申請表,交部門主管確認,再交由營銷部項目現場主管處理;

C.由發展商現場主管在明源中進行退房的處理;

D.客戶退房必須交回原來簽訂的各項文書,包括:認購書、合同、收據及發票等,由發展商現場主管存檔。

3.轉名流程

1)轉名原則

原則上可以減名,但不可加名與改名,已經簽訂《商品房買賣合同》的客戶不得轉名,已簽訂《認購書》的客戶非直系親屬不得轉名;

2)轉名事項

A.屬于一般客戶直系親屬轉名的由項目銷售中心銷售人員填寫申請表,交代理公司現場主管確認,再交由發展商現場主管處理。

B.屬于公司關系戶的,可由所屬管理部門人員填寫申請表,交部門主管確認,再交由營銷部項目現場主管處理。

C.由發展商現場主管在明源中進行轉名的處理。

D.客戶轉名必須交回原來簽訂的各項文書,包括:認購書、合同、收據及發票等,從新簽訂認購書,原資料交由發展商現場主管存檔。

4.特殊折扣申請流程

1)特殊折扣申請原則

A.原則上非特殊關系戶不進行特殊折扣的申請。

B.任何已簽訂《商品房買賣合同》的客戶不接受特殊折扣申請;

C.為促進現場成交,現場代理公司必須通過發展商現場主管方能進行特殊折扣的申請;

2)特殊折扣申請事項

A.公司領導須在認購書的公司聯注明特殊折扣,不能在客戶聯上進行標注;

B.屬于公司關系戶的,可由所屬管理部門人員填寫申請表,交部門主管確認,再交由營銷部項目現場主管處理;

C.折扣申請表由發展商現場主管連同認購書一并存檔。

5.付款方式變更申請流程

1)付款申請原則

A.原則上已簽訂《商品房買賣合同》不接受付款變更的申請;

B.為促進現場成交,現場代理公司必須通過發展商現場主管方能進行付款變更的申請。

2)付款變更申請事項

A.有關部門人員填寫《付款方式變更申請表》交發展商現場主管辦理;

B.屬于公司關系戶的,可由所屬管理部門人員填寫申請表,交部門主管確認,再交由營銷部項目現場主管處理;

C.變更申請表由發展商現場主管連同認購書一并存檔。

篇2:房地產銷售中心現場銷售工作流程說明

銷售中心現場銷售工作流程說明

1.第一接訪人起身迎接客戶、致歡迎詞:"您好!歡迎光臨!"

2.詢問客戶是否首次到訪

客戶來到銷售現場,第一接訪人在詢問客戶是否初次到訪時,應加一句:"請問,您是否與置業顧問聯系過"如客戶首次登門,第一接訪人開始正常銷售工作流程;如果某位置業顧問聯系過,第一接訪人應先請客戶落座并為客戶倒水,非常自然地要請客戶講一下銷售員的情況,應問請客戶姓名和單位后,安排相關置業顧問來接待。并對客戶說:"請您先看一下模型,我安排人給您講解。"若原先聯系的銷售員無論任何原因不在現場,則請其同組最后接訪人接待;若客戶想不起來銷售員的具體姓名,則第一接訪人應按正常銷售工作流程進行,當客戶離開后,把客戶的資料在助理處做客戶認領(助理應在當天下午通知各位組長,由兩位組長通知同組組員,兩天內若無人認領,則此客戶確認為這個銷售員的客戶)。

3.置業顧問做自我介紹、并為客戶講解沙盤,介紹戶型及其它情況。

4.引導客戶參觀樣板間

引導客戶參觀樣板間,樣板間的講解非常重要:①使沒有實力購買的客戶贊不絕口,離開后肯定會與朋友分享②使有實力客戶堅定購買決心③也會刺激部分中層客戶的購買欲望。

5.洽談并介紹付款方式

6.提供給客戶參考資料,互留聯系方式,送客戶離開,并將所有參考資料包括房款及貸款等一套完整資料用袋裝好送予客戶,留下對方聯絡方式并將個人名片遞給客戶,送客戶離開要致祝福語(一定要把客戶送出門外,并盡可能安排好下次見面的時間)。

7.填寫客戶登記表:將客戶資料填入客戶登記表,交予部門經理確認,銷售例會通報。

8.置業顧問根據客戶情況跟進

*電話聯系:給老客戶傳達公司的新信息

*約上門再談:工程、物業、銷售策略(漲價)

9.老客戶上門,相應的置業顧問輪休,由同組的最后一個接訪人接待。送走客戶后應做好記錄,報告組長并詳細將客戶的情況通知相應的業務員。

10.置業顧問應詳細紀錄客戶的特殊需求:價格、變更或其他要求,根據合

同整體政策,填制特殊要求申請表,逐級上報并將結果反饋給客戶;客戶離去,考慮繼續跟進,直至客戶要求付款、簽約。

篇3:地產銷售中心崗位接待服務流程

地產銷售中心崗位接待的服務流程

(初次光臨)

廣場接待與銷售中心接待交接完畢后,引領貴賓進入銷售中心,“鄭先生,這邊請(指引手勢),歡迎光臨**,等一下我為您請一位置業顧問為您做詳細的介紹”

(貴賓為再次光臨)

廣場與銷售中心接待交接完畢后,引領貴賓進入銷售中心,“鄭先生,這邊請(指引手勢),請問鄭先生之前是哪一位置業顧問為您做的介紹”貴賓回復“**先生/小姐(如李小姐)”接待人員“好的,等一下我為您請李小姐。”

接待人員引領貴賓進入銷售中心門口后(提示貴賓小心自動門),迅速收起傘,靠近貴賓的另外一側手持傘,銷售中心門口門童在距貴賓2M時鞠躬45°,“您好,歡迎光臨**?！?/p>

當接待人員引領貴賓經過銷售中心門童的位置時,迅速將手持的傘傳遞給銷售中心門童,注意傳遞動作要迅速、干凈利落,流暢。

引領貴賓進入銷售中心后,將貴賓介紹給等候的置業顧問,“您好(面對置業顧問),這位是我們的貴賓鄭先生(指引手勢指向貴賓),是初次光臨**,請您(置業顧問)為鄭先生做一下介紹,謝謝,辛苦了!很榮幸為您服務(微笑面對鄭先生鞠躬30°),祝您愉快!

備注

整個流程標準要體現尊貴、流暢;

注重交接時的細節要語言清晰、準確;

交接時要注意位置關系、物品間的距離等;

接待貴賓較多時,要在崗位增加接待人員;

接待貴賓較多時,要加強主動協調、靈活機動;