項目銷售廳服務(wù)操作規(guī)程

1.0目的

明確銷售廳服務(wù)作業(yè)的具體方法和步驟,以有效地控制銷售廳服務(wù)過程,確保服務(wù)始終滿足顧客需求。

2.0適用范圍

適用于zz城銷售廳服務(wù)質(zhì)量控制。

3.0職責(zé)

3.1銷售廳服務(wù)員負責(zé)銷售廳的日常接待、服務(wù)以及衛(wèi)生監(jiān)管等工作。

3.2會所領(lǐng)班及主管負責(zé)日常工作的指導(dǎo)與監(jiān)管。

4.0程序要點

4.1準備工作

4.1.1提前10分鐘到崗,戴好工作牌,檢查自己的儀容儀表,做好物品盤點、交接工作。

4.1.2根據(jù)情況打開場室門、空調(diào)、燈,并做好節(jié)能工作。

4.1.3檢查售樓資料擺放是否齊全,如未全及時添補完整,資料、桌椅、電話等物品擺放整齊。

4.1.4全面檢查銷售廳大堂、洗手間、其他場室的環(huán)境衛(wèi)生、綠化維護情況。

4.2迎候客人

4.2.1做好一切準備工作后,服務(wù)員站在自己的服務(wù)區(qū)域等候迎接客人。

4.2.2在等候中雙目平視門口,面帶微笑,神情自然,雙手交叉自然放于前面。

4.3迎接客人并聯(lián)系銷售員前來洽談

4.3.1當(dāng)服務(wù)員見客人進入銷售廳時,主動迎接客人,為其開門,并微笑致意:"先生/小姐,您好,歡迎光臨!"

4.3.2引領(lǐng)至樓盤模型處,咨詢客人是否第一次看房,如是,通知銷售員。如果是老客戶,咨詢其接待人姓名,再介紹給相應(yīng)的銷售員。

4.3.3如遇銷售員較忙,服務(wù)員應(yīng)先向客人致歉,向其說明情況,請客人稍做片刻,引領(lǐng)客人到休閑區(qū)坐下,并為客人提供相關(guān)的售樓資料,然后再將客人介紹給銷售員。

4.4提供茶水服務(wù)

4.4.1在接待過程中,服務(wù)員應(yīng)禮貌的為客人提供飲品或茶水。

4.4.2遞送茶水后,用手示意客人"您好,請慢用!"

4.4.3留意客人水杯里的水,少于三分之一時要及時為客人添加,倒水前先詢問客人:"先生/小姐,請問您需要加點茶水嗎"

4.4.4對于老客戶要記住其飲品習(xí)慣,以便為下次提供更好的服務(wù)。

4.5銷售介紹

4.5.1服務(wù)員應(yīng)熟悉樓盤的基本概況及片區(qū)規(guī)劃。

4.5.2銷售員不在或客人向服務(wù)員咨詢時,服務(wù)員要負責(zé)樓盤的銷售講解介紹工作。

4.5.3銷售員較忙而服務(wù)人員能做好本職工作的前提下負責(zé)給客人提供銷售介紹工作。

4.5.4做好客人的來訪信息登記工作,并及時把信息反饋給銷售員。

4.6送客

4.6.1客人離開時,熱情的為客人開啟大門,親切的向客人道別:"您慢走,歡迎下次光臨!"

4.6.2對于年長者或活動不方便的客人應(yīng)給予必要的幫助,如攙扶客人等等,視客人的意愿而做。

4.7整理工作

4.7.1下班前關(guān)好門、窗、燈、空調(diào),把不齊的售樓資料添齊,物品擺放整齊,核對物品清單。記錄當(dāng)班發(fā)生的重要事件及要交待的事情于《銷售廳/樣板房值班記錄表》中。

4.8注意事項

4.8.1服務(wù)員在提供服務(wù)的同時,還要協(xié)助維護銷售廳的秩序工作。不得讓閑雜人員、施工人員、推銷人員進入銷售廳。

4.8.2服務(wù)員在當(dāng)班時,不得影響客人,要以維護客人的自由空間出發(fā)。

4.8.3在接待過程中,專心聆聽客人的意見和建議,眼神應(yīng)集中,不飄游,不得隨意打斷對方的談話。

4.8.4在服務(wù)過程中,隨時掌握客人的需求。及時整理用過的物品,并全面掌握其他場地的使用情況。加強對清潔衛(wèi)生的檢查與監(jiān)督,10至15分鐘巡場一次。

4.8.5在接待過程中,對客人提出的問題回答不上來的,詢問同事、上司,實在找不到答案的,先向客人致歉,如果客人方便的話,請客人留下聯(lián)系電話和地址,告知對方盡力幫忙查找,一有消息馬上通知您。

4.8.6在工作中加強對紙杯、桶裝水、資料、電話的管理。如售樓資料剩余不多,及時向相關(guān)部門反饋相關(guān)信息。

4.9巡視門、窗、窗簾、墻面、天花板、地毯以及各種家具是否完好,有無短缺,若有損壞或丟失及時報告領(lǐng)班報修,并在《銷售廳/樣板房值班記錄表》本上登記,填寫《售銷廳/樣板房物資損壞申報表》。

5.0支持性文件

5.1《通用禮儀手冊》

5.2《崗位禮儀手冊》

6.0質(zhì)量記錄

6.1《銷售廳/樣板房值班記錄表》-----QP-12-22-F001

6.2《售銷廳/樣板房物資損壞申報表》---QP-12-22-F002

篇2:職責(zé)說明書:石油公司銷售服務(wù)中心

石油公司銷售服務(wù)中心職責(zé)說明書

銷售服務(wù)中心

部門名稱:銷售服務(wù)中心部門定編/

直接上級:公司分管領(lǐng)導(dǎo)下屬部門/

部門主要職能:全面負服務(wù)中心的綜合管理、發(fā)貨、結(jié)算及相關(guān)財務(wù)工作,保證生產(chǎn)企業(yè)與銷售企業(yè)的產(chǎn)銷銜接

序號職能領(lǐng)域主要職責(zé)

1、綜合管理

負責(zé)本中心人員績效考核

負責(zé)本中心人員制度建設(shè)工作

負責(zé)本中心人員日常培訓(xùn)教育工作

負責(zé)本中心人員日常文件管理工作

負責(zé)本中心人員日常費用報銷工作

做好與公司各部門間的日常工作協(xié)調(diào)

2、發(fā)貨服務(wù)

組織辦理發(fā)貨業(yè)務(wù)

及時了解生產(chǎn)企業(yè)情況,并反饋至相關(guān)單位和部門

統(tǒng)計各類報告,并進行反饋

3、銷售結(jié)算

一次銷售結(jié)算業(yè)務(wù),與生產(chǎn)企業(yè)、區(qū)域公司進行核對

開具一次銷售發(fā)票

部分產(chǎn)品二次銷售結(jié)算,開具二次銷售發(fā)票

4、財務(wù)管理

負責(zé)服務(wù)中心的資金管理

負責(zé)一次銷售會計核算業(yè)務(wù)以及部分產(chǎn)品二次銷售會計核算業(yè)務(wù)

負責(zé)本中心會計核算業(yè)務(wù)以及納稅申報

5、產(chǎn)銷協(xié)調(diào)

做好與公司各部門間的日常工作協(xié)調(diào)

做好與與生產(chǎn)企業(yè)、一次物流商協(xié)調(diào)相關(guān)事宜

做好與區(qū)域公司發(fā)貨協(xié)調(diào)工作

6、中心基礎(chǔ)管理

制定本中心工作計劃、目標和任務(wù),組織執(zhí)行,做好年度工作總結(jié)

制定本中心年度財務(wù)預(yù)算,按照規(guī)定的管理制度進行支出

根據(jù)人力資源部的要求進行本部門人員考勤管理和工作考核評定

制定本中心的培訓(xùn)計劃,提交人力資源部,并協(xié)助人力資源部對本部門人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高其業(yè)務(wù)能力和管理水平

負責(zé)本中心各類辦公設(shè)備的正常維護和保養(yǎng)

部門協(xié)作關(guān)系:

內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系:機關(guān)各部室,所屬各公司

外部協(xié)調(diào)關(guān)系:財務(wù)部門、銀行、物流承運商

篇3:銷售部銷售宗旨服務(wù)理念

銷售部銷售宗旨及服務(wù)理念

銷售宗旨:

1、為客戶提供全方位之專業(yè)化服務(wù)及智能化管理。

2、提升辦公室環(huán)境品質(zhì)及生活、居住之品質(zhì)。

3、追求永續(xù)經(jīng)營與全體員工之福址。

4、促進經(jīng)濟發(fā)展,回饋社會,共存共榮。

銷售概念:

1、資源共享。

2、舒適環(huán)境、專業(yè)服務(wù)。

3、掌握資訊,創(chuàng)造商機。

銷售理念:

推銷的是投資廣場全方位、高品質(zhì)的服務(wù)。