小區(qū)樣板房服務(wù)操作規(guī)程

1.0目的

明確樣板房服務(wù)作業(yè)的具體方法和步驟,以有效地控制樣板房服務(wù)過程,確保服務(wù)始終滿足顧客需求。

2.0適用范圍

適用于zz城樣板房服務(wù)質(zhì)量控制。

3.0職責(zé)

3.1樣板房服務(wù)員負(fù)責(zé)樣板房的日常接待、服務(wù)以及衛(wèi)生監(jiān)管等工作。

3.2會(huì)所領(lǐng)班及主管負(fù)責(zé)日常工作的指導(dǎo)與監(jiān)管。

4.0程序要點(diǎn)

4.1準(zhǔn)備工作

4.1.1提前10分鐘到崗,戴好工作牌,檢查自己的儀容儀表,做好物品盤點(diǎn)、交接工作。

4.1.2進(jìn)入樣板房后,先將窗簾拉開,打開窗戶(根據(jù)實(shí)際情況操作),巡視房?jī)?nèi)的各種設(shè)備設(shè)施是否完好無損,并按設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)效果、標(biāo)準(zhǔn)將室內(nèi)物品擺放整齊、到位。

4.1.3根據(jù)情況打開室內(nèi)門、空調(diào)、燈,檢查和調(diào)節(jié)室內(nèi)空調(diào)到適當(dāng)溫度,并做好節(jié)能工作。

4.1.4巡視門、窗、窗簾、墻面、天花板、地毯以及各種家具是否完好,有無短缺,若有損壞或丟失及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班報(bào)修,并在《銷售廳/樣板房值班記錄表》本上登記,填寫《售銷廳/樣板房物資損壞申報(bào)表》。

4.2迎候客人

4.2.1做好一切準(zhǔn)備工作后,服務(wù)員站在自己的服務(wù)區(qū)域等候迎接客人。

4.2.2在等候中雙目平視門口,面帶微笑,神情自然,雙手交叉自然放于前面。

4.3向客人介紹樣板房

4.3.1當(dāng)服務(wù)員見客人進(jìn)入樣板房時(shí),主動(dòng)迎接客人,鞠躬并微笑致意:"先生/小姐,您好,歡迎光臨!"

4.3.2為客人遞上合適的鞋套,示意客人坐下穿好,以防摔倒,為客人開啟門,請(qǐng)客人入內(nèi)參觀。

4.3.3向客人介紹本間樣板房的面積、實(shí)用率、戶型、朝向、建筑風(fēng)格等,并帶引客人參觀所有房間,介紹面積、用途、特點(diǎn)、裝修參考及戶外景觀等。

4.3.4間接介紹小區(qū)整體情況、物業(yè)管理情況、周邊配套設(shè)施情況,準(zhǔn)確回答客人詢問事宜。

4.4送客

4.4.1介紹完畢,禮貌的為客人開啟入戶門,親切的向客人道別:"您慢走,歡迎下次光臨!"

4.4.2客人離去后,巡視檢查整理室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放等,準(zhǔn)備迎接下一批客人。

4.5整理工作

4.5.1下班前關(guān)好門、窗、燈、空調(diào),物品擺放整齊,核對(duì)物品清單。記錄當(dāng)班發(fā)生的重要事件及要交待的事情于《銷售廳/樣板房值班記錄表》中。

4.6注意事項(xiàng)

4.6.1樣板房服務(wù)員在提供服務(wù)的同時(shí),還要維護(hù)樣板房的治安工作。

4.6.2樣板房?jī)?nèi)不允許抽煙,未經(jīng)許可不得拍照。

4.6.3樣板房?jī)?nèi)所有物品都是展示品,不允許客人使用。

4.6.4在服務(wù)過程中,隨時(shí)掌握客人的需求,及時(shí)整理用過的物品,加強(qiáng)對(duì)清潔衛(wèi)生的檢查與監(jiān)督。

5.0支持性文件

5.1《通用禮儀手冊(cè)》

5.2《崗位禮儀手冊(cè)》

6.0質(zhì)量記錄

6.1無

篇2:樣板房驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)流程

樣板房驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及流程

1、梁、柱、板主體:

1)按圖紙?jiān)O(shè)計(jì)逐間檢查,無變形、弓凸、剝落、開裂、傾斜、移位和非收縮性裂縫。

2)無鋼筋外露。

2、頂棚:

1)抹灰面平整,面層涂料均勻,無漏刷,無脫皮。

2)無裂紋,無霉點(diǎn),無滲水痕跡,無污漬。

3、墻面:

1)抹灰面平整,面層涂料均勻,無漏刷,無面層剝落,無明顯裂縫,無污漬。

2)塊料(如磁磚)面層:

a)粘貼牢固,無缺棱掉角;

b)面層無裂紋、損傷、色澤一致;

c)對(duì)縫砂漿飽滿,線條順直。

4、地(樓)面:

1)毛地面:平整,無裂紋。

2)塊料(如磁磚)面層:

a)粘貼牢固,無缺棱掉角;

b)面層無裂紋、損傷、色澤一致,對(duì)縫線條順直;

c)對(duì)縫砂漿飽滿,線條順直。

3)水泥砂漿面層:

抹灰平整,壓光均勻,無空鼓,無裂紋,無起泡等缺陷。

4)衛(wèi)生間、廚房和前后陽臺(tái)地面:

a)用小桶或塑料膠管向地面沖倒水,觀察水流向準(zhǔn)確地漏,不應(yīng)有積水,倒泛水;

b)做浸水試驗(yàn),第二天到樓下檢查樓面、管壁無滲漏。

5、門窗:

1)開啟自如,手輕搖晃門窗與墻面接觸牢固,無晃動(dòng)和裂縫出現(xiàn):目視零配件裝配齊全,位置準(zhǔn)確,無翹曲變形。

2)從室內(nèi)輕搖晃門鎖與門連接牢固,開關(guān)靈活。

3)木門油漆均勻,觀察門縫線條均勻,不掉角,無變形。

4)單指輕擊玻璃安裝牢固,無輕微松動(dòng)現(xiàn)象:玻璃膠縫密實(shí)、美觀,玻璃面層無裂縫,無損傷和無刮花痕跡。

5)電子對(duì)講門:

a)開啟靈活,通話器完好無損,通話清楚;

b)不銹鋼門無刮花痕跡。

6)防盜鐵門無銹跡和刮花痕跡。

7)窗臺(tái)泛水正常,無向室內(nèi)倒流缺陷;可選擇以下檢查方法:

a)窗外防水膠均勻。先關(guān)緊所有的窗戶,從天面或頂層房間窗戶(屬天面均有檐口的房屋,普遍為多屋住宅區(qū))自上而下的均勻澆水,停止?jié)菜蟀胄r(shí)逐間檢查每個(gè)窗臺(tái)(墻面)是否有水滲入;

b)查詢天氣預(yù)報(bào),在驗(yàn)收期間出現(xiàn)下雨的日期前,先將所有窗門關(guān)緊,雨后逐間檢查墻面和窗臺(tái)泛水。

6、樓梯、扶手:

1)砼結(jié)構(gòu)的樓梯:無裂縫,面層無剝落,鋼筋無外露。

2)鋼木結(jié)構(gòu)的樓梯:

a)用力輕搖無晃動(dòng),安裝牢固;

b)鋼筋無銹蝕,無彎曲;

c)木扶手表面無龜裂,油漆無脫落,色澤一致,表面平滑,不扎手。

7、插座

1)電器插座:用手搖動(dòng)檢查蓋板安裝牢固,無晃動(dòng)并緊貼墻面;蓋板無損壞,符合安全要求,滿足”左零右相”規(guī)定,每個(gè)都檢測(cè),用燈泡或儀表檢查每個(gè)插座電源接通是否正常。接地電阻要求對(duì)地電阻1MΩ以上。

2)公用電視天線插座:須直接地線、材料符合標(biāo)準(zhǔn)。單擊蓋板安裝穩(wěn)固,蓋板無損壞。(收視效果由住戶入住后檢查)。

3)有線電視插座:由省、市有線電視臺(tái)驗(yàn)收。

4)電話插座:只進(jìn)行外觀驗(yàn)收,單指輕擊蓋板安裝牢固,蓋板無損壞。

8、接線盒:

1)單指輕擊反安裝牢固,目視蓋板無損壞。

2)用燈泡或儀表檢查每處預(yù)留線頭的電源接通是否正常,并用電工膠布安全纏包線頭。

9、開關(guān):

1)安裝牢固,目視蓋板無損壞。

2)全檢開關(guān)靈活,開啟接觸效果良好。開關(guān)操作二次,靈活有效。

10、照明燈具:

1)吊燈無傾斜,安裝牢固,有保護(hù)接地,接地電阻要求大于1MΩ,與樓面緊貼,零配件齊全,燈罩完好無損。

2)打開所有燈具,檢查電源接通是否正常,燈具發(fā)光正常。

3)產(chǎn)品合格,使用壽命達(dá)到要求,室內(nèi)及公共照明燈全部接通連續(xù)工作3天,統(tǒng)計(jì)自然損壞的比例。

11、供水系統(tǒng):

1)安裝牢固不能搖動(dòng);打開每棟的供水總閥門(注意關(guān)閉室內(nèi)的水閥)管道完好無損,無滲漏水,無銹跡。

2)管道接頭無滲水,接頭外觀處理良好。

3)水龍頭(花灑)和水閥:打開水閥,流水暢通,接頭無漏水,安裝牢固,無劃痕、銹跡,衛(wèi)生清潔。

12、排污管道(含塑料管):

1)安裝牢固,外觀完好無損,配件齊全。

2)從樓上的各排水口注水,樓下目視管道接口密實(shí)無滲水;樓上排水暢通無堵塞。

3)鑄鐵管:灌水后無滲漏水,表面無銹跡,無裂紋,面層油漆均勻。

13、地漏:過濾鐵篦安放穩(wěn)固,管縫密實(shí),無滲漏水,無堵塞,排水暢通。

14、衛(wèi)生潔具:

1)安裝牢固,配件齊全,完好無損,面層無污漬和刮花痕跡。

2)灌水后排水口接口密實(shí),無滲水,接水軟管無銹跡。

3)便器:水箱沖水正常,不堵塞,沖水暢通。

15、防盜網(wǎng)(窗):安裝牢固,焊接點(diǎn)密實(shí),面漆均勻,無脫皮和漏刷現(xiàn)象,無明顯銹跡。

16、室內(nèi)配電箱:

1)安裝牢固,配件齊全,試操作一次空氣開關(guān)等控制是否正常。

2)開關(guān)符合型號(hào)規(guī)定。

3)導(dǎo)線與設(shè)計(jì)相符,布線規(guī)范。

4)目視箱蓋無損壞,操作一次開關(guān)靈活。

17、門鈴:

1)接地電阻符合要求;

2)室外按鈕安裝牢固,蓋板完好,操作靈活,操作一次檢查;

18、其它

1)晾衣鉤、室內(nèi)吊扇掛鉤:用軟繩等套住掛色用車?yán)瓡r(shí),安裝牢固,無搖晃,目視鋼筋掛鉤表面無裂紋,彎處無斷裂。

2)水表、電表和煤氣表:安裝牢固,無搖晃;打開室內(nèi)水閥,看表內(nèi)讀數(shù)運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常;目視外觀完好無損,鏡面玻璃無損傷;安裝整潔、有條理、美觀,布線、布管規(guī)范。

篇3:項(xiàng)目開發(fā)樣板房管理規(guī)定

開發(fā)項(xiàng)目樣板房管理規(guī)定

1.目的

為維護(hù)樓盤品牌,提升知名度,保持優(yōu)雅宜人的環(huán)境,促進(jìn)銷售。

2.范圍

適用于銷售中心、樣板房的管理。

3.職責(zé)

3.1負(fù)責(zé)禮儀迎賓服務(wù)、電瓶車接送服務(wù),現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)等。

3.2樣板房管理:

3.2.1樣板房的開放時(shí)間為每天8:30-18:00;

3.2.2為保持清潔及地磚完好,進(jìn)入樣板房的人員,請(qǐng)穿上鞋套;

3.2.3銷售代表帶領(lǐng)客人參觀樣板時(shí),請(qǐng)?zhí)嵝芽腿?樣板房的物品僅供參觀,需小心愛護(hù),不要觸摸、使用;樣板房門不能關(guān)閉;

3.2.4在沒有客人的情況下,銷售代表進(jìn)入樣板房,需經(jīng)營銷部負(fù)責(zé)人同意,并由保安登記出入時(shí)間、事由等;

3.2.5樣板房的鑰匙由物業(yè)部掌握,如銷售代表需延長看樓時(shí)間,請(qǐng)于出入口崗?fù)け０猜?lián)系申明,如在非開放時(shí)間參觀樣板房,請(qǐng)于出入口崗?fù)け０蔡幍怯涱I(lǐng)鑰匙。

3.2.6樣板房停止開放關(guān)閉,需營銷部現(xiàn)場(chǎng)主管以上人員簽名確認(rèn)。

3.3配合營銷部做好節(jié)假日現(xiàn)場(chǎng)布置。

3.3.1配合營銷部做好五一、國慶、圣誕、春節(jié)等環(huán)境布置。

3.3.2配合營銷部做好樓盤促銷期及協(xié)助營銷部委托的廣告公司現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境布置.

3.3.3促銷活動(dòng)結(jié)束,協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)收尾工作.

3.4協(xié)助營銷部監(jiān)管清潔、綠化。