精裝樣板房接待員崗位職責(zé)(二)

1、堅(jiān)守崗位,按時(shí)上班,著裝整齊,儀表端莊,對客人熱情、大方、服務(wù)耐心、周到。

2、熟悉工作范圍內(nèi)設(shè)施、設(shè)備性能和操作規(guī)范,并解答客人提出問題。

3、負(fù)責(zé)工作范圍內(nèi)設(shè)施設(shè)備的清潔及養(yǎng)護(hù),發(fā)現(xiàn)設(shè)備問題及時(shí)報(bào)修。

4、負(fù)責(zé)準(zhǔn)備每日所需的物件用品,每日注意物品盤點(diǎn)和交接清楚。

5、有強(qiáng)烈的責(zé)任心,主動的服務(wù)意識,熱情接待前來的每一位客人,認(rèn)真執(zhí)行各種登記、記錄手續(xù),注意物品保存。

6、客人來后,主動問好,引導(dǎo)客人,客人離去主動道別。

7、在日常工作中注意對各類客戶提出的建議的收集,反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人。

8、上班不串崗,不脫崗,不談?wù)撆c工作無關(guān)的事情,不把個(gè)人情緒帶到工作中去。

9、出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí),能夠沉著、冷靜地處理并解決,及時(shí)上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

10、做好日常清潔工作,維護(hù)工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

11、積極主動的向顧客宣傳最新的永恒信息,努力做好聯(lián)動工作。

12、有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)愿望,積極參加公司組織的各種培訓(xùn),進(jìn)一步提高自身的業(yè)務(wù)知識能力。

篇2:工作績效測評標(biāo)準(zhǔn):前臺接待員

前臺接待員工作績效測評標(biāo)準(zhǔn)

被測評人:測評人:

測評日期:測評時(shí)段:

*受命準(zhǔn)備

1.正確掌握并熟悉前臺接待的內(nèi)容,制定相應(yīng)的工作計(jì)劃。

2.正確安排每天日常工作的步驟,快速準(zhǔn)備工作。

3.迅速、恰當(dāng)?shù)奶幚砉ぷ髦械氖∨c失誤,并避免再次發(fā)生。

4.當(dāng)接到臨時(shí)招待工作任務(wù)后,能很快的分析其整體情況與結(jié)構(gòu),制定切實(shí)可行的計(jì)劃。

5.當(dāng)被授予的工作有困難時(shí),能夠打破傳統(tǒng)的方式,尋找新的解決辦法。

6.能在開展接待工作之前擬定階段性進(jìn)展報(bào)告及聯(lián)絡(luò)、協(xié)商重點(diǎn)。

7.著重考慮達(dá)到終點(diǎn)目標(biāo)的手段、方法,然后再行動。

8.接待工作前檢查和確認(rèn)工作內(nèi)容和方法是否正確。

*業(yè)務(wù)工作

1.回答詢問時(shí),收集客戶、訪客及其他單位的信息;提供有關(guān)公司、辦事處地址、公司員工的信息;完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他文職工作。

2.接待訪客,搞清其來訪目的,引導(dǎo)其至相應(yīng)地點(diǎn),回答問題并提供信息。

3.負(fù)責(zé)公司電話記錄、分轉(zhuǎn)、服務(wù)工作。

4.向客戶轉(zhuǎn)達(dá)信息和文件。

5.記錄、整理、輸入信息。

6.向員工傳達(dá)信息。

7.打印備忘錄、通訊錄、出差憑證及其他文檔。

8.接受并解決客戶及公眾的投訴。

9.負(fù)責(zé)員工出差預(yù)定機(jī)票、火車票、客房等,差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記,并接收相關(guān)款項(xiàng)和發(fā)票。

10.維護(hù)大堂、接待區(qū)域內(nèi)的整潔,進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)。

11.協(xié)助人事部對公司員工考勤的管理。

*工作效率

1.正確確認(rèn)工作目標(biāo),并踏實(shí)的執(zhí)行完成。

2.仔細(xì)檢查接待工作中的細(xì)節(jié),并在工作中著重注意。

3.在工作之前準(zhǔn)備好所需的工具和材料。

4.注意每天的工作改進(jìn),使工作效率不斷提高。

5.掌握接待工作的前提,并有效地進(jìn)行工作。

6.在接待工作中能隨機(jī)應(yīng)變,達(dá)到提高工作效率和成果的目的。

7.與他人協(xié)調(diào)時(shí),能很好的把握自己的目標(biāo)。

8.注意身心健康,保持旺盛的精力。

9.工作中從不半途而廢或出現(xiàn)后遺癥的現(xiàn)象。

10.工作方法正確合理,時(shí)間和金錢使用十分有效。

11.對于意見不合的人,努力找出共同點(diǎn),協(xié)調(diào)、高效的工作。

12.熱情招待,讓賓客感受到親切的氣氛。

13.注意形象的保持,為企業(yè)樹立良好的形象。

*成果

1.接待工作成果,成效達(dá)到預(yù)期的目的或計(jì)劃的要求。

2.及時(shí)整理工作中的心得體會,為以后接待工作創(chuàng)造良好的形象。

3.工作中總結(jié)報(bào)告及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)。

4.通過工作,大大提高了接待工作熟練度和技能。

5.通過工作,為企業(yè)樹立和保持一種良好的形象。

6.拉近了企業(yè)與外界的關(guān)系。

篇3:展示廳管理接待員崗位描述

展示廳管理及接待員崗位描述

崗位名稱:展示廳管理及接待員

直接上級:內(nèi)貿(mào)部經(jīng)理

本職工作

負(fù)責(zé)展示廳日常管理及客戶接待

工作責(zé)任

*完成上級交辦其他工作任務(wù)

*負(fù)責(zé)展廳現(xiàn)場7S管理及日常維護(hù)與提高

*協(xié)助上級參與客戶接待與產(chǎn)品介紹

*負(fù)責(zé)展廳椅子更新與現(xiàn)場優(yōu)化布置

任職要求

中專以上學(xué)歷,踏實(shí)能干、形象氣質(zhì)佳,一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

人事管理

展示廳管理及接待員由內(nèi)貿(mào)部經(jīng)理提議,公司領(lǐng)導(dǎo)決定聘用與解聘,其工作對內(nèi)貿(mào)部經(jīng)理負(fù)責(zé)

批準(zhǔn):日期: