1范圍

1.1本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了**發(fā)電有限公司總經(jīng)理工作部接待員在安全工作中應(yīng)負(fù)的責(zé)任與要求,檢查與考核。

1.2本標(biāo)準(zhǔn)適用于**發(fā)電有限公司總經(jīng)理工作部接待員的安全工作。

2引用標(biāo)準(zhǔn)

《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》中華人民共和國主席令(第七十號(hào))20**.06.29

《中國**集團(tuán)公司系統(tǒng)安全生產(chǎn)責(zé)任制管理辦法》**集團(tuán)制(2005)41號(hào)

《中國**集團(tuán)公司安全生產(chǎn)工作規(guī)定》**集團(tuán)制(2010)17號(hào)

《電力企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)人員安全生產(chǎn)職責(zé)規(guī)定》電安生「1996」640號(hào)

《中華人民共和國道路交通安全法》中華人民共和國主席令(第57號(hào))1992.04.03

3安全工作應(yīng)負(fù)的責(zé)任及要求

3.1在總經(jīng)理工作部正、副主任的領(lǐng)導(dǎo)下,對小車的安全行駛工作負(fù)責(zé)。

3.2認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司總經(jīng)理工作部的規(guī)章制度、上級有關(guān)指示和要求,及時(shí)糾正總經(jīng)理工作部接待員安全管理工作中的失職和違章行為。

3.3在主任、交通安全領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下,建立、健全交通安全管理工作的各項(xiàng)制度及其實(shí)施細(xì)則。并根據(jù)實(shí)際情況,及時(shí)進(jìn)行修訂、補(bǔ)充、完善。

3.4機(jī)動(dòng)車輛司機(jī)必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),取得合格駕駛證書,經(jīng)有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可后,方可駕駛機(jī)動(dòng)車輛。

3.5機(jī)動(dòng)車輛實(shí)行專車專人,司機(jī)對各自車輛的安全駕駛負(fù)責(zé)。

3.6牢固樹立“安全第一,預(yù)防為主”的思想,集中精力,謹(jǐn)慎駕駛,出車要攜帶好駕駛證和行駛證,嚴(yán)禁酒后駕駛、疲勞駕駛、超速、超載、超高、嚴(yán)禁無證人員駕駛。

3.7配合公安機(jī)關(guān)做好機(jī)動(dòng)車輛的年檢、年審以及交通事故的調(diào)查、分析和處理工作。

3.8駕駛員應(yīng)積極參加公司和公安機(jī)關(guān)規(guī)定的時(shí)間參加安全活動(dòng),學(xué)習(xí)上級交通安全管理機(jī)關(guān)下發(fā)的文件和資料,交流安全行駛經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。對無故不參加安全活動(dòng)者,應(yīng)進(jìn)行批評教育、補(bǔ)課或經(jīng)濟(jì)處罰。

3.9嚴(yán)格執(zhí)行行駛“六不準(zhǔn)”和堅(jiān)持“三檢”制度。駕駛員的安全行駛和違章肇事要進(jìn)行嚴(yán)格考核和記錄,并與經(jīng)濟(jì)責(zé)任掛鉤或獎(jiǎng)勵(lì)、處罰、行政處分。

3.10當(dāng)發(fā)生安全事故時(shí),按照“四不放過”的原則,認(rèn)真分析,查明原因,分清責(zé)任,制訂防范措施,避免類似事件發(fā)生。

3.11做好公司小車使用情況的統(tǒng)計(jì)及經(jīng)濟(jì)核算和安全出車的考核工作,對公司小車的大修、小修、維護(hù)保養(yǎng)、年檢、年審、養(yǎng)路、過路、過橋、停車費(fèi)、車輛油料費(fèi)及司機(jī)的差旅費(fèi)等費(fèi)用的報(bào)銷、領(lǐng)取、保管及發(fā)放的正確性和安全性負(fù)責(zé)。

3.12協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)建立、健全公司打字、復(fù)印管理工作的各項(xiàng)制度及其實(shí)施細(xì)則,并根據(jù)實(shí)際情況,及時(shí)進(jìn)行修訂、補(bǔ)充、完善。

3.13牢固樹立為安全生產(chǎn)服務(wù)的意識(shí),做好本職工作,對各種文件、材料及其它文稿的打印和復(fù)印工作質(zhì)量負(fù)責(zé)。對保密文件和資料的打印、復(fù)印泄密負(fù)責(zé)。

3.14正確使用、精心維護(hù)好自用辦公設(shè)備,不違章操作設(shè)備,保持工作環(huán)境整潔,對發(fā)生設(shè)備事故、障礙和異常負(fù)責(zé)。

3.15進(jìn)入生產(chǎn)現(xiàn)場注意做到“三不傷害”。做好辦公室的防火、防盜工作。

3.16認(rèn)真參加公司舉辦的各項(xiàng)安全活動(dòng),不斷增強(qiáng)安全意識(shí),提高自身的安全防護(hù)能力。

3.17做好業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的接待、接洽和各種服務(wù)工作。

3.18做好會(huì)議室的各項(xiàng)清潔服務(wù)工作,確保所轄會(huì)議室的設(shè)備能正常運(yùn)轉(zhuǎn)和使用,對所轄設(shè)備發(fā)生異常負(fù)責(zé)。

3.19嚴(yán)格履行自己的工作職責(zé),在做清理保潔工作時(shí),不得翻閱文件、信件等,對失密、泄密負(fù)責(zé)。

4檢查與考核

4.1本標(biāo)準(zhǔn)由**發(fā)電有限公司安全監(jiān)察部和總經(jīng)理工作部主任進(jìn)行檢查與考核。

4.2本標(biāo)準(zhǔn)與《**發(fā)電有限公司經(jīng)濟(jì)責(zé)任制》、《**發(fā)電有限公司工作標(biāo)準(zhǔn)》、《**發(fā)電有限公司安全工作獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)》一并考核。

5附加說明

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檔案管理制度

篇2:酒店前臺(tái)接待員崗位職責(zé)工作流程

酒店前臺(tái)接待員的崗位職責(zé)及工作流程

接待員崗位職責(zé)

1.服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排。

2.異常特殊事情必須向上級匯報(bào)。

3.隨時(shí)接受上司委派之任何工作。

4.做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作,并對有關(guān)資料進(jìn)行核查。

5.接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求,提供相應(yīng)的服務(wù)的必要的協(xié)助。

6.提供查詢服務(wù),但切記不要隨便將客人資料告知他人。

7.打印各種營業(yè)報(bào)表。

8.注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動(dòng)。

9.推銷客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。

10.參加接待員例會(huì),有問題及時(shí)解決,發(fā)揚(yáng)主人翁精神和責(zé)任感。

工作流程

早班1.按酒店規(guī)定,檢查自己的儀容儀表,精神飽滿,準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位。

2.簽閱交班本,按工作要求檢查鑰匙(包括寄存鑰匙),與上一班的職員接班,了解哪些工作需要本班幫助解決,以及當(dāng)天的客房預(yù)訂情況,特別是VIP客人(包括在住及預(yù)抵)。

3.在柜臺(tái)值臺(tái)的職員首先整理臺(tái)面衛(wèi)生,補(bǔ)充入住登記卡和房卡等必用品。

4.辦理散客和團(tuán)體CHECKIN手續(xù)。

5.于中午12:00AM之后打印一份OC表跟離店。

6.協(xié)助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜,填寫訂房表并交訂房部輸入電腦。

7.跟折扣或辦理轉(zhuǎn)房,填寫折扣單或轉(zhuǎn)房單給收銀處,然后修改電腦資料,對于超過退房時(shí)間而遲退的房間必須填寫雜費(fèi)憑條給收銀處加收房租。

8.當(dāng)班過程中,應(yīng)把未能完成之工作或特別事項(xiàng)寫在交班本內(nèi)。

9.檢查鑰匙,與接班職員交接班。

中班

1.與早班第一點(diǎn)相同。

2.與早班第二點(diǎn)相同。

3.協(xié)助辦理客人的CHECKOUT手續(xù),并于必要時(shí)填寫雜費(fèi)憑條給收銀處加房租,嚴(yán)格執(zhí)行遲退房加收制度。

4.辦理散客和團(tuán)體CHECKOUT手續(xù),嚴(yán)格執(zhí)行憑條有效證件登記入住制度,認(rèn)真查核客人的登記資料,做好上報(bào)戶口工作。

5.打印“戶口申報(bào)表”報(bào)戶口。

6.第6與早班的第八項(xiàng)相同。

7.制NOSHOWCHARGE

8.第8與早班第9項(xiàng)相同

通宵班

1.第1、2點(diǎn)與早班相同。

2.接待夜間客人,處理夜間發(fā)生的問題,特別緊記,若有突發(fā)事件,必須第一時(shí)間知會(huì)大堂副經(jīng)理處理。

3.日截前CHECKKEY,打印“房租分析統(tǒng)計(jì)表”并核對報(bào)表,通知夜核作日截。

4.按規(guī)定時(shí)間打印和制作營業(yè)報(bào)表,并整理分派裝訂好。

5.與早班的8相同。

6.簽收各部門鑰匙。

7.按規(guī)定時(shí)間打印剩余報(bào)表。

8.打掃環(huán)境衛(wèi)生。

9.與早班第9相同。

篇3:工作績效測評標(biāo)準(zhǔn):前臺(tái)接待員

前臺(tái)接待員工作績效測評標(biāo)準(zhǔn)

被測評人:測評人:

測評日期:測評時(shí)段:

*受命準(zhǔn)備

1.正確掌握并熟悉前臺(tái)接待的內(nèi)容,制定相應(yīng)的工作計(jì)劃。

2.正確安排每天日常工作的步驟,快速準(zhǔn)備工作。

3.迅速、恰當(dāng)?shù)奶幚砉ぷ髦械氖∨c失誤,并避免再次發(fā)生。

4.當(dāng)接到臨時(shí)招待工作任務(wù)后,能很快的分析其整體情況與結(jié)構(gòu),制定切實(shí)可行的計(jì)劃。

5.當(dāng)被授予的工作有困難時(shí),能夠打破傳統(tǒng)的方式,尋找新的解決辦法。

6.能在開展接待工作之前擬定階段性進(jìn)展報(bào)告及聯(lián)絡(luò)、協(xié)商重點(diǎn)。

7.著重考慮達(dá)到終點(diǎn)目標(biāo)的手段、方法,然后再行動(dòng)。

8.接待工作前檢查和確認(rèn)工作內(nèi)容和方法是否正確。

*業(yè)務(wù)工作

1.回答詢問時(shí),收集客戶、訪客及其他單位的信息;提供有關(guān)公司、辦事處地址、公司員工的信息;完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他文職工作。

2.接待訪客,搞清其來訪目的,引導(dǎo)其至相應(yīng)地點(diǎn),回答問題并提供信息。

3.負(fù)責(zé)公司電話記錄、分轉(zhuǎn)、服務(wù)工作。

4.向客戶轉(zhuǎn)達(dá)信息和文件。

5.記錄、整理、輸入信息。

6.向員工傳達(dá)信息。

7.打印備忘錄、通訊錄、出差憑證及其他文檔。

8.接受并解決客戶及公眾的投訴。

9.負(fù)責(zé)員工出差預(yù)定機(jī)票、火車票、客房等,差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記,并接收相關(guān)款項(xiàng)和發(fā)票。

10.維護(hù)大堂、接待區(qū)域內(nèi)的整潔,進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)。

11.協(xié)助人事部對公司員工考勤的管理。

*工作效率

1.正確確認(rèn)工作目標(biāo),并踏實(shí)的執(zhí)行完成。

2.仔細(xì)檢查接待工作中的細(xì)節(jié),并在工作中著重注意。

3.在工作之前準(zhǔn)備好所需的工具和材料。

4.注意每天的工作改進(jìn),使工作效率不斷提高。

5.掌握接待工作的前提,并有效地進(jìn)行工作。

6.在接待工作中能隨機(jī)應(yīng)變,達(dá)到提高工作效率和成果的目的。

7.與他人協(xié)調(diào)時(shí),能很好的把握自己的目標(biāo)。

8.注意身心健康,保持旺盛的精力。

9.工作中從不半途而廢或出現(xiàn)后遺癥的現(xiàn)象。

10.工作方法正確合理,時(shí)間和金錢使用十分有效。

11.對于意見不合的人,努力找出共同點(diǎn),協(xié)調(diào)、高效的工作。

12.熱情招待,讓賓客感受到親切的氣氛。

13.注意形象的保持,為企業(yè)樹立良好的形象。

*成果

1.接待工作成果,成效達(dá)到預(yù)期的目的或計(jì)劃的要求。

2.及時(shí)整理工作中的心得體會(huì),為以后接待工作創(chuàng)造良好的形象。

3.工作中總結(jié)報(bào)告及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)。

4.通過工作,大大提高了接待工作熟練度和技能。

5.通過工作,為企業(yè)樹立和保持一種良好的形象。

6.拉近了企業(yè)與外界的關(guān)系。