銷售人員行為準則地產服務標準

2024-07-11 閱讀 3311

一、銷售人員儀表標準

1、賣場著裝:禁則:

男:

1)非西裝、甲克、有領襯衫;

2)帽子;

3)T血衫、運動鞋、任何性質松緊褲子、棉襖、

4)不穿襪子;

2、發式:禁則:

男:

1)長度超過15公分和或后發過領和或耳發蓋耳;

2)除黑色外所有顏色之染發;

3)光頭;

4)結辮;

5)粘結或頭屑嚴重

女:

1)長度短于5公分;

2)除黑色外所有之染(噴)發;

3)蓬松;

4)光頭;

5)黏結或頭屑嚴重;

3、指甲:禁則:

1)任何一手指的指甲邊界長度超過3毫米;

2)涂指甲油(膏)(無色除外);

3)指甲內有污垢嚴重;

4、化裝:

男:

女:

5、飾物

任何非紀念性首飾;

純裝飾飾物;

二、銷售人員行為標準

1、坐:

2、站:

3、行:

禁則:

1)禁止在顧客面前吸煙;

3)禁止當顧客面進食;

4)禁止

4、言:

三、接聽顧客電話服務標準

1、在營業時間內,銷售熱線響鈴3下內接聽電話;

2、使用:"你好::(或早上/下午/中午/晚上好),百大地產(或望湖雅筑等案名),請問---您--對不起----再見(或BYEBYE)"等禮貌用語;

3、想象顧客在面前時應作的表情和動作(手勢);

4、后于顧客掛電話。

四、顧客接待來訪服務標準

1、顧客剛進門時,當值售樓員為其開門、引領;

2、全體售樓處在場人員(包括其他部門人員,除正在談判人員)起立;臉帶微笑或點頭示意。

3、當值售樓員負責將顧客的:物品存放在妥善地方;隨從安排在休息處或談判桌處;孩子交給其他售樓員抱或玩耍(顧客要求其他除外)。

4、其他售樓員(僅其后當值售樓員責任優先)為其到水、拿圖紙、添水等服務;

5、禁則:

1)談判期間,主談售樓員禁止接收:電話、傳呼、手機、私人拜訪;

2)談判期間,其他人員禁止:在談判區域行動,禁止在顧客背后3米以內出現;

3)談判期間,項目經理不得安排主談售樓員其他工作。禁止任何打斷談判的行為;

五、服務禁則:

1、與顧客發生語言、動作沖突;

2、譏諷、挖苦、嘲笑、作弄顧客;

3、在賣場大聲說話或奔跑;

4、在賣場同事間動作沖突;

5、在賣場同事間口角;

6、在賣場當顧客面進食;

7、在賣場當顧客面吸煙;

8、在賣場當顧客面看報、讀小說、打私人電話等;

9、顧客在場,挖鼻、盤發、掏耳、揉眼、剔牙、瘙癢等不良動作;

10、與顧客打賭;

11、對在場顧客發表議論、評論;

六、著裝規范

上班著裝應保持整潔、大方、得體,男職員不得留長發,女職員不得濃妝艷抹。

男職員:著襯衫、西裝、皮鞋,系領帶。

女職員:著有袖襯衫、西裝套裙或有袖套裙,著絲襪、皮鞋或涼鞋。

篇2:（售樓員）銷售人員行為準則服務標準

銷售人員(售樓員)行為準則和服務標準