長包房銷售服務流程與規范

流程

名稱長包房銷售服務流程與規范文件受控狀態

文件管理部門

服務程序服務規范

1.制訂長包房銷售計劃

(1)商務銷售主管根據營銷部的銷售計劃制訂長包房銷售計劃,報營銷部經理審批

(2)長包房銷售專員仔細閱讀審批后的長包房銷售計劃,按照計劃做好與客戶洽談的準備

①了解客戶所需要的房間種類和用途是作為辦公室還是作為住房使用

②了解客戶所在公司的性質和信譽

③記錄客戶的聯系地址和聯系人,填制客戶資料卡

④準備酒店的宣傳資料、租金價目表、餐飲的各類菜譜、名片、禮品等

2.長包房銷售洽談

(1)長包房銷售專員邀請客戶前來酒店參觀,按照本章2.3.1介紹酒店設施流程與規范帶領客戶參觀

(2)如客戶有意預訂,長包房銷售專員問清客戶抵離酒店日期、所租房間種類、付款方式以及其他要求,同時向客戶介紹酒店付款的有關要求和規定

3.簽訂長包房合同

(1)雙方談妥有關細節后,長包房銷售專員向客戶出示長包房合同樣本,強調可以提供的各類優惠

(2)請商務銷售主管與客戶面談后簽署長包房合同,合同一式兩份,客戶保留一份,銷售處保留一份

4.長包房客戶入住

(1)長包房銷售專員按合同要求,逐一落實各項準備工作,入住時須有專人負責歡迎接待

(2)與財務部保持聯系,了解長包房客戶是否交付定金

①如未及時預付,要與客戶聯系

②如對方用支票付定金,應將客人帶至財務部辦理定金預付手續

(3)向各負責接待部門發送長包房入住通知單

①發至客房部,撤出不需要的家具、酒吧用品等并按客人的要求布置客房

②發至工程部,按客人要求對客房進行必要的裝修或改造等

③發至餐飲部,為長包房客人提供工作餐

④發至保安部,做好長包房客人及其車輛等的安全工作

⑤發至前廳,以便掌握客情,與客人保持溝通,做好對客服務工作

(4)在客戶預付定金后,通知總臺為客人辦理入住登記手續

5.長包房租期中

(1)長包房銷售專員經常拜訪長包房客戶(每月至少一次),與客戶進行溝通

①聽取他們對本店的意見,將意見及時傳遞到有關部門

②了解他們新的需求和客情狀況(如最近是否有大型會議、宴會和散客等),如有客情及時處理

(2)與前廳部、客房部、餐廳部、康樂部、保安部、財務部保持聯系,了解客戶在本酒店的消費和信用情況

(3)每逢節假日登門拜訪客戶,送去禮品或邀請他們參加宴會、聯歡會等活動,加強溝通,增進友誼

(4)與財務部信用組保持聯系,了解客戶付款情況,協助財務部做好客戶的付款結賬工作

(5)協議截止前一個月,應主動與客戶聯系,了解客戶的去留動態

①如要續簽,主動報價并協商續約相關事宜

②如不續簽,提前做好客人搬出事宜和搬出后的銷售工作

6.長包房客戶退房

(1)長包房客戶提前終止合同,長包房銷售專員應及時通知財務部等有關部門

(2)客戶到期終止合同,應提前一周與客戶確定退房時間,通知財務部結賬處準備好賬單

(3)要求客戶提前一天開具需搬運的大件物品清單,通知保安部為客戶開具出門證,做好物品安全檢查工作

(4)當天通知客房部檢查客房物品有無損壞

(5)房間如有損壞,應通知工程部對客房進行維修,視情況、按規定要求客戶給予賠償

(6)客戶全部搬出后,通知客房部將房間恢復至客房狀態

相關說明

編制人員審核人員批準人員

編制日期審核日期批準日期

篇2:地下行包房旅客地道施工安全保證措施

地下行包房及西側旅客地道施工安全保證措施

(1)基坑開挖安全措施

1)施工前技術人員認真復核地質資料,北京市是一座古老的文化古城,除按照設計文件排除及加固已發現的地下管線外,還應采取超前勘測的方法,發現其他地下構造物的位置、走向,提前采取防護措施保證開挖到位之后的安全施工。

2)在距基坑邊緣1.2~1.5m處設置護欄或架設護網,且不低于1.2m,穩固可靠,防止人員靠近。

3)在基坑的周圍砌筑120mm高的擋水墻,防止雨水倒灌基坑內,同時在擋水墻外側設置排水溝排水。

4)加強基坑支撐的監測工作,發現異常情況,立即采取有效措施補救。

5)所有進入施工現場的人員必須戴好安全帽,并按規定配戴勞動保護用品,或安全帶等安全工具。

6)由于基坑開挖是分段進行,施工中應堅持寧慢勿塌的原則,嚴格按施工組織方案實施,分段面邊坡1:1.5的系數放坡。加強日常的安全檢查,使開挖安全始終控制在施工的全過程中。

(2)主體結構施工安全措施

1)施工中應加強臨時用電的監管工作,所有臨時線路不得拖地、埋地,必須架空拉設,并不得直接在鋼管、鋼筋上拉設。

2)夜間施工必須有充足的照明,遇有暴雨、大風等情況時,應停止施工。

3)加強水平垂直運輸的管理,任何材料及工具不得拋仍至基坑內。

4)所有搭設的腳手架必須經過計算和驗算,在方案確定后才能施工,施工搭設完后必須經過驗收合格才能使用。

5)主體結構的模板支撐體系要有嚴格的設計方案,確保支撐體系的剛度和強度。

6)當混凝土達到拆模的強度時,才能進行模板拆除,拆除時嚴禁從高出拋扔,同時應遵循先支后拆、后支先拆的原則進行。

篇3:酒店長包房銷售經理崗位職責素質要求

酒店長包房銷售經理崗位職責及素質要求

直接上級:銷售部經理

直接下屬:無

崗位職責

1.主要任務是發展酒店的長住戶,達到一定的出租率。

2.制定吸引長住戶的計劃并付諸實施。

3.建立長住戶檔案并定期拜訪他們。

4.定期舉辦長住戶聚會以示答謝并征求長住戶對酒店的要求和建議。

5.不斷擴大長住戶市場,完善長住戶的管理條例。

6.協助財務收回長住戶的有關費用。

素質要求

與團隊銷售經理基本相同。