5.11VIP預訂接待工作標準作業程序

項次

流程步驟

要點說明

服務語述

配備

一

準備工作

1、接到信息,報告主管副總審批。

2、提前3天做好準備工作,組織“VIP接待小組”,使每個營業場所都有組員跟蹤服務,協調。

3、安排禮儀小姐提前按照所要求的儀容儀表,提前40分鐘到大廳站位。

4、提前向總經理、副總經理及各部門經理通知迎接的確切時間。

5、提前三天檢查好VIP所需房間、休息室、會議室及餐廳、娛樂場所、車位、車場調度情況,并提前檢查所需房間花籃、問候卡、總經理名片、果籃、歡迎花束。要求在VIP到達前90分鐘再次檢查落實擺放情況及硬件情況和主管到崗服務情況。

二

接待

1、銷售部經理或大堂副理拿好用信封裝好的VIP房間鑰匙在大堂恭候。

2、全體歡迎,禮儀小姐問候,獻花,引領VIP去房間(或休息室)。銷售部經理陪同去樓層。

3、銷售部經理安排專人對VIP的吃、住、娛樂、行等進行全天候跟蹤服務。

您好,歡迎光臨!

三

歡送

1、提前一天落實VIP離店時間,并提前通知總經理、副總及各部門經理到大廳歡送。

2、通知前廳安排行李組,車輛,及時將行李送到前臺并上車。

3、提前兩小時通知前臺收銀審查消費單并打印清單,方便VIP離店結算。

4、全體將VIP歡送出大門口,并詢問有關意見和建議,握手告別,直到客人離開為止。

四

信息反饋

請客戶填寫,并交總辦。

5.12誤機團預訂接待工作標準作業程序(附流程圖)

項次

流程步驟

要點說明

服務語述

配備

一

接到信息

接到國航特服室等航空公司誤機團信息,問清楚航空公司名稱、誤機航班號、通知者姓名、聯系電話、團隊抵店的時間、人數、房間數、客房要求、用餐標準、開餐時間,是否需要派車接站、接站地點。

二

通知前廳部

接到誤機團的通知后,立即通知前廳部,告之前廳接待誤機團的信息。由前廳接待與航空公司電話確認人數、要求客房數、抵店時間及聯系人姓名、電話和離店時間,告之餐廳用餐的人數、用餐時間及標準,車隊去機場接站的時間及地點,確認后通知銷售部及相關部門。

三

接待

銷售部人員與前廳接待員提前10分鐘到達大堂,備好登記單、房間鑰匙,準備就緒,客人到達后收取機票,進行登記,發放鑰匙,同時告訴客人用餐時間、地點,并將房間鑰匙與機票對號入座,放入“機票柜”,柜子鑰匙放前臺。

使用敬語

四

離店

通知前廳部。由前廳部安排接待員、行李員、總機叫客人辦理退房手續,清點人數及鑰匙,告知新的登機口,確認客人一個不少,鑰匙一把不差,機票一張不錯,方可讓客人離店,以免有遺漏,并告知旅客新的登口。

附流程圖

誤機團預訂接待工作流程圖

航空公司電話通知

記錄預訂詳情

誤機團接待

更改預訂

取消預訂

通知前廳接待

結束

備好登記單、筆及房間鑰匙

接?團

要求旅客出示機票,并告知用餐時間、地點

接待協調

送?團

收集房間鑰匙、發放機票并清點人數,告知旅客新的登機口

結束

篇2:《施工方案》《作業指導書》審批制度

1范圍

本管理制度規定了宜陽縣趙堡鎮20MWp分布式光伏項目工程《施工方案》、《作業指導書》審批管理職責、管理內容與要求、檢查與考核等。

本管理制度適用于宜陽縣趙堡鎮20MWp分布式光伏項目工程各施工單位。

2規范性引用文件

下列文件中的條款通過本制度的引用而成為本制度的條款,凡是未注明日期的引用文件,其最新版本適用于本制度。

《危險性較大的分部分項工程安全管理辦法》建質[2009]87號

洛陽華美電力有限公司宜陽光伏項目部相關管理制度。

3術語定義及縮寫語

無

4管理內容和方法

4.1管理要求

4.1.1工程項目的一切施工活動必須有書面的《施工方案》或《作業指導書》,《施工方案》或《作業指導書》中必須有專門的安全施工措施,并在施工前對參加施工的所有人員進行交底、簽字認可。無措施和未交底的,嚴禁施工。

4.1.2一般項目的《施工方案》或《作業指導書》須經施工單位專責工程師審查批準,由班組技術員交底后實施。

4.1.3重要臨時設施、重要施工工序、特殊作業、季節性施工、多工種交叉、重大的起重、運輸作業,特殊高處作業及帶電作業等重大危險作業的《施工方案》或《作業指導書》,須經施工單位自審后,報監理單位審核,最后報業主審批實施。變更措施和方案,必須經措施審批人同意,并有書面簽證。

4.1.4編制《施工方案》或《作業指導書》,應符合以下要求:

4.1.4.1針對項目施工的特點指出危險點和重要控制環節與對策。

4.1.4.2明確作業方法、流程及操作要領。

4.1.4.3根據人員和機械(機具)配備,提出保證安全的措施。

4.1.4.4針對工業衛生、環境條件,提出安全防護和文明施工標準。

4.1.4.5提出出現危險及緊急情況時的針對性預防與應急措施。

4.1.5對無《施工方案》或《作業指導書》或未經交底即施工和不認真執行措施或擅自更改措施的行為、組織或個人,一經發現,應對責任人或責任單位進行嚴肅查處。

4.2審批程序

設計單位提交設計文件→施工單位編制《施工方案》或《作業指導書》、并完成內審程序(施工單位總工、分管安全的行政副職審查→施工單位第一負責人簽發→設計單位審查、簽字→安全監理工程師審查→安全副總監審查→總監審定并簽字、蓋部門章→報送業主備案)。

4.3重大危險作業的《施工方案》或《作業指導書》實施與過程控制

1重大危險作業的《施工方案》或《作業指導書》必須經總監理工程師審定后方可進行實施,實施前應由施工單位安全、技術負責人向相關的施工人員進行書面的安全、技術交底,監理單位為監督方。

2重大危險作業的《施工方案》或《作業指導書》的實施后應由施工技術負責人、施工負責人、安全管理人員、設計代表、安全監理工程師、專業監理工程師、中電投涉縣一期30MWp光伏發電項目工程項目部安全專職進行四方聯合檢查驗收。

3重大危險作業的《施工方案》或《作業指導書》安全技術方案實施中,承包商應確定安全監管人員,安全監管人員和特殊工種必須持證上崗,實施監控,建立監控記錄。安全監理工程師、專業監理工程師進行全程監督、控制。

5《作業指導書》格式

《作業指導書》格式見附件。

6檢查與考核

6.1本制度執行情況由湖南中天工程監理有限公司宜陽縣趙堡鎮20MWp分布式光伏項目監理部負責檢查。

6.2檢查發現不符合的按《安全、文明施工考核與獎勵細則》、《合同文件》、《綜合考核辦法》進行考核。

篇3:檢驗計劃檢驗指導書編制原則實施細則

1、目的

對檢驗計劃、檢驗指導書的編制要求、內容作規定,以達到對檢驗工作的指導。

2檢驗計劃

2.1檢驗計劃的編制依據:

a〉產品的工藝流程發生較太變化時;

b〉檢驗組織結構發生較太變動化;

c〉特殊產品或合同有特殊要求時;

d〉檢驗和測試條件有較大變化時。

2.2檢驗計劃的形式與內容

2.2.1產品的檢驗工藝流程圖,明確檢驗點的設置。

2.2.2檢驗組織機構與檢驗網絡。

2.2.3質量缺陷嚴重度分級。

2.2.4確定檢驗指導書、產品質量記錄卡。

2.2.5重大產品、新產品檢驗和試驗方案。

2.2.6檢驗和試驗儀器更新計劃。

2.2.7檢驗培訓計劃。

3撿驗指導書

3.1形式

3.1.1檢驗指導書

3.12檢查記錄卡

3J.3產品試驗報告

3.2內容

3.2.1檢查項目

3.2.2質量標準

3.2.3檢查方法及手段

3.2.4質量重要度或質量缺陷嚴重度分級

3.2.5檢查頻次

3.2.6檢查儀器

4、質量缺陷度分級依據

4.1產品特性值重要度分級表。

4.2對產品性能的影響程度。

4.3故障發生難易程度。

4.4修復難易程度。

5、缺陷分級

5.1嚴重缺陷

5.2重太缺陷

5.3一般缺陷

5.4輕微缺陷

6、實施細則

6.1檢驗計劃的實施細則

6.1.1檢驗計劃以指導質檢科的質量檢驗工作。

6.1.2檢驗計劃應與企業的總目標一致并與相關部門的工作計劃相匹配。

6.2檢驗指導書的實施細則

6.2.l根據產品的結構特點、技術標準、工藝文件(作業指導書〉、檢測手段、檢驗引用與檢驗經濟性確定檢驗方案。

6.2.2檢驗指導書產品質量檢查記錄表是重要的質量文件與質量記錄之一,由質檢科保存。