一、市場調研分析的操作程序和實施細則

操作者:公關營銷部經理

調研選題~確定方法~收集資料~綜合分析~撰寫報告

1、調研選題:

⑴收集、了解同行業酒店的動態和旅游系統的有關銷售策略與安排;

⑵根據市場及酒店經營狀況,確定調研的科目和內容,提出要調研的問題性質和范圍。

2、確定方法:

⑴結合本酒店的技術力量及財務狀況,確定本次市場調研所要采取的方法。

3、收集資料:

⑴采取各種形式,廣泛聽取各有關方面的意見;

⑵對所收集的材料進行系統的整理與分類。

4、綜合分析:

組織酒店各相關部門根據所得的資料進行討論分析,提出各自的看法和建議。

5、撰寫報告:

綜合討論分析的各種觀點,綜合當前客源市場的特點及本酒店經營管理的現狀,寫出本次調研報告,并報總經理審閱。

二、大中型公關促銷活動的操作程序和實施細則

操作者:經理

形式~程序~準備~組織~實施~總結

1、形式

⑴酒店應利用每年的國慶節、春節、元旦、圣誕節等節假日舉辦各種促銷活動;

⑵具體形式如下:春節年夜飯、圣誕晚會、中秋賞月晚會等;

⑶舉辦目的是廣泛招攬客源,擴大酒店影響,增加產品銷售,提高設施利用率并獲得一定的社會效益與經濟效益。

2、程序:

⑴酒店每次大中型公關促銷活動應有營銷部、餐飲部或康樂部等部門提出活動創意和初步活動方案,并報總經理批準;

⑵總經理召集各有關部門經理召開專門會議,研究這一促銷活動的可行性。具體內容有:活動目的、預定規模、活動方式、工作步驟、所需資金、預期效益等;

⑶如活動內容可性,由總經理作出舉辦決定。如可行性較低,特別當預測的經濟效益和社會效益均不夠理想時,由總經理和部門經理協商作出取消或暫緩舉辦的決定;

⑷酒店大中型公關促銷活動決定舉辦后,由總經理召集營銷部、餐飲部、康樂部、前廳部等有關部門經理召開專題會議,共同分析這一活動可能達到的規模、客源組織方法、客源多寡、工作步驟等,并在此基礎上形成大中型公關促銷活動的具體方案;

⑸根據上述方案,抽調人員組織臨時工作小組,落實各有關責任人。

3、準備:

⑴根據舉辦時間、舉辦地點,由所在部門經理負責場地準備,如:餐廳、宴會廳、夜總會等;

⑵場地準備要明確場地使用時間、場地布置要求等,以保證屆時活動的需要,同時又盡可能不影響舉辦前的正常營業;

⑶根據活動內容、活動方式和場地布置要求,由所在部門經理與工程部、公館營銷部美工等共同研究,擬訂環境布置方案;

⑷具體環境布置應根據活動內容、活動方式和布置方案而確定,務求做到環境布置與促銷活動內容、形式、性質相符,保證環境美觀、典雅、舒適,對前來參加的客人有形象吸引力;

⑸酒店大中型公關促銷活動多以食品銷售、娛樂活動、酒水銷售為住。正式舉辦活動前,應由餐飲部、康樂部經理根據預測參加的人數,與財務部協商,提前準備好食品原材料、酒水飲料和客用消耗品。若以餐飲為主,則應提前擬訂好菜單,保證原料、用品適合活動的需要;

⑹促銷活動舉辦前一天或當天上午,由總經理、營銷部、餐飲部和其他相關部門的經理共同檢查活動場地衛生、設備布置、環境布置、桌椅擺放等是否符合要求。若存在問題,應及時提出改進措施,迅速督導落實,保證大中型公關促銷活動的如期舉行。

篇2:酒店市場營銷部訂單跟進工作流程培訓

酒店市場營銷部訂單跟進工作流程培訓

部門:市場營銷部

培訓課題:營銷部跟單工程式及異常情況處理程式培訓

培訓方式:授課培訓課時:2

所需物資:白板、白板筆

培訓目的:培訓員工熟悉部門相關工作

具體內容:

工作程序:

訂單跟進工作流程

流程負責人

查看訂單

市場營銷部營銷員

與接待部門協商、確認

市場營銷部營銷員

查詢、督促接待部門落實訂單情況

詳細了解客人的各項需求

市場營銷部營銷員

跟進客人在店消費過程

市場營銷部營銷員

客人意見或建議整理、反饋給有關部門改進工作

市場營銷部營銷員

資料整理歸檔

上門問候、拜訪客戶,征詢意見或建議

市場營銷部營銷員

4.2工作要求:

4.2.1查看訂單要詳細,不能漏掉任何細節,特別是客人需求部分。

4.2.2提早通知各個部門作好接待準備。

4.2.3客人有更改、變更應及時通知各部門,并將處理情況及時報告各有關部門。

4.2.4客人消費過程中如有較大投訴,應及時通知有關部門,如解決不了,盡快向總經理室請示處理。

4.2.5資料歸檔應簡單、明了。

4.2.6如因發生不可抗拒的因素而造成不能按客人要求完成任務時,應立即通知客人,做好解釋工作,盡量與客人達成諒解。如客人要求賠償,盡快通知總經理室處理。

006―部門作業程序

006.5異常情況跟進程序

1、目的:為使業務工作程序化、規范化,使客人得到滿意服務特別制訂本程序。

2、適用范圍:本程序適用本部門接訂會場、餐飲、客房、車隊等業務跟進的工作時出現誤訂、漏訂、錯訂的情況。

3、職責:

3.1本部門人員按照誰接單、誰負責跟進的原則,負責聯系客人和本單位其它部門協調配合工作。

3.2其它接待部門負責作好接待服務工作。

3.3出現異常情況必須“以客人為先,維護酒店的聲譽”為原則妥善處理。

4、工作程序:訂單跟進工作流程

流程負責人

查看訂單了解客人的需求

市場營銷部營銷員

市場營銷部營銷員

與接待部門協商、確認

發現異常情況,向經理報告

市場營銷部營銷員

密切聯絡客戶將更改或變化情況反饋給接待部門

市場營銷部營銷員

跟進客人在店消費過程

市場營銷部營銷員

客人意見或建議整理、反饋給有關部門改進工作

市場營銷部營銷員

資料整理歸檔

市場營銷部營銷員

上門問候、拜訪客戶,征詢意見或建議

市場營銷部營銷員

篇3:房地產營銷部工作流程

房地產策劃營銷部工作流程

一、銷售流程

1、現場銷售流程:

(1)銷售組長協調、組織置業顧問接電、接訪、約訪、回訪,同時每天做詳細登記,并且每天匯總到前臺秘書。

(2)銷售組長協調、組織置業顧問對客戶介紹、宣傳產品。

(3)銷售組長協調、組織置業顧問促使客戶交款認購,并且審核認購書。

(4)銷售組長將認購書交銷售部主管復核,同時做銷控。

(5)銷售組長協調、組織置業顧問促使認購客戶付款簽約,并且負責合同的解釋工作。

(6)銷售組長將簽好的合同交銷售部主管審核―客服部審核―銷售部經理審核―財務部--策劃營銷總監審核―總經理―交回客服部蓋章。

(7)蓋章的合同客服部負責備案登記、按揭、管理、存檔。

(8)銷售組長協調、組織置業顧問協助客服部后期催款,包括房款、契稅、物業費等等。

(9)銷售組長協調、組織置業顧問協助客服部給客戶發入伙通知。

(10)銷售組長協調、組織置業顧問協助客服部會同工程部、物業部也客戶一起驗收房屋,辦理入伙手續。

(11)銷售組長協調、組織置業顧問協助客服部給客戶辦理產權證。

2、大客戶銷售流程:

(1)大客戶主管協調、組織置業顧問開發、拜訪、接待、約訪、回訪有意向的團購單位,同時每天做詳細登記,并且每天匯總。

(2)大客戶主管協調、組織置業顧問對有意向的團購單位介紹、宣傳產品。

(3)大客戶主管協調、組織置業顧問促使有意向的團購單位交款簽署團購框架協議,并且審核框架協議書。

(4)大客戶主管將框架協議書交銷售部經理復合,同時做銷控。

(5)大客戶主管協調、組織置業顧問促使簽署團購框架協議的單位組織職工付款簽約,并且負責合同的解釋工作。

(6)大客戶主管將簽好的合同審核完交客服部審核―銷售部經理審核―財務部審核--策劃營銷總監審核―總經理審核―交回客服部蓋章。

(7)蓋章的合同客服部負責備案登記、按揭、管理、存檔。

(8)大客戶主管協調、組織置業顧問協助客服部后期催款,包括房款、契稅、物業費等等。

(9)大客戶主管協調、組織置業顧問協助客服部給客戶發入伙通知。

(10)大客戶主管協調、組織置業顧問協助客服部會同工程部、大客戶主管協調、組織置業顧問協助客服部給客戶辦理產權證。

二、定價流程

1、現場銷售定價流程

:(1)銷售部負責確定房源面積表。

(2)策劃部負責根據銷售部提供的房源面積表制作價格表。

(3)銷售部負責復核策劃部制作的價格表。

(4)復核好的價格表銷售部負責上報銷售部經理、策劃營銷總監、負責策劃營銷的副總、公司老總審批。

(5)審批好的價格表下發給策劃部備案、銷售部執行。

2、大客戶銷售定價流程:

(1)大客戶部負責確定房源面積表和定價原則。

(2)策劃部負責根據大客戶部提供的房源面積表和定價原則制作價格表。

(3)大客戶部負責復核策劃部制作的價格表。

(4)復核好的價格表大客戶部負責上報銷售部經理、策劃營銷總監、負責策劃營銷的副總、公司老總審批。

(5)審批好的價格表下發給策劃部備案、大客戶部執行。

三、市調流程

(1)置業顧問為初級市場調研員,負責濟南所有樓盤的市調工作,銷售主管負責組織、指導、監督置業顧問的市調工作,銷售主管負責每月20日,把當月的市調信息以書面形式匯總到策劃部負責市調工作的專職策劃。(市調表格由策劃部制作)

(2)專職策劃負責整理、分析置業顧問的匯總市調信息,并且及時關注行業動態、相關政策、相關土地信息、經濟指標,按照公司要求提交月度市調報告給策劃部主管。

(3)策劃部主管負責負責全面把控市調工作,審核月度市調報告。

(4)策劃部主管把審核好的月度市調報告提交給策劃營銷部經理、策劃營銷總監、負責策劃營銷的副總。

(5)策劃部根據月度市調報告及時營銷推廣策略,上報主管領導批準執行。

五、來電、來訪、媒體信息反饋登記流程

(1)銷售主管負責組織、指導、監督置業顧問每天的來電、來訪、約訪、認購、簽約、客戶成交原因排序、客戶未成交原因排序、媒體信息反饋的登記工作,并且每日、周、月形成書面匯總登記。

(2)來電、來訪、約訪、認購、簽約、客戶成交原因排序、客戶未成交原因排序、媒體信息反饋的日、周、月書面匯總登記每日、周、月提交到策劃部,策劃部做出分析說明,每日、周、月提交給策劃營銷部經理、策劃營銷總監、負責策劃營銷的副總。

(3)策劃部根據分析數據,及時調整銷售策略、媒體策略,上報主管領導批準執行。

六、銷售推廣流程

(1)策劃部根據市調報告和銷售部的來電、來訪、約訪、認購、簽約、客戶成交原因排序、客戶未成交原因排序、媒體信息反饋的日、周、月的匯總登記制定月、季度銷售推廣策略。

(2)制定好的月、季度銷售推廣策略提交給策劃營銷部經理、策劃營銷總監、負責策劃營銷的副總。

(3)策劃部根據領導批準的月、季度銷售推廣策略執行銷售推廣,并且抄送部門內各主管。