酒店市場(chǎng)營(yíng)銷部訂單跟進(jìn)工作流程培訓(xùn)

部門:市場(chǎng)營(yíng)銷部

培訓(xùn)課題:營(yíng)銷部跟單工程式及異常情況處理程式培訓(xùn)

培訓(xùn)方式:授課培訓(xùn)課時(shí):2

所需物資:白板、白板筆

培訓(xùn)目的:培訓(xùn)員工熟悉部門相關(guān)工作

具體內(nèi)容:

工作程序:

訂單跟進(jìn)工作流程

流程負(fù)責(zé)人

查看訂單

市場(chǎng)營(yíng)銷部營(yíng)銷員

與接待部門協(xié)商、確認(rèn)

市場(chǎng)營(yíng)銷部營(yíng)銷員

查詢、督促接待部門落實(shí)訂單情況

詳細(xì)了解客人的各項(xiàng)需求

市場(chǎng)營(yíng)銷部營(yíng)銷員

跟進(jìn)客人在店消費(fèi)過程

市場(chǎng)營(yíng)銷部營(yíng)銷員

客人意見或建議整理、反饋給有關(guān)部門改進(jìn)工作

市場(chǎng)營(yíng)銷部營(yíng)銷員

資料整理歸檔

上門問候、拜訪客戶,征詢意見或建議

市場(chǎng)營(yíng)銷部營(yíng)銷員

4.2工作要求:

4.2.1查看訂單要詳細(xì),不能漏掉任何細(xì)節(jié),特別是客人需求部分。

4.2.2提早通知各個(gè)部門作好接待準(zhǔn)備。

4.2.3客人有更改、變更應(yīng)及時(shí)通知各部門,并將處理情況及時(shí)報(bào)告各有關(guān)部門。

4.2.4客人消費(fèi)過程中如有較大投訴,應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門,如解決不了,盡快向總經(jīng)理室請(qǐng)示處理。

4.2.5資料歸檔應(yīng)簡(jiǎn)單、明了。

4.2.6如因發(fā)生不可抗拒的因素而造成不能按客人要求完成任務(wù)時(shí),應(yīng)立即通知客人,做好解釋工作,盡量與客人達(dá)成諒解。如客人要求賠償,盡快通知總經(jīng)理室處理。

006―部門作業(yè)程序

006.5異常情況跟進(jìn)程序

1、目的:為使業(yè)務(wù)工作程序化、規(guī)范化,使客人得到滿意服務(wù)特別制訂本程序。

2、適用范圍:本程序適用本部門接訂會(huì)場(chǎng)、餐飲、客房、車隊(duì)等業(yè)務(wù)跟進(jìn)的工作時(shí)出現(xiàn)誤訂、漏訂、錯(cuò)訂的情況。

3、職責(zé):

3.1本部門人員按照誰(shuí)接單、誰(shuí)負(fù)責(zé)跟進(jìn)的原則,負(fù)責(zé)聯(lián)系客人和本單位其它部門協(xié)調(diào)配合工作。

3.2其它接待部門負(fù)責(zé)作好接待服務(wù)工作。

3.3出現(xiàn)異常情況必須“以客人為先,維護(hù)酒店的聲譽(yù)”為原則妥善處理。

4、工作程序:訂單跟進(jìn)工作流程

流程負(fù)責(zé)人

查看訂單了解客人的需求

市場(chǎng)營(yíng)銷部營(yíng)銷員

市場(chǎng)營(yíng)銷部營(yíng)銷員

與接待部門協(xié)商、確認(rèn)

發(fā)現(xiàn)異常情況,向經(jīng)理報(bào)告

市場(chǎng)營(yíng)銷部營(yíng)銷員

密切聯(lián)絡(luò)客戶將更改或變化情況反饋給接待部門

市場(chǎng)營(yíng)銷部營(yíng)銷員

跟進(jìn)客人在店消費(fèi)過程

市場(chǎng)營(yíng)銷部營(yíng)銷員

客人意見或建議整理、反饋給有關(guān)部門改進(jìn)工作

市場(chǎng)營(yíng)銷部營(yíng)銷員

資料整理歸檔

市場(chǎng)營(yíng)銷部營(yíng)銷員

上門問候、拜訪客戶,征詢意見或建議

市場(chǎng)營(yíng)銷部營(yíng)銷員

篇2:某配貨中心訂單處理科科長(zhǎng)崗位職責(zé)

配貨中心訂單處理科科長(zhǎng)崗位職責(zé)

主要職責(zé):

1、準(zhǔn)確、按時(shí)做好銷售分析,上報(bào)銷售部經(jīng)理;

2、根據(jù)訂貨狀況及時(shí)提交發(fā)貨計(jì)劃與配貨中心、微調(diào)建議;

3、合理控制客戶的退還貨率,減少公司的庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn),提高公司的贏利能力

4、制定訂單處理科年度工作目標(biāo)和工作計(jì)劃,按月做出計(jì)劃。季、月度工作計(jì)劃,報(bào)批通過后執(zhí)行;

5、定期主持訂單處理科例會(huì),并參加企業(yè)有關(guān)業(yè)務(wù)會(huì)議;

6、根據(jù)市場(chǎng)銷售狀況編寫運(yùn)貨車輛的調(diào)配計(jì)劃;

7、正確傳達(dá)上級(jí)指示;

8、統(tǒng)計(jì)每日訂貨數(shù)量和客戶來源進(jìn)行匯總,組織編寫日?qǐng)?bào)表等;

9、審核出貨單;

10、負(fù)責(zé)制定訂單處理科工作程序和規(guī)章制度,報(bào)批通過后實(shí)行;

11、制定直接下級(jí)的崗位描述,并鑒定直接下級(jí)的工作;

12、向直接下級(jí)授權(quán),并布置所屬下級(jí)的各項(xiàng)工作;

13、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查所屬下級(jí)的各項(xiàng)工作;

14、了解中心營(yíng)業(yè)室的工作情況和相關(guān)數(shù)據(jù);

15、定期聽取直接下級(jí)述職,并對(duì)其做出工作評(píng)定;

16、了解客戶的貨款回收狀況;

17、了解公司的存貨情況;

18、了解客戶的存貨情況;

19、了解公司每款服飾的銷售進(jìn)度;

20、了解客戶退還貨率的使用狀況;

21、負(fù)責(zé)本部門主管級(jí)人員任用的提名;

22、根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級(jí)的工作崗位,報(bào)直接上級(jí)批準(zhǔn)后施行,并轉(zhuǎn)行管部備案;

23、填寫直接下級(jí)過失單和獎(jiǎng)勵(lì)單,根據(jù)權(quán)限按照程序執(zhí)行獎(jiǎng)懲;

24、定期向直接上級(jí)述職。

領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任:

1、對(duì)貨物按合同期限抵達(dá)目的地負(fù)責(zé);

2、對(duì)訂單處理科工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé);

3、對(duì)訂單處理科各種報(bào)表的及時(shí)性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé);

4、對(duì)所屬下級(jí)的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé);

5、對(duì)訂單處理科給企業(yè)造成的影響負(fù)責(zé);

6、對(duì)訂單處理科工作流程的正確執(zhí)行負(fù)責(zé);

8、對(duì)訂單處理科所掌握的企業(yè)秘密的安全負(fù)責(zé);

9、對(duì)訂單處理科的貨款及時(shí)回收負(fù)責(zé)

10、對(duì)傳達(dá)給配貨中心的各種單據(jù)和信息負(fù)責(zé)

11、對(duì)客戶出貨分配及客戶退還貨率的科學(xué)性掌握負(fù)責(zé)

主要權(quán)力:

1、有對(duì)訂單處理科所屬員工及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理權(quán);

2、有向銷售部經(jīng)理報(bào)告權(quán);

3、有對(duì)直接下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán);

4、對(duì)所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督檢查權(quán);

5、對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán);

6、對(duì)直接下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)有考核權(quán);

7、對(duì)直接下級(jí)有獎(jiǎng)懲的建議權(quán);

8、對(duì)限額資金有支配權(quán);

9、特殊狀況下有對(duì)客戶暫停發(fā)貨的權(quán)力。

篇3:產(chǎn)品銷售（訂單）合同評(píng)審實(shí)施細(xì)則

產(chǎn)品銷售合同(訂單)評(píng)審實(shí)施細(xì)則

1、目的

準(zhǔn)確地理解采購(gòu)方的要求,在接受合同前,使任何與其不一致的要求得到解決,各要求在條款中有明確的規(guī)定,確保公司具有滿足合同、訂單要求的能力,以便正確簽訂合同,嚴(yán)格履行合同,特制定本管理辦法。

2、適用范圍

適用于zz股份有限公司產(chǎn)品銷售合同的評(píng)審、履行。

3、職責(zé)

3.1營(yíng)銷中心在合同評(píng)審中的職責(zé)

3.1.1負(fù)責(zé)制定本公司合同評(píng)審辦法并組織實(shí)施,確保客戶的要求得到滿足。

3.1.2合同評(píng)審員負(fù)責(zé)本公司合同評(píng)審會(huì)議的記錄,對(duì)預(yù)評(píng)審合同、訂單的要求按本規(guī)定實(shí)施合同評(píng)審。

3.1.3營(yíng)銷中心主任、銷售副總、總經(jīng)理或授權(quán)常務(wù)副總按規(guī)定的合同評(píng)審權(quán)限對(duì)合同進(jìn)行評(píng)審。

3.2技術(shù)中心在合同評(píng)審中的職責(zé)

技術(shù)中心負(fù)責(zé)產(chǎn)品技術(shù)條件的洽談,確定產(chǎn)品生產(chǎn)工藝、工藝路線及產(chǎn)品原材料消耗,簽訂產(chǎn)品技術(shù)協(xié)議、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等技術(shù)內(nèi)容。

3.3制造中心、管件車間在合同評(píng)審中的職責(zé)

制造中心根據(jù)設(shè)備、工裝情況,評(píng)審產(chǎn)品交貨期能否滿足用戶要求。

3.4原材料進(jìn)出口有限公司在合同評(píng)審中的職責(zé)

原材料進(jìn)出口有限公司負(fù)責(zé)評(píng)審原材料采購(gòu)時(shí)能否滿足技術(shù)條件要求,材料價(jià)格能否滿足采購(gòu)限價(jià),提出原材料的準(zhǔn)備周期及是否滿足產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度的要求。

3.5質(zhì)量保證部在合同評(píng)審中的職責(zé)

質(zhì)量保證部負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品全過程的質(zhì)量控制,質(zhì)量保證及檢驗(yàn)手段能否滿足產(chǎn)品檢驗(yàn)要求進(jìn)行評(píng)審。

3.6財(cái)務(wù)部在合同評(píng)審中的職責(zé)

財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)評(píng)審價(jià)格、付款方式及付款期限。

3.7法律事務(wù)部在合同評(píng)審中的職責(zé)

法律事務(wù)部負(fù)責(zé)評(píng)審合同內(nèi)容上存在的瑕疵,規(guī)避合同法律風(fēng)險(xiǎn)。

4、合同評(píng)審程序及方式

4.1合同評(píng)審由合同評(píng)審員提出。

4.2合同評(píng)審以限時(shí)傳遞方式進(jìn)行時(shí),應(yīng)根據(jù)金額大小按照各級(jí)評(píng)審人員授權(quán)權(quán)限逐級(jí)審批,其傳遞路線為:專職合同評(píng)審員提出→技術(shù)中心技術(shù)評(píng)審→原材料進(jìn)出口有限公司材料供應(yīng)評(píng)審→制造中心評(píng)審→質(zhì)量保證部評(píng)審→財(cái)務(wù)部評(píng)審→法律事務(wù)部評(píng)審→營(yíng)銷中心主任評(píng)審→銷售副總評(píng)審→總經(jīng)理或授權(quán)常務(wù)副總評(píng)審,以上評(píng)審程序由合同評(píng)審員負(fù)責(zé)逐級(jí)傳遞和跟蹤。

4.3召開合同評(píng)審會(huì)的,也應(yīng)根據(jù)合同所涉金額等情況,由營(yíng)銷中心牽頭組織分層次召集進(jìn)行。

4.4所有合同的簽訂,必須在合同評(píng)審?fù)ㄟ^后方可進(jìn)行。

5、合同評(píng)審的仲裁

5.1質(zhì)量仲裁:當(dāng)合同評(píng)審中質(zhì)量條款存有異議時(shí),由總工程師裁定,仍有異議報(bào)總經(jīng)理或授權(quán)常務(wù)副總召開質(zhì)量仲裁領(lǐng)導(dǎo)小組合議裁定。

5.2價(jià)格仲裁:當(dāng)合同評(píng)審中價(jià)格條款存有異議時(shí),由財(cái)務(wù)副總裁定,仍有異議報(bào)總經(jīng)理或授權(quán)常務(wù)副總召開經(jīng)營(yíng)決策領(lǐng)導(dǎo)小組合議裁定。

5.3交貨期仲裁:當(dāng)合同評(píng)審中交貨期條款存有異議時(shí),由銷售副總裁定,仍有異議報(bào)總經(jīng)理或授權(quán)常務(wù)副總召開經(jīng)營(yíng)決策領(lǐng)導(dǎo)小組合議裁定。

6、合同評(píng)審的審批權(quán)限

6.1總經(jīng)銷訂單及單項(xiàng)金額在50萬(wàn)元以內(nèi)的直銷合同訂單,評(píng)審至營(yíng)銷中心主任為止。

6.2單項(xiàng)合同金額在50-300萬(wàn)元或50萬(wàn)元以內(nèi)有爭(zhēng)議的訂單,評(píng)審至銷售副總為止。

6.3單項(xiàng)合同金額在300萬(wàn)元以上或50-300萬(wàn)元以內(nèi)有爭(zhēng)議的訂單,評(píng)審至總經(jīng)理或授權(quán)常務(wù)副總為止。

6.4合同評(píng)審中的技術(shù)、材料、質(zhì)量交貨期、價(jià)格、合規(guī)性評(píng)審均由部門主任評(píng)審簽字,若授權(quán)代簽,需有書面授權(quán)委托書且責(zé)任由授權(quán)人承擔(dān)。

6.5對(duì)于反復(fù)生產(chǎn)的批量產(chǎn)品,在工藝技術(shù)條件、價(jià)格無變化的情況下,可以只進(jìn)行材料、生產(chǎn)制造部門評(píng)審,評(píng)審至營(yíng)銷中心主任為止。

7、合同評(píng)審有關(guān)事項(xiàng)的具體要求

7.1銷售業(yè)務(wù)員在公司授權(quán)范圍內(nèi)與用戶洽談合同。

7.2在簽訂合同前,銷售業(yè)務(wù)員將與用戶商定的有關(guān)技術(shù)、質(zhì)量、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收方式、驗(yàn)收期、包裝、發(fā)運(yùn)方式、價(jià)格、交貨期、預(yù)付款、滯納金、違約責(zé)任等條款,以書面形式反饋回公司,評(píng)審無異議后并與需方談判達(dá)成一致,方可簽約。

8、合同評(píng)審文件及資料管理

由合同評(píng)審員負(fù)責(zé)將評(píng)審中完成的文件和資料整理,歸入合同管理檔案,由營(yíng)銷中心合同管理員進(jìn)行保存。文件資料要求準(zhǔn)確,完整。

附件:zz股份有限公司合同(訂單)評(píng)審單

zz股份有限公司合同(訂單)評(píng)審單

評(píng)審表編號(hào):評(píng)審日期:年月日

備注:1、本合同評(píng)審表由合同評(píng)審員負(fù)責(zé)按表列程序逐項(xiàng)進(jìn)行評(píng)審,評(píng)審結(jié)束后方可簽訂合同。

2、本評(píng)審表在合同生效后由合同管理員存檔。