第一條:為加快項目推進工作,確保項目建設順利落實,為某地域經濟發展增強后勁,制定本制度。

第二條:本制度中所列項目均由某地領導及部門領導牽頭負責首問跟進。

第三條:重大項目首問跟進任務。

(一)負責項目跟蹤洽談工作。

(二)負責項目爭取、簽約、代辦手續、投資建設、投產運營和續建項目各環節的首問跟進。

(三)協調、督促、解決項目建設過程中存在的各類問題,確保已爭取的國債項目、引資項目順利建設落實。

第四條:首問跟進形式:

定期不定期召開項目領導小組辦公會議,針對項目建設過程中所涉及的具體問題,及時召開現場辦公會,及時掌握項目建設情況,每月召開一次項目首問跟進工作匯報會,通報項目進展情況。

第五條:項目跟進工作列入干部年度考核內容,完成任務者予以表彰獎勵,落實不力者按照《工作責任追究制度》追究責任。

第六條:本制度自00**年月日起執行。

附:“秘書工作”某地00**年項目首問跟進責任表

篇2:酒店首問責任制

某酒店首問責任制

實行首問責任制是酒店為賓客提供優質服務的前提,是有效提高酒店對客服務質量,引導員工盡己所能為顧客提供最佳和滿意的服務,避免在對客服務中出現推諉、扯皮現象的最有效辦法。

一、首問責任制概述

首問責任制是指,凡是酒店在崗工作的員工,第一個接受賓客咨詢或要求的人,就是解決賓客咨詢問題和提出要求的首問責任者,首問責任人必須盡己所能為顧客提供最佳和滿意的服務,直至問題最后解決或給予明確答復的責任制度。

二、首問責任制的具體要求

1.首問責任人是酒店內第一個接受賓客咨詢或要求的人,必須盡自己所能給服務對象提供最滿意的服務,直至問題得到解決或給予明確的答復。

2.首問責任人要以認真負責的態度和禮貌用語接待來電來訪者,急其所急、想其所想、盡心盡職為顧客排難解憂。

3.屬于首問責任人職責范圍內的問題,要立即給賓客以圓滿答復,對賓客的要求妥善解決。因各種原因,不能馬上解決的,要耐心細致地向賓客解釋清楚。

4.若不屬于職責范圍的問題,首問責任人不得以不知道為由予以搪塞、推諉或敷衍,應主動及時與相關部門和相關人員聯系。無法聯系上相關人員,應將對方姓名、電話號碼及詢問事項記錄,并盡快使問題得以解決或給予客人明確的答復。

5.酒店所有工作人員不僅要精通自身業務,還要全面掌握酒店應知應會知識,了解其他部門工作辦理程序,以便更好地執行首問責任制。

6.員工執行首問責任制情況要納入日常質量檢查工作和年度評先選優考核工作中。對未執行首問責任制,受到客人來電來訪投訴的人員,酒店要視情節輕重給予批評教育、通報批評等處罰。

篇3:A銀行支行首問責任制

某銀行支行首問責任制

為認真實踐效能建設的開展和促進行風建設,進一步規范本部員工的服務行為,提高服務質量,樹立本部員工務實、高效的良好形象,結合本支行工作實際,特制本責任制。

一、凡首次接待服務對象咨詢、查詢、投訴等事項的

本部員工,或首次接聽服務對象電話咨詢的本部員工,即為首問責任人。首問責任人負有盡自己所能給客戶提供最佳和滿意的服務,直至問題最后解決或給予明確答復的責任。

二、執行首問責任制應當遵循以下原則:

(一)熱情主動,堅持原則,文明服務,禮貌周到,

廉潔高效。

(二)分部門負責。

(三)增強責任,注重效果,服務規范,方便群眾。

(四)遇事必管,辦事徹底。

三、首問責任制具體標準及程序

(一)首問責任人應本著認真、負責、積極、主動的原則,向服務對象提供熱情、周到的服務,不準借故不理或推托,自覺使用文明用語,靈活運用“請、您好、對不起、謝謝、再見”十字文明用語及其他文明用語,禁止使用傷害來辦事人員感情、損害本部形象、影響服務效果的語氣。

(二)屬于首問責任人職責范圍內的事項,應在規定時間內按有關規定給予辦理,不得拖延、推諉;不能當場辦理的,應當落實告知制度,即向服務對象一次性告知辦理程序、需要提交的全部材料和要求等;屬于不能辦理的,應當耐心說明理由。

(三)不屬于本部業務范圍的,首問責任人應當給予耐心說明,并告知其辦理的部門或為其帶路、指人,并講清有關手續和要求,不允許有回避、拖延、怠慢行為。對服務對象所申辦的事項,法律、法規和規范性文件不明確或情況特殊的,承辦人應當在第一時間請示部門領導,并把是否受理告知服務對象。

(四)屬服務對象來電詢問的,首問責任人應將來電反映的事項、來電人電話、聯系電話等登記在冊。屬本人辦理的,應當及時答復或處理。不屬本人辦理的,應轉告有關部門辦理,并將受理部門的聯系電話聯系人姓名告知服務對象。

四、有下列情形之一的,給予批評教育,年終不得評優,并扣發500-2000元的獎金:

(一)違反本制度條例,領導批評后,仍不改正的。

(二)受到群眾舉報、客戶投訴,情況屬實的。

(三)工作敷衍,受到上級或媒體公開批評,給本部帶來不良影響的。

(四)上級單位或領導交辦的事項逾期不辦的

五、本責任制適合本部全體員工