某銀行支行首問責任制

為認真實踐效能建設的開展和促進行風建設,進一步規范本部員工的服務行為,提高服務質量,樹立本部員工務實、高效的良好形象,結合本支行工作實際,特制本責任制。

一、凡首次接待服務對象咨詢、查詢、投訴等事項的

本部員工,或首次接聽服務對象電話咨詢的本部員工,即為首問責任人。首問責任人負有盡自己所能給客戶提供最佳和滿意的服務,直至問題最后解決或給予明確答復的責任。

二、執行首問責任制應當遵循以下原則:

(一)熱情主動,堅持原則,文明服務,禮貌周到,

廉潔高效。

(二)分部門負責。

(三)增強責任,注重效果,服務規范,方便群眾。

(四)遇事必管,辦事徹底。

三、首問責任制具體標準及程序

(一)首問責任人應本著認真、負責、積極、主動的原則,向服務對象提供熱情、周到的服務,不準借故不理或推托,自覺使用文明用語,靈活運用“請、您好、對不起、謝謝、再見”十字文明用語及其他文明用語,禁止使用傷害來辦事人員感情、損害本部形象、影響服務效果的語氣。

(二)屬于首問責任人職責范圍內的事項,應在規定時間內按有關規定給予辦理,不得拖延、推諉;不能當場辦理的,應當落實告知制度,即向服務對象一次性告知辦理程序、需要提交的全部材料和要求等;屬于不能辦理的,應當耐心說明理由。

(三)不屬于本部業務范圍的,首問責任人應當給予耐心說明,并告知其辦理的部門或為其帶路、指人,并講清有關手續和要求,不允許有回避、拖延、怠慢行為。對服務對象所申辦的事項,法律、法規和規范性文件不明確或情況特殊的,承辦人應當在第一時間請示部門領導,并把是否受理告知服務對象。

(四)屬服務對象來電詢問的,首問責任人應將來電反映的事項、來電人電話、聯系電話等登記在冊。屬本人辦理的,應當及時答復或處理。不屬本人辦理的,應轉告有關部門辦理,并將受理部門的聯系電話聯系人姓名告知服務對象。

四、有下列情形之一的,給予批評教育,年終不得評優,并扣發500-2000元的獎金:

(一)違反本制度條例,領導批評后,仍不改正的。

(二)受到群眾舉報、客戶投訴,情況屬實的。

(三)工作敷衍,受到上級或媒體公開批評,給本部帶來不良影響的。

(四)上級單位或領導交辦的事項逾期不辦的

五、本責任制適合本部全體員工

篇2:生產計劃部門安全生產責任制

生產計劃部門安全生產責任制

在公司副總經理的直接領導下，對公司生產計劃工作及本部門的安全工作直接負責：

(1)及時傳達、貫徹上級有關安全生產的指示，堅持生產與安全工作的“五同時”，即做到“計劃、布置、檢查、總結、評比”生產的同時，進行“計劃、布置、檢查、總結、評比”安全工作;

(2)制訂長遠發展規劃、編制年度技術措施計劃和進行技術改造，應有安全技術和改善勞動條件的措施項目，不得以任何理由削減安全技術措施項目;

(3)在保證安全的前提下組織生產，嚴禁違章指揮、違章作業;發現違章行為，應立即制止，并向領導報告;同時會同有關部門共同處理;

(4)在生產過程中出現不安全因素、險情及事故時，要果斷正確處理，并立即報告主管領導，通知有關部門，防止事故發生或事態擴大;

(5)貫徹工藝紀律等各項規章制度，隨時掌握安全生產動態，實現安全、穩定、優質、高效生產;

(6)參加安全生產大檢查并組織專業安全檢查，參與各類事故的調查處理;

(7)完成領導布置的其他工作。

篇3:安全生產委員會（安全生產領導小組）責任制

安全生產委員會（安全生產領導小組）責任制

如前所述公司的安全生產委員會或者安全生產領導小組，不是安全管理機構，是安全生產的協調機構。

安全委員會由公司總經理任主任，可委托黨委書記、分管安全副總經理擔任主任，工會主席、總會計師、總工程師、副總經理等任副主任，各部門經理任委員。

其職責如下：

(1)認真學習貫徹國家安全生產方針、政策、法律、法規、標準、規范、和公司規章制度，并通過各職能部門組織落實和實施;

(2)研究和決定本公司安全工作重大問題、決定年度安全工作部署，決定對安全生產作出貢獻的人員的獎勵和事故責任者的處罰;

(3)協調各職能部門在安全生產中出現的問題;

(4)定期召開安委會，聽取各職能部門安全生產情況匯報，檢查年度安全工作部署完成情況。

公司安全委員會下設安委會辦公室，設在安全部;安全部部兼辦公室主任。其職責如下：

(1)在公司安委會主任領導下具體負責安委會管理日常工作;

(2)負責編制安委會年度安全工作計劃，并具體負責組織實施;

(3)督促、檢查和指導各部門開展安全管理、安全宣傳教育、安全競賽及總結表彰活動;

(4)經常深入現場了解安全生產管理情況，定期向安委會主任匯報安全工作;

(5)負責組織召開公司安委會工作會議，交流總結安全工作，起草下一步具體工作措施和決議;

(6)協助領導對各部門的安全生產工作進行考評;

(7)完成上級交辦的任務。