某銀行支行客戶投訴職責追究制

為加強營業部員工服務意識,提高員工服務質量和工作效率,減少客戶投訴率,并加大對客戶投訴的查處力度,依據有關投訴處理的規定,結合本部工作實際,制定本責任追究制。

一、本制度適用的范圍是指:營業部員工因工作態度、服務質量和工作效率等被客戶投訴且查實損害本行形象和信譽的。

二、本制度的原則是:對客戶的投訴舉報,做到調查不清楚不放過,不處理不放過,不吸取教訓不放過。

三、客戶投訴職責追究的責任歸屬:因個人服務態度差、服務質量不高、服務效率低遭投訴的,情節輕微的,責任歸屬為個人和部門領導;情節嚴重的,責任歸屬個人、部門領導及部門分管領導。該責任歸屬以歸屬至個人為原則,未能明確歸屬至個人者,才歸屬至部門。

四、投訴處理

對于受到客戶投訴的個人或部門,一經核實,只要是給客戶帶來了損失或不便,給部門或全行的各方面工作帶來了負面的影響,不論什么客觀原因,一律嚴肅處理。對于主要責任人依照誡勉制度執行,一味強調客觀原因的,移交待崗人員交流中心。

五、責任追究考核方法

(一)成立客戶投訴責任追究考核小組

組長:行長

成員:各部門負責人

(二)程序

1、接到客戶投訴后一日內,根據行長批示,責成有關部門負責調查核實并及時匯報情況;

2、如開客戶投訴責任追究考核小組會議,對查實的客戶投訴提出處理方式、確定處理時限及判定責任歸屬;

3、客戶投訴執行成果的督促及效果確認;

4、客戶投訴處理中客戶投訴反應的意見提報有關部門追蹤改善。

篇2:安全事故責任與追究制度

第一條

依據《中國中鐵股份有限公司安全質量事故責任追究辦法》,按照鐵道部、股份公司和哈大客專公司的要求,為規范對安全質量事故責任者的處理,哈大鐵路客運專線TJ-1標建立安全質量事故責任追究制度。

第二條

按照事故等級、嚴重程度和社會影響大小對事故責任者進行責任追究。生產安全事故等級劃分執行《生產安全事故報告和調查處理條例》(國務院令第493號),鐵路交通事故等級劃分執行《鐵路交通事故應急救援和調查處理條例》(國務院令第501號)和《鐵路交通事故調查處理規則》(鐵道部令第30號),工程質量事故等級劃分執行《鐵路建設工程質量事故處理規定》(鐵建設[2003]48號)。

第三條

責任追究的人員包括:

作業隊隊長:孫志華、

作業隊書記:趙光

作業隊副隊長:魏興宇、李健威、寧寶森

作業隊安質負責人:張濤

第四條

責任追究形式包括:通報批評、警告、記過、記大過、降級、降職、撤職。

第五條

作業隊發生一般死亡及以上生產安全事故、一般C類以上鐵路交通事故、工程質量大及以上事故,或連續發生因工傷亡、工程質量事故的作業隊隊長、副隊長和相關部門負責人應到項目部匯報。

第六條

對事故責任者的責任追究,原則上按照《事故調查報告》提出的處理建議,報股份公司確定后執行。

第七條

發生輕傷、重傷3人(不含)以下生產安全事故、一般D類鐵路交通事故、工程質量一般事故,未造成較大不良社會影響的,作業隊隊長、副隊長、安質負責人給予通報批評。

第八條

發生一般生產安全事故、C類及以上一般鐵路交通事故、工程質量大事故的,對作業隊隊長給予警告及以上行政處分,對作業隊副隊長、安質負責人給予行政記過及以上處分。

第九條

發生較大生產安全事故、較大鐵路交通事故、工程質量重大事故的,對作業隊隊長給予行政記過及以上處分,對作業隊副隊長、安質負責人給予行政記大過及以上處分。

第十條

發生重大生產安全事故、重大鐵路交通事故、死亡30人(不含)以下特別重大質量事故的,對作業隊隊長給予行政記大過及以上處分,對作業隊副隊長、安質負責人給予撤職處分。

第十一條

發生特別重大生產安全事故、特別重大鐵路交通事故、死亡30人及以上特別重大質量事故的,對作業隊隊長、作業隊副隊長、安質負責人給予撤職處分。

第十二條

一年內發生兩起(含兩起)以上同類或同類以上安全質量事故,在上述規定的基礎上提升一檔進行責任追究。

第十三條

各單位發生安全質量事故必須按照有關規定及時上報,不按有關規定上報,有謊報、漏報、遲報、瞞報情節的,在原規定處分基礎上提升一檔進行責任追究。

第十四條

對事故責任者觸犯刑律,涉嫌犯罪的,依法由司法機關追究刑事責任。

篇3:道路交通安全管理責任追究制度

一、責任追究按照單位道路交通管理責任人的排列順序,依據“誰主管,誰負責”和連帶追究的原則進行,追究主要負責人,主管領導,直接責任人及負責任的主管人員和其他的責任人員的責任。

二、發生特大交通事故、嚴重交通阻塞、特大交通災害事件,或因處置不當引發群體性交通事件,將依照《國務院特大安全事故行政責任追究規定》、《湖南省重大安全事故行政責任追究辦法》和《湖南省道路交通事故多發點段和公路安全隱患點段排查、治理、驗收和行政責任追究暫行規定))一律實行倒查制度,由紀檢監察和安全生產監督部門對平時安全管理的各個環節進行追查追究。

三、在安全檢查監督、明察暗訪及事故責任追究中,發現國家工作人員有下列行為之一的,給予通報批評、警告、行政記過處分;造成嚴重后果的,給予降級、撤銷、辭退或開除處分,構成犯罪的,移送司法機關,依法追究刑事責任。

1、嚴重違章駕駛車輛或乘坐嚴重違章車輛的。

2、對嚴重違章行為和重大安全隱患發現后不糾正、不報告或為其開脫的。

3、為重大以上事故責任者提供虛假證明的。

4、在交通應急事故中玩忽職守、失職、瀆職的。

5、拒不履行或不完全履行交通管理和應急職責的。

6、拒不服從交通應急處置指揮調度的。

7、在交通應急處置中,未按本辦法履行報告職責,隱瞞、虛假或謊報的。

8、拒絕、阻礙應急處理人員執行職務的。

9、在交通應急處置期間散布謠言、哄抬物價、唆使鬧事、擾亂社會秩序的。