醫院首問首接首診負責制度（5）
醫院首問、首接、首診負責制度(五)
(一)首問負責制
1、本院所有員工在院內遇到非本院職工的不論是當面還是電話詢問,都應本著負責的態度。盡可能給予明確答復、如自己不能解答或解決的問題,應將其介紹到能解決問題的地方或工作人員處、并讓對方明確知曉具體地點和人員。
2、全體員工應做到有問必答,熱情和藹,禁止說“不知道”之類語言搪塞推諉。解答詢問要耐心熱情,不生硬,不冷落。
3、主動為需要臨時幫助的病人提供幫助。
(二)首接負責制
l、醫院工作人員上崗應儀表整潔,舉止端莊,禮貌待人,禁止以任何理由拒絕、推諉來訪人員。
2、熱情接待來訪人員(見面道好,請坐敬茶等),盡最大努力為來訪者提供滿意服務(如主動聯系有關科室和個人,盡力讓來訪者達到來訪目的)。
3、接聽電話先道“您好”,語言文明,語氣親切,語調輕和,電話結束應等對方先掛機,方可掛機。
4、來信必復,來訪必接,及時做好完整記錄。
(三)首診負責制
1、醫院全方位實行科室、醫生的首診負責制。堅決杜絕科室之間、醫生之間相互推諉病人的現象。
2、凡急診搶救病人,必須無條件迅速、及時、準確地實施搶救。
3、搶救急、危、重病人,有關醫務人員應在接到指令后5分鐘內到崗。
4、因病情需要轉科、會診、特殊檢查和治療的患者,必須由首診醫師與有關方面聯系妥當后,方可實施。
篇2:醫院首問首接首診負責制度（5）
醫院首問、首接、首診負責制度(五)
(一)首問負責制
1、本院所有員工在院內遇到非本院職工的不論是當面還是電話詢問,都應本著負責的態度。盡可能給予明確答復、如自己不能解答或解決的問題,應將其介紹到能解決問題的地方或工作人員處、并讓對方明確知曉具體地點和人員。
2、全體員工應做到有問必答,熱情和藹,禁止說“不知道”之類語言搪塞推諉。解答詢問要耐心熱情,不生硬,不冷落。
3、主動為需要臨時幫助的病人提供幫助。
(二)首接負責制
l、醫院工作人員上崗應儀表整潔,舉止端莊,禮貌待人,禁止以任何理由拒絕、推諉來訪人員。
2、熱情接待來訪人員(見面道好,請坐敬茶等),盡最大努力為來訪者提供滿意服務(如主動聯系有關科室和個人,盡力讓來訪者達到來訪目的)。
3、接聽電話先道“您好”,語言文明,語氣親切,語調輕和,電話結束應等對方先掛機,方可掛機。
4、來信必復,來訪必接,及時做好完整記錄。
(三)首診負責制
1、醫院全方位實行科室、醫生的首診負責制。堅決杜絕科室之間、醫生之間相互推諉病人的現象。
2、凡急診搶救病人,必須無條件迅速、及時、準確地實施搶救。
3、搶救急、危、重病人,有關醫務人員應在接到指令后5分鐘內到崗。
4、因病情需要轉科、會診、特殊檢查和治療的患者,必須由首診醫師與有關方面聯系妥當后,方可實施。
篇3:Z財務處首接負責工作制度
首接負制度是指首先接到服務對象的工作接洽、詢問適宜的工作人員,即首接人為第一責任人,必須給予辦理、引導、介紹或答疑的工作制度。
1、首接人應全面了解詢問者的意圖,屬于自己職責范圍內的事要立即辦理;按財務制度規定不能辦理的事項,耐心做好解釋工作。
2、不屬于自己職責范圍內但屬于財務處職責范圍內的事項,要積極主動把詢問者引導到或交給相應負責人。承辦人須一次性告知詢問者與辦事相關的全部事項和所需的材料。
3、屬于其他部門職責范圍內的事情,首接人要向服務詢問者講清楚,并主動幫助聯系或告知相關部門電話。
4、首接人在接待(辦理)過程中必須做到誠心、耐心、細心,講文明講禮貌,不得推委搪塞。
5、對首接人處理事宜不力造成工作延誤的,要追究其責任。