中醫院首問負責制

為改進各部門的工作作風,進一步提高辦事效率,在各自崗位上切實提供讓職工滿意的服務,努力打造勤政高效,運轉協調,行為規范的服務體系,現結合醫院實際,特制定本院首問責任制。

一、首問責任制是指病人、職工或有關人員向醫院各部門、科室提出合理要求,請求解決問題或提供服務時,由首次接待的科室與工作人員按相關程序與規定負責處理的責任制度。

二、首問責任科室和責任人:凡病人或單位職工,第一找上的科室為首問責任科室;第一個被詢問和負責接待的或首次接到來電、來函的人員為首問責任人。

三、首問責任人職責:對于詢問者提出的問題及相關請求,無論是否屬于崗位職責(權)范圍的事由,有責任為當事人解疑釋難與導向引路,聯系經辦人。

四、首問責任科室與責任人必須做到:

1.對于院內科室提出的請求、外面來訪的人員和來電,作為第一接待人均應做到態度熱情,服務主動,禮貌用語,耐心解答,并認真做好記錄。

2.對能辦、該辦的事,要及時辦理,做到有問必答,有求必應,竭誠予以解決;對確實難以辦理的事情,應作耐心解釋,說明理由;需有關科室協同辦理的事由主要職能科室為主予以共同解決。

3.對不屬本科室或本部門職能范圍的事由,應主動幫助聯系,領引至有關科室或職能部門。

五、各科室工作人員,應主動配合“首接首問”科室的工作,不得推諉。

六、因首問責任科室及首問責任人不負責任致使有關人員需要解決的問題得不到及時、妥善處理,引起不滿并造成不良后果的,視不同情況給予首問責任科室及首問責任人通報批評或限期整改等處理,并取消當年評優爭先資格,情況嚴重的,給予相應的紀律或組織處理。

篇2:首問負責制度范本

為方便上級機關和有關部門開展工作,提高我公司服務管理水平,特制定首問負責制如下:

一、上級機關和有關部門來我公司辦理業務咨詢,工程技術服務,行政事務接洽等事宜,接受詢問接待的工作人員即為首問責任人。

二、首問責任人要熱情接待來辦事的有關人員,杜絕門難進,臉難看,事難辦的衙門作風。

三、屬首問責任人所負責范圍內的事務,要按有關規定及時辦理,不能當場辦理的,要按一次性告知制度要求,向當事人說明情況,并與其商定下次接洽時間及有關事項。

四、不屬于首問責任人所負責范圍內的事,首問責任人要負責引導來辦事的人員到承辦的部門或科室,由承辦部門或科室的領導或經辦人負責辦理,該部門或科室的領導或經辦人即為首問責任人。

五、屬于業務隸屬關系不明確或首問責任人不清楚承辦部門或科室的,首問責任人要及時請示領導,并協助辦理。

六、辦理事務不屬于我公司業務范圍的,首問責任人要耐心解釋,并盡可能告知其應到何單位辦理。

七、屬電話咨詢的,接聽電話的工作人員為首問責任人,首問責任人應將所咨詢內容,來電人姓名,聯系電話登記在冊,引導其到機關科室辦理。

八、承辦的部門或科室必須按照承諾和時限要求熱心給予辦理,屬不能辦理的,要負責解釋并說明情況。

篇3:學院（學校）后勤總公司首問負責制

學院(校)后勤總公司首問負責制

關于印發《后勤總公司首問負責制》的通知

《后勤總公司首問負責制》已經20年月15日公司第12次黨政聯席會議研究討論通過,現予印發,請認真遵照執行。

各中心、辦公室要組織職工認真學習本制度,嚴格執行首問負責制,增強服務觀念,改進工作作風,提高工作效率,樹立良好服務形象。

后勤總公司首問負責制

為進一步強化后勤總公司職工隊伍的服務意識,提升服務質量和服務水平,樹立和維護良好的服務形象,提高服務對象的滿意度,結合后勤服務工作的實際,特制定本制度。

一、首問負責制

首問負責制是指:校內及校外人員來電或來人咨詢、辦理業務及投訴,第一位接待或接受詢問的后勤總公司工作人員作為首問責任人有義務進行解答、辦理或引導辦理及受理的制度。

二、首問負責制的基本要求

1、首問責任人在接待或辦理業務中要態度積極、語言文明、熱情禮貌、態度誠懇、有問必答,樹立良好的后勤服務形象。

2、首問責任人在接待或辦理業務中要在堅持政策法規和實事求是的原則基礎上進行解答、解釋和辦理業務。對即刻能處理的要立即辦理;對涉及公司其他部門即刻辦理的業務,要立即引導辦理或電話直接通知辦理;對涉及學校其他部門辦理的業務,要具體告知來電人或來人辦公電話號碼或辦公地點;對一時不能辦理的業務,要即刻做好解釋工作;對于掌握不清楚,不確切的業務,要通過逐層報告請示的方式,給予對方合理的答復。

3、首問責任人在接待或辦理業務中對即時不能辦結或重要的工作,要做好登記記載和催辦,并逐層向領導報告,同時在辦理中要及時與來電來人報告工作進展。

三、首問負責制的責任追究

首問責任人在接待或辦理業務中有以下情形應追究責任。

1、態度惡劣、言語粗暴,與來電來人發生爭吵引起投訴的;

2、對于即刻能夠辦結的業務,由于推諉或處置不當致使受理業務拖延引起投訴的;

3、對于即刻不能辦結的業務,由于不負責任或處置不當致使業務拖延引起投訴的。

四、其他

1、首問責任人為后勤總公司的不特定職工,既后勤總公司全體職工都可以成為首問責任人。

2、首問工作的來電來人不僅包括公司外人員,也包括公司內部職工。

3、首問工作制度不僅適用工作時間,也適用工作外時間。

4、首問工作的追責納入后勤總公司職工考核。

5、后勤總公司首問工作的投訴和調查由監察中心負責。

6、本制度由后勤總公司辦公室負責解釋。

7、本制度自印發之日起執行。

二O年月日