中醫院文明服務規定

一、因醫務人員推諉病人、服務態度不好,講話不文明等原因而引起的有效投訴一次扣除當事人員獎金500元,毆打病人扣獎金1000~5000元,并通報批評;同一人一年內兩次以上有效投訴的,扣除半年全部獎金,予以通報批評,若為合同制人員的,視情節輕重予以高職低聘、調整崗位、解聘等處分;由此造成醫療糾紛或醫療事故的,在上述基礎上按法律法規、上級衛生部門和醫院相關制度處理。

二、同一科室(管理單位)一年內因醫務人員原因發生有效投訴3次以上的,從第3次開始,每次扣除科主任(負責人)獎金500元,并視情節輕重對科主任(負責人)予以通報批評,行政撤職等處分,取消該科室當年評優等資格。

三、職工之間吵架、打架或誹謗他人,無事生非制造矛盾,影響醫院正常秩序,經調查核實根據情節輕重、不良影響范圍大小等情況對雙方當事人給予口頭警告、書面警告、通報批評、高職低聘、開除等行政處分,并根據情節輕重對雙方當事人給予扣除獎金1000至5000元處罰。

四、為更好服務病人,各科室發生醫療差錯、糾紛的應及時登記(五個工作日內)、上報(月報),并做好整改工作。未及時登記上報的,每發現一次扣除科主任(負責人)獎金200元。

五、由于醫務人員全心全意為群眾服務,受到病人表揚者,予以精神鼓勵和適當的物質鼓勵。

六、本制度從2014年5月1日起執行,院辦享受該制度最終解釋權。

篇2:區中醫院文明服務規范制度

中醫院文明服務規范制度

一、按規定著裝,佩帶胸卡,衣帽整潔,準時到崗到位。

二、使用文明用語,杜絕服務禁語。窗口人員無論任何原因均不得和病人爭吵,出現爭吵,按宣武中醫院獎罰條例處理。

三、掛號、收費、發藥等服務窗口排隊等候不超過10分鐘。早9時至11時,為我院窗口高峰,所有門診服務窗口必須全部開放。所有門診服務窗口全部開放后,如仍有排隊過長現象,由窗口通知門診辦公室,門診辦公室協調解決。

四、咨詢臺設立便民服務站,提供便民服務措施。

五、對重病人、老年人、殘疾人,應協調優先安排就診。

六、門診大廳公開設立病人意見本及投訴箱,以便接受群眾監督。

七、如遇突發事件,各崗位工作人員應服從調遣,及時救治為原則。

八、門診經常開展多種形式的宣傳活動,以提高醫院的知名度。

篇3:北區醫院青年文明號服務承諾

區第一醫院青年文明號服務承諾

(1)沒有任何理由推諉病人,凡入住本科的病人均可受到醫務人員的熱情接待和優質服務。

(2)積極開展創優活動,醫務人員做到文明服務、禮貌待患、對病人有問必答,檢查細心,解釋耐心,治療精心,聽取意見虛心,讓病人及其家屬放心。

(3)一律不準收受病人送的“紅包”,不索取禮品及吃請;不向病人兜售任何藥品,保健品,醫療器械。

(4)對病人因病施治,合理用藥,合理檢查,不得弄虛作假,不多收費,亂收費,切實減輕病人負擔,尊重病人的權益。

(5)每月組織科內住院病人進行一次專科疾病知識講座,并向住院病人贈送相關疾病宣教資料,對出院一周內的病人進行電話隨訪。

(6)危重病人到院后,醫護人員立即搶救,新入院病人到科室多,保證5分鐘內開始處置。

(7)病人是平等的,我們對任何病人的都一視同仁,根據病人的不同情況,給予熱情周到的護理。

(8)組織科內員工積極開展義工活動。