市住房和城鄉建設局職工文明服務規范細則

為切實推行和規范優質服務工作,促進工作作風不斷改進,樹立良好的機關形象,根據省市有關文明服務的文件精神,結合我局實際,特制訂本細則。

1、上崗必須著裝整齊,舉止得體,文明禮貌,自覺使用文明服務用語,不頂撞群眾。

2、熱情接待來機關辦事的人員和來訪群眾,做到熱情、周到、耐心、細致。

3、認真履行崗位職責,遵守勞動紀律,不擅自離崗、脫崗,不遲到早退,不得閑聊、嬉笑打鬧,工作時間不吃零食、干私活,不占用辦公電話聊天。

4、遵守業務紀律,嚴守各項工作紀律,認真執行各項管理制度和業務操作規程,嚴禁在工作中弄虛作假,營私舞弊。

5、當天事情當天辦,疑難事情熱心辦,份內事情盡心辦,所有事情按律辦,杜絕索拿卡要,嚴禁利用工作之便要挾、刁難、報復群眾,不得收受群眾禮品、現金。

6、實行首問負責制,凡首先接到群眾的來電、來信、來訪的科室或員工,首問負責到底,能解答的即刻解答,能辦的事迅速辦理,不刁難,不推諉,更不得與服務對象發生爭吵;凡涉及其他科室的,立即引見協調,如果需要交接辦理的,做到交接清楚,明確責任;凡不能辦到的事,耐心做好解釋說服工作,做到事事有交待,件件有落實,使來者滿意而歸。

7、虛心接受各方意見和批評,對有意見的群眾不得打擊報復、惡意刁難,嚴肅查處對工作不負責任的人和事。

篇2:客運站職工獎懲實施細則

為了加強企業內部管理,提高服務質量和工作質量。增加職工責任感,樹立良好的雷山汽車站形象,加強車站平安建設,促進企業發展。經職工大會討論,一致同意制定本站獎懲實施細則如下:

一、獎勵方面

1、遵守企業規章制度,認真履行崗位職責,超額完成車站下達的生產任務的,車站應按適當比例給予一定的物質獎勵,并可參加年度先進評比。

2、自覺遵守國家相關法律、法規以及企業安全管理規章制度。及時糾正制止,檢舉安全違法違規行為,及時消除重大安全隱患或險情。表現突出的,車站應予以獎勵,并報上級部門。

3、在各項活動,專項工作中成績突出,受到社會好評,因好人好事先進事跡受來信表揚的,車站應給予獎勵。

二、懲罰方面

(一)有下列行為之一的職工作下崗處理。

1、違反消防安全管理,發生事故的。

2、違反車站安全管理規定,違規操作,發生事故被追究責任的。

3、違反計劃生育政策,禁毒政策的。

4、違反財務制度,收錢不給票,不如實交清票款,有挪用公款行為的。

5、無正當理由,不服從工作分配和調動、指揮,或者無理取鬧,聚眾鬧事、打架、斗毆、影響生產秩序、工作秩序和社會秩序的。

(二)有下列行為之一的,作待崗學習3個月處理,待崗學習期間只發生活費300元。

1、違反站務作業,發現違規車輛出站的。

2、違反勞動紀律,經常遲到、早退、離崗、曠工,消極怠工,連續三個月末完成生產工作任務的,不能勝任本職工作的。

3、違反車站創建文明窗口規定、服務態度粗暴,旅客來信舉報,被新聞單位、媒休曝光的。

4、有違反《社會治安管理法》被拘留的。

(三)有下列行為之一的,取消全年年終獎金和年終評比。

1、有違反第(一)、(二)其中一項的。

2、有違反國家政策受黨政處分的。

(四)有下列行為之一的,取消當月獎金。

1、當月末完成生產任務的。

2、當月有違反安全操作和安全管理規定一次的。

3、當月病假7天、事假3天、曠工一天以上的(包括“本數”)。同時扣發缺勤工資。

4、遲到、早退、脫離崗位達3次以上的(包括“本數”)。

5、發生服務質量投訴責任事件,造成不良影響的。

6、不按“十不準”規定報班、調派發車的。

7、不按“六不準”規定放行出站的。末親自上車檢查,清點人數的,2次以上的(包括“本數”)。

8、售票、驗票有超員發車的。

9、違反車場管理規定,車場秩序混亂,發生堵車事件的。

10、屬于下崗、待崗期間的。

11、無故不參加車站安全學習的。

(五)、有下列行為之一的,取消當月效益工資的50%。

1、無故不參加車站會議[安全學習會缺席按第(四)規定處理]、大掃除以及組織活動的。

2、當月無故不著站服、佩帶上崗證3次以上的(包括“本數”)。

3、當月遲到、早退、離崗、脫崗兩次的。

4、不認真把關檢票、放任旅客進出的,不認真檢查旅客行包,造成“人、行包”漏檢3次以上的(包括“本數”)。

5、對車站范圍喊客、拉客行為視而不見,不予制止,造成不良影響的。

6、不按規定建立健全基礎檔案,抽查有不合格的。

7、不嚴格按照站務操作規范作業,記錄資料不規范,不完整的。

8、不按規程使用辦公機器、設備,造成損壞或不能正常運行的。

9、后場管理未按規定進行開包檢查,登記的。

10、下班不關電爐、不關門窗、不關空調的。

11、職工內部在車站公共場所發生吵架、斗毆的。

12、未曾做到隨臟隨掃,臟、亂、差被整改的。

13、查車時未親自上車清點檢查的。

(六)有下列行為之一的,取消當月效益工資的20%。

1、不嚴格把關,檢票進站臺,放任旅客進出,造成人、行包漏檢2次以上的。

2、當月發生遲到、早退、離、脫崗一次的。

3、上班時間吃零食、干私活、帶寵物、帶小孩、聚集聊天的。

4、售票、檢票、開單、結算發生差錯兩次以上的。

5、當月無故不著站服,不配戴上崗證2次的。一次的按罰款20元處理。

6、下班時不關燈,關電、關火的。

7、有意浪費車站水、電及辦公用品的。

三、本細則以外的違規行為按相關規定執行。

四、本細則自2013年1月1日起實施。

篇3:職工上下班安全管理規定

為確保每一位員工上下班路途安全,避免出現安全事故,特制定本規定

一、員工自駕汽車、摩托車安全管理

1、自駕汽車、摩托車上下班的員工,必須持有國家規定的駕駛資質,且車輛牌照、保險、車況符合國家相關法律規定。

2、自駕車員工要嚴格遵守交通法規,文明、安全行車,保持車況良好、車體清潔。

3、遇到雨、雪、霧等特殊天氣,要減速慢行,提高警惕。

4、上班后,按公司規定停放車輛,不得亂停亂放。

5、自駕汽車要系好安全帶,騎摩托車必須戴好頭盔。

6、嚴禁酒后駕駛,嚴禁開賭氣車、英雄車,嚴禁超速行駛。

7、一旦發生事故,駕駛員要及時報警,并向本單位行政人事處報告。

8、無證駕駛或違反交通法規出現交通安全事故,公司一概不接受工傷認定。

二、員工騎自行車、電動車的安全管理制度

1、認真學習安全交通法規,認真學習公司安全管理制度,嚴格遵守交通規則,嚴格遵守公司安全管理制度,確保行駛安全。

2、自行車、電動車狀況要求:

(1)剎車功能有效,便于操作。

(2車尾紅色反光器光亮。

(3)腳踏黃色反光器光亮。

(4)車鏈松緊適宜,車鏈虛位不得超過2cm。

(5)車鈴位置適合,使用有效,聲音響亮,

(6)輪胎花紋清晰,氣壓適合。

(7)車撐堅固、穩定。

(8)鏈盒狀況良好,無損壞。

3、行駛要求

(1)行車前將車座調到適當高度,盡量穿顏色鮮明或淺色衣服;天黑后行駛應穿帶有反光條紋的衣服。

(2)任何有可能影響駕駛控制或會纏住車輪、車鏈的衣物均不應穿用。寬闊的褲腳、松散的鞋帶等有可能纏夾車鏈,使騎車人摔倒。

(3)行駛途中應在非機動車道內行駛,未劃分車道的道路應靠右行駛。

(4)前方有站牌或其他車輛停放時,要注意減速避讓。

(5)橫過公路時應停車觀察,確認安全時方可通過。

(6)騎車時不準接打電話,不準收發短息。

(7)遵守公司院內車輛行駛、停放規定。

(8)騎電動車員工必須佩戴頭盔。

(9)大雨、大霧、下雪、6級以上風力等特別天氣時,不準騎自行車、電動車上下班。

(10)不準帶人行駛。

三、員工步行上下班的安全管理

1、認真學習交通法規,認真學習公司安全管理制度,嚴格遵守交通規則,嚴格遵守公司安全管理制度。上下班路途,在確保安全的情況下前行。

2、行走時,要走人行道,沒有分車道的應靠右行走。

3、橫穿公路時應走斑馬線,按交通信號指示行走。無斑馬線的路段,應左右觀察,在確認安全的前提下通過。

4、橫過公路時不準接打電話,不準收發短信,不準嬉鬧追逐。

四、員工乘公共交通車輛上下班安全管理

1、認真學習安全交通法規,認真學習公司安全管理制度,嚴格遵守交通規則,嚴格遵守公司安全管理制度。步行時要在確保安全的情況下前行。

2、員工上下班必須乘坐有載客營運資質的車輛,不得乘坐無載客營運資質的車輛。乘坐無載客營運資質的車輛出現交通安全事故,公司不接受工傷認定

3、員工在等候停車時,要站在站臺上或車道以外,不準站在車道上(包括機動車道和非機動車車道)候車。

4、等候下車的員工一定抓好扶手,以保持身體平衡。車輛停穩后方可上下,先下后上。

5、行車中,要對緊急剎車有預防,避免摔倒、碰傷。

6、乘車時,不準把頭、手、胳膊伸出窗外,以免意外受傷。不準向車外扔物品、垃圾。

五、公司其他相關規定

1、行政人事處對本公司使用汽車、摩托車、電瓶車上下班的員工進行登記建檔,并發放通行證。無通行證的員工不得駕駛汽車、摩托車、電瓶車進入廠區。

2、門衛要加強對摩托車、電瓶車駕駛人員的戴頭盔情況進行檢查,發現不戴頭盔的摩托車、電瓶車駕駛人員,要做好思想教育工作,并對違規者每次罰款50元/次。

本規定從下發之日起執行