酒店營銷部開發客源工作程式業務推廣培訓
酒店營銷部開發客源工作程式及業務推廣工程式培訓
部門:市場營銷部
培訓課題:營銷部開發客源工作程式及業務推廣工程式培訓
培訓方式:授課培訓課時:4
所需物資:白板、白板筆
培訓目的:培訓員工熟悉部門相關工作
具體內容:
006.1開發新客源工作程序
4.1開發新客源工作流程:
流程負責人
簽訂《商務戶口申請表》
客戶資料保管
客戶資料審核
客戶資料報告
接觸客戶
按客源分工
客源分類
收集客戶信息
市場營銷部營銷員
市場營銷部營銷員
市場營銷部經理
市場營銷部營銷員
市場營銷部營銷員
市場營銷部營銷員
4.2工作要求:
4.2.1收集客戶信息可通過多種渠道,與朋友聯系、接洽客戶和通過各種媒體,并將有用的信息保留。
4.2.2有用的信息需要進行分類,如旅行社、政府機關單位、商務客戶等,而其中也細分區域(鎮區),同一區域的集中起來以便開發。
4.2.3根據客源類型的不同進行分。
4.2.4與客戶接觸時分工拜訪,聯絡客戶可用電話聯絡或面談,并將酒店的有關資料贈給客人,介紹酒店,了解客戶的潛質。
4.2.5如發現有潛質的客戶,可與其簽訂《商務戶口申請表》,僅提供客房的優惠。如客戶也偏重餐飲方面的消費要求優惠,可視情況報告營銷經理代其申請。
4.2.6交客戶資料向文員報告,做好《探訪記錄》,由文員呈交給營銷部經理。
市場營銷部
006―部門作業程序
006.2酒店業務推廣工作程序
4.4業務推廣工作流程:
流程負責人
信息收集
市場營銷部營銷員
分析有用信息
確認主題印發定傳單
市場營銷部營銷員
針對相關客戶宣傳
市場營銷部經理
跟進落實
市場營銷部營銷員
收集數據
市場營銷部營銷員
4.5工作要求:
4.5.1收集信息時,應了解清楚各部門信息的時令、特點,尤其是精品介紹。
4.5.2分析有用的信息:包括來臨的節假日、舉行的比賽項目、推出的日期、種類、價錢以及優惠、程度的比較等。
4.5.3了解以上的環節后,確認信息的可取性,選擇主題印發宣傳單。
4.5.4聯系、接洽相關客戶做宣傳推廣工作。(以派發宣傳單或去電、上網、聯絡電臺、報紙等形式展開工作)
4.5.5對客人的反映做好記錄,如客人很感興趣,營銷員則可以立即幫客人預訂。反之,從旁解釋,耐心地聽取客人的建議,引導客人認識酒店、喜愛酒店。
4.5.6營銷員負責收集促銷活動、拜訪宣傳的效應,包括消費人次、收入等。
4.5.7營銷經理負責組織營銷員分析及檢討推銷業務過程的利、弊,了解顧客的反饋意見并做出改善。
4.5.8市場營銷員負責將本次業務推廣活動的客戶資料及分析會議整理和建檔。
5、相關文件:酒店簡介、客房價目表及促銷宣傳單。
篇2:酒店營銷部開發客源工作程式業務推廣培訓
酒店營銷部開發客源工作程式及業務推廣工程式培訓
部門:市場營銷部
培訓課題:營銷部開發客源工作程式及業務推廣工程式培訓
培訓方式:授課培訓課時:4
所需物資:白板、白板筆
培訓目的:培訓員工熟悉部門相關工作
具體內容:
006.1開發新客源工作程序
4.1開發新客源工作流程:
流程負責人
簽訂《商務戶口申請表》
客戶資料保管
客戶資料審核
客戶資料報告
接觸客戶
按客源分工
客源分類
收集客戶信息
市場營銷部營銷員
市場營銷部營銷員
市場營銷部經理
市場營銷部營銷員
市場營銷部營銷員
市場營銷部營銷員
4.2工作要求:
4.2.1收集客戶信息可通過多種渠道,與朋友聯系、接洽客戶和通過各種媒體,并將有用的信息保留。
4.2.2有用的信息需要進行分類,如旅行社、政府機關單位、商務客戶等,而其中也細分區域(鎮區),同一區域的集中起來以便開發。
4.2.3根據客源類型的不同進行分。
4.2.4與客戶接觸時分工拜訪,聯絡客戶可用電話聯絡或面談,并將酒店的有關資料贈給客人,介紹酒店,了解客戶的潛質。
4.2.5如發現有潛質的客戶,可與其簽訂《商務戶口申請表》,僅提供客房的優惠。如客戶也偏重餐飲方面的消費要求優惠,可視情況報告營銷經理代其申請。
4.2.6交客戶資料向文員報告,做好《探訪記錄》,由文員呈交給營銷部經理。
市場營銷部
006―部門作業程序
006.2酒店業務推廣工作程序
4.4業務推廣工作流程:
流程負責人
信息收集
市場營銷部營銷員
分析有用信息
確認主題印發定傳單
市場營銷部營銷員
針對相關客戶宣傳
市場營銷部經理
跟進落實
市場營銷部營銷員
收集數據
市場營銷部營銷員
4.5工作要求:
4.5.1收集信息時,應了解清楚各部門信息的時令、特點,尤其是精品介紹。
4.5.2分析有用的信息:包括來臨的節假日、舉行的比賽項目、推出的日期、種類、價錢以及優惠、程度的比較等。
4.5.3了解以上的環節后,確認信息的可取性,選擇主題印發宣傳單。
4.5.4聯系、接洽相關客戶做宣傳推廣工作。(以派發宣傳單或去電、上網、聯絡電臺、報紙等形式展開工作)
4.5.5對客人的反映做好記錄,如客人很感興趣,營銷員則可以立即幫客人預訂。反之,從旁解釋,耐心地聽取客人的建議,引導客人認識酒店、喜愛酒店。
4.5.6營銷員負責收集促銷活動、拜訪宣傳的效應,包括消費人次、收入等。
4.5.7營銷經理負責組織營銷員分析及檢討推銷業務過程的利、弊,了解顧客的反饋意見并做出改善。
4.5.8市場營銷員負責將本次業務推廣活動的客戶資料及分析會議整理和建檔。
5、相關文件:酒店簡介、客房價目表及促銷宣傳單。
篇3:酒店業務推廣人員招聘方案
現代酒店的營業內容與傳統式的經營已大為不同，不僅營業項目包括了客房、餐廳之外的宴會及會議業務，而且在產品項目上也是經常推陳出新，甚至在軟、硬設備及服務品質方面也要不斷力求新穎出眾。此外，酒店在業務推廣方面更是各展身手，在銷售策略的規劃、銷售活動的推行，也不斷地推陳出新。
1.崗位職責
(1)在總經理和市場銷售總監的領導下負責酒店的市場開發，客源組織和酒店客房的銷售工作。
(2)及時掌握國內外旅游市場動態，定期分析市場動向、特點和發展趨勢，擬定市場銷售計劃，報上級審批后組織實施。
(3)密切聯系國內外客戶，了解市場供求情況，客戶意向和需求，積極參加國內外的旅游宣傳、促銷活動，與各地區客戶建立長期穩定的良好合作關系，不斷開拓新市場，新客源。
(4)經常走訪客戶，征求客戶意見，分析銷售動態，根據市場變化提出改進方案，把握酒店的營銷政策，提高酒店平均房價和市場占有率。
(5)協調各部門之間的關系，加強橫向溝通，配合做好接待、銷售工作。
(6)合理調配使用部門內部人員，調動員工的積極性，不斷提高員工的工作效率和業務水平。
2.任職要求
(1)思想品德
①有強烈的事業心、責任感，善于社交，待客熱情有禮。
②工作認真負責，注重調查研究，善于捕捉信息，勇于開拓，敢擔風險，肯于負責。
③作風嚴謹、求實，以身作則，不謀私利。
④保守酒店的商業秘密。
(2)知識水平
①專業管理知識
熟悉酒店銷售學、酒店管理學，掌握旅游經濟學，旅游心理學、公共關系學方面的理論知識。掌握旅游市場動態、特點和發展趨勢，熟悉與各部門溝通聯系渠道。了解各酒店的競爭手段，價格水平，客戶狀態，客人的需求。熟悉涉外工作的禮儀、禮節。
②政策法規知識
熟悉國家和酒店有關銷售價格調控和工商行政管理的法規和政策。掌握酒店對外銷售的方針、政策，了解主要客源國的旅游法規，熟悉合同法和有關旅游法規。
③其他知識
熟悉酒店產品的特點，了解酒店業的依附性和客源市場需求的多變性，了解主要客源國的經濟、政治、歷史和風土人情等知識。
(3)工作能力
①分析、判斷能力
根據酒店對外銷售的總方針、總政策和總經理制定銷售策略，根據市場情況和客源變化不斷進行分析判斷，提出適合酒店的銷售計劃，并有針對性地提出具體客源市場的銷售措施，以保證酒店的最佳開房率和收益。
②開拓創新能力
根據客源市場變化的情況，不斷鞏固傳統市場及客戶;積極開發新市場，新客源，提出有利于酒店銷售的新設想、建議，發展多層次的市場銷售渠道。
③組織協調能力
有效的組織和調動部門內員工的積極性和創造性，積極開展銷售工作;能協調酒店各有關部門的關系，妥善解決工作中出現的問題和業務難題。能同各有關業務部門保持良好的溝通和交流，得到客戶的信任和理解。
④業務實施能力
能按照酒店經營的總方針，積極開展宣傳促銷工作，對市場和客源的變化做出實事求是的分析，提出可行的銷售計劃，監督和保證酒店銷售計劃的實施。具有較強的控制能力和個別指導能力。
⑤社會活動能力
具有較強的社交能力，善于市場調查和信息溝通，能在各種場合與不同層次人員進行交談，能圓滿解決客人的要求，取得客戶的信任，能爭取各有關方面的支持和幫助。
⑥浯言文字表達能力
能起草銷售部的業務報告、銷售計劃，草擬部門的管理制度和工作程序，撰寫專題報告、工作總結。
熟練掌握一兩門外語，能熟練運用外語與客人交談、談判和進行業務工作，閱讀有關業務書信、資料。
(4)學歷、經歷、培訓與身體素質
①學歷：具備大專以上學歷。
②經歷：從事前臺或銷售工作五年以上。
③培訓：經過本崗位資格培訓，取得“崗位培訓證書”。
④身體素質：儀表端莊，精力充沛，體魄健壯。