財務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé):

1、組織協(xié)調(diào)、指導(dǎo)監(jiān)督財務(wù)部日常管理工作,制定和完善公司財務(wù)管理程序和政策;

2、制定年度、季度財務(wù)計劃,做好財務(wù)風(fēng)險的管控;

3、對公司稅收進行整體籌劃與管理,按時完成稅務(wù)申報以及年度審計工作;

4、負責(zé)跟進銀行貸款資料整理工作,合理安排資金支付各款項,保證公司的資金安全;

5、組織編制公司年度預(yù)算、監(jiān)督預(yù)算執(zhí)行情況、提供各項財務(wù)報告和必要的財務(wù)分析;

6、與財政、稅務(wù)、銀行等相關(guān)政府部門建立并保持良好的關(guān)系。

崗位要求:

1、財會、金融、經(jīng)濟、管理等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷;

2、5年以上全盤賬務(wù)處理經(jīng)驗,2年以上房地產(chǎn)企業(yè)同等管理崗位工作經(jīng)驗;

3、熟悉國家金融政策、企業(yè)財務(wù)制度及流程、會計電算化,精通相關(guān)財稅法律法規(guī);

4、具備較強的領(lǐng)導(dǎo)及管理能力,善于溝通,具備出色的組協(xié)調(diào)能力及分析判斷能力。城市公司的財務(wù)經(jīng)理崗位。崗位職責(zé):

1、組織協(xié)調(diào)、指導(dǎo)監(jiān)督財務(wù)部日常管理工作,制定和完善公司財務(wù)管理程序和政策;

2、制定年度、季度財務(wù)計劃,做好財務(wù)風(fēng)險的管控;

3、對公司稅收進行整體籌劃與管理,按時完成稅務(wù)申報以及年度審計工作;

4、負責(zé)跟進銀行貸款資料整理工作,合理安排資金支付各款項,保證公司的資金安全;

5、組織編制公司年度預(yù)算、監(jiān)督預(yù)算執(zhí)行情況、提供各項財務(wù)報告和必要的財務(wù)分析;

6、與財政、稅務(wù)、銀行等相關(guān)政府部門建立并保持良好的關(guān)系。

崗位要求:

1、財會、金融、經(jīng)濟、管理等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷;

2、5年以上全盤賬務(wù)處理經(jīng)驗,2年以上房地產(chǎn)企業(yè)同等管理崗位工作經(jīng)驗;

3、熟悉國家金融政策、企業(yè)財務(wù)制度及流程、會計電算化,精通相關(guān)財稅法律法規(guī);

4、具備較強的領(lǐng)導(dǎo)及管理能力,善于溝通,具備出色的組協(xié)調(diào)能力及分析判斷能力。

篇2:園區(qū)工程維修跟進回訪流程

園區(qū)工程維修跟進回訪流程

第一節(jié)工程維修交辦單流程

1.前臺人員根據(jù)住戶報修內(nèi)容填寫服務(wù)交辦單。

要求:①填寫服務(wù)交辦單必須字跡端正,書寫清楚,并保證交辦單最后一聯(lián)的字跡清晰可辯。②填寫完整,登記準(zhǔn)確。準(zhǔn)確登記報修日期、時間、戶號、報修人身份(是住戶還是阿姨)、報修內(nèi)容(要求表述正確完整,簡潔明了。盡可能問清報修的有關(guān)情況細節(jié),以便工程部及時正確地處理住戶維修事宜。如是外籍住戶,請用中英文書寫報修內(nèi)容)。

2.及時將住戶報修內(nèi)容登記到“工程維修登記簿”,并在經(jīng)辦人一欄內(nèi)簽字。要求:①登記時字跡端正清楚,保持登記簿整潔干凈。②填寫完整,登記準(zhǔn)確。準(zhǔn)確登記交辦單號碼、時間、戶號、報修內(nèi)容(根據(jù)交辦單完整登記,不可漏寫報修內(nèi)容或不寫)。

3.前臺人員在開單后及時用電話通知工程部接單,并請接單人在“工程登記簿”上簽字確認。

要求:五分鐘內(nèi)完成上述操作。如三分鐘后仍無人接單,則在前臺有人員的前提下,帶上服務(wù)交辦單及工程維修登記簿送至工程部,讓工程人員簽收。并迅速返回前臺。

4.客戶服務(wù)主任/領(lǐng)班于每日下午1點對當(dāng)日維修交辦事宜進行第一次匯總跟進,回訪住戶工作,并做好相關(guān)登記。

要求:登記準(zhǔn)確,表述完整清楚。根據(jù)服務(wù)交辦單,在工程維修登記簿上寫明處理情況、是否完成、是否待跟進、如何跟進等細節(jié),特別是對于未處理完的維修要寫清處理過程及情況,以便其他人進行跟進工作和查閱。

5.客戶服務(wù)主任/領(lǐng)班于每日17點30分前完成當(dāng)日維修交辦事宜的第二次跟進。要求:同上。

6.日12小時員工于每日17點30分-20點30分對當(dāng)日維修事宜進行第二次回訪工作,并做好相關(guān)記錄。

要求:對已完成的維修,向住戶確認并詢問維修的質(zhì)量情況,以示關(guān)心。對未處理完成或未做處理的維修向住戶說明情況,同時告知住戶我部會做進一步追蹤處理,并會于第二日給予較準(zhǔn)確的答復(fù)。

7.根據(jù)回訪情況及當(dāng)日服務(wù)交辦單回單的匯總情況,日12小時員工認真補充填寫工程維修登記簿上工程情況欄。

要求:必須注明跟進原因(如:工程部沒有交還回單,費用待住戶確認,需聯(lián)系××工程隊或××公司等)。

8.每日晚20:30-20:45由日12小時員工統(tǒng)計當(dāng)天所有紅單和所有回單,并按編號進行分類整理;按夜班員工負責(zé)“每日服務(wù)交辦單日報表”的輸入制表及打印。

要求:制表認真嚴謹,以供跟進和查閱。

9.20:45-21:00,日12小時員工與夜班員工當(dāng)面進行工程維修、當(dāng)日未完成事宜交接,并進行銀箱、保險箱鑰匙交接。在夜班人員對當(dāng)日交接事宜明白無誤的情況下,交接班雙方在工程維修登記本上簽字確認。

要求:在交接過程中力求交接明確、細致、無遺漏。如在工程跟進中遇到不確定信息(如住戶不在而回單未交回前臺,工程部員工無法確定等情況)需明確告知夜班員工。

10.次日夜班員工與日12小時員工按同樣要求進行交接。

11.主任負責(zé)次日過程再跟進。每天早將前日未完成事宜記錄到工跟進表上,然后進行跟進并做好相關(guān)記錄。每日下班前向主管匯報跟進情況及結(jié)果。要求:做跟進記錄時要完整祥實,交代清楚跟進措施、落實時間及住戶反。

12.當(dāng)值領(lǐng)班需跟蹤監(jiān)督工跟進,并掌控工跟進的全過程,做到事事落實,事事有交待。每3天向主管匯報工跟進情況。

13.如因工疏忽造成住戶投訴或產(chǎn)生其它不良后果者,根據(jù)情節(jié)輕重將按<>規(guī)定處理。

第二節(jié)未完成事項跟進流程

1.工程維修部根據(jù)當(dāng)日工程交辦單完成情況,將根據(jù)未完成的交辦單,出具一份報修回訪跟進情況表(附表一),原則是每單一份,并于報修第二日發(fā)至客戶服務(wù)部,并已填妥維修部分的日期、報修內(nèi)容,跟進情況及經(jīng)辦人。

2.客服部在收表當(dāng)日立即將維修情況反饋至住戶/業(yè)主,并在情況表之客服部反饋部分做好記錄,要求字跡清楚、日期、署名、回訪時間及業(yè)主反饋內(nèi)容明確。

3.以上流程循環(huán)至該維修事項完成。

4.為便于客服人員隨時跟進未完成之工進程,特制定“報修跟進表工流程

(附表2)以便主管監(jiān)督每日跟進情況。

第三節(jié)已完成維修事項跟進流程

1.根據(jù)前一日工程維修記錄,將工程部反饋已完成事項逐一進行電話確認。確認內(nèi)容:A.是否及時上門維修

B.是否已修復(fù)并正常使用

C.服務(wù)態(tài)度是否和藹

D.A項與C項結(jié)果反饋工程部

2.B項如已修復(fù),則記錄回訪時間并注明完成。

如尚未修復(fù),則向住戶作好安撫工作,并立即重新開工程交辦單,繼續(xù)跟進維修。

3.每周統(tǒng)計未完成事項發(fā)至工程部,請其詳盡說明原由以便做好對住戶之釋工作。

篇3:Z商業(yè)廣場交樓前預(yù)驗及跟進整改流程

商業(yè)廣場交樓前預(yù)驗及跟進整改流程

一、工程部在收到市務(wù)部的“[**廣場]交樓通知書”后的第二天,根據(jù)表內(nèi)(附件)交樓標(biāo)準(zhǔn)對預(yù)租單元進行一次預(yù)驗。

二、如預(yù)租單元未達交樓標(biāo)準(zhǔn),工程部根據(jù)交樓標(biāo)準(zhǔn)發(fā)PMI或整改通知或裝修擬定承包商進行裝修工程,并要求在正式收樓前十天按要求完工,工程進行中工程部予以監(jiān)管。

三、裝修工程完工后第二天,物業(yè)部與工程部協(xié)調(diào)市務(wù)部對客戶預(yù)租單元進行一次正式預(yù)驗。

四、對該單元的遺留工程由工程主管發(fā)有關(guān)單位整改單,技術(shù)員跟進,物業(yè)部安排保潔工跟進保潔。

五、整改工程須在交樓日前五個工作日內(nèi)予以完成。