酒店營銷部員工培訓管理標準

第一章總則

第一條:重視人才并培養和發展人才,是公司實現營銷戰略和營銷體系提升的關鍵,是做大、做強公司的重要保障之一。營銷中心必須采取與公司理念文化、發展戰略、崗位技能和業務考核相結合的,獨具特色的培訓方式,將員工培養成一流的職業營銷管理人才。

第二條:營銷體系各級部門要建立學習型組織,為員工提供系統的入職、管理技能、專業技術培訓。通過行政部開設的管理技能培訓課程,員工能及時了解基礎營銷管理知識、國際先進的管理技術、行業信息和實用性強的實際工作技巧,令員工在短期內勝任各項工作。

第二章培訓內容

第三條:入職基礎培訓:新員工加入公司后,必須接受三天的入職培訓。其目的是讓新員工了解公司的理念文化、發展歷程、相關政策、制度及公司各部門的職能和運作方式。

第四條:集中式的管理技能與商業知識培訓:營銷中心行政部定期開設關于管理技能和商業知識的培訓課程,如領導技能、管理技術、公文處理、合同管理、計算機辦公自動化、財務基礎知識、商務處理、心態調整和溝通技巧等,提高員工基本素質和溝通技巧,結合員工個人發展的需要,幫助新員工在短期內成為稱職的職員。

第五條:專業技術的在職培訓:從新員工入職開始,其直接領導和相關部門員工要悉心對其日常工作加以指導、幫助和培訓,如崗位的技能、技術、業務流程和管理記錄等一系列培訓。通過員工的培訓和工作發展計劃,最終使他們成為本部門和本領域的骨干。

第三章培訓的形式

第六條:內部交流。

第七條:經驗及案例分析教學。

第八條:聘請專業技術人員、專家學者講課。

第九條:參加外部的公開培訓班等。

第四章培訓規劃組織實施

第十條:營銷中心行政部根據營銷戰略規劃、年度營銷計劃與業務部門的要求,制定營銷系統的年度培訓計劃,并報批營銷副總。每年度的1月30日前制訂出全年的培訓計劃,統一

組織實施。

第十一條:員工的培訓工作日程安排、教材資料和教員的選擇,由行政部具體執行,營銷副總批準后實施,并將培訓評估結果反饋歸檔。

第十二條:培訓費用采用預決算制度管理,由營銷中心行政部做出詳細的預算,經營銷副總批準后執行,納入當年的營銷費用。

第十三條:營銷中心必須參加相關培訓科目的人員,不得以任何理由拒絕參加或不遵守培訓紀律,否則行政部有權處罰。

第五章附則

第十四條:本規定由營銷中心行政部負責解釋。

篇2:百貨員工培訓班考試試題A卷

zz百貨員工培訓班考試試題A卷

姓名樓層專廳分數

一、填空:(每空2分共20分)

1、阜陽華聯超市公司成立于()年()月,是一家民營股份制企業。

2、阜陽**百貨商場于()年()月()日開業。

3、阜陽**百貨的企業精神是()、()、()。

4、阜陽**百貨的經營宗旨是()、()、()。

5、阜陽**百貨的經營理念是()、()、()。

6、導購員服務態度要做到“八字”、“五一樣”,分別是哪“八字”、“五一樣”()、()、()、();()。

二、簡答題:(每題10分共30分)

1、簡述導購員處理退換貨服務必須堅持的“三個為主的原則”

2、導購員銷售服務的三種方法

3、導購員服務的三大關鍵環節

4、如何提高導購員的服務水平

三、問答題:(每題15分共30分)

1、導購熱情接近來店顧客,可顧客冷冷地回答:我隨便看看。導購員應對a.沒有關系,您隨便看看吧。b.哦,好的,那您隨便看吧。c.您先看看,喜歡可以試試。問此導購員的三種回答是否正確做為一名導購員你應該如何應答

2、導購建議顧客試穿衣服,可顧客就是不肯采納導購建議。導購員應對a.喜歡的話,可以試穿。b.這是我們的新款,歡迎試穿。c.這件也不錯,試一下吧。問此導購員的三種回答是否正確做為一名導購員你應該如何應答

3、顧客很喜歡商品,可陪伴者說:我覺得一般或再到別的地方轉轉看。導購員應對a.不會呀,我覺得挺好的。b.這是我們這季的重點搭配。c.這個很有特色呀,怎么不好看呢d.甭管別人怎么說,您自己覺得怎么樣問此導購員的四種回答是否正確做為一名導購員你應該如何應答

4、顧客擔心特價品有質量問題,任憑導購員怎么解釋都以為導購員在騙他。導購應對a.您放心吧,質量都是一樣的。b.都是同一批貨,不會有問題。c.都是一樣的衣服,怎么會呢d.都是同一個品牌,沒有問題。問此導購員的四種回答是否正確做為一名導購員你應該如何應答

5、顧客問“這件衣服怎么穿起來,這么緊呀”導購員應對a.這樣才顯出您的身材呀。b.這款的設計就是這樣子。c.這種衣服再寬松點就不好看了。d.這衣服彈性好,穿幾次就寬松了。問此導購員的四種回答是否正確做為一名導購員你應該如何應答

6、顧客說“我覺得這件衣服,穿在我身上有點顯胖”。導購員應對a.不會呀,我覺得挺好的。b.不胖呀,我覺得還顯瘦呢。c.這款就這樣,扣上扣子就好了。問此導購員的三種回答是否正確做為一名導購員你應該如何應答

7、顧客說“我不喜歡這款,太成熟了,穿起來顯得好老氣”。導購員應對a.這樣的風格最適合您了。b.我覺得這樣反而顯得您年輕多了。c.不會啦,這樣顯得您干練許多。d.怎么不適合呢,要不您看點別的此導購員的四種回答是否正確做為一名導購員你應該如何應答

8、顧客說“算了吧,別蒙我啦,這款衣服我穿起來不大合適”。導購員應對a.怎么不合適呢,我看挺好呀。b.我們的這款衣服賣得特別好。c.那您要不要試試另外一套。問此導購員的三種回答是否正確做為一名導購員你應該如何應答

四、思考題:(20分)

針對公司本次舉辦的“2010年**百貨夏季員工培訓班”的集中學習,你有何收獲體會好的建議或者你感受最深的一件事。請你簡要闡述一下。

五、附加題:(20分)

在本次“2010年**百貨夏季員工培訓班”中,請你列出本你班中表現最好的三名員工姓名,并說出她們的優點。

篇3:金屬制品公司員工培訓控制程序

金屬制品公司程序文件:員工培訓控制程序

1.目的:

為對所有從事對質量有影響的工作人員進行質量意識教育和專業技能培訓,全面提高人員的素質,保證質量體系有效運行,實現預期的質量目標。

2.適用范圍:

適用于公司內各級人員培訓,新員工上崗前的培訓及公司內轉崗培訓。

3.職責:

3.1管理者代表負責員工培訓計劃的審批;

3.2行政部負責:

3.2.1編制員工培訓計劃;

3.2.2組織本公司員工培訓;

3.2.3對本公司新員工進行公司概況、職業道德以及規章制度等方面的培訓。

3.3各部門負責根據員工培訓計劃,實施本公司培訓工作,并做好詳細的《品質系統說明會之出席記錄》。

3.4工程部和生產部負責公司內部技術、工藝的培訓。及安全生產、基本操作技能及相關知識的培訓。

3.5工程部負責ISO9000質量體系、質量控制等方面的培訓。

3.6受訓人員所在部門必須按培訓計劃在人員、時間的安排上予以配合。

4.定義:無

5.工作程序:

5.1培訓對象包括:

5.1.1新員工;

5.1.2轉崗人員;

5.1.3生產工人;

5.1.4技術人員及生產管理人員、質量管理人員。

5.1.5檢驗、試驗、計量人員。

5.2培訓內容

5.2.1新員工上崗前培訓內容:

a.公司概況;

b.職業道德及公司規章制度;

c.本工種應知應會及安全知識;

d.本工種基本操作技能等。

5.2.2生產工人培訓內容:

a.質量控制基本知識;

b.專業技能及專業理論知識等。

5.2.3技術人員及生產管理、質量管理人員培訓內容:

a.ISO9000族國際質量及質量管理標準;

b.產品生產工藝知識;

c.質量管理基礎理論知識;

d.生產設備原理及檢修、維護知識;

e.同行業先進質量管理經驗,有關國家法規和標準等。

5.2.4檢驗、試驗、計量人員培訓內容:

a.程序文件和質量管理基礎知識;

b.質量責任;

c.檢驗標準;

d.計量知識等

5.2.5轉崗人員上崗前培訓內容:

a.新崗位的基本操作技能;

b.新崗位應知應會的安全知識教育等。

5.2.6中層干部的培訓。

5.2.7考核合格后領取上崗證方可上崗。

5.3提出培訓申請

由部門提出培訓申請,并填寫《培訓申請表》,經管理者代表審核后由行政部進行統一安排。

5.4年度培訓計劃的編制:

5.4.1行政部每年12月中旬,將《培訓申請表》發到公司各部門;公司各部門根據本部門工作需要,填報下年度培訓計劃;行政部將本公司各部門的培訓計劃匯總后制訂出下年度公司的年度培訓計劃,計劃經管理者代表批準后實施;

5.4.2年度培訓計劃的內容可包括:

a.培訓對象,包括部門、崗位、人數;

b.培訓內容,包括理論知識及操作技能;

c.培訓的費用;

d.培訓的時間安排;

e.培訓形式,包括公司內部上課、請外單位專家講課、保送員工到外單位或大專院校、現場操作示范等;

f.考核方式。

5.5培訓的實施:

5.5.1由行政部按培訓計劃組織本公司各部門的培訓,培訓結束后進行必要的考核,并做好詳細的《培訓記錄表》。

5.5.1《培訓記錄表》包括:

a.培訓時間及課時;

b.培訓內容及形式;

c.培訓地點;

d.培訓負責人及主講人;

e.考核或考試成績;

f.受訓人員名單等。

5.5.2每次培訓后,由主持培訓的部門做好培訓記錄表。

5.6培訓計劃的控制

培訓計劃需要調整時,報管理者代表審批,由行政部和受培訓的部門協商解決。

5.7.培訓達不到要求的人員處理的辦法:

限期重新學習,如果還達不到要求,則要進行下崗培訓。

5.8特殊人員的培訓

5.8.1特殊人員包括內審員、焊工、電工等;

5.8.2特殊人員必須持證上崗;

5.8.3此類人員,行政部應把其證書復印件收集保存。

5.9資料的保存

行政部建立公司員工檔案,并把《培訓記錄表》、考試卷等妥善保存。

6.相關文件和記錄

6.1BF/QJ-016《員工工作考核表》

6.2BF/QJ-017《員工培訓申請表》

6.3BF/QJ-018《品質系統說明會之出席記錄》

6.4BF/QJ-019《年度培訓計劃》

批準審核編制

日期日期日期