房地產策劃營銷部工作流程

一、銷售流程

1、現(xiàn)場銷售流程:

(1)銷售組長協(xié)調、組織置業(yè)顧問接電、接訪、約訪、回訪,同時每天做詳細登記,并且每天匯總到前臺秘書。

(2)銷售組長協(xié)調、組織置業(yè)顧問對客戶介紹、宣傳產品。

(3)銷售組長協(xié)調、組織置業(yè)顧問促使客戶交款認購,并且審核認購書。

(4)銷售組長將認購書交銷售部主管復核,同時做銷控。

(5)銷售組長協(xié)調、組織置業(yè)顧問促使認購客戶付款簽約,并且負責合同的解釋工作。

(6)銷售組長將簽好的合同交銷售部主管審核―客服部審核―銷售部經理審核―財務部--策劃營銷總監(jiān)審核―總經理―交回客服部蓋章。

(7)蓋章的合同客服部負責備案登記、按揭、管理、存檔。

(8)銷售組長協(xié)調、組織置業(yè)顧問協(xié)助客服部后期催款,包括房款、契稅、物業(yè)費等等。

(9)銷售組長協(xié)調、組織置業(yè)顧問協(xié)助客服部給客戶發(fā)入伙通知。

(10)銷售組長協(xié)調、組織置業(yè)顧問協(xié)助客服部會同工程部、物業(yè)部也客戶一起驗收房屋,辦理入伙手續(xù)。

(11)銷售組長協(xié)調、組織置業(yè)顧問協(xié)助客服部給客戶辦理產權證。

2、大客戶銷售流程:

(1)大客戶主管協(xié)調、組織置業(yè)顧問開發(fā)、拜訪、接待、約訪、回訪有意向的團購單位,同時每天做詳細登記,并且每天匯總。

(2)大客戶主管協(xié)調、組織置業(yè)顧問對有意向的團購單位介紹、宣傳產品。

(3)大客戶主管協(xié)調、組織置業(yè)顧問促使有意向的團購單位交款簽署團購框架協(xié)議,并且審核框架協(xié)議書。

(4)大客戶主管將框架協(xié)議書交銷售部經理復合,同時做銷控。

(5)大客戶主管協(xié)調、組織置業(yè)顧問促使簽署團購框架協(xié)議的單位組織職工付款簽約,并且負責合同的解釋工作。

(6)大客戶主管將簽好的合同審核完交客服部審核―銷售部經理審核―財務部審核--策劃營銷總監(jiān)審核―總經理審核―交回客服部蓋章。

(7)蓋章的合同客服部負責備案登記、按揭、管理、存檔。

(8)大客戶主管協(xié)調、組織置業(yè)顧問協(xié)助客服部后期催款,包括房款、契稅、物業(yè)費等等。

(9)大客戶主管協(xié)調、組織置業(yè)顧問協(xié)助客服部給客戶發(fā)入伙通知。

(10)大客戶主管協(xié)調、組織置業(yè)顧問協(xié)助客服部會同工程部、大客戶主管協(xié)調、組織置業(yè)顧問協(xié)助客服部給客戶辦理產權證。

二、定價流程

1、現(xiàn)場銷售定價流程

:(1)銷售部負責確定房源面積表。

(2)策劃部負責根據(jù)銷售部提供的房源面積表制作價格表。

(3)銷售部負責復核策劃部制作的價格表。

(4)復核好的價格表銷售部負責上報銷售部經理、策劃營銷總監(jiān)、負責策劃營銷的副總、公司老總審批。

(5)審批好的價格表下發(fā)給策劃部備案、銷售部執(zhí)行。

2、大客戶銷售定價流程:

(1)大客戶部負責確定房源面積表和定價原則。

(2)策劃部負責根據(jù)大客戶部提供的房源面積表和定價原則制作價格表。

(3)大客戶部負責復核策劃部制作的價格表。

(4)復核好的價格表大客戶部負責上報銷售部經理、策劃營銷總監(jiān)、負責策劃營銷的副總、公司老總審批。

(5)審批好的價格表下發(fā)給策劃部備案、大客戶部執(zhí)行。

三、市調流程

(1)置業(yè)顧問為初級市場調研員,負責濟南所有樓盤的市調工作,銷售主管負責組織、指導、監(jiān)督置業(yè)顧問的市調工作,銷售主管負責每月20日,把當月的市調信息以書面形式匯總到策劃部負責市調工作的專職策劃。(市調表格由策劃部制作)

(2)專職策劃負責整理、分析置業(yè)顧問的匯總市調信息,并且及時關注行業(yè)動態(tài)、相關政策、相關土地信息、經濟指標,按照公司要求提交月度市調報告給策劃部主管。

(3)策劃部主管負責負責全面把控市調工作,審核月度市調報告。

(4)策劃部主管把審核好的月度市調報告提交給策劃營銷部經理、策劃營銷總監(jiān)、負責策劃營銷的副總。

(5)策劃部根據(jù)月度市調報告及時營銷推廣策略,上報主管領導批準執(zhí)行。

五、來電、來訪、媒體信息反饋登記流程

(1)銷售主管負責組織、指導、監(jiān)督置業(yè)顧問每天的來電、來訪、約訪、認購、簽約、客戶成交原因排序、客戶未成交原因排序、媒體信息反饋的登記工作,并且每日、周、月形成書面匯總登記。

(2)來電、來訪、約訪、認購、簽約、客戶成交原因排序、客戶未成交原因排序、媒體信息反饋的日、周、月書面匯總登記每日、周、月提交到策劃部,策劃部做出分析說明,每日、周、月提交給策劃營銷部經理、策劃營銷總監(jiān)、負責策劃營銷的副總。

(3)策劃部根據(jù)分析數(shù)據(jù),及時調整銷售策略、媒體策略,上報主管領導批準執(zhí)行。

六、銷售推廣流程

(1)策劃部根據(jù)市調報告和銷售部的來電、來訪、約訪、認購、簽約、客戶成交原因排序、客戶未成交原因排序、媒體信息反饋的日、周、月的匯總登記制定月、季度銷售推廣策略。

(2)制定好的月、季度銷售推廣策略提交給策劃營銷部經理、策劃營銷總監(jiān)、負責策劃營銷的副總。

(3)策劃部根據(jù)領導批準的月、季度銷售推廣策略執(zhí)行銷售推廣,并且抄送部門內各主管。

篇2:酒店市場營銷部訂單跟進工作流程培訓

酒店市場營銷部訂單跟進工作流程培訓

部門:市場營銷部

培訓課題:營銷部跟單工程式及異常情況處理程式培訓

培訓方式:授課培訓課時:2

所需物資:白板、白板筆

培訓目的:培訓員工熟悉部門相關工作

具體內容:

工作程序:

訂單跟進工作流程

流程負責人

查看訂單

市場營銷部營銷員

與接待部門協(xié)商、確認

市場營銷部營銷員

查詢、督促接待部門落實訂單情況

詳細了解客人的各項需求

市場營銷部營銷員

跟進客人在店消費過程

市場營銷部營銷員

客人意見或建議整理、反饋給有關部門改進工作

市場營銷部營銷員

資料整理歸檔

上門問候、拜訪客戶,征詢意見或建議

市場營銷部營銷員

4.2工作要求:

4.2.1查看訂單要詳細,不能漏掉任何細節(jié),特別是客人需求部分。

4.2.2提早通知各個部門作好接待準備。

4.2.3客人有更改、變更應及時通知各部門,并將處理情況及時報告各有關部門。

4.2.4客人消費過程中如有較大投訴,應及時通知有關部門,如解決不了,盡快向總經理室請示處理。

4.2.5資料歸檔應簡單、明了。

4.2.6如因發(fā)生不可抗拒的因素而造成不能按客人要求完成任務時,應立即通知客人,做好解釋工作,盡量與客人達成諒解。如客人要求賠償,盡快通知總經理室處理。

006―部門作業(yè)程序

006.5異常情況跟進程序

1、目的:為使業(yè)務工作程序化、規(guī)范化,使客人得到滿意服務特別制訂本程序。

2、適用范圍:本程序適用本部門接訂會場、餐飲、客房、車隊等業(yè)務跟進的工作時出現(xiàn)誤訂、漏訂、錯訂的情況。

3、職責:

3.1本部門人員按照誰接單、誰負責跟進的原則,負責聯(lián)系客人和本單位其它部門協(xié)調配合工作。

3.2其它接待部門負責作好接待服務工作。

3.3出現(xiàn)異常情況必須“以客人為先,維護酒店的聲譽”為原則妥善處理。

4、工作程序:訂單跟進工作流程

流程負責人

查看訂單了解客人的需求

市場營銷部營銷員

市場營銷部營銷員

與接待部門協(xié)商、確認

發(fā)現(xiàn)異常情況,向經理報告

市場營銷部營銷員

密切聯(lián)絡客戶將更改或變化情況反饋給接待部門

市場營銷部營銷員

跟進客人在店消費過程

市場營銷部營銷員

客人意見或建議整理、反饋給有關部門改進工作

市場營銷部營銷員

資料整理歸檔

市場營銷部營銷員

上門問候、拜訪客戶,征詢意見或建議

市場營銷部營銷員