市場營銷部

(一)市場營銷部崗位職責:

1、團隊經理崗位職責:

1)建立有關旅游團隊預定檔案,便于查閱。

2)積極爭取新客戶,保持與發展同各旅行社的密切關系。

3)及時接收、發送預定傳真,不得以任何理由延誤。

4)根據傳真內容仔細填寫各類預定單,送報審批。

5)將以確定的預定單盡快傳送有關部門,不得有誤。

6)與前廳有關部門保持密切聯系,隨時處理各類變更。

7)定期整理各類檔案,嚴密關注一周內的預定,為銷售工作提供參考。

8)有責任接受并傳達各類文件、電話、保證銷售信息暢通。

9)確認當日入住團隊,有責任協助前臺做好接待工作,尤其是VIP。

2、商務銷售經理崗位職責:

1)熟悉酒店里的各項設施、設備,各個服務項目和專業知識。

2)嚴格執行部門經理部署的營銷計劃。關心酒店營銷狀況。

3)積極收集市場信息,供部門經理參考,便于獲得最高住房率和最高平均房價的策略計劃。

4)認真建立銷售業務檔案,以便查閱。

5)定期拜訪當地固定客戶,隨時傳達酒店的營銷策略,同時關注他們的最新計劃及人事變動。

6)積極爭取新客戶,保持與發展同各商務客戶的密切關系。

7)依據上司部署的方針,獨立與客戶進行業務洽談,起草訂房、定宴會、租會議場地或娛樂場所等協議。

8)聽取所有投訴,采用正確方式向客戶陳述事因及及時向經理匯報。

9)密切注意其他酒店的客源住房率,房價及經營政策,便于競爭中取勝。

10)有責任協助財務解決應收帳款。

11)為酒店及個人利益,保持商業機密。

3、文員崗位職責:

1)準確及時接發各類文件,傳遞各類工作信息。

2)協調本部與其他部門之間的關系,保持酒店內部良好公共關系。

3)按要求起草各種方案、信函及打印、復印各種文件、資料,做到及時、準確。

4)為總監經理準備各類報表及須閱讀的報紙雜志以及郵件處理。

5)對重要文件、檔案嚴格管理,不可漏傳耽誤。

6)配備各種所須辦公用品,嚴格控制,避免浪費。

7)做好部門會議記錄,整理紀要經理審批后,印發各位。

8)有責任保持辦公室的整潔氣氛。

9)統計每天部門人員的考勤,并負責按時上報人事部。

10)統計部門各銷售人員的業績。

11)做好本部門各項單據使用,包括:部門例會紀要、申購單、協議單及客戶預定單等。

13)做好本部門的電話接聽及電話預定,并且做好記錄,協助各銷售人員協調與本店各部之間的關系。

14)負責各客戶來訪時的接待及對銷售業務的洽談。

篇2:酒店市場營銷部訂單跟進工作流程培訓

酒店市場營銷部訂單跟進工作流程培訓

部門:市場營銷部

培訓課題:營銷部跟單工程式及異常情況處理程式培訓

培訓方式:授課培訓課時:2

所需物資:白板、白板筆

培訓目的:培訓員工熟悉部門相關工作

具體內容:

工作程序:

訂單跟進工作流程

流程負責人

查看訂單

市場營銷部營銷員

與接待部門協商、確認

市場營銷部營銷員

查詢、督促接待部門落實訂單情況

詳細了解客人的各項需求

市場營銷部營銷員

跟進客人在店消費過程

市場營銷部營銷員

客人意見或建議整理、反饋給有關部門改進工作

市場營銷部營銷員

資料整理歸檔

上門問候、拜訪客戶,征詢意見或建議

市場營銷部營銷員

4.2工作要求:

4.2.1查看訂單要詳細,不能漏掉任何細節,特別是客人需求部分。

4.2.2提早通知各個部門作好接待準備。

4.2.3客人有更改、變更應及時通知各部門,并將處理情況及時報告各有關部門。

4.2.4客人消費過程中如有較大投訴,應及時通知有關部門,如解決不了,盡快向總經理室請示處理。

4.2.5資料歸檔應簡單、明了。

4.2.6如因發生不可抗拒的因素而造成不能按客人要求完成任務時,應立即通知客人,做好解釋工作,盡量與客人達成諒解。如客人要求賠償,盡快通知總經理室處理。

006―部門作業程序

006.5異常情況跟進程序

1、目的:為使業務工作程序化、規范化,使客人得到滿意服務特別制訂本程序。

2、適用范圍:本程序適用本部門接訂會場、餐飲、客房、車隊等業務跟進的工作時出現誤訂、漏訂、錯訂的情況。

3、職責:

3.1本部門人員按照誰接單、誰負責跟進的原則,負責聯系客人和本單位其它部門協調配合工作。

3.2其它接待部門負責作好接待服務工作。

3.3出現異常情況必須“以客人為先,維護酒店的聲譽”為原則妥善處理。

4、工作程序:訂單跟進工作流程

流程負責人

查看訂單了解客人的需求

市場營銷部營銷員

市場營銷部營銷員

與接待部門協商、確認

發現異常情況,向經理報告

市場營銷部營銷員

密切聯絡客戶將更改或變化情況反饋給接待部門

市場營銷部營銷員

跟進客人在店消費過程

市場營銷部營銷員

客人意見或建議整理、反饋給有關部門改進工作

市場營銷部營銷員

資料整理歸檔

市場營銷部營銷員

上門問候、拜訪客戶,征詢意見或建議

市場營銷部營銷員

篇3:房地產營銷部工作流程

房地產策劃營銷部工作流程

一、銷售流程

1、現場銷售流程:

(1)銷售組長協調、組織置業顧問接電、接訪、約訪、回訪,同時每天做詳細登記,并且每天匯總到前臺秘書。

(2)銷售組長協調、組織置業顧問對客戶介紹、宣傳產品。

(3)銷售組長協調、組織置業顧問促使客戶交款認購,并且審核認購書。

(4)銷售組長將認購書交銷售部主管復核,同時做銷控。

(5)銷售組長協調、組織置業顧問促使認購客戶付款簽約,并且負責合同的解釋工作。

(6)銷售組長將簽好的合同交銷售部主管審核―客服部審核―銷售部經理審核―財務部--策劃營銷總監審核―總經理―交回客服部蓋章。

(7)蓋章的合同客服部負責備案登記、按揭、管理、存檔。

(8)銷售組長協調、組織置業顧問協助客服部后期催款,包括房款、契稅、物業費等等。

(9)銷售組長協調、組織置業顧問協助客服部給客戶發入伙通知。

(10)銷售組長協調、組織置業顧問協助客服部會同工程部、物業部也客戶一起驗收房屋,辦理入伙手續。

(11)銷售組長協調、組織置業顧問協助客服部給客戶辦理產權證。

2、大客戶銷售流程:

(1)大客戶主管協調、組織置業顧問開發、拜訪、接待、約訪、回訪有意向的團購單位,同時每天做詳細登記,并且每天匯總。

(2)大客戶主管協調、組織置業顧問對有意向的團購單位介紹、宣傳產品。

(3)大客戶主管協調、組織置業顧問促使有意向的團購單位交款簽署團購框架協議,并且審核框架協議書。

(4)大客戶主管將框架協議書交銷售部經理復合,同時做銷控。

(5)大客戶主管協調、組織置業顧問促使簽署團購框架協議的單位組織職工付款簽約,并且負責合同的解釋工作。

(6)大客戶主管將簽好的合同審核完交客服部審核―銷售部經理審核―財務部審核--策劃營銷總監審核―總經理審核―交回客服部蓋章。

(7)蓋章的合同客服部負責備案登記、按揭、管理、存檔。

(8)大客戶主管協調、組織置業顧問協助客服部后期催款,包括房款、契稅、物業費等等。

(9)大客戶主管協調、組織置業顧問協助客服部給客戶發入伙通知。

(10)大客戶主管協調、組織置業顧問協助客服部會同工程部、大客戶主管協調、組織置業顧問協助客服部給客戶辦理產權證。

二、定價流程

1、現場銷售定價流程

:(1)銷售部負責確定房源面積表。

(2)策劃部負責根據銷售部提供的房源面積表制作價格表。

(3)銷售部負責復核策劃部制作的價格表。

(4)復核好的價格表銷售部負責上報銷售部經理、策劃營銷總監、負責策劃營銷的副總、公司老總審批。

(5)審批好的價格表下發給策劃部備案、銷售部執行。

2、大客戶銷售定價流程:

(1)大客戶部負責確定房源面積表和定價原則。

(2)策劃部負責根據大客戶部提供的房源面積表和定價原則制作價格表。

(3)大客戶部負責復核策劃部制作的價格表。

(4)復核好的價格表大客戶部負責上報銷售部經理、策劃營銷總監、負責策劃營銷的副總、公司老總審批。

(5)審批好的價格表下發給策劃部備案、大客戶部執行。

三、市調流程

(1)置業顧問為初級市場調研員,負責濟南所有樓盤的市調工作,銷售主管負責組織、指導、監督置業顧問的市調工作,銷售主管負責每月20日,把當月的市調信息以書面形式匯總到策劃部負責市調工作的專職策劃。(市調表格由策劃部制作)

(2)專職策劃負責整理、分析置業顧問的匯總市調信息,并且及時關注行業動態、相關政策、相關土地信息、經濟指標,按照公司要求提交月度市調報告給策劃部主管。

(3)策劃部主管負責負責全面把控市調工作,審核月度市調報告。

(4)策劃部主管把審核好的月度市調報告提交給策劃營銷部經理、策劃營銷總監、負責策劃營銷的副總。

(5)策劃部根據月度市調報告及時營銷推廣策略,上報主管領導批準執行。

五、來電、來訪、媒體信息反饋登記流程

(1)銷售主管負責組織、指導、監督置業顧問每天的來電、來訪、約訪、認購、簽約、客戶成交原因排序、客戶未成交原因排序、媒體信息反饋的登記工作,并且每日、周、月形成書面匯總登記。

(2)來電、來訪、約訪、認購、簽約、客戶成交原因排序、客戶未成交原因排序、媒體信息反饋的日、周、月書面匯總登記每日、周、月提交到策劃部,策劃部做出分析說明,每日、周、月提交給策劃營銷部經理、策劃營銷總監、負責策劃營銷的副總。

(3)策劃部根據分析數據,及時調整銷售策略、媒體策略,上報主管領導批準執行。

六、銷售推廣流程

(1)策劃部根據市調報告和銷售部的來電、來訪、約訪、認購、簽約、客戶成交原因排序、客戶未成交原因排序、媒體信息反饋的日、周、月的匯總登記制定月、季度銷售推廣策略。

(2)制定好的月、季度銷售推廣策略提交給策劃營銷部經理、策劃營銷總監、負責策劃營銷的副總。

(3)策劃部根據領導批準的月、季度銷售推廣策略執行銷售推廣,并且抄送部門內各主管。