售樓處物業服務標準(銷售支持)

一、售樓處崗位職責

(一)、管理員崗位職責

1、全面統一安排全體員工的工作,嚴格執行有關制度及規定。

2、能夠積極配合銷售部門,做好日常管理工作,樹立物業的良好形象。

3、能夠熟練的掌握業務知識,對客戶提出的問題能夠準確回答。

4、要不斷摸索前期介入的管理模式,了解熟知周邊居民消費水平和競爭對手情況,及時提出相應措施。

5、進行全面預算管理,合理控制支出費用,寓經營與服務之中,開展多種服務項目。

6、對施工現場中發現的問題及缺陷及時反映給有關部門,共同磋商,落實整改方案,妥善解決。

7、各方面嚴格要求自己,以身作則,能夠公正、公平的處理問題。

8、對出現突發事件,能夠冷靜處理并及時上報上級領導。

9、能夠結合本項目自身特點,擬訂并確立物業管理實施方案,搭建人員架構,定期匯總工作向公司領導匯報。

10、深度理解企業核心價值觀,不斷提高自身綜合能力。

(二)、接待員崗位職責

1、為客戶提供物業咨詢服務,熟悉掌握物業管理條例和雙確認制度。

2、積極靈活觀察售樓處的各種情況,妥善處理或上報上級人員。

3、嚴格按照接待員日常行為規范,精神飽滿,儀表端莊、大方,微笑服務,追求完美服務境界。

4、助保潔員做好大廳清潔、更換桌面煙灰缸內的煙頭,廢物,保持桌面及沙發的清潔。

5、使用規范的電話禮儀接聽前臺電話,并認真做好記錄。

6、熟練掌握業務知識,準確介紹我物業公司情況,做好物業咨詢工作。

7、協助保潔員做好送客后的待客區清潔工作。

8、積極完成上級交付的其他工作。

(三)、保潔員崗位職責

1、每天做好清潔工作

2、做好售樓處門、窗、鏡、服務臺、扶手、展臺、沙盤、空調、休閑娛樂、待客區茶幾、沙發、果皮箱等設施設備的清潔工作。

3、做好衛生間的地面、鏡面、衛生潔具等的清潔工作,保證衛生間內無異味。

4、對客戶遺忘物品妥善保管經確認交還客戶或上報主管。

5、任何原因離開工作崗位要事先征得主管同意,如對上級做的決定有不同意見,應先完成再進行討論。

6、根據客流量多少隨時做好保潔工作,并定時巡視重點區域。

7、愛護保潔設備,定期保養,及時維修,延長使用壽命。

8、做清潔時,盡量回避客戶,對客戶提出的要求和建議及時反饋給主管。

9、積極完成上級交付的其他工作。

(四)、安全員崗位職責

1、能夠做到標準站立服務,按規定著裝上崗,嚴格執行交接班制度。

2、保持道口交通秩序,指揮車輛行駛和停放,安排車輛保證暢通無阻。

3、嚴守崗位、文明上崗、妥善處理各種問題。

4、愛護警用器械,保證消防設備設施完好無損。

5、做好安全保衛。

6、對衣帽不整者勸阻入內。

7、熟悉本項目基本情況,能夠回答客戶簡單問題。

8、積極完成上級交付的其他工作。

(五)、維修員崗位職責

1、遵守公司各項規章制度,聽從領導安排工作。

2、要堅守崗位,努力學習業務知識,不斷提高業務水平。

3、首席本項目設備操作方法,具有排除故障的能力。

4、每天巡視售樓大廳、樣板間、衛生間等公共區域的照明、供水、空調運行的情況,發現問題及時維修,并做好記錄。

5、及時了解開發公司工程進度,熟悉工程設備,根據實際情況提出合理化建議和設想。

6、負責維修工具、材料的保管和保養。

7、完成上級領導交辦的其他任務。

二、會館崗位職責

(一)接待員崗位職責

1、堅守崗位,按時上下班,著裝整齊,儀表端莊,對客人熱情、大方。

熟悉工作范圍內設施、設備性能和操作規范,幫助和指導客人的康體活動,并解答客人提出的問題。

2、負責工作范圍:健身器材、康體設施設備的清潔及養護,發現設備問題及時報修。

3、每日經營活動中所需的物件用品,充分做好服務準備。

4、有強烈的責任心,主動的服務意識,熱情接待前來的每一位客人,認真執行各種登記、記錄、記帳手續,注意各種單據保存。

5、客人來后,主動問好,引導客人到指定區域,客人離去主動道別。

6、在日常工作中,主義對各類客戶提出建議的收集,并反饋給相關負責人。

7、上班不串崗,不脫崗,不把個人情緒帶到工作中去。

8、出現突發事件時,能夠沉著、冷靜地處理并解決。

**物業管理有限公司

篇2:銷售支持:崗位說明書

銷售支持協助總經理(或相關負責人)進行日常銷售工作的管理,及配合銷售團隊做好后臺支持工作,匯總銷售數據及進行訂單或項目信息的系統管理。

銷售支持崗位職責

1、及時跟蹤及處理客戶反饋,維護客戶關系;

2、收集客戶有關信息和需求,相關市場訊息的挖掘與整理收集;

3、負責聯絡溝通客戶,建立客戶資料及檔案,完成相關銷售報表;

4、負責整理客戶資料、銷售協議、合同等存檔管理;

5、協助主管完善部門規章制度和操作流程與規范,做好銷售的后臺支持。

銷售支持崗位要求

1、30歲以下,大專以上學歷,營銷類、管理類、商務類專業、文秘等相關專業優先;

2、工作積極主動,耐心細致,責任心強,富于團隊協作精神,具備綜合、系統分析駕馭能力,善于溝通;

3、具有較強的組織協調力、統籌力、執行力;

4、熟悉各種辦公設備及常用的辦公軟件。

銷售支持關鍵技能

專業能力收入分析營銷office辦公

個人能力管理溝通耐心

銷售支持升職空間

銷售支持→銷售經理

銷售支持薪情概況

應屆畢業生$2800.00

1年經驗$2800.00

2年經驗$3200.00

3年經驗$4300.00

銷售支持工作內容

1、公司潛在客戶信息收集,及時更新客戶數據,協助銷售人員完成簽單;

2、協助銷售經理完成與下屬及客戶的溝通、聯系和反饋工作;

3、協助銷售經理協調銷售合同履行,與客戶接洽、跟蹤服務客戶、及已開發大客戶的關系維護等;

4、主要與客戶或者客戶經理直接接觸,提供一些基本信息幫助;

5、篩選客戶信息,把意向客戶反饋給銷售人員,促成合作;

6、及時向上級溝通和反饋業務部門的銷售推動情況。

篇3:銀行保險銷售支持工作職責

1.保單等客戶資料的初審及交接登記。

2.回復銀保主任關于保單信息及操作流程的查詢。

3.銷售數據統計和相關基本報表制作。

4.日常辦公室、銀行保險部行政、會務安排以及部門物品采購。

5.協助辦理部門人員入職、辭職、休假、考核、考試等事項。

6.培訓資料及場地布置的準備工作。

7.各類促銷品、宣傳品的訂購及物品管理。

8.參與各類業務競賽和激勵活動的組織與執行。

9.協助it以及業績統計,管理庫房等。