物業公司會館日常接待標準作業規程

1.0目的

規范各會館服務工作,保障服務質量及會館正常經營秩序。

2.0適用范圍

適用于各會館日常接待工作的及時有效處理。

3.0職責

3.1會館主管負責會館各項工作的安排,并對日常工作情況進行監督、指導。

3.2前臺收銀員兼領班負責在營業點日常管理兼收銀工作;確定安全工作的落實情況,做好治安工作、維護營業點的正常秩序;保證所在點的工作和服務質量及任務指標的完成。

3.3會館服務員負責日常活動項目及顧客消費的跟蹤。

3.4會館相關部門人員負責協助會館主管及領班進行各項工作,并及時向會館主管反饋相關處理信息。

4.0程序要點

4.1每日開業前半小時,主管帶領相關工作人員對會館內環境、設施、運動器械、警示標識,情況進行自查,檢查結果記錄于《工作自查記錄表》中。具體操作要求參見《日常工作檢查標準作業規程》;

4.2收銀員日常工作流程

4.2.1收銀員上崗打開POS機,清點備用金,備好銷售票卡,將日常經營活動中所需的物件用品配備齊全,充分做好服務準備;

4.2.2熟悉會館項目、收費標準,為顧客提供咨詢、解答顧客提出的問題;

4.2.3負責營業點的物品領取及保管,對消耗品的合理控制;做好商品整理工作,對規格、價格、結余數量要清楚

4.2.4為顧客辦理各類消費卡:

a)熟知各類活動的要求(時間、地點、參加人要求等)及消費卡使用方法;

b)為客戶出示《辦卡(或活動)須知》,并認真講解;

c)要求客戶填寫《會員登記表》,并在《辦卡(或活動)人員登記一覽表》

d)中進行登記;

e)對于不符合辦卡(或活動)要求的應耐心向客戶講解;如客戶不能理解,應及時通知會館主管進行解決;

f)在對顧客分布情況清晰,合理調配服務員的工作重點(如老人、兒童的看護),確保良好運轉;

4.2.5根據顧客交費情況,開具《活動消費單》,并在經手人位置簽字確認;

4.2.6隨時做好顧客離去準備,依據《活動消費單》為顧客結帳,并將《活動消費單》存留登記;

4.2.7POS機收據票應交給顧客,收銀員不得私留收據票;

4.2.8配合主管做到賬賬、賬物、賬實三項相符。

4.3服務員日常工作流程

4.3.1顧客來后,主動問好,引導顧客到指定區域,顧客離去主動道別;會館服務員做到"主動服務、禮貌待客",全面樹立第一責任人觀念;對待顧客語言專業,不與顧客發生爭執;

4.3.2對會館活動項目了如指掌,在發生各項業務時準確填寫《活動消費單》,并《體育健身中心活動登記表》中進行記錄;

4.3.3顧客各項消費完成后,應請顧客在《活動消費單》中對消費過程簽字確認,并指導顧客對到前臺交費。

4.3.4健身器材、康體設施設備的清潔及養護,發現設備問題,應及時通知維修員報修,并按《業主報修標準作業規程》,進行處理;

4.3.5熟悉工作范圍內設施、設備性能和操作規范,幫助和指導顧客的康體活動,并解答顧客提出問題;認真填寫《交接班記錄》,檢查《體育健身中心活動登記表》中顧客情況,不隱瞞或漏記;

4.3.6熱情接待顧客,如遇閑雜人員或不符合活動要求的人員,應及時進行勸阻,勸阻無效時應及時通知會館主管進行處理;

4.3.7關注責任區內顧客的情況,如發現特殊情況按《突發事件處理標準作業規程》進行操作;

4.4每日閉館后,做好安全檢查工作,認真巡視責任區,并填寫交接班記錄設備需維修報領班。

4.5會館主管應依據本規程每日對員工工作進行檢查,并將檢查結果記錄于《日常工作檢查記錄表》中。

4.6本規程作為相關人員績效考評的依據之一

5.0記錄

5.1《工作自查記錄表》

5.2《日常工作檢查記錄表》

5.3《會員登記表》

5.4《辦卡(或活動)人員登記一覽表》

5.5《交接班記錄》

5.5《體育健身中心活動登記表》

6.0相關支持文件

6.1《突發事件處理標準作業規程》

6.2《日常工作檢查標準作業規程》。

6.3《業主報修標準作業規程》

6.4《辦卡(或活動)須知》

篇2:會館（會所）電梯故障應急預案

會館(所)電梯故障應急預案

為保證會館電梯設備安全可靠運行,減小事故造成的影響和避免人身傷害事故的發生特制定本預案。本預案共分為三個階段。

一、事故接報處置程序

1、工程部調度或值班經理接到事故報告時應向報告人了解以下信息:故障電梯位置、是否困人、困在哪個樓層、以及其它的重要信息,并做好記錄。

2、工程部調度或值班經理通過電話向保安部監控中心核實接報情況是否無誤。

3、確認情況無誤后,工程部調度或值班經理根據設備區域的劃分,將相關信息傳達給相關班組(A座電工班或B座運行班)。并通知維保單位立即趕到現場。

4、接到電梯故障通知后,相關班組應立即派出具備電梯操作資格的人員攜帶電梯機房鑰匙、電梯層門鑰匙、通訊工具和維修工具趕往現場進行處理。如有需要可要求值班經理增派人員協助。

二、故障處置程序

1、升降梯困人故障處理程序

(1)兩名故障處理人員分別到達電梯機房與電梯轎廂所在樓層。

(2)機房處理人員先切斷升降機主電源,但必須保留轎廂照明。通過電梯機房的直線電話與被困者取得聯系,告知被困者靜候解救,切勿嘗試自行設法離開。

(3)轎廂處理人員用電梯層門鑰匙將電梯層門打開約30―40CM,觀察電梯轎廂所在位置。

(4)若轎廂位于平層位置上下600cm范圍內時,被困者可順利離開,可直接打開層門協助乘客離開。

(5)若轎廂位于非上述位置時,被困者無法順利離開,則需要按以下步驟手動盤車平層后再將乘客放出。

a、先安撫乘客情緒,告知正在進行解救操作,讓其耐心等待救援。

b、拆除電梯牽引電機尾端的保護罩,將專用盤車手輪套在電機軸上。

c、拆除制動電磁鐵的外罩,將松閘手柄扣住制動機構。

d、一人抓住盤車手輪,一人慢慢壓下松閘手柄使制動機構松開。在制動機構松開的同時緩慢轉動盤車手輪使用轎廂上行或下行(順時針盤車,轎廂上行。逆時針盤車轎廂下行)。停止轉動盤車手輪時應使制裝置復位。必須注意:因轎廂重量不平衡,盤車時手動松開制動裝置時要十分小心和緩慢,防止產生過大的加速度而造成失控。

e、轉動升降機構,當鋼纜上的平層標志線與升降機的平層標志對齊時表示電梯轎廂已經平層。此時應將制動機構恢復。

f、用電梯層門鑰匙打開電梯層門,放出乘客后將層門恢復關閉。

(6)由維保單位對電梯進行全面檢查,消除隱患后方可恢復電源投入運行。

2、手扶電梯故障處理。

(1)、手扶電梯上下行方向故障處理程序。

a、用“相控”專用鑰匙對感應裝置下部的“運行方向開關”進行設置。

b、待手扶電梯延時停止后再次感應啟動將轉為正確方向。

c、以上設置無效時可按下電梯的急停按鈕,斷開手扶梯的電源,由維修單位進行處理。

(2)光電感應開關故障處理程序。

a、將“旁路感應選擇開關”設置為旁路,將“運行方向開關”設置為停。

b、待電梯延時停止后將不再啟動。

c、以上設置若無效可按下電梯的急停按鈕再斷開電梯的電源。交由維修單位處理。

3、液壓梯困人或不平層故障處理程序。

(1)打開液壓梯控制箱面板。

(2)將控制板上的“手動―自動”開關打至“手動”位置。

(3)切斷液壓梯主電源。

(4)事故處理人員A用電梯層門鑰匙將電梯層門打開約30―40CM,觀察電梯轎廂所在位置并用對講機告知機房的事故處理人員B。

(5)若轎廂位于平層位置上下600mm范圍內時,被困者可順利離開,可直接打開層門協助乘客離開。

(6)若轎廂位于非上述位置時,被困者無法順利離開,則需要按以下步驟手動放油平層后再將乘客放出。

a、先安撫乘客情緒,告知正在進行解救操作,讓其耐心等待救援。

b、事故處理人員B在機房按動油箱底部的手動泄油閥,此時轎廂會緩慢下降。事故處理人員A可打開電梯層門觀察轎廂下行情況,到達平層位置時通知人員B關閉手動泄油閥。

c、轎廂平層后可打開層門后轎廂內門將乘客放出。

d、確認轎廂內門和層門全部關好。

e、將電梯控制箱內的“手動―自動”開關設為“自動”。投入主電源,觀察電梯是否正常運行。若無法正常運行則切斷主電源,待維保單位進行檢修。

三、電梯故障事后處置程序

1、故障處理完成后處理人應及時向值班經理匯報處理經過與設備現狀。

2、分析故障發生的原因。對于因使用不當或維修保養不到位引起的設備事故,相關部門應向總經辦提交書面報告。

3、做好設備檔案的故障登記工作。

***會館

篇3:會館工程部交接班加班制度

休閑會館工程部交接班及加班制度

一、交接班制度

1、值班人員應按統一的安排的班次值班,不得延遲、早退無故缺勤,不能私自調班、頂班。因故不能值班者必須提前征得部長同意,按規定辦理請假手續,才能請假。

2、交接班雙方人員必須做好交接班的準備工作,準時交接班,交接班的準備工作包括:查看運行記錄,以及設備檢修變更等情況清點儀表、工具,檢查設備狀況等,交接班時,雙方班長在值班表上簽字。

3、在下列情況下不得交接班:

(1在事故未處理或重大設備啟動或停機時;

(2交接班準備工作未完成時;

(3接班人數未達到規定人數的最低限度時;

(4班長或部長指定替代班長的人未到時;

(5接班人員有醉酒現象或其他神志不清情況而未找到頂班人時。

二、正常值班與搶修加班制度

1、正常值班規定

(1值班人員應佩帶通訊器材,隨時聽候監控總值班室調遣,值班期間活動范圍限于大廈內。

(2值班時間為非工作時間。

(3值班人員負責值班期間所轄設備系統的投訴處理和故障排除,如不能單獨解決,根據情況應及時聯系值班負責人或工程部部長組織解決。

(4值班人員應于接到信息五分鐘內及時與監控室聯系,并迅速趕到現場,無論任何理由延時,超過30分鐘未到現場,扣值班人員獎金,扣發當班班長獎金的30%。

(5值班人員值班期間參與應急技術等不另計加發工資。

2、搶修加班規定

(1非工作時間非正常值班人員參與應急故障處理,按實際工作小時計發加班工資。

(2應急搶修工作時間超過晚上12:00,補貼夜餐費,一律不發加班費。

(3屬常規設備維修養護工作在非工作時間內實施的不計作加班。

(4應急搶修情況由責任班長寫事故報告,工程部部長提出分析處理意見,報總經理批準。