物業處業主報修標準作業規程

1.0目的

為了使業主報修得到及時、順利的解決,達到業主完全滿意。

2.0適用范圍

適用于物業公司物業處業主報修處理工作。

3.0職責

3.1物業處服務中心負責接待處理業主的報修。

3.2物業處的維修主管負責安排業主報修工作。

3.3物業處維修員工負責組織實施報修工作。

4.0程序要點

4.1報修流程圖:

4.2報修處理程序

a)服務中心接到業主報修時,要與業主約定入戶時間;

b)及時填寫《業主接待記錄》,同時將業主姓名、地址、聯系電話、報修內容、報修時間、預約維修時間詳細填寫在《維修單》并通知維修主管;

c)維修主管確定維修等級(急修、小修、零修),安排維修員接單;

d)維修人員接到維修單,應立即攜兩聯維修單入戶維修,并嚴格遵守《入戶維修行為規范》;

e)維修后,認真填寫維修情況、用料情況及收費金額。并請業主試用或驗

收后在《維修單》上簽名確認,收業主費用時需給業主開具專用收據或發票;

f)完成后,第一聯返回接待中心銷《業主接待記錄》,第二聯交至財務組結帳;

g)修服務回訪見《回訪工作標準作業規程》。對不合格、不滿意事項按《業主投訴處理程序》處理

4.3相關文件由檔案資料員存檔,作為維修人員考核項目之一。

5.0相關記錄

5.1《業主接待記錄》sw-F8

5.2《維修臺帳》sw-W4

5.3《維修單》sw-W1

5.4《業主回訪記錄表》sw-F1

6.0相關支持文件

6.1《回訪管理標準作業規程》SW-FW-03

6.2《業主投訴處理標準作業規程》

突發公共衛生事件應急預案

篇2:工程部報修操作工作程序步驟

工程部報修操作工作程序及步驟

一、報修

1.正常情況下使用報修單報修;

2.緊急情況下可使用電話報修,事后補填報修單;

3.報修部門應說明維修項目和準確地點。

二、派工

1.接到報修后,工程部主管根據報修項目的輕重緩急和相應工種分派任務;

2.如報修項目影響范圍較大,須及時通知大堂經理及相關部門,向客人做好解釋,并做好準備工作;待維修任務完成后,將維修結果先告知大堂經理及相關部門。

三、組織實施

1.項目主管根據維修項目工種分派任務,重要項目需親自到達現場;

2.隨時了解維修員工工作完成情況和所處位置;

3.對于緊急報修,要求在接到報修后10分鐘內到達維修現場。

四、維修

1.維修人員接到維修任務后,帶維修單及時趕到維修地點排除故障;

2.維修人員進入客房維修,樓層服務員須在現場、維修人員不得挪動客人的或與維修無關的任何物品;若遇客人在房間,須致問候語,并對因維修而引起的不便致以歉意;

3.在其他營業場所進行維修時,需報修部門人員在場配合,不得隨意動用現場與維修無關的物品,保持維修現場整潔,維修結束后清理現場,做到無施工痕跡;

4.如現場維修有困難,可帶回操作間維修。

五、完成

1.維修任務完成后,請報修單位簽名驗收,維修人員須在維修單上注明完成時間及維修人姓名;

2.對維修單進行審核之后,將已完成的維修單整理歸檔,未完成的分情況進行如下處理;

A:對因缺配件無法完成的維修任務,工程部值班室電話反饋單給報修單位,待所需配件到貨時,馬上分派維修員完成該項任務;

B:對不合格或客人不滿意的維修項目,值班室需將此維修單交給原承擔維修項目的維修員,同時指出不合格之處,說明正確處理方法,立即派該員工重新到現場處理;

C:客房顯示“請勿打擾”時,暫緩進房維修,并由樓層服務員確認,在報修單上簽名并注明時間;待服務中心與客人聯系后再將維修時間通知工程部,維修員保證在約定時間到達現場進行維修。

篇3:高校后勤管理處報修中心工作規范

高校后勤管理處維修報修中心工作規范

為打造效率后勤、質量后勤、節約后勤、文化后勤,后勤管理處進一步完善維修快速反應機制,維修報修中心在24小時報修熱線的基礎上開發設計了維修管理系統,增加了“在線報修”方式,同時實現了電話報修和在線報修項目都可以實時查詢維修進度情況。

一、中心服務內容:

校內房屋及公共設施零星維修項目。

二、報修方式:

1、24小時報修熱線:6*****。

2、在線報修。(*大主頁-部門設置-后勤管理處-在線報修)

三、中心地址:

**校區行政樓**室維修管理科。

三、中心工作規范:

1、報修中心接受后勤管理處范圍內的所有維修項目,接報人員應熱情禮貌,認真接聽,耐心做好解釋工作。

2、報修中心接到的所有報修項目都應錄入維修管理系統。非上班時段的報修任務應及時補錄。

3、報修中心負責通知相關人員一小時內到現場勘察,并落實維修任務,若為零星維修,一般應在24小時內完成。

4、報修中心核實維修工作量、檢查維修的質量和完成時間,并及時更新維修進度情況。

5、若受維修材料訂購滯后影響維修進度,接報人員應主動與報修人解釋清楚。

6、維修項目經費如超過1000元,接報人應向維修中心主管報告,并向報修人說明情況。

7、特別緊急的維修項目可委托維修單位先行處理,事后補辦相關手續。

8、報修中心接到非后勤管理處范圍內的維修項目(如:網絡、消防等),由接報人負責通知相關部門進行維修。

四、報修注意事項:

1、“24小時報修熱線”請撥“6****2”,不撥五位虛擬號。

2、緊急報修請用“24小時報修熱線”。

3、若維修項目因材料需訂購,報修人須等待。

4、如維修項目超過1000元,報修人接到接報人電話后按《S州大學維修項目管理試行辦法》處理。

檔案管理制度