高校后勤管理處維修報修中心工作規范

為打造效率后勤、質量后勤、節約后勤、文化后勤,后勤管理處進一步完善維修快速反應機制,維修報修中心在24小時報修熱線的基礎上開發設計了維修管理系統,增加了“在線報修”方式,同時實現了電話報修和在線報修項目都可以實時查詢維修進度情況。

一、中心服務內容:

校內房屋及公共設施零星維修項目。

二、報修方式:

1、24小時報修熱線:6*****。

2、在線報修。(*大主頁-部門設置-后勤管理處-在線報修)

三、中心地址:

**校區行政樓**室維修管理科。

三、中心工作規范:

1、報修中心接受后勤管理處范圍內的所有維修項目,接報人員應熱情禮貌,認真接聽,耐心做好解釋工作。

2、報修中心接到的所有報修項目都應錄入維修管理系統。非上班時段的報修任務應及時補錄。

3、報修中心負責通知相關人員一小時內到現場勘察,并落實維修任務,若為零星維修,一般應在24小時內完成。

4、報修中心核實維修工作量、檢查維修的質量和完成時間,并及時更新維修進度情況。

5、若受維修材料訂購滯后影響維修進度,接報人員應主動與報修人解釋清楚。

6、維修項目經費如超過1000元,接報人應向維修中心主管報告,并向報修人說明情況。

7、特別緊急的維修項目可委托維修單位先行處理,事后補辦相關手續。

8、報修中心接到非后勤管理處范圍內的維修項目(如:網絡、消防等),由接報人負責通知相關部門進行維修。

四、報修注意事項:

1、“24小時報修熱線”請撥“6****2”,不撥五位虛擬號。

2、緊急報修請用“24小時報修熱線”。

3、若維修項目因材料需訂購,報修人須等待。

4、如維修項目超過1000元,報修人接到接報人電話后按《S州大學維修項目管理試行辦法》處理。

檔案管理制度

篇2:工程報修程序制度

長常期以來酒店物耗成本較大,各部門對設備、設施的管理不完善、監督不到位是重要原因。

為確保各部門工作的正常運轉,延長設備、設施的使用壽命、減少和降低酒店的物耗成本,共同做好酒店的設備、設施維護和保養工作,已經是我們勢在必行的工作重點!所以特別制訂以下工程報修程序與制度:

一、部門報修程序:

1.部門員工、各級管理人員凡發現部門設備、設施問題,馬上上報部門負責人,由部門負責人填寫工程報修單到工程。

2.工程部接單后,由工程部管理人員在報修單上回復,并與部門協商在單上回復維修時間。

3.工程部到維修現場通知部門相關人員現場協助,維修完成后通知部門經理驗收,部門經理不在可以委托相關有經驗管理人員驗收。

4.工程部未在規定維修時間內完成維修,未達到維修效果的,部門負責人跟蹤與工程對接找原因,有爭議的馬上請示總經辦協調。

5.特殊情況來不及寫維修單,如發生應急情況,馬上電話通知工程部第一時間到事發現場處理,通知工程部門經理、部門負責人、總經辦,由相關部門負責人共同組織處理工程應急問題。

二、工程部接單處理:

1.工程部接單后工程主管級人員簽收,與部門溝通,根據工程輕重衡量后,安排維修先后順序和時間。

2.工程部設立工程維修日記,日記記錄好已經完成的和未完成的維修工作,每天每個班都得了解維修單情況。

3.工程部根據維修情況,合理分配人員,盡量將維修工作效率提高。

三、設備設施檢查:

1.部門每個班員工都必須檢查,自己工作范圍內的工程問題,管理人員要每天全面檢查管轄范圍內工程問題。

2.值班經理對全酒店巡視檢查,工程問題也列入巡視工作重點,發現問題馬上通知部門負責人。

3.工程部日常巡查,特別是酒店各大機械設備、水電設備、帶有工程技術性的設備設施,容易發生問題的設備設施,工程部要有自己部門的檢查和保養制度。

4.其他部門員工和管理人員發現工程問題均有義務和責任反映給相關部門,客人反映的關于設備設施問題也必須按照工程報修程序及時處理。

四、報修單填寫規范:

1.報修單為一式三聯,一聯部門存檔,二聯工程部存檔,三聯給當班工程維修人員參閱。

2.部門報修:寫明維修具體地點,大概描述,報送時間,部門負責人或者委托主管級人員簽字。

五、設備設施處罰制度:

1.發現未報和未發現,根據過失大小部門相關人員負責承擔處罰責任,按照績效制度扣除績效獎金。

2.工程部接單后由于工程自身原因,造成未維修和維修不合格,根據過失大小相關人員負責承擔處罰責任,并按照績效制度扣除績效獎金。

3.凡是與設備設施相關處罰,每次均從50元起。

六、監督程序:

1.部門有權監督工程部維修質量問題;工程部有權監督部門合理使用和保護設備設施日常維護問題。

2.值班經理每天巡視員工合理使用設備設施情況,各級管理人員監督好員工使用設備設施情況,部門間相互提醒和監督設備設施情況。

3.對于蓄意破壞,沒有責任心的人為損壞酒店設備設施行為將嚴懲。

4.總經辦不定期抽查部門和工程對設備設施報修和維護情況。

部門要必須培訓員工設備設施維護保養方法,班前班后要常灌輸員工對設備設施的維護保養意識,各級管理人員要嚴格做好設備設施的管理和監督工作。作為一名合理管理的管理者我們必須具備較高成本管理意識!

以上工程報修程序與制度從2016年*月1日起開始執行!

篇3:工程部報修操作工作程序步驟

工程部報修操作工作程序及步驟

一、報修

1.正常情況下使用報修單報修;

2.緊急情況下可使用電話報修,事后補填報修單;

3.報修部門應說明維修項目和準確地點。

二、派工

1.接到報修后,工程部主管根據報修項目的輕重緩急和相應工種分派任務;

2.如報修項目影響范圍較大,須及時通知大堂經理及相關部門,向客人做好解釋,并做好準備工作;待維修任務完成后,將維修結果先告知大堂經理及相關部門。

三、組織實施

1.項目主管根據維修項目工種分派任務,重要項目需親自到達現場;

2.隨時了解維修員工工作完成情況和所處位置;

3.對于緊急報修,要求在接到報修后10分鐘內到達維修現場。

四、維修

1.維修人員接到維修任務后,帶維修單及時趕到維修地點排除故障;

2.維修人員進入客房維修,樓層服務員須在現場、維修人員不得挪動客人的或與維修無關的任何物品;若遇客人在房間,須致問候語,并對因維修而引起的不便致以歉意;

3.在其他營業場所進行維修時,需報修部門人員在場配合,不得隨意動用現場與維修無關的物品,保持維修現場整潔,維修結束后清理現場,做到無施工痕跡;

4.如現場維修有困難,可帶回操作間維修。

五、完成

1.維修任務完成后,請報修單位簽名驗收,維修人員須在維修單上注明完成時間及維修人姓名;

2.對維修單進行審核之后,將已完成的維修單整理歸檔,未完成的分情況進行如下處理;

A:對因缺配件無法完成的維修任務,工程部值班室電話反饋單給報修單位,待所需配件到貨時,馬上分派維修員完成該項任務;

B:對不合格或客人不滿意的維修項目,值班室需將此維修單交給原承擔維修項目的維修員,同時指出不合格之處,說明正確處理方法,立即派該員工重新到現場處理;

C:客房顯示“請勿打擾”時,暫緩進房維修,并由樓層服務員確認,在報修單上簽名并注明時間;待服務中心與客人聯系后再將維修時間通知工程部,維修員保證在約定時間到達現場進行維修。