物業精細化管理--清潔服務工作要精細化

在商場二層的休息廳內,餐桌旁一位小朋友突然將冰粒飲料碰翻在光滑的通道地板上,沒過多久一位老年顧客在此經過,來看清地面的飲料而摔倒在地,家人找到管理處要求為老人進行體檢。

精細化操作建議:

1、保潔員應立即采取緊急措施,置放"請繞行,防滑倒"的標識牌,并及時進行清潔;

2、如不能及時擺放標識牌,可臨時用椅子等障礙物放在灑落的飲料上,或工作人員站在潑灑的飲料處附近,告知顧客小心繞行,并迅速轉告保潔員立即清潔;

3、增加保潔員的巡視頻次,或者在客流高峰期內合理調配。

篇2:物業管理手冊－清潔服務控制程序

物業管理手冊:清潔服務控制程序

1、目的

對管轄區內的環境衛生實施管理,確保業主生活和工作環境的衛生。

2、適用范圍

適用于對管轄區內的公共衛生管理。

3、職責

3.1物業服務中心負責轄區內的環境衛生的清潔及對清潔服務質量進行監督檢查。

3.2品質部負責對清潔服務質量進行抽查。

4、程序

4.1根據公司要求,清潔服務應做到:

4.1.1小區內環衛設施完備,設有果皮箱、垃圾箱、垃圾中轉站等清潔設備。

4.1.2小區內實行規范化清潔,垃圾日產日清。

4.1.3小區內共用部位(包括公共樓梯、扶攔、走道、地下室等)保持清潔,不得隨意堆放雜物和占用。

4.1.4居民日常生活所需商業網點有序,無亂設攤點、亂設廣告牌及亂貼、亂畫等現象。

4.2為達到上述標準的要求,物業服務中心按照清潔操作規程作業,具體執行:《環境保潔員作業指導書》和《樓道保潔員作業指導書》。

4.3建立清潔服務質量檢查制度,對清潔服務質量考核進行量化,物業服務中心負責對清潔服務質量和中轉站垃圾清運質量進行日常檢查,每天巡視,每周書面考核不低于二次,并填寫《服務過程檢驗單》。品質部負責進行抽查,填寫《品質部抽檢單》。

4.4物業服務中心根據《人力資源控制程序》的規定對清潔人員進行定期培訓和考核。

5、相關文件

5.1《人力資源控制程序》

5.2《多層環境保潔員作業指導書》

5.3《高層環境保潔員作業指導書》

5.4《多層樓道保潔員作業指導書》

5.5《小高層樓道保潔員作業指導書》

5.6《高層樓道保潔員作業指導書》

6、相關記錄

6.1《服務過程檢驗單》JW/JL-8.3-1-001

6.2《品質部抽檢單》JW/JL-5.4.5-003

篇3:醫院后勤物業清潔服務人員培訓計劃

醫院后勤物業清潔服務人員的培訓計劃

(一)培訓工作的指導思想

無論從事何種行業,工作最終是由人去落實完成。所以,我們始終高度重視入力資源的開發,尤其強調企業對員工的內部潛能開發和培訓。因此,我們把培訓工作提升到公司是否能按照既定目標實現優質服務的戰略高度來對待。我們相信,一個好的服務模式必定包含一個良好的培訓機制。我們認為:培訓是企業壯大的催化劑,是員工職業生涯的加油站,是企業給員工最實惠的福利。

我們在人員培訓工作上擬采取如下措施:

?結合公司在物業管理服務方面的經驗,并根據物業管理市場及行業動態的最新變化,隨時調整培訓策略,更新培訓內容,保證培訓的效果。

?樹立“管理者就是培訓者”的觀念。每一位管理人員都應該擔負起培訓下屬員工的職責。

?培訓考核績效化。我們將把服務中心每次培訓考核的結果與個入的績效考核掛鉤,目的就是落實培訓,量化培訓,避免培訓流于形式。

?結合實際不斷持續改進培訓課程的內容。我們將不斷總結實際工作中的良好經驗,并用以指導員工,防止員工在機械循環的培訓中喪失學習動力。采用先進科學的方式(例如拓展訓練、感受性訓練、游戲等),使培訓形式多樣化,增加不斷培訓的效果。

?采用目前國際企業管理培訓行業中流行的“KAS”培訓方法,即集知(KNOWLEDGE)能力(ABILITY)和技巧(SKILL)于一體的培訓方法。具體方法如:講授法、討論法、案例法、模擬角色法、對抗辯論法、專題討論會、參觀學習、現場實習和職務輪換等。

?培訓工作制度化,保證員工有足夠的培訓時間。通過分級考核及末位淘汰制度,制遣員工的緊迫感和壓力感,將傳統的被動性接受培訓,變為員工自發性的主動參與。

(二)培訓系統的實施運作

1、培訓系統圖

系統圖說明:

?針對JJ市第二人民醫院的管理特點來設置培訓目標并擬定實施計修正。

?有效運用多種培訓形式和方法,確保培訓達到預期效果。

?通過對員工進行考核,了解培訓的有效性及員工的接受程度。

?根據對考核結果的評估和反饋,及時調整培訓思路并確定未來培訓重點。強調將理論應用到實踐工作中。

2、培訓的組織方式

(1)培訓職責

?服務中心主管和公司綜合管理部負責員工日常培訓的計劃、協調、組織、考核等工作。

?公司職能部門根據服務中心提出的培訓計劃進行逐級培訓,并對培訓實施評估,并及時將培訓效果和情況反饋給上級培訓人員。

(2)培訓實施流程

我們對員工的培訓分為三個階段:入職培訓――崗位轉正培訓――日常管理培訓。每位新入職員工必須接受為期7天的入職培訓,內容詳見新員工公共培訓科目;三個月試用期滿后,員工將接受為期一周的轉正培訓,考核合格后方可轉正。轉正以后員工將接受長期連續的日常管理培訓,內容詳見各培訓科目表。

3、培訓時間

?為實現“加油站”式培訓,我們對各工種員工亦制訂了具體的培訓時間要求,完成培訓后登錄積分,詳見下表:

職務(崗位)項目主管管理員(班組長)作業服務員工

年培訓時間不少于100H不少于80H不少于60H

?根據脫產情況培訓亦可分為三種,即:全脫產培訓、半脫產培訓、在職培訓。我們堅持以“在職培訓為主.脫產培訓為輔”,并對非關鍵培訓采取“以考代訓”的方式。

(三)培訓計劃表

序號培訓項目(內容)培訓

對象責任部門學時要求完成期限備注

1職前培訓:

公司資料介紹,員工素質教育新員工公司人力資源部3小時入職前一天讓新員工認識公司的背景、結構、業務范圍、公司人事政策等,樹立“顧客至上”的服務意識。

2.1崗前培訓:

基礎理論知識培訓新員工所屬保潔部門1天入職后7天內,了解公司制定的規章制度、工作規程、安全知識、工作注意事項等,增強員工承擔高素質保潔服務工作的信心。

2.2崗前培訓:

實操技術培訓新員工所屬保潔部門6天入職后7天內上崗前的機械操作、保潔程序或會務接待等基本技能訓練,為保潔服務作業或會務工作打下基礎,經考核合格后方可正式上崗工作。

3.1在職培訓:

保潔理論知識培訓試用期保潔員所屬保潔部門3天入職后1個月內用規范的工作程序教育員工掌握基本工作要領,學會保潔保養劑的使用,掌握正確的使用方法,以免造成物料浪費。

3.2在職培訓:

現場技術、技能培訓試用期保潔員所屬保潔部門6天入職后1個月內使員工熟悉正確使用各種保潔工具、機器操作,以及各種物業的保養方法,從中培訓更多的操作能手。

4固定合同員工培訓:理論與實踐相結合試用期員工所屬保潔部門2天入職2個月后3個月內訓練員工熟練操作各種保潔機械、工具,合理使用各種物料、須培訓考核合格后,可轉為公司固定合同員工。

5.1提職培訓:基本管理知識、技巧等領班所屬保潔部門2天擬提職1個月內提任前的提職培訓,掌握新任職務必須具備的知識、技巧和能力。